Suudi Arabistan'da e-Ticaret İadeleri - Bilmeniz Gerekenler

1) Suudi Arabistan'daki e-Ticaret Trendleri

e-Ticaret eğilimleri, satın alma davranışları ve getirileri söz konusu olduğunda bölgeye veya ülkeye göre farklılık gösterir. Sosyo-demografik parametreler genellikle bu fenomene önemli ölçüde katkıda bulunur.

Suudi Arabistan Krallığı'nda (KSA), e-ticaretin önümüzdeki birkaç yıl içinde istikrarlı bir şekilde artması bekleniyor. 2021'de Suudi Arabistan'da ikamet edenlerin neredeyse %70'i çevrimiçi bir ürün satın aldı. Bu çevrimiçi penetrasyon derecesi, pazar doygunluğunun açık bir göstergesidir.

Moda, giyim ve elektronik, her biri %32 ile gelir tablolarının başında geliyor. Bunları %21 ile gıda, takviyeler ve kişisel bakım ve %10 ile oyuncaklar ve kendin yap. Mobilya ve ev aletlerinin e-ticaret alımları, kalan %5'e katkıda bulunur.

E-ticaret müşterilerinin neredeyse %80'i alışveriş deneyimlerinden memnun. Ancak müşterilerin %40'ı artık istemedikleri için ürünlerini iade ediyor. E-ticaret satın alımlarının %59'undan fazlası Arap olmayan göçmenler tarafından gerçekleştiriliyor ve erkek kullanıcı sayısı kadınlardan üç kat daha fazla.

Suudi Arabistan'da e-ticaret getirilerine katkıda bulunan faktörlere bakalım.

2) Suudi Arabistan'da e-Ticaret Getirilerini Sağlayan Katalizörler

Suudi Rabia Krallığı'nda, e-Ticaret iadelerinin %65'ine düşen düşüş, tüccar tarafındaki bir hatadan kaynaklanmaktadır. İnternetten satın alınan ürünlerin yaklaşık %20'si hasarlı veya kusurlu geldiği için iade edilir. %40'tan biraz fazlası, alışveriş yapanların farklı bir ürün alması veya çevrimiçi görülenden farklı görünmesi nedeniyle iade ediliyor.

2.1) Tüketici Davranışı

Alışveriş yapanlar genellikle evde denemek için birden fazla beden veya ürün satın alır ve saklamak istemediklerini iade eder. Bu uygulama için kısmen çevrimiçi olarak sunulan ürünlerin çoğalması sorumludur.

Bazen sırf fikirlerini değiştirdikleri için ürünleri iade edebilirler. Bu davranışa katılarak, alışveriş yapanlar ücretsiz iade politikasından ve e-Ticaret markasının iyi niyetinden yararlanır.

2.2) Tüketici Odaklı İade Politikaları

İade politikalarının birçok yönü tüketici odaklıdır. Öyle ki, pervasız alışverişler norm haline geldi. Uzatılmış son tarihler, tam geri ödemeler ve ücretsiz iadeler ile e-ticaretin yüksek getiriler görmesi şaşırtıcı değil.

Elbette suçu tamamen e-ticaret markalarına yükleyemeyiz. Dünya çapındaki en iyi e-ticaret iade politikaları uygulamaları, müşteri sadakatini ve memnuniyetini beslemek için bu olanakların sunulmasını önermektedir.

2.3) Gecikmeli Teslimatlar

Geciken teslimatlar can sıkıcı olabilir. Özellikle çoğu insanın özel günler ve zamana duyarlı etkinlikler için çevrimiçi alışveriş yaptığı düşünülürse. Yıl boyu süren büyük indirimlerden yararlanmak için e-ticaret mağazalarından satın almayı tercih ediyorlar.

Teslimatlar tamamen satıcının sorumluluğundadır. Satıcılar, satışları artırmak için genellikle daha kısa teslimat tarihleri ​​koyma hatasına düşerler. Ancak gecikmiş teslimatlar, kızgın müşteriler ve iadeler ile sonuçlanır.

2.4) Yanlış Ürün Alındı

Tüketiciler yanlış ürünü aldıklarında, bu genellikle yetersiz stok tutma ve depolamanın bir sonucudur. Tüketiciler, satın alma kararlarını vermek için genellikle e-ticaret pazarlarını ve mağazalarını incelemek için zaman alır.

Paketlerini beklerken beklenti artmaya devam ediyor. Tüm bu heyecan, yanlış öğeyi gönderdiklerini fark ettiklerinde anında sıkıntıya dönüşebilir. Malları için uzun süre bekledikten sonra, birkaç saniye içinde iade talepleri için harekete geçerler.

2.5) Öğe Farklı Görünüyor

E-ticaret mağazalarının stok görselleri kullanma konusunda korkunç bir alışkanlığı var. Ayrıca resimlerine büyük ölçüde rötuş yapmaktan da suçludurlar. Öyle ki ürünleri internette yayınladıkları fotoğrafa neredeyse hiç benzemiyor.

Renk, boyut veya malzemede hemen fark edilen herhangi bir önemli farklılık endişe nedenidir. Tüketiciler internettekine hiç benzemeyen ürünler aldıklarında, onları iade etmek zorundadırlar.

2.6) Hasarlı veya Arızalı

Alışveriş yapanlar genellikle hatalı veya hasarlı ürünler alabilirler. Bu, esasen zayıf depolama ve ilgili faaliyetlerden kaynaklanabilir. Yetersiz paketleme ve nakliye nedeniyle de olabilir.

Müşteriler, söz verildiği gibi çalışmayan ürünler için hiçbir yarar sağlamazlar. Bu tür ürünleri aldıklarında, iade ve geri ödeme talep etme olasılıkları daha yüksektir.

3) Suudi Arabistan'ın e-Ticaret İadelerini Düzenleyen Son Kanunları

KSA'nın yeni düzenlemeleri, alışveriş yapanların çevrimiçi işlemlere olan güvenini artırmak ve e-ticaret etkinliğini artırmak için tasarlanmıştır. Ayrıca müşterileri yanlış bilgi ve dolandırıcılığa karşı korumayı amaçlarlar.

3.1) Tüketicinin İade Takip Hakkı

Ticaret ve Yatırım Bakanlığı tarafından yapılan son kanun değişiklikleri, bir tüketicinin ne zaman iade talep etme hakkına sahip olduğunu belirler. Müşteri, alındığı tarihten itibaren 7 gün içinde para iadesi için iade talebinde bulunabilir.

Ancak müşteri, satıcının sunduğu ürün veya hizmetleri kullanmamış olmalıdır. Hizmetlerden veya ürünlerden faydalanmışlarsa, iade ve yeniden stoklama ile ilgili maliyetleri üstlenmeleri gerekebilir.

3.2) Mal veya Hizmet Teslimatında Gecikme

Genellikle satıcı, malları teslim edecekleri bir süre vaat eder. Bununla birlikte, karşılıklı olarak üzerinde anlaşmaya varılmadığı veya sosyo-politik olaylardan kaynaklanmadığı sürece gecikme, geri dönüşlerle sonuçlanabilir.

KSA'daki e-ticaret yasalarına göre, bir alışveriş yapan kişi, gecikme 15 günü aştığında herhangi bir satın alma işlemini haklı olarak iptal edebilir. Müşteri ayrıca gecikme için tazminat ve ürün için geri ödeme almaya hak kazanır.

2021'de Çin'den ithal edilen ürünleri satan bir e-ticaret mağazasına 500.000 riyalden biraz fazla para iadesi yapması emredildi. Suudi Arabistan Krallığı Ticaret Bakanlığı, gecikmiş teslimatlarla ilgili 700'den fazla şikayet aldıktan sonra bu kararı verdi.

4) Suudi Arabistan'da e-Ticaret İadelerini Uygun Olmayan İstisnalar

Aşağıda, Suudi Arabistan'daki e-ticaret iade taleplerinin standart kurallarının geçerli olmadığı istisnalar listelenmiştir. Bu, ürün kusurlu olmadığı veya yanlış özelliklere sahip olmadığı sürece geçerlidir. Bu durumlarda, alışveriş yapanlar bunları iade edebilir.

4.1) Özel Yapılmış

Müşteriden yapı, boyut ve kompozisyon özellikleri ile ısmarlama ürünler iade edilemez.

4.2) Video Bantları veya Dijital

Video kasetler veya dijital içerikli ürünler iade edilemez.

4.3) Yayınlar

Gazete, dergi veya kitaplar iade edilemez.

4.4) Tüketicinin Kötüye Kullanımı

Tüketicinin ürünü kullanması ürünü kusurlu hale getirmişse, ürün iade edilemez.

4.5) Konaklama veya Ulaşım

Ulaşım, yemek ve konaklama hizmetlerinden tüketici yararlanacağı için iade alınamaz.

4.6) İndirmeler

İnternetten indirilen ürün ve hizmetler iade edilemez.

4.7) Yeniden Satılamaz

Paketlenmiş ve ayrıştırılamayan ürünler ile güvenlik nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler iade edilemez.

4.8) Ürün Fiyat Değişimi

Altın, gümüş ziynet gibi fiyatları geçici olarak değişebilecek hiçbir ürün iade edilemez.

5) Suudi Arabistan'daki İşletmeler e-Ticaret İade Oranlarını Nasıl Düşürebilir?

Müşterilerin satın alımlarından memnun olmaları çok az zaman alır. Küçük ince ayarlarla Suudi Arabistan'daki e-ticaret işletmeleri getirilerini kolayca azaltabilir.

5.1) Zamanında Teslimat

Söz verildiği gibi teslim edin. Zamanında teslimat, müşteri memnuniyeti için çok önemlidir. Gecikmiş teslimatlar, hafifletici nedenler olmadıkça kabul edilemez.

5.2) Ürün Kalitesi

Ürününüzün kalitesinin fiyatına göre çalınmasa da en azından maliyetine uygun olduğundan emin olun. Mümkünse, her zaman alışveriş yapanlara paranızın karşılığını vermeye çalışın.

5.3) Doğru Görüntüler ve Açıklama

Ayrıntılı açıklamalar ve görsel içerik, bir tüketicinin ne satın aldığını anlamasına yardımcı olur. Bu, e-ticaret getirileri söz konusu olduğunda güçlü bir itici güçtür.

5.4) Beden Tabloları

Gerektiğinde ve gerektiğinde karşılaştırmalı boyut çizelgeleri veya ayrıntılı boyutlar sunun. Tüketiciler, satın almalarını yapmak için sağladığınız bilgilere bağlı olduğundan, mümkün olduğunca açık olduklarından emin olun.

5.5) Sanal Deneme

Sanal denemelerin ilgili ve mümkün olduğu e-ticaret işletmeleri, bu olanağı çevrimiçi mağazalarında sunmalıdır. Tam kapsamlı bir deneme ile kesinlikle aynı olmasa da, bu özellik biraz yardımcı olur.

5.6) Artırılmış Gerçeklik

Artırılmış gerçeklik çoğu ürün kategorisi için harikadır. Müşterinin, tarama ve 3d görüntü yerleştirmeye dayalı olarak ürünün kendi ortamında veya kendisinde nasıl göründüğünü görmesine olanak tanır.

5.7) Geniş Paketleme

Taşıma sırasında hasar gören ürünler nedeniyle işletmelerin iade talepleri ile dolup taşmamasını sağlamak için geniş paketleme şarttır. Bu, özellikle sevkiyatın tüketiciye ulaşmak için birkaç depo ve lojistik sağlayıcıdan geçebileceği düşünüldüğünde çok önemlidir.

5.8) Etkin Stok Tutma

Etkili stok tutma, iyi organizasyon uygulamalarının ve kalite değerlendirmesinin özüne sahiptir. Envanter, kusurlu ürünler için düzenli olarak kontrol edilmeli ve taranmalıdır. Kalanların uygun şekilde sınıflandırılması gerekir.

6) ClickPost, Suudi Arabistan'daki İşletmelere e-Ticaret İadeleriyle Nasıl Yardımcı Olabilir?

Bir AI iade yönetimi yazılımı olan ClickPost, e-ticaret iade portalınızla sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Operasyonlarınızın bu ayağındaki görevleri tamamlamak için otomasyonu kullanır.

ClickPost, iade politikanızda belirtildiği gibi, iade isteklerini uygunluklarına göre dakikalar içinde çözer. İşlem süresini yalnızca saniyelere indirir ve istekler üzerinde çalışmak için hızla hareket eder.

Önceden belirlenmiş kurallara göre çalışır ve performansa ve ilgili verilere dayalı olarak mantıklı kararlar verir. Örneğin, iadeler için bir nakliye ortağı seçerken atadığınız tüm parametreleri dikkate alacaktır. Lojistik sağlayıcıların nasıl sıralandığına bağlı olarak ClickPost en iyisini seçecektir.

İade söz konusu olduğunda, sahte toplama girişimleri vakaları bildirilmiştir. ClickPost, bu tür sorunları çözmek için otomatik olarak müdahale ederek, iletişim ve takip gibi hantal görevleri ortadan kaldırır. Teslim alma ortağı ve müşteri arasında bir bağlantı görevi görür. İkisi arasındaki güncellemeleri veya açıklamaları iletir ve başarılı bir şekilde alınmasını sağlar.

ClickPost, iade işlemlerinin üç tüketen yönünü üstlenir. Bunu yaparak, Suudi Arabistan merkezli işletmeler için sorunsuz bir iade deneyimi sağlar.

7. Karar

Suudi Arabistan Krallığı'nın e-ticaret iade yasaları tüketici dostudur. Bununla birlikte, işletmeleri hileli veya aşırı getirilerden korumak için istisnaları da vardır.

Çoğu ürün kategorisinde iade oranlarını azaltmak oldukça basittir. Tek yapmanız gereken, operasyonlarınızda ve ürününüzü çevrimiçi olarak nasıl sunduğunuzla ilgili birkaç basit değişiklik.

Ürünü ve işlevselliğini tanımlarken dürüstlük ve şeffaflık çok önemlidir. Tüketicilere teslimat tarihleri ​​vaat ederken de aynı derecede önemlidir.

Teknoloji, ürün sunumunuza ve pazarlamanıza yardımcı olmak için dünya çapında kabul görmüş en iyi uygulamadır. Ek olarak, iade operasyonlarına otomasyonun gücünü eklemek, onu yönetilebilir hale getirecek ve daha iyiye doğru iyileştirecektir.

8) SSS

1) Suudi Arabistan'da iadelerin süresi nedir?

Suudi Arabistan'da e-ticaret iadelerinin süresi satıcıdan satıcıya değişir. Ancak, Ticaret Bakanlığı, ürünün ayıplı veya kusurlu olması durumunda en az 7 günlük süre belirlemiştir.

2) Özelleştirilmiş bir ürünü Suudi Arabistan'da iade edebilir miyim?

KSA'daki e-ticaret yasalarına göre, hatalı veya yanlış boyutlarda olmadıkça bir tedarikçinin özelleştirilmiş ürünleri kabul etmesi gerekmez.