Singapur'da e-Ticaret İadeleri - Bilmeniz Gerekenler

1) Singapur'da e-Ticaret İadelerine Giriş

Bugün, iade tehdidiyle karşı karşıya kalmayan neredeyse hiçbir e-ticaret işi yok. Singapur'daki e-ticaret bu normun bir istisnası değildir. Diğer birçok ülkede olduğu gibi, Singapur'da da iadeler genellikle ürün kusurlarının, karşılanmayan beklentilerin ve geç teslimatların sonucudur.

Bu nedenle Singapur'daki bir işletmenin başarısı, iade politikasının ne kadar etkili olduğuna bağlıdır. Bir tahmine göre, tüketicilerin neredeyse %63'ü satın alma işlemlerini tamamlamadan önce bir markanın iade politikasını inceliyor.

Singapur'da e-ticaret getirilerini ele almanın nedenlerini ve çözümlerini belirtmeden önce, oradaki tüketici davranışını ve e-ticaret pazarını anlamak istemez misiniz?

2) Singapur Ekonomisine Bir Bakış:

Singapur için getirilerinizi etkileyecek başlıca faktörler şunlardır:

2.1) Singapur'un başlıca tüketicileri

Singapur tüketicileri dijital olarak bilgili, yüksek satın alma gücüne sahip ve çevrimiçi alışveriş yapmayı seviyor!

Bin yıllık nüfus, çevrimiçi alışveriş yapanların en büyük bölümünü oluşturuyor. Çoğu tüketici, indirimler ve tatiller sırasında çevrimiçi alışveriş yapmaya meyillidir.

Singapurlu tüketiciler, Güneydoğu Asya'nın tamamında en büyük sepet boyutuna sahiptir. Ortalama bir müşteri, tek bir işlem için yaklaşık 64$ harcar.

Kuşkusuz, Singapur'daki tüketiciler fiyattan çok ürün kalitesini dikkate alıyor. Bu nedenle, ürününüz beklentilerini karşılamıyorsa, daha fazla iade alma şansınız vardır.

2.2) Singapur'un e-Ticaret endüstrisindeki çeşitlilik:

E-ticarette son derece iyi performans gösteren sektörler moda, elektronik ve medya, mobilya ve ev aletleri, oyuncaklar ve kendin yap hobileridir. Bunları gıda, kozmetik ve kişisel bakım izlemektedir.

Singapur'da sınır ötesi e-ticaret için yüksek bir talep var, ancak yerli markaların ve pazar yerlerinin popülaritesini gölgede bırakmıyor.

Shoppee ve Lazada, Singapur'un Amazon'u bile geçerek zirvede hüküm süren yerel e-ticaret pazarlarıdır.

Çevrimiçi alışveriş yapanların büyük bir çoğunluğu, çevrimiçi bir ürün seçmek ve ürün kalitesini değerlendirmek için marka mağazasını ziyaret etmek gibi çok kanallı perakende çözümlerini tercih ediyor. Mobil ticaret, çevrimiçi alışverişin %60'ından fazlasını oluşturmaktadır.

2.3) Popüler e-Ticaret Ödeme Seçenekleri:

Çevrimiçi işlemler için tercih edilen ödeme şekilleri kredi ve banka kartlarıdır. Banka havaleleri ve cüzdanlar ikinci en popüler yöntemlerdir.

İlginç bir şekilde, Singapur'daki çevrimiçi alışveriş yapanların yalnızca %1'i teslimatta nakit ödeme seçeneğini kullanıyor. Bu, e-ticaret markalarının teslimatta nakit iadeleri görmezden gelebileceği anlamına gelmez. Bu nedenle, insanların ödeme seçeneklerine uygun geri ödemeler almak en iyisidir.

2) Singapur'daki Müşteriler Neden Online Satın Alınan Siparişleri İade Ediyor?

Singapur'un tüketicileri, küresel alışveriş yapanların e-ticaret getirileriyle ilgili davranışlarına uyuyor. Geri dönüş vakalarının çoğu moda, ev aletleri ve kişisel bakım sektörlerinde görülüyor. Parantezleme gibi vicdansız taktikler de vardır. Singapur'daki iadeler:

2.1) Satın Alınan Ürünlerle İlgili Sorunlar

E-Ticaret'teki moda endüstrisi en yüksek getiri oranını alır. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, birincil neden boyut diyagramlarındaki yanlışlıklardır. Bu en çok giyim endüstrisinde yaygın olsa da, ayakkabı ve mobilya gibi diğer ürünler de beden hatalarına eğilimlidir.

Müşterilerin aşina olmadığı beden tablolarına sahip olmak ve yeterince detay vermemek yanlış yorumlamaya neden olur. Bu karışıklığı önlemenin bir yolu, tüketicilerin anladığı beden tablosu ölçümlerini kullanmaktır. Örneğin, bazı ülkelerde standart boyut olarak inç bulunurken, diğerleri santimetre kullanır.

2.2) Hasarlı Ürünler

Hasarlı ürün, iade talep eden en yaygın faktördür. Üretim deformitesi olabilir. Ürünler, nakliye sırasında yanlış kullanım nedeniyle hasar görebilir.

Bu senaryoların her ikisi de markalar için tehlikelidir. Bozuk malları değiştirme ve müşteri sadakatini kaybetme konusunda yüksek maliyetleri hesaba katarlar.

Çevrimiçi bir ürün satın alma konusunda şüpheciliğin hala yaygın olduğu Singapur'da, hasarlı ürünler bir markanın itibarını sonsuza kadar mahvedebilir.

2.3) Geç Varışlar

Geç varışlar genellikle nakliye sorunlarıdır. Ancak müşteri memnuniyetini ve beklentilerini olumsuz etkiler. Müşteriler, ürüne artık ihtiyaç duymadıklarını düşündüklerinde bir ürünü iade edebilirler.

Veya mağazadan satın almak zorunda kalıyorlar. Bazen müşteriler, ürün bir veya iki gün gecikse bile fikirlerini değiştirebilir.

2.4) Ürünlerle İlgili Müşteri Memnuniyeti

Çok sayıda neden müşteri memnuniyetsizliğini uyandırır. Bunun basit bir nedeni, müşterinin artık ürüne sahip olma ihtiyacını hissetmemesidir. Bir başka geçerli sebep de satıcının yanlış ürünü göndermesidir.

Bu yaygın olay, toplama ve paketleme sırasında herhangi bir noktada olabilir. Diğer bir sebep de müşterilerin ürünün değerine değmediğini düşünmeleri olabilir.

2.5) Basamaklama

Parantezleme, bir müşterinin ürünleri iade etmek amacıyla satın aldığı bir uygulamadır. Aynı ürünü birden fazla beden veya renk paketinde satın alan tüketicilerle karşılaşmış olabilirsiniz. Bazılarını seçip kendilerine uymayanları geri veriyorlar.

Bu, moda e-ticaret endüstrisinde ve perakendeciler ücretsiz gönderim sunduğunda sık görülür.

2.6) Gardırop

Gardırop, e-ticarette şaşırtıcı derecede yaygın olan bir dolandırıcılık uygulamasıdır. Burada müşteri bir ürünü kısa bir süre kullandıktan sonra iade etmek için satın alır. Gardırop giyim, elektronik ve hatta mutfak seramiklerinde olabilir.

3) Singapur için e-Ticaret Getirilerini Nasıl Azaltabilirsiniz?

Artık ürün iadeleri için ortak faktörleri bildiğinize göre, bunları azaltmak veya önlemek için ne yapabilirsiniz? İşte bazı çözümler:

3.1) Esnek İade Süresi Politikasına Sahip Olun

Esnek bir iade politikası, tüm müşteriler için bir güven işaretidir. İdeal olarak, e-ticaret markaları müşteri rahatlığını göz önünde bulundurarak bir iade süresi tanımlar.

Gerçek talepler için 30, 60, 90 günlük veya uzatılmış günlük iade penceresi, müşterilere zaman güvencesi verir. Bir Texas Araştırma Üniversitesi, uzatılmış bir iade aralığının bazı ABD markaları için iade oranını en aza indirdiğini doğrulamaktadır.

3.2) Daha Hızlı Teslimat Süreleri

Müşterileri memnun etmek ve iadeleri önlemek söz konusu olduğunda teslimat süreleri çok önemli bir faktördür. Zamanında teslimatlar, müşterilere ürünü terk etme ve bir RTO'yu (Menşee Dönüş) tetikleme şansını azaltacaktır. Benzer şekilde, hızlı geri alımlar, müşterilerin marka sadakatini korumasını sağlar.

Ayrıca, markanın markalı ambalaj ve ürün güvenliği gibi ekstra önlemlere odaklanmasına da yardımcı olur. Bu, müşterilere optimum teslimat deneyimi sağlar ve iadeleri önler.

3.3) Doğru Ürün Bilgisi Sağlayın

Doğru bir ürün açıklaması, yanlış boyutlardan ve yanlış hizalanmış müşteri beklentilerinden kaynaklanan iadeleri azaltabilir. En iyi uygulama, ayrıntılı bilgi sağlamaktır.

Kesin ürün boyutları ile ayrıntılı bir ölçüm tablosu ile başlayabilirsiniz. Genellikle ağırlık ve kullanılan malzemeler gibi ayrıntıların belirtilmesi müşterilere doğru bilgiler verir.

Singapur'daki yaşlı tüketiciler arasındaki belirsizlik göz önüne alındığında, kapsamlı ayrıntılar sağlamak, bilinçli bir satın alma kararı vermelerine yardımcı olacaktır.

3.4) Ürün Değişimi Teklifi

Geri dönüşler önlenemiyorsa, değişim yerine optimize edilebilirler. E-Ticaret markaları burada bir takım lojistik maliyetler taşımak zorunda olsalar da, ödemelerini müşteri memnuniyeti olarak alırlar ve marka imajından tasarruf ederler.

Müşteriler kusurlu ürünler aldığında, daha fazla kek puanı kazanmak için bunları değiştirebilir ve yenisini gönderebilirsiniz.

3.5) Çok Kanallı İadelerin Gerçekleştirilmesi

Singapur için çok kanallı iadeler, özellikle büyük e-ticaret markaları için en iyi stratejidir.

Tüketicilere uygun zaman ve yeri seçme şansı verirsiniz. Bir perakende satış noktası seçmeniz, onların ayak sayısını ve çapraz satış şansını artırır.

Singapur'da, birçok tüketici mağaza içi alışverişi tercih ettiği için bu yöntem özellikle etkilidir.

4) Singapur'da e-Ticaret İadeleriyle Mücadele İçin En İyi Uygulamalar

4.1) Görüntüler ve Videolar Sağlayın

Kelimeler göze ağır gelse de, yüksek kaliteli görüntüler ve videolar değildir. Doğru ürün görsellerini ve videolarını sağlamak, müşterilerin bir satın alma yapmadan önce ürünü incelemesini sağlar. Tüketiciler ürünün kalitesinden emin olduktan sonra, daha az iade şansı olur.

4.2) Soru Sorulmaması Politikası

Çoğu müşteri sorunsuz bir iade politikası bekler. Müşteriler, orijinal durumunu koruyan bir ürünü iade ederken çok az veya hiç sürtünme beklemez. Singapur'daki Zalora, Love, Bonito ve Zaful gibi birçok e-ticaret markası şimdiden sorgusuz sualsiz bir politika sunuyor.

4.3) Hızlı Geri Ödemeler

Bir ürünü iade eden tüm müşterilerin nihai hedefi, zamanında geri ödeme almaktır. İade süreci müşteri memnuniyetsizliğini ortaya çıkarabilirken, e-ticaret markaları müşterilerin paralarını zamanında iade ederek bu olumsuz deneyimi tersine çevirebilir.

4.4) İade Yönetimi Çözümlerini Kullanın

Müşteriler kolay bir iade deneyimi beklerken, e-ticaret markaları iade siparişlerini zamanında işleme koyma ve yerine getirme konusunda zorluklarla karşılaşabilir. İade yönetimi hizmetleri ve yazılımın, süreci otomatikleştirmeye yardımcı olduğu yer burasıdır.

Bazı çözümler, iade işlemlerini, paket izleme paketlerini ve taşıyıcı tahsislerini kolaylaştırır. Bazıları, müşterilerin kolileri bıraktığı kilitli dolapları izleyebilir.

Bu çözümler, markaların sahtekarlıkları savuşturmasına, iadeleri kabul etmeden önce ürün kalitesini güvence altına almasına ve tersine lojistiği sorunsuz hale getirmesine yardımcı olur. Kaybı azaltmanıza veya ortadan kaldırmanıza izin verirler.

4.5) Sorunsuz İade Süreci

Sorunsuz bir iade süreci, iadelerin tüm yönlerini otomatikleştirir. Müşterilerin kolayca iade talebinde bulunabilecekleri bir iade portalı ile başlayarak.

Ardından, paketi müşterinin adresinden alması için bir kurye atayın veya uygun bir teslim noktası atayın.

Aşağıdaki adımlar, gerçek zamanlı kargo takibini ve geri ödemelerle ilgili bildirimleri içerir.

Marka için bu, kolay iade etiketi oluşturma ve uygun bir taşıyıcı ile iade siparişleri verme anlamına gelir. Yolda ortaya çıkabilecek sorunlarla mücadele de bu süreçte gelir.

5) Singapur için İade Yönetim Hizmetleri ve Araçları

5.1) Tıklama Gönderisi

ClickPost, tersine lojistik sürecini otomatikleştiren entegre bir iade yönetimi çözümüdür. ClickPost'un sloganı, müşterilerinize sorunsuz bir iade deneyimi sunmaktır.

ClickPost, kolay özelleştirmelerle markalı iade portalları oluşturur. İade ve değişim kuralları belirlemenizi sağlar. AI motoru, iade isteklerini otomatik olarak onaylar veya reddeder. Otomasyon, operasyonların ve manuel çabaların maliyetlerini azaltır.

Ardından, ClickPost'un yapay zekası, kuryeleri ters alım için otomatik olarak tahsis eder. Bu, genellikle belirlediğiniz tercihlere ve belirli bölgeler için iade taleplerinin ele alınmasındaki performans geçmişine dayanır.

ClickPost, Havayolu faturaları ve iade etiketleri oluşturur ve kargo şirketlerine teslim alma talepleri gönderir. Başarısız teslim alma durumlarını çözerler ve sizi SLA ihlalleri konusunda bilgilendirirler. Bu arada, ClickPost ayrıca müşterilerle koordinasyon sağlayarak teslim alma istisnalarını izler ve yönetir.

Son olarak, ClickPost, sıkışmış envanter olasılığını azaltmak için iade paketlerini taşıyıcılar arasında gerçek zamanlı olarak izler. ClickPost, her aşamaya ulaşıldığında müşterileri günceller. ClickPost ile markalar, yeniden satışı teşvik eden kendi markalı izleme sayfalarına sahip olabilir.

5.2) Singapur Postası

Singapur Postası, ülkenin 160 yıldır faaliyet gösteren posta servisidir. Singapore Post, tersine lojistikle ilgilenen iyi donanımlı bir nakliye hizmeti sağlayıcısıdır. Şirket, hem müşteri hem de e-ticaret markalarını eşit koşullara yerleştiriyor.

Singapur Postası, müşteriler paketlerini yakındaki postaneye bıraktığında tersine lojistikle ilgilenir. Her koliye iade fişi atarlar ve müşteriye ve e-ticaret markasına bir kopya verirler.

Paketler şirket merkezine gittiğinde taranır ve işlenir. Kurye acentesi daha sonra paketi perakendeciye teslim eder ve perakendeci makbuzu kabul eder.

Son zamanlarda, Singapore Post, 150'den fazla yerde kolay barkod tarama özelliğine sahip soyunma hizmeti için POPStation'ı kurdu. Bu sayede müşteriler artık kolilerini iade etme ve yeni teslimatları toplama konusunda daha fazla rahatlığa sahip oluyor.

5.3) Janio

Janio, Singapur merkezli bir lojistik şirketidir. Yurtiçi ve uluslararası nakliye, nakliye ve e-ticaret lojistik çözümleri sunarlar.

Janio'nun iade yönetimi hizmeti, iade siparişi yerleştirmenin bir kısmını ele alan iyi planlanmış bir programdır. Janio ile iade alma veya teslim alma işlemlerini planlayabilirsiniz. Müşterileriniz ikisi arasında uygun bir seçenek seçebilir.

Janio ayrıca iade sürecini de otomatikleştirir. Öncelikle müşteri iade taleplerini marka adına ele alır ve kabul eder. Ayrıca müşteriyle SMS yoluyla iletişime geçerek iade talebini doğrularlar.

Müşterilerin bir alma veya bırakma seçeneği seçmesini sağlar. Janio, otomatik olarak bir teslim alma tarihi atar ve bir program oluşturmak için müşteriler tarafından sağlanan teslim yerini seçer.

Ardından müşterilere iade etiketlerini ve iade paketini hazırlama talimatlarını içeren onay e-postaları gönderir. Gerisi seçtiğiniz kurye ortağınızın işidir.

5.4) Oracle Netsuite

Oracle Netsuite, birden fazla satış kanalında iadeleri yöneten her şey dahil bir iade yönetimi çözümüdür. Değişim siparişlerini tamamlarlar, kredi sağlarlar ve garanti kuralları atarlar. Üç temel özellik vardır.

Birincisi, iadeleri almanızı ve kabul etmenizi sağlayan ve müşteri güncellemeleri sağlayan RMA yönetimidir. Gönderi takibi de RMA'larına dahildir

İkincisi, e-ticaret markalarının ürünlerin onarım ve garanti kurallarını belirlemesine olanak tanıyan garanti yönetimidir.

Üçüncüsü, geri ödeme işleme sürecini otomatikleştiren ve müşteriler için birden fazla ödeme seçeneğini destekleyen müşteri geri ödeme yönetimidir.

5.5) Parsel Gerçekleştir

Parcel Perform, Singapur merkezli başka bir iade yönetimi çözümüdür. E-Ticaret işletmeleri, UPS, FedEx ve Singapore Post dahil olmak üzere Singapur'daki birden fazla taşıyıcıyla entegre olur.

Parcel Perform ile iade taleplerini otomatik olarak işleyebilir veya manuel olarak onaylayabilirsiniz. Kağıtsız etiketler de dahil olmak üzere müşterilere iade etiketleri gönderebilir veya kargo şirketleri ile birlikte gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca koliyi takip edebilir ve bantlı bir takip sayfasına sahip olabilirsiniz.

Müşteriler, geri ödeme almaya hak kazanır kazanmaz bilgilendirilir. Ayrıca, teslim alma güncellemeleri ve yeniden satın alma amaçları için bildirimler yayınlanır. Parcel Perform ayrıca analiz için ayrıntılı raporlar ve müşteri geri bildirimi sağlar.

5.6) Dönüş Prime

Singapur'daki Shopify satıcıları için Return Prime, iadeleri yönetmek için mükemmel bir seçimdir. Returns Prime ile satıcılar iade ve değişim politikalarını tanımlayabilirler.

Doğrulama için ürün fotoğraflarını arayabilir ve iadeleri otomatik olarak onaylayabilirsiniz. Müşteriler, ek olarak iade etiketleri ile birden çok dilde e-posta yoluyla bilgilendirilir.

Tüccarlar için ek avantajlar, birden fazla geri ödeme seçeneği sunmayı, belirli ürünler için iadeleri kısıtlamayı, müşterilerin kendi seçtikleri ürünleri değiştirmelerine izin vermeyi ve canlı sohbet desteği sağlamayı içerir.

6. Sonuç

Singapur'daki e-ticaret getirileri kaçınılmazdır. Bu nedenle, bir e-ticaret işletmesinin stratejilerini değerlendirmesi ve iade taleplerini yerine getirmek için uygun adımları atması gerekir. İadeleri önlemek için en uygun önlemleri almak veya müşteriler için uygun bir süreç oluşturmak, e-ticaret işini yeni zirvelere taşıyacaktır.

7) SSS

7.1) Singapur'daki işletmeler için ortak iade politikası nedir?

Singapur'daki en yaygın iade politikası, 30 günlük bir iade penceresidir. Çoğu marka, hem iade alma hem de teslim etme seçeneklerini seçenekler olarak sunar.

7.2) İade edilen ürünlerle ne yapmalı?

İade edilen ürünler, yeni ürün olarak satılmak üzere yeniden stoklanabilir, kullanılmış ürün olarak satılmak üzere yenilenebilir veya yeniden satılamadığı durumlarda elden çıkarılabilir.