Çocuk Ürünlerinde e-Ticaret İadelerinin İşlenmesi ve Önlenmesi

1) E-Ticarette Çocuk Ürünlerinin Yükselişi

e-Ticaret, tüm satışların yaklaşık %25'inin çevrimiçi gerçekleşmesiyle çocukların ürün pazarını derinden etkiledi. Pandemi, daha fazla insanı evlerinin rahatlığından alışveriş yapmaya yöneltti. Bu sayının sürekli artması bekleniyor.

E-ticaretin avantajlarından biri, alıcılara daha kapsamlı seçenekler sunmasıdır. Ebeveynler kendi evlerinin rahatlığında fiyatları ve ürün özelliklerini kolayca karşılaştırabilirler.

E-Perakendeciler ayrıca, özellikle zaman sıkıntısı çeken ebeveynler için önemli olan kullanıcı dostu alışveriş deneyimleri ve uygun teslimat seçenekleri sunar.

2) Çocuk kategorisinde e-ticaret ürününün geri dönüşünü sağlayan nedenler

Ürünlerin Çocuk Ürün Sertifikası almaya hak kazanabilmesi için uyulması gereken bir takım kurallar vardır. Çocukların güvenliği söz konusu olduğunda herkes paranoyaktır.

İşte bazı örnekler. Giysilerde sadece plastik fermuarlar ve plastik kancalar ve halkalar kullanılabilir. Çocuğun ağzına temas edebilecek herhangi bir oyuncak, tehlikeli metaller için kontrol edilir.

E-Ticaret mağazaları aracılığıyla çocuk ürünleri satın almanın bu konuda dezavantajı vardır. İadeler genellikle mağaza içi satın alımlardan daha karmaşıktır. Ve hasarlı veya kusurlu ürünlerle uğraşmak zor olabilir.

E-Ticaret çocuk ürünlerinde iade nedenleri gamı ​​​​yönetir. Ancak genel olarak aşağıdakiler altında sınıflandırılabilirler.

2.1) Açıklandığı Gibi Değil

Müşterilerin çocuk ürünleriyle ilgili karşılaştığı kritik sorunlardan biri, aldıkları ürünün açıklamayla eşleşmemesidir. Bu boyutlandırmadan herhangi bir şey olabilir. Boyutlandırma, marka ve dünya çapında eşitsizliklerle dolu.

Müşteriyi, ürünün çalışmadığı bir şekilde çalıştığını düşünmesine yönlendiren, ürün açıklamasında görülen bir özellik olabilir. Elektronik cihazların kullanımları ve eşleştirme yetenekleri hakkında sınırlı olabilecek, vb. yanlış özellikler sunabilir.

2.2) Fotoğraftan Farklı Ürün

Genellikle müşteriler, fotoğrafta gördüklerinden çok farklı bir ürünle sonuçlanır. Kumaşların ve malzemelerin kalitesi çok daha düşük olabilir. Üründe kullanılan renkler farklı olabilir. Sevimli bir doldurulmuş oyuncak ayıya benzeyen şey, hantal ve şekilsiz yere inebilirdi. Bazen tek boynuzlu at alışveriş yapanların çevrimiçi gördükleri, aldıkları şey değildir.

Çoğu fotoğraf, bir ürünün büyülü çekiciliğini artırmak için geliştirilir. Alışveriş yapanlar genellikle neon renklerin genellikle kapatıldığı ürünler alırlar. Slime'daki parıltı gümüş değil beyaz olabilir. Ürün tasarımının kendisi, web sitesinde yayınlanan yüksek kaliteli tasarımla karşılaştırıldığında daha ucuz bir üretim seçeneği olabilir.

2.3) Tehlikeli Bileşenler

Bir çocuk ağzına bir şey sokabiliyorsa, itecektir. Bir çocuk bir şeyi dürtebilir, dürtebilir ve çekebilirse, yapacaktır. Bir çocuk bir şeyi çiğneyebiliyorsa, çiğner.

Liste devam ederken, dünya çapındaki hükümetlerin çocuk ürünleri için bir güvenlik yönergeleri ve kabul edilebilir standartlar listesi dayatmasının nedenlerinden bazıları bunlardır.

Oyuncaklardaki düğme gözleri veya oyuncak arabalardaki çalışan tekerlekler ve hatta doldurulmuş hayvanlardaki kürk türü bile boğulma tehlikesi oluşturabilir.

2.4) Arızalı Ürün

Tüketicilerin ürünü kullanmasını engelleyen bir sebep olarak tanımlanan kusurlu ürünler, çeşitli sebepleri kapsayabilir. Yaygın olanlardan bazıları eksik parçalar, kırık parçalar, üretim hataları veya uyumsuz parçalardır. Özellikle beşikler veya oyuncak bebek evleri için ev montaj kitleri söz konusu olduğunda, alışveriş yapanlar kritik parçaların eksik veya hasarlı parçaları pakette bulabilirler.

2.5) Üründe Aşınma ve Yıpranma

Bir alışverişçinin internette gördüğü bu yeni bozulmamış kitap, kurutulmuş mısır gevreği parçaları ve kulak işaretli sayfalarla birlikte gelmiş olabilir. Çocukları için aldıkları giysiler lekelenmiş olabilir. Bebek arabası aşınmış tekerleklerle gelmiş olabilir.

Ürünlerdeki tüm aşınma ve yıpranma, onları kullanılamaz hale getirmez ve taşıma ve depolamanın bir sonucu olabilir. Ancak alışveriş yapanlar haklı olarak ürünlerinin bozulmamış ve kusursuz bir şekilde ulaşmasını tercih ederler. Yeni bir üründeki herhangi bir küçük nokta, ürünün güvenliğini veya kökenini sorgulamalarına ve iade talep etmelerine neden olacaktır.

2.6) Sahte

Ürün sahte olduğunda, çoğu güvenlik yönergesi ihlal edilir. Sahte ürünler yetişkinlerin hevesli kesiminde başarılı olurken, çocuk kategorisindeki sahte ürünler son derece tehlikeli olabilir. Beşik, reklamı yapılan kadar güvenli olamaz, bebek maması karıştırılabilir ve bebek bezi alerjik reaksiyona neden olabilir.

Dikkatli alışveriş yapan ebeveynler, genellikle her gün kullandıkları ürünlerdeki küçük farklılıkları hemen fark ederler. Ürünün orijinalliği konusunda en ufak bir şüpheleri olsa dahi iade işlemine devam ediyorlar.

3) Çocuk ürünlerinde e-ticaret getirilerine katkıda bulunan faktörler

Bir müşteriyi bir çocuğun ürün iadesini işleme koymaya iten herhangi bir neden, genellikle üreticinin veya perakendecinin hatasıdır. Ebeveyn alışverişçileri genellikle satın almadan önce araştırma yapar ve iadeler genellikle aşağıdaki nedenlerden birine bağlıdır.

3.1) Tasarım Hatası

Tasarım kusuru, bir ürünün olması gerektiği gibi çalışmasını engeller veya bir tehlike arz eder. Çocuk ürünlerinin ne kadar çekiş ve gümbürtülere maruz kaldığı düşünüldüğünde, arabaların tekerlekleri bu kadar kolay yerinden çıkmamalı. Çocuk o oyuncak bebeğin saçını çekememeli. Bu havalı baskılı bebek bezi, çok yapışkan olmayan tırnaklara sahip olabilir.

3.2) Yanıltıcı Görseller ve Açıklamalar

Bu kategori yanıltıcı boyutlar, bileşenler, malzemeler, kullanılabilirlik, dayanıklılık, ürün ömrü ve performans için her şeyi kapsar. Ayrıca resimler ve metinler, videolar ve reklamlar dahil olmak üzere her türlü açıklamayı kapsar.

3.3) Tarama ve Yeniden Stoklama Sorunları

Perakendeciler, çocukların iadelerini tararken ve işlerken dikkatli olmalıdır. Yetişkinler, çocuklarının ürün siparişlerinde leke, yıpranma veya talaş tespit etme konusunda çok daha isteklidir. Ebeveynler de hataları affetmezler.

3.4) Yanlış Depolama ve Depolama

Çocuk ürünlerinin üretim ve tasarım yönlerine getirilen katı koşullar. Titiz ve özenli depolama ve antrepo ile takibini yapmak zorunludur. Bu süreçler zaman ve çaba gerektirdiğinden genellikle gözden kaçabilir. Bu, ortalamanın altında veya kusurlu ürünlere yol açabilir.

3.5) Yetersiz Paketleme

Perakendeciler paketleme maliyetlerini düşürdüklerinde, gönderdikleri ürünler nakliye sırasında hasar görebilir veya şekli bozulabilir. Hasarlı ürünler güvenliği engelleyebilirken, bozuk oyuncaklar çekici olmayabilir ve bu da hızlı bir iade talebine yol açar.

3.6) Maliyet Odaklı Eylemler

Çocuk ürünlerinde maliyet düşürmeye tabi tutulan herhangi bir işlem açıkça görünür olacak ve getiri oranını artıracaktır. Maliyet odaklı her karar, bu kategorideki tüm satın alma kararlarında çok önemli olan ürün güvenliğini hemen etkileyecektir.

4) E-Ticaret'te Çocukların Ürün İadelerini Anlamak Neden Önemlidir?

4.1) Güvenlik

Çocuk güvenliği, ev ve odalardan güvenli bir kreş hazırlamaya kadar, ebeveynler için bir önceliktir. Hatta doğru ürünleri seçmek. Üretim, stoklama, küratörlük veya nakliye süreçlerindeki herhangi bir yanlış adım, onların gazabını kazanacak ve bir müşterinizi kaybetmenize neden olacaktır.

Çocukların güvenliği söz konusu olduğunda, ebeveynler işinize ikinci bir şans vermek istemeyecektir. Hiçbir indirim veya bedava, sadakatlerini geri satın alamaz.

4.2) Düşük Stoklama İmkanı

İade edilen bir çocuk ürününün stokta veya tam fiyatta geri gelme şansı yok denecek kadar azdır. Taşıma ve taşıma sırasında bazı hasarlar meydana gelebilirken, diğerleri denemeden kaynaklanan küçük kusurlara ve aşınmalara maruz kalabilir. Çocukların ürün fiyatı oldukça yüksek olduğundan, indirim arayan bazı ebeveynler iade edilen ürünleri satın alabilir, ancak yalnızca yüksek bir indirimle.

Bu size güzel bir kuruşa mal olacak ve bir makaleyi yazmanın daha parasal bir anlam ifade edip etmediğini merak edebilirsiniz.

4.3) Alt Marjlar

Daha düşük kar marjları, çocuk ürünlerinin sertifikasyon kriterlerini karşılamak için bir dizi standartla eşleşmesi gerektiği gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Bu, geliştirmenin herhangi bir aşamasında maliyet düşürmenin mümkün olmadığı anlamına gelir.

Çoğu iade edilen ürün kategorisi cebinize girecek. Bu birincil neden, işletmeleri ürün iadelerini anlamaya ve azaltmaya yönlendirmelidir.

5) Çocuk Ürünlerinde e-Ticaret İadeleri Nasıl Azaltılabilir?

Çocuk ürünleri kategorisinde e-ticaret getirilerini azaltmak kolaydır. Tek yapmanız gereken, ürünlerinizi nereden aldığınız, ürünleri nasıl sergileyeceğiniz ve her türlü denetim süreciyle ilgili eksiksiz bir bilgidir.

5.1) Sertifikalı Tedarikçiler ve Satıcılar

Envanteriniz için her zaman sertifikalı bir üretici seçin. Bu size daha güvenli ve daha kaliteli ürünler sunacak ve daha az getiri sağlayacaktır.

5.2) Doğru Resimli ve Metin Açıklaması

Resimlere ve kelimelere karşı her zaman dürüst olun. Müşteriler çocukları için alışveriş yaparken abartı yerine dürüstlüğü seçiyor.

5.3) Kapsamlı Denetim Süreçleri - İade Öncesi ve Sonrası

Çeşitli noktalarda kalite kontrol kontrollerine yatırım yapın. Stoklamadan sevkiyata kadar kontroller, kusurlu bir ürünü göndermekten kaçınmanızı sağlayacaktır. Satın alma sonrası iadelerde hızlı incelemeler, daha hızlı geri dönüş sağlayacaktır.

6) ClickPost, Çocukların e-Ticaret Ürünlerinde İadelerinize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Çocuk kategorisinin dikey ve yatay bölümleri ve alt bölümleri hiç bitmez. Ve her yıl takılan yeni ürünler ve yardımcı araçlarla, bu gelişen endüstride genişleme asla durmaz. Ve çeşitli ürün türleri ve türleri ile birlikte iade zorluğu da geliyor.

İki işletmenin birbirine benzemediğini ve her iade politikasının farklı olduğunu anlıyoruz. ClickPost, platformunuzla entegre olabilen özelleştirilebilir bir iade portalı sağlayarak müşterilerin bir iade talebi başlatmasını sağlar.

Müşteriler, satın alma verilerini ve başvuruyu tamamlamak için gereken ek ayrıntıları girerek iade talebinde bulunabilirler. İade formundaki tüm alanlar ve gereksinimler, iade politikanız tarafından belirtilen spesifikasyonları ele alacak şekilde tasarlanmıştır.

İade yönetimi gerçek bir güçlük olabilir. Ancak ClickPost gibi bir iade yönetimi yazılımıyla entegre etmek bunu kolaylaştırır. Lojistik sürecindeki çeşitli adımlar için tercihlerinizi kaydedebilirsiniz. İade yazılımı daha sonra eldeki duruma göre bu kararları otomatikleştirir.

Örneğin, başlangıçta bölgeye veya uzmanlığa göre uygun kurye ortağını seçip kaydedebilirsiniz. Ve otomatik olarak eşleştirilecek ve uygun iadeler için atanacaklar. ClickPost ayrıca Havayolu faturalarının otomatik olarak oluşturulmasına ve yazdırılmasına da yardımcı olur. İade yönetimi yazılımımız, lojistik ortağına yapılan teslim alma taleplerini de otomatik hale getirir.

Clickpost'un başlatma hatalarını yönetmeye yönelik otomatik sistemi basit ve verimlidir. Kurye acentesi teslim alma yerini bulamazsa veya müşteriye ulaşamazsa ne olur? Sistem, alternatif talimatlar sağlayabilmeleri için müşteriye bir bildirim gönderir.

Bir müşteri siparişi teslim etmek için müsait değilse, sistem teslim alımını otomatik olarak başka bir zaman için yeniden planlayacaktır. Bu sistem, müşterinin programında minimum kesinti ile tüm iade siparişlerinin hızlı ve verimli bir şekilde alınmasını sağlar.

İade portalımız, farklı taşıyıcılardaki tüm ters siparişlerinizi izlemenize ve takip etmenize yardımcı olur. Envanterinizin transitini takip ederek, deponuza tahmini varış tarihi hakkında bir fikriniz olur. Bu, daha az sıkışmış stok hacmine sahip olacağınız anlamına gelir. Ve işinizde envantere dayalı kesintiyi en aza indirin.

7. Karar

Ürün iadelerini azaltmak, herhangi bir e-ticaret işletmesi için hayati öneme sahiptir, ancak çocuklara yönelik ürünler satarken özellikle önemlidir. İadeler yalnızca zaman ve paraya mal olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerle olan ilişkinize de zarar verebilir.

Bu nedenle, ürün satışları için en iyi uygulamaları takip etmek çok önemlidir. Kaliteli ürünler seçtiğinizden, doğru ürün bilgileri sağladığınızdan ve net görseller kullandığınızdan emin olarak iade sayısını azaltabilir ve müşterilerinizi mutlu edebilirsiniz.

8) SSS

1) Çocuk kategorisindeki hangi ürünler iade edilemez?

Çocuk kategorisinde yaygın olarak kullanılan bazı iade edilmeyen ürünler ise Silikon Emzikler, Emzikler, Diş Kaşıyıcı ve Emzikler, Göğüs Pompaları, Kulak Şırıngaları, Termometreler, Bebek Bezleri ve Bezleri, Bebek Bezi Kremleri, Bebek Mendilleri, Mendil Isıtıcıları, Sabunlar, Bebek Şampuanları, Bebek Losyonları, Bebek Yağı, Bebek Pudrası.

2) Çocuk ürünlerini iade etmek için ne kadar süreniz var?

Mağazanın iade politikasına bağlıdır. Target, bir yıla kadar Cat & Jack kıyafetlerinin iadesini kabul eder - gözle görülür aşınma ve yıpranma veya ağır lekeler ve - bir çocuk tarafından büyümüş gibi nedenleri olan ürünleri bile kabul ederken, Children's Place ve Seksek tipik gereksinimle 45 günlük bir süre boyunca çalışır. orijinal etiketli ve faturalı, kirlenmemiş, yıkanmamış ürünler.