Amerika Birleşik Devletleri'nde (ABD) e-Ticaret İadeleri

1. Dünyanın E-Ticaret Başkentine Hızlı Bir Bakış - Amerika Birleşik Devletleri (ABD)

Amerika Birleşik Devletleri, modern bilgisayarın doğum yeri ve internet iletişim protokollerinin ortaya çıktığı yerdir. Dünyanın e-Ticaret liderlerinden biri olmaları mantıklı.

Amerikan işletmeleri ve araştırma grupları, ürün-tüketici uçurumunu kapatmak için sürekli olarak yeni yollar analiz ediyor ve uyguluyor. ABD, e-Ticaret potansiyelini artıran problem çözme uygulamalarının yaratıcısı olarak öne çıktı. En iyi uygulamalar ve politikalar söz konusu olduğunda her yerde bulunurlar.

Ancak e-Ticaret sermayesi olmak ABD'yi ürün iadelerinden korumaz. Teknoloji mucitleri olarak, e-Ticaret getirilerini sorunsuz hale getirmenin yollarını buluyorlar. Bu makale, ABD'deki iadelerin arkasındaki nedenleri anlamaya odaklanmaktadır. Ayrıca birçok kök nedenini ortadan kaldırmak için neler yaptıklarını da tartışacağız.

2. ABD'de E-Ticaret Getirilerinin Arkasındaki Nedenler

Amerika Birleşik Devletleri, e-Ticaret ürün iadelerine yabancı değil. Son anketler, alışveriş yapanların yaklaşık %50'sinin geçen yıl geri dönüş yaptığını gösteriyor.

E-ticarette iade kategorisi liderini pekiştiren alışveriş yapanların yaklaşık %90'ı kıyafetleri iade ettiğini kabul etti. Ankete katılanların yaklaşık %45'i ayakkabı ve elektronik ürünleri iade ettiklerini söyledi. Bilgisayarların %10'luk bir geri dönüş oranıyla karşı karşıya kalması ve kapsamlı bir listenin arkasını getirmesiyle birlikte, geriye bir soru kalıyor: neden?

2.1) Hasarlı Öğeler

Alışveriş yapan on kişiden sekizi, ürün iadelerinin nedeninin, hasarlı veya kırık ürünler almaları olduğunu iddia ediyor. Ürün hasarı, zayıf envanter yönetimi, depo sorunları veya yanlış paketleme ile ilişkilendirilebilir.

2.2) Açıklamaya Uygun Olmayan Ürünler

E-Ticaret müşterilerinin %65'i, aldıkları ürün açıklandığı gibi olmadığı için iade ve geri ödeme talep ediyor. Bu fark renk, boyut, kompozisyon veya desende olabilir.

2.3) Üründen Memnun Değilim

İade talebinde bulunan müşterilerin üçte biri, alınan ürünü beğenmedikleri için bunu yapıyor. Bu ürün iadeleri, kötü işçilik, kalite ve hatta işlevsellikten kaynaklanabilir.

2.4) Zayıf Değer

E-Ticaret müşterilerinin küçük bir kısmı, ürün için alınan fiyatın kendilerine gönderilenle senkronize olmadığını fark eder. Müşteriler düşük değerde mallar aldıklarında, genellikle kötü yorumlarla birlikte geri ödeme talebinde bulunurlar.

2.5) Geç Teslim

Çevrimiçi alışveriş yapanların ihmal edilebilir bir yüzdesi, paket söz verilen tarihte ulaşmadığı için iade taleplerine devam ediyor. Pek çok tüketici, taahhüt edilen teslimat tarihlerinde satın alma işlemi yaptığından, herhangi bir gecikme geri ödeme taleplerine yol açabilir.

3. İade Konusunda Amerikan E-Ticaret İşletmelerinin Karşılaştığı Zorluklar

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki e-Ticaret oyunu, profesyonel düzeyde zorluklarla dolu olarak gelir. Bunun için hile kodlarına sahip değilseniz, büyük olasılıkla bir yönüyle veya diğeriyle biraz mücadele edeceksiniz.

3.1) Tek Regülatör Yok

E-Ticaret iade yasaları söz konusu olduğunda, işletmelerin iade politikalarının ayrıntılarına karar verme hakları vardır. Amerika Birleşik Devletleri federal yasası bazı temel yönergeler sağlar. Devlet genellikle daha katı iadeler ve geri ödeme yasaları koyar.

Temel kurallara rağmen, mağaza ve eyalete göre e-Ticaret iade politikalarında belirgin bir eşitsizlik vardır. Eyaletler arası alımların her zaman olduğu göz önüne alındığında, kısa süre sonra geri ödemeler ve tüketici hakları için bir mücadelenin başlaması şaşırtıcı değil.

3.2) Tüketici Odaklı Politikalar

Tüm ABD iade politikalarının genellikle müşteri memnuniyetine göre ayarlandığını söylemek güvenlidir. Bu, cömert iade süreleri, ücretsiz iade nakliyesi ve tam geri ödemeler anlamına gelir. Peki ya soru sorulmadan uzatılmış e-Ticaret getirileri?

Bir yıla varan vadelerle ürün kabul eden mağazalarda, müşteri memnuniyeti ve karlılık arasındaki dengeyi bulmanın zamanı geldi. Bu iade politikaları popüler olduğundan, genellikle en iyi uygulamaların altın standardı olarak belirlenirler. Ama onlar mı?

3.3) Çoklu İade Seçenekleri

İadelerin en büyük sıkıntılarından biri, Amerikan e-Ticaret işletmelerinin birden fazla iade modu sunabilme gerekliliğidir. Müşteri memnuniyeti genellikle esnek teslimat modlarıyla bağlantılıdır.

Alışveriş yapanların %60'a varan oranı mallarını postanede, perakende mağazasında veya kurye tesliminde iade etmeyi tercih ediyor. %50'den azı e-Ticaret satın alımlarını teslim noktalarında veya kilitli dolaplarda iade etmeyi tercih ediyor.

Ancak, çözümler sunan iade yönetimi şirketlerinde bile, çoklu iade seçenekleri ABD merkezli işletmeler için bir yük olabilir.

3.4) İade Sonrası İşlemler

İade sonrası işlemler - hem dahili hem de harici, eşit derecede önemlidir. Dahili işleme, kalite denetimi, ayırma ve işlemenin yanı sıra yeniden stoklamayı içerir. Ve harici işleme, geri ödemelerin ve müşteri odaklı hizmetlerin mutabakatını içerir.

Müşteri kayıplarını azaltmak için işletmeler iade operasyonlarını iyileştirmeye odaklanmalıdır. ABD'de e-Ticaret hizmetlerinden yararlanan yaşlıların %30'u, olumsuz bir iade deneyiminden sonra tekrar müşteri olmayacaklarını belirtiyor. Amerikan gençliğinin %60'ı bu duyguyu paylaşıyor.

3.5) Ürün Maliyeti Kaybı

Çoğu kategoride, iade sonrası tam kar marjlarına ulaşmak imkansızdır. e-ticaret getirileri, nakliye, onarım ve yeniden stoklama şeklindeki karları tüketir. Ürün iadelerinin elden çıkarılması genellikle en uygun maliyetli seçenektir.

Amerika'daki çevre yasaları, ister istemez onları terk etmeyi zorlaştırıyor. Genellikle iade edilen ürünlerin geri dönüştürülmesiyle ilgili kapsamlı ve yüksek maliyetli bir rutin vardır. Artan getirileri yeniden stoklama motivasyonu olmayan ABD'deki işletmeler bu süreci dengelemek için mücadele ediyor.

4. Amerikan E Ticareti Eyalete ve Türe Göre Yasaları İade Ediyor

ABD'de, e-Ticaret iadeleri söz konusu olduğunda uyulması gereken iki ana kural vardır. Birincisi, iade politikasının dikkat çekici bir şekilde görünür olması gerektiğidir.

İkincisi, mağazanın tüm iadeleri ve geri ödeme uygunluğu ve işleme kurallarını açıkça belirtmesi gerektiğidir. Bu, iade edilemeyen öğelerin listelenmesini içerir.

Florida'da, e-Ticaret perakendecilerinin geri ödeme yapmama politikası olabilir. Müşterileri satın almadan önce bu konuda bilgilendirmemek, müşterilere satın alma tarihinden itibaren bir hafta içinde yapılan iadeler için tam bir geri ödeme hakkı verecektir.

Bu arada, Hawaii'deki e-Ticaret mağazaları dört tür politikadan yalnızca birine sahip olabilir. Yalnızca geri ödeme, geri ödeme veya kredi, değişim veya kredi sunabilir veya hiçbir geri ödeme, değişim veya kredi sunmayabilirler.

Minnesota yasaları, fiziksel mağazaların iade politikalarını görüntülemek için kullanabileceği yazı tipi boyutunu bile belirtir. Yazı boyutu en az on dört punto olmalıdır.

Ohio merkezli e-Ticaret perakendecilerinin iade politikalarına sahip olmaları gerekmez. Ve eğer bir taneleri varsa, sadece makbuzda olamaz.

Birçok e-ticaret ürünü iade edilemez olabilir. Federal ve eyalet yasalarına göre bunlar genellikle tıp, sağlık veya bakım kategorisine ait öğelerdir. Bebek ürünleri ve bebekle ilgili aksesuarlar genellikle bu listeye girer.

İade edilemez e-Ticaret ürün yasaları, öncelikle güvenlik tehlikesi oluşturabilecek engellenenler listesine alınan ürünler için oluşturulmuştur. Ancak, özel bir etkinlikte veya promosyonda satılan ürünler, üyelik veya kuponlar ve hatta dijital abonelikler iadelerde ağırlanmayabilir.

Amerika Birleşik Devletleri, e-Ticaret şirketlerine kendi iade politikalarını oluşturmaları için serbestlik tanıyor. Ancak bu, eyaletler arası alışveriş söz konusu olduğunda alışveriş yapanların kafasını karıştırabilir.

5. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki İşletmeler E-Ticaret İade Oranlarını Nasıl Düşürebilir?

Amerika'daki e-Ticaret ürün iadelerinin karmaşık doğası göz önüne alındığında, işletmelerin getirilerini kısmaları iyi olur. Bunlar, iade operasyonlarında dünya çapında kabul görmüş en iyi uygulamaları uygulayarak elde edilebilir.

5.1) Doğru Teslimat

Söz verildiği gibi teslim edin. Hiçbir şey bir müşteriyi gereğinden fazla söz vermek ve yetersiz teslim etmekten daha fazla rahatsız edemez. Müşterinize söz verilen son tarihlere uyun. Başarılı satışlar ve iadeler arasında bir gün bile fark olabilir.

5.2) Söz Verildiği Gibi Kalite

Her zaman olduğu gibi, kalitenin daha çok müşterisi olacaktır. Bir paketi bekledikten sonra mallarınızın teslim alınmasını sağlamak sinir bozucu değildir. Müşteriyi kalite konusunda yanıltmak, geri dönüş oranlarına büyük katkı sağlar.

5.3) Dürüst Açıklamalar

Ürününüzün her yönüyle dürüst olun. E-Ticaret alışverişinin boyut, renk ve işlev üçlüsünü doğru bir şekilde tanımladığınızdan emin olun. Yanıltıcı açıklamalar, kaçınılabilir getirilerle sonuçlandığı için artan bir endişe nedenidir.

Mümkün olduğunda, boyut ve renk için görsel karşılaştırmalar kullanın. Bu, bir müşterinin satın almadan önce ürününüze daha fazla güven duymasını sağlar. Ayrıca, onlara ne satın aldıkları hakkında daha doğru bir fikir verir. Ayrıca photoshop'u kesin.

5.4) Sanal Gerçeklik

Dürüst açıklamalar sağlarken bir eklenti olan sanal gerçeklik, e-Ticaret getirilerini azaltmanıza yardımcı olmak için işleri bir adım öteye taşıyacaktır. Mağazanızda VR özelliğini kullandığınızda, müşteriler ürününüzün üzerlerinde veya kendi alanlarında nasıl göründüğünü görebilirler.

Sanal gerçeklik ayrıca boyut hakkında gerçeğe yakın bir fikir verir ve müşterilerin ürününüzün ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığına karar vermesine yardımcı olur. Onlara satın alma kararlarını vermeleri için mükemmel bir temel sağlayarak getirilerinizin düşeceğinden emin olabilirsiniz.

5.5) Uygun Paketleme

Tüm e-Ticaret ürünleri, yeni evlerine yolculuklarında büyük bir travma yaşar. Geçişleri boyunca sarsılırlar, düşerler ve yuvarlanırlar. Depolama ve toplama konusunda ne kadar güvende olursanız olun, ürünleriniz nakliye nedeniyle yine de zarar görebilir.

Bundan kaçınmanın kesin yolu, bol ve uygun ambalajlara yatırım yapmaktır. Bu konuda cimri olmayı seçtiğinizde bu iade ve iadeler sütununuza yansıyacaktır. Ayrıca, hasarlı mal alan herhangi bir müşterinin geri dönmesi olası değildir. Bu yüzden ambalajınıza harcayın.

6. ClickPost, ABD'deki İşletmelere E-Ticaret İadelerinde Nasıl Yardımcı Olabilir?

ClickPost, iade yönetimi çözümüyle ABD'deki işletmelere yardımcı olabilir. E-Ticaret getirilerinin lojistik yönünü planlamak bir sıkıntıdır. Zaman alıcı, özenli ve hatalara karşı bağışık değildir.

Yapay zeka destekli otomasyon ile ClickPost , sizin için ürün iadeleri kategorinizde uzmanlaşmış kargo şirketlerini seçer. Özelleştirebileceğiniz önceden ayarlanmış seçim kriterlerine göre nakliye çözümlerini seçer. Ayrıca hiçbir insan müdahalesi gerektirmeden kargo şirketini iadelerinizin her birine otomatik olarak atar.

ClickPost'un yardım için devreye girdiği bir sonraki adım, teslim alma zamanıdır. Ya müşteri evde değilse veya adres yanlışsa?

Ufak da olsa ABD'deki saat farkları sorun olabiliyor. Zamanlama ve programlarla ilgili yanlış iletişim nedeniyle başarısız toplamalar meydana gelebilir. ClickPost, sorunu çözerek başarısız teslim almaların üstesinden gelmenize yardımcı olur. Açıklama arayan müşteriye iletişim kurar. Yanıt daha sonra gönderici ile paylaşılır. Ve kısa sürede, başarılı bir teslim alma işlemine sahip olacaksınız.

ClickPost, e-ticaret iade lojistiğinde insan müdahalesine olan ihtiyacı ortadan kaldırarak iadelerinizin diğer yönlerine odaklanmanıza olanak tanır.

7. Karar

E-Ticaret işinizi ve getirilerini değiştirmeye gelince, farklı yönleri geliştirmek için dahil ettiğiniz herhangi bir değişiklik üç özelliğin bir türevidir - dürüstlük, güvenilirlik ve öngörü yeteneği. Bu özellikler, dünya çapındaki en büyük e-Ticaret devlerini oluşturmaktan sorumludur.

Dürüstlük, işletmenizin uygulayacağı en iyi e-ticaret politikasıdır. Ürün temsilleri ve herhangi bir mali işlemle ilgili olarak müşteriyle iletişim kurarken dürüst olun.

Güvenilirlik, yeni müşterileri çekmenin ve olumsuz geri bildirimleri ortadan kaldırmanın anahtarıdır. Müşteri güvenini kazanmak, mükemmel ürün fiyatlandırması yapmak, ürün kalitesini izlemek ve kusursuz teslimat hizmetleri sunmak.

Amerikan e-ticaret alanındaki operasyonlar söz konusu olduğunda öngörü inanılmaz derecede önemlidir. İade kalıplarını belirleme ve kaynak bulma ve lojistikte uygun değişiklikleri uygulama yeteneği, gelir kaybını azaltmaya yardımcı olabilir.

Ancak Amerika Birleşik Devletleri'ndeki e-Ticaret getirileri ortadan kalkmak için acele etmiyor. Ürün iadelerinizde size yardımcı olması için en yeni e-Ticaret teknoloji araçlarını kullanmayı düşünün.

8. SSS

1) Amazon siparişlerinin yüzde kaçı iade ediliyor?

Amazon'da çevrimiçi olarak satın alınan ürünlerin %20'sinden fazlası iade edilir.

2) ABD'de en çok iade edilen ürün nedir?

Alışveriş yapanların yaklaşık %90'ı geçen yıl kıyafetleri iade ettiklerini belirtti.