Mücevheratta e-Ticaret İadeleri Nasıl Ele Alınır ve Önlenir

1) E-Ticaret'te Mücevher Satışının Değişen Manzarası

Takılarını internetten satın alan insan sayısında sürekli bir artış var. Ve oldukça şaşırtıcı bir şekilde, önemli bir yüzdesi, e-ticaret alışverişine göç etmiş olan, teknoloji konusunda bilgili yaşlılardan oluşuyor.

Çoğu, evden alışveriş rahatlığı için en sevdikleri altın ve gümüşçülerin daha geleneksel ortamını terk etti. Bir yandan, seyahat kısıtlamaları nedeniyle alışveriş yapanlar, ailelerinin gözdesi kuyumcularını memleketlerinde ziyaret etmekte zorlandılar.

Öte yandan, alışveriş yapanlar kalabalık satış noktalarından, zaman alan faturalandırma süreçlerinden ve işletme sahiplerinin şüpheli sterilizasyon uygulamalarından korkuyordu. Covid salgını bu fenomene önemli ölçüde katkıda bulunmuştur.

Kuyumcularda dezenfeksiyon protokolleri sadece fiziksel ortam için değil, ürünlerin sterilizasyonu için de zorunludur. Özellikle alışveriş yapanların takı denemek zorunda kalabileceğinden. Bu ürünler birkaç dakika önce başkası tarafından giyilmiş olabilir.

Ancak değerli ve yarı değerli takılar söz konusu olduğunda sınırlamalar vardır. Takıların kararmaması veya yıpranmaması için sadece belirli temizlik maddeleri ve yöntemleri kullanılmaktadır.

Fiziksel bir mağazada alışveriş yapmanın bonuslarından biri, satın almadan önce ürünleri inceleme ve deneme yeteneğidir. Bununla birlikte, bu korkunç bir viral enfeksiyona neden olabilir. Öte yandan, marka isimlerine körü körüne inanmak, her zaman çevrimiçi mutlu satın almalara yol açmaz.

2) İnternetten Alınan Mücevheratların İade Edilmesinin En Önemli Nedenleri

Mücevher satın alan müşteriler bunu genellikle en yüksek dolardan yaparlar. Ve bileşenlerinin hassas yapısı, telkari, alaşımlar, döküm ve cıva boyutları kullanılarak yapılan yapı, genellikle iade nedenlerine katkıda bulunur.

2.1) Yanlış Boyutlandırma

Zindelik ve rahatlık, mücevher ürünlerinin iade oranlarını artıran iki önemli nedendir. Bir bilekliğin veya yüzüğün boyutu, bir ayakkabının uyumu kadar önemlidir ve genellikle milimetre cinsinden bir değişiklikten dolayı kullanılamaz.

Ek olarak, kolye ve küpe gibi ürünler genellikle resimlerde göründüğünden daha ağır olabilir. Bu, kullanıcı için rahatsızlığa neden olabilir. Bu ürünler, daha iyi uyum ve rahatlık için kolayca değiştirilemediğinden veya değiştirilemediğinden, alışveriş yapanlar genellikle bunları iade için işler.

2.2) Yanıltıcı/ Eksik Açıklama

Taşların veya metallerin tanımı söz konusu olduğunda, mümkün olduğunca basit olmak hayati önem taşır. Alışveriş yapanlar, altına batırılmış gümüş bir ürün için para harcayacaklar, ancak bir alaşım için çok fazla değil. Sentetik taşlara kıyasla orijinal taşlara daha fazla ödeyecekler.

Çoğu zaman, fiyatlandırma veya açıklama, müşteriyi ürünün kalitesiyle ilgili olarak potansiyel olarak yanıltabilir. Çoğu zaman, yanlış açıklama, mağazanızın iadelerine katkıda bulunan mutsuz ve memnuniyetsiz bir müşteriye yol açar.

2.3) Metallerde/ Bileşenlerde Lekeler / Renk Değişimi

Mücevherlerin renginin solması inanılmaz derecede kolaydır. Tek gereken, parçayı deneyen kullanıcıya genellikle biraz parfüm. Bu sebep özellikle gül altın gibi hassas metaller için geçerlidir.

Düşük kaliteli alaşımlar da genellikle nem nedeniyle depoda renk değiştirir. Görünür renk değişikliği olan herhangi bir ürün, tüm aceleyle deponuza geri dönmemekten daha olasıdır.

2.4) Kusurları Olan Yarı Kıymetli/ Kıymetli Taşlar

Çatlak veya bulutlu bir kolye ucuyla internette gördükleri güzel zümrüt kolyeyi aldıklarında, bir alışveriş yapan kişi için itici olabilir. Özellikle elmas, ışıltılı, kusursuz güzelliği için çok değerlidir.

Bir değerli taşın parlaklığını etkileyen herhangi bir kusur, bir müşterinin ışık hızından daha hızlı bir iade talebinde bulunmak için oturum açmasına neden olacaktır.

2.5) Kötü İşçilik

Metalin renginin solmasının bir başka nedeni de zayıf teknik ve işçilikten kaynaklanmaktadır. Çatlak ve hasarlı ince işler veya keskin kenarlar ve köşeler genellikle kötü kullanım veya acele üretimden kaynaklanır. Kötü işçilik, gözle görülür kararmış kısımlara neden olabilir.

Döküm veya eritme sıcaklığı çok yüksek veya çok düşük olduğunda, etkisi ürün üzerinde hemen görülür. Kartal gözlü müşterileriniz yepyeni, lekeli, hasarlı, yanlış dosyalanmış veya rengi atmış aksesuarlar aldıklarında derhal iade talep edeceklerdir.

2.6) Gecikmeli Teslimat

Mücevher genellikle belirli bir durum için satın alınır. Kendi kendine satın alınabilir veya bir hediye olabilir, ancak teslimat tarihlerini karşılamak gerekir. Teslim tarihinin kaçırılması, ürününüzün önemini kaybetmesine ve iadelere yol açmasına neden olur.

İadelerin yanı sıra gecikmeli teslimat, müşteri sadakatinde kayıplara neden olabilir. Çoğu zaman, gecikmiş bir teslimat, müşterinizin ihtiyaçlarını başka bir rakipten karşılamak için acele etmesine neden olur.

Birkaç ekstra randevu işletmeler için mazur görülse de, alışveriş yapanlar bunu bir güven ihaneti olarak görüyor.

3) Mücevheratta e-Ticaret Ürün İadelerini Azaltmak için Düzeltici Önlemler

Aşağıda, ürün iadelerinizi azaltmanızı sağlayacak birkaç düzeltici önlem bulunmaktadır.

3.1) Mükemmel Ürün Fotoğrafçılığı

Çevrimiçi mücevher perakendecilerinin karşılaştığı zorluklardan biri, müşterilerin bir satın alma yapmadan önce ürünlere dokunamamaları, hissedememeleri veya deneyememeleridir. Sonuç olarak, müşteriler satın almalarından dolayı hayal kırıklığına uğrayabilir ve ürünü iade edebilir.

Müşteri iadelerinin sayısını en aza indirmek için, mücevherleri doğru bir şekilde temsil eden yüksek kaliteli ürün fotoğrafları sağlamak önemlidir.

Tüm ürün fotoğrafları beyaz bir arka plana karşı çekilmeli ve yumuşak ışık kullanılmalıdır. Ayrıca takıları farklı açılardan gösteren birden fazla görsel sunulmalıdır.

Geleneksel fotoğrafçılık bu konuda bazen sınırlandırılabilir. 360 derece fotoğraf ile takılarınızı her açıdan sergileyebilir, müşterinin ürünü herhangi bir yöne döndürmesine izin verebilirsiniz. Bu özellik, ürünü ayrıntılı olarak görmelerine yardımcı olacaktır. AR görselleştirme başka bir mükemmel seçimdir.

Modeller, müşterilerin takıların takıldığında nasıl göründüğünü anlamalarına yardımcı olacak belirli ürün çekimleri için kullanılabilir. Farklı yaş grupları ve cinsiyet modelleri kullanmak, takıların çeşitli insanlarda nasıl göründüğüne dair geniş bir fikir verecektir.

Bu düzeltici önlemleri alarak müşterilerinizin alışverişlerinden memnun kalmalarına ve müşteri iadelerinin sayısını azaltmaya yardımcı olabilirsiniz.

3.2) Detaylı Ürün Bilgileri

Her ürün sayfasına malzeme ve boyut listesi de dahil olmak üzere ürün bilgilerini eklemek önemlidir. Bu, müşterilerin bir satın alma yapmadan önce ne aldıklarını bilmelerini sağlar ve bu da iadeleri azaltmaya yardımcı olabilir.

Ancak, ürün açıklamaları tüm müşterilerin sorularını yanıtlamayabilir. Bu nedenle, müşterinin karar verme sürecinde gerekirse müşteri hizmetleri gibi daha fazla desteğe erişmelerini sağlamak çok önemlidir.

Web sitenize bir ürün sohbet robotu eklemek, ürün bilgilerine anında bağlantılar sağlayabilir. Müşterinin orada yanıtlanmayan bir sorusu olması durumunda, onları canlı bir müşteri destek temsilcisiyle bağlantı kurma olanağı sağlamalısınız.

Müşteri destek temsilcisi, tüm endişeleri giderebilir ve hangi ürünün kendilerine en uygun olacağına karar vermelerine yardımcı olabilir. Müşteriler bir satın alma işlemi yapmadan önce ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olacağından bu, iade sayısını azaltabilir.

Bu düzeyde bir hizmet sağlayarak, müşterilerinizin satın alımlarından memnun olmalarını ve gelecekte sizinle alışveriş yapmaya devam etmelerini sağlayabilirsiniz.

3.3) Boyutlandırma Kılavuzu

Yüzük ve bilezik gibi takıları satın almak söz konusu olduğunda, boyut zor bir konu olabilir. Müşteriler ürünü hediye olarak satın alabilir ve alıcının boyutunu bilmeyebilir, bu da birçok iadeye yol açabilir. İade sayısını azaltmanın bir yolu, bir boyut kılavuzu sağlamaktır.

İnternetten yüzük alışverişi yapmak özellikle zordur. Müşteriniz rahatça sığacak bir beden seçebilmelidir. Ne yazık ki, yüzüğü şahsen deneyemedikleri zaman bu zor olabilir.

Birçok çevrimiçi kuyumcu, yüzük boyutunu belirlemek için birden fazla seçeneğe sahip boyut kılavuzları sunar. Örneğin, bazı boyut kılavuzları, mevcut bir halka ile halka boyutunu ölçmek, bir parça ip kullanmak veya bir halka boyutlandırıcı satın almak için seçenekler içerir.

Bu boyutlandırma yöntemleri, müşterilerin önce doğru boyutu seçmelerine yardımcı olarak iade ihtiyacını azaltır.

3.4) Gerçek Zamanlı İzleme

İadelerin tipik nedenlerinden biri, mücevherlerin beklendiği zamanda ulaşmamasıdır. Bu, özellikle ürünü belirli bir durum için satın alan müşteriler için can sıkıcı olabilir. Bu nedenle, güvenilir bir nakliye ortağı kullanmak ve müşterilerinize doğru takip bilgileri sağlamak önemlidir.

Bu şekilde, teslimat tarihindeki bir değişiklikten anında haberdar olurlar. Bu önlemleri alarak müşterilerinizin alışverişlerinden memnun kalmalarına yardımcı olabilirsiniz. Ayrıca gelecekte sizinle alışveriş yapmaya devam edecekler.

3.5) İade Denetimi ve İşleme

İade edilen tüm ürünler, nakliye ve taşıma sırasında meydana gelebilecek herhangi bir hasar için kapsamlı bir şekilde incelenmeli ve işlenmelidir. Mücevher ürünleri genellikle hassas ve kırılgan bileşenlere sahiptir.

Bazılarının kırılma veya bükülme olasılığı inanılmaz derecede yüksektir. Sabitleme mekanizmaları uygun şekilde kontrol edilmelidir. Kullanıma ve yüzey hasarına duyarlı parçalardaki çiziklerin düzeltilmesi gerekir.

Mağazanızın iadelerini azaltma konusunda istekliyseniz, inceleme ve işleme, hapşırılacak bir şey değildir. Uygun olmayan şekilde denetlenen bir ürün, rafınıza geri dönerse, bir müşteri tarafından satın alınabilir.

Bu, tekrar geri dönme şansını son derece yüksek hale getirir. Her iadede ürünün yeniden satış değeri düşer. Bu özellikle mücevher ürünleri için geçerlidir.

Uygun inceleme, tarama ve onarım, e-Ticaret getirilerinizi azaltmak için hayati önem taşır.

4) e-Ticaret Kuyumcu Mağazanızın İade İşlemlerini Güçlendirin

4.1) Esnek İade Politikası

Artık birçok müşteri, bir satın alma işlemi yapmadan önce bir mağazanın iade politikasını iyi bir nedenle kontrol ediyor. İadeler bir güçlük olabilir ve müşteriler, bir ürünü iade etmeleri gerektiğinde paralarını geri almakta sorun yaşamayacaklarından emin olmak isterler.

En azından, yeni durumdaki ürünler için 30 günlük bir iade penceresi sunun. Yeni yüzük boyutları için ücretsiz değişim teklif etmek de yararlıdır. Kişiselleştirilmiş veya oyulmuş ürünler gibi iade politikanıza istisnalar koyduğunuzdan emin olun.

Mücevher iade sürecinizi iyileştirmek ve daha müşteri dostu hale getirmek için birkaç önemli adım atabilirsiniz.

Öncelikle iade politikanızın web sitenizde ve mağazanızda belirgin bir şekilde görüntülendiğinden emin olmalısınız. İkinci olarak, ön ödemeli kargo etiketleri sağlayarak veya mağazada ücretsiz iadeler sunarak süreci kolaylaştırın.

Son olarak, iadeleri derhal işleme koyduğunuzdan ve orijinal ödeme biçiminde geri ödeme yaptığınızdan emin olun. Bu adımları atarak müşteri deneyimini iyileştirebilir ve müşterilerin başka yerlerden alışveriş yapma olasılığını azaltabilirsiniz.

4.2) Değişimi Teşvik Edin

Bir ürünü iade eden bir müşteri, müşteri ilişkiniz için satırın sonunu heceleyebilir. İadeleri borsalara dönüştürerek, daha fazla gelir elde ederken bu müşteri ilişkisinin değerini artırabileceksiniz.

İade olasılığını teşvik etmek için iade portalınızı da tasarlayabilirsiniz. Bir iadeyi işleme koymak isteyen müşteriler, ürünü neden iade ettiklerini bir seçenekler listesinden seçebilmelidir.

Müşterinin yanıtına göre, doğrudan envanterinizden ürün değişim önerileri sunabilirsiniz.

Mücevher iade sürecinizi kolaylaştırmak, müşteri deneyimini iyileştirebilir, bu da daha fazla müşteriye ve marka savunucusuna yol açabilir. Bu, ek satışlar ve tavsiyelerle sonuçlanabilir ve satın alma için ek harcama yapmadan kârlılığınızı artırmanıza yardımcı olur.

4.3) İadelerinizi Otomatikleştirin

Herhangi bir kuyumculuk işinde, müşteri deneyimini iyileştirmek ve süreci kolaylaştırmak için iyi bir iade yönetimi çözümüne sahip olmak hayati önem taşır.

İade yönetimi yazılımı, müşteri tarafından başlatılan talepleri daha hızlı taramanıza ve kabul etmenize, değişim, geri ödeme veya mağaza kredisi iadelerini daha erken işlemenize ve alışveriş yapanları sorunsuz bir iade sürecinde yönlendirmenize yardımcı olabilir.

Uygun teknoloji ile mücevher iade sürecinizi iyileştirebilir ve müşterilerinizin süreçte kolayca gezinmesini sağlayabilirsiniz. Bu, nihayetinde müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıracak, daha fazla satış ve tekrar iş yapılmasına yol açacaktır.

5) ClickPost Kuyumculuk Sektörü Ürün İade Sorununu Nasıl Çözer?

Caratlane, Candere, Pipabella, Melorra, Kushal's ve Voylla gibi çevrimiçi büyümeye ve satışa odaklanan önde gelen mücevher markaları, iade çözümleri için ClickPost ile ortaklık yapıyor.

Çevrimiçi mücevher segmentindeki Zavya gibi daha yeni, güçlü oyuncular da iade operasyonlarını yapay zeka odaklı çözümlerimizle entegre etti.

Caratlane ile yaptığımız görüşmelerde, e-ticaret mağazalarının RTO oranlarını düşürme niyetlerini dile getirdiler. Yerleştirmeden sonraki üç ay içinde, Caratlane RTO oranını %40 artırdı ve 5 yıllık bir süre içinde neredeyse %75 oranında azalttı.

Caratlane, hedeflerine ulaşmak için çeşitli stratejiler kullanırken, ClickPost'un otomatik iade yönetimi, kontrol listesinden çeşitli sorunlu noktaları işaretledi.

Her markanın kendine özgü iade yaklaşımı olduğunu anlıyoruz. İade yönetimi yazılımımız, mağazanızın ihtiyaçlarına göre tasarlanabilir.

İşletmeler, çeşitli bölgelerde kendi ürün kategorileri için teslim alma hizmetlerinde uzmanlaşmış lojistik ortakları belirleyebilir ve onlarla ortaklık kurabilir. ClickPost, taşıyıcıdan bağımsız olarak tüm iadelerde bir tıklamayla görünürlük sağlar.

Teslim almanın başarısız olması durumunda, otomatik teslim almama raporumuz müşterinize otomatik olarak ulaşacaktır. Müşteriden gelen tüm yeniden planlama talepleri veya açıklamaları, başarılı ve hızlı teslim alma için atanan taşıyıcıya iletilir.

6. Sonuç

Çevrimiçi mücevher iadelerinin yaygın bir olay olduğu ve genellikle anlaşılabilir nedenlerle olduğu açıktır. Bununla birlikte, bir e-ticaret kuyumcu sahibi olarak, ilk etapta ürün iadesi olasılığını azaltmak için adımlar atabilirsiniz.

İlk adım, ürün fotoğrafçılığınızın yüksek kalitede olmasını sağlamaktır. Ayrıntılı ürün bilgisi sağladığınızdan emin olun. Elinizde bir boyutlandırma kılavuzuna sahip olmak büyük ölçüde faydalı olabilir. Bu adımlar, müşterilerin satın alımları hakkında bilinçli kararlar vermesine yardımcı olabilir.

Müşterilerin siparişlerinin tam olarak ne zaman işlenip teslim edildiğini bilmeleri için gerçek zamanlı izlemeyi de düşünmeniz yardımcı olacaktır. Ve son olarak, sıkı bir iade inceleme süreci uygulayın.

Bir iade olursa, ürünün standartlarınızı karşılayıp karşılamadığını hızlı bir şekilde değerlendirebilirsiniz.

7) SSS

1) Pırlanta küpeleri iade edebilir misin?

Çoğu e-ticaret mağazası, orijinal durumunda ve mağazanın iade politikasında belirtilen iade süresi içinde kullanılmamışsa, elmas küpelerin iadesini kabul eder. İadelerinizin işleme alınmaya uygun olması için ürünün orijinal etiketleri veya ambalajı ile birlikte gelmesi gerekir.

2) Bir nişan yüzüğünü iade edebilir misin?

Çoğu e-ticaret mağazası, yüzük siparişe göre yapılmadıysa, özelleştirilmediyse veya oyulmadıysa, satın alma işleminiz için geri ödeme, değişim veya mağaza kredisi işleyecektir.