İade yönetiminizi e-Ticaret'te bir kâr merkezine nasıl dönüştürebilirsiniz?

1. Giriş

İndirimleri sevmeyen işletme sahibi mi yoksa müşteriler mi? İndirimler, satışları artırmanın, yeni müşteriler çekmenin ve mevcut müşterileri sadık tutmanın harika bir yoludur. Ancak, müşteri yaşam boyu değerini önemli ölçüde etkileyebileceğinden, bunları uygun şekilde uygulamak da önemlidir. İndirimler ve bunların Shopify müşteri yaşam boyu değeri üzerindeki etkileri hakkında bilgi edinmenin zamanı geldi. Konunun derinliklerine inelim!

2) İndirimlerin Shopify müşteri yaşam boyu değeri üzerindeki olumlu etkileri

2.1) Müşterileri geri dönmeye teşvik edecek

İndirimler sayesinde müşteriler mağazaya şimdiden olumlu bakıyor. Mağazadan bir şey satın aldıklarında, ne kadar para biriktirdiklerini hatırlayacaklar ve muhtemelen başka bir satın alma işlemi için iade edecekler. Bu, Shopify müşteri yaşam boyu değeri için iyi olan müşteri sadakatini önemli ölçüde artırır.

2.2) Yeni müşteriler çekebilir

İndirimler, işletmenizden henüz haberi bile olmayan potansiyel müşterileri çekmek için de kullanılabilir! Müşteriler cazip indirimlerle karşılaştıklarında doğal olarak merakları artar ve bu da onları mağazanızın sunduğu ürünleri daha kapsamlı bir şekilde keşfetmeye teşvik eder.

2.3) Müşteri sadakatini ve memnuniyetini artıracaktır.

İndirimler, müşterilerinize sadakatlerini ve işlerini takdir ettiğinizi göstermenin harika bir yoludur. İndirimler sunarak, ödedikleri şey için ekstra değer elde ettiklerini hissetmelerini sağlayabilirsiniz ve bu, daha fazla müşteri memnuniyeti ile sonuçlanacak ve müşterilerinizden daha fazla sadakat sağlayacaktır. Ayrıca, daha fazla teklif için geri gelmeleri için motive olacaklarından, mağazanıza yaptıkları ziyaretlerin Sıklığının artmasına da yardımcı olabilir.

2.4) Satışları ve gelirleri artırabilir

İndirimler, yeni müşteriler çekmenin ve mevcut müşterileri daha fazla harcamaya teşvik etmenin harika bir yoludur. İndirimler sunmak, sizden satın almamış olabilecek müşterileri çekmeye yardımcı olur ve onları ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha düşük bir maliyetle denemeye teşvik eder. İndirimleri belirli satın alımlar için teşvik olarak da kullanabilir, uzun vadede daha yüksek satışlara ve daha yüksek gelirlere yol açabilirsiniz.

2.5) Etkili müşteri tutma

Mevcut müşterileri elde tutmak her işletme için esastır; indirimler sunmak, bunu başarmanın harika bir yolu olabilir. Sadakat programları oluşturarak veya sürekli müşterilere özel indirimler sunarak, onlarla güçlü ilişkiler kurabilir ve geri gelmelerini sağlayabilirsiniz. Bu, müşteri tabanınızın sabit kalmasına yardımcı olur ve işletmenizin sektördeki konumunu korumasına olanak tanır.

2.6) Geliştirilmiş marka itibarı

İndirimler, işletmeniz hakkında olumlu bir ağızdan ağza iletişim kurmanın mükemmel bir yoludur, çünkü herkes iyi bir pazarlığı sever! Ürün veya hizmetlerde indirim teklif etmek, markanızın itibarını artırmanıza yardımcı olur, çünkü tekliften yararlanan kişiler kendilerini değerli hissedecek ve bu da markanıza olan güvenin artmasına neden olacaktır. Ayrıca, müşteriler çevrimiçi deneyimlerini paylaştıklarında, diğer potansiyel müşteriler de işletmenizle ilgilenmeye başlayabilir.

3) İndirimlerin Shopify müşteri yaşam boyu değeri üzerindeki olumsuz etkileri

3.1) Markanızın değerini aşındırır

İndirimler mağazanıza daha fazla müşteri çekebilirken, müşteriler önceki indirimlere göre daha düşük bir fiyat bekleyebileceğinden gelecekte fiyatları artırmanızı da zorlaştırabilir. Bu, kar marjlarının düşmesine ve müşteri yaşam boyu değerinin düşmesine yol açabilir.

3.2) 'İndirim odaklı' bir kültür yaratabilirler

İndirimler çok sık veya çok yüksek oranlarda sunulduğunda, müşteriler bunları beklemeye başlayabilir ve yalnızca etkin bir indirim kodu mevcut olduğunda satın alabilir. Bu, genel satışları azaltacak ve zaman içinde markanızın değerini düşürecek "indirim odaklı" bir alışveriş kültürü yaratacaktır.

3.3) Müşterileriniz arasında bir yetki zihniyeti yaratabilir

Müşteriler her zaman indirim almaya alıştıklarında, indirimleri hak ettiklerini düşünmeye başlayabilirler. Bu yetkilendirme zihniyeti, müşterilerin sunduğunuzdan daha fazlasını beklemesine ve karşılayamayacağınız gerçekçi olmayan beklentiler belirlemesine neden olabilir.

3.4) Müşterileri bir satın alma işlemi yapmadan önce indirimleri beklemeye teşvik edebilir

Müşterileriniz belirli aralıklarla indirimlerin geldiğini bilirlerse satın alma kararı vermeden önce indirim beklemeye başlayabilirler. Bu, fiyat karşılaştırmasını ve alışverişi teşvik ederek daha az tekrar satın almaya yol açtığı için satışlarınızı ve müşteri sadakatinizi etkiler.

3.5) Stok yönetimi sorunlarına yol açabilir

Ne kadar indirim sunduğunuz ve promosyonun ne kadar süreceği konusunda dikkatli olmazsanız, indirimler envanteri hızla tüketebilir. Çok fazla indirim sunarsanız veya çok uzun süre yayınlarsanız, stoklarınız normalden daha hızlı tükenebilir ve bu da, istedikleri ürünleri istedikleri zaman alamayan hayal kırıklığına uğramış müşterilerle sonuçlanabilir.

3.6) Daha düşük karlara yol açabilir

Satışları artırmak için indirimler kullanıldığında, her satıştan başlangıçta beklediğiniz kadar para kazanamama ihtimaliniz her zaman vardır. Çok fazla indirim yapmak, kar marjlarınızın zarar görmesi anlamına gelebilir, bu da daha düşük karlara ve banka hesabında daha az paraya yol açar.

3.7) En sadık müşterileriniz hafife alındığını hissedebilir

En sadık müşterilerinizden bazıları, yeni müşterilere indirim sunarken onlar için indirim yapmazsanız, hafife alındıklarını hissedebilirler. Bu, markanıza karşı hüsrana ve küskünlüğe yol açabilir ki bu kötü bir haber çünkü işinizin tanıtımında muhtemelen en büyük etkiye sahip olan kişiler bunlardır.

3.8) Diğer pazarlama faaliyetlerinden uzaklaştırabilir

Promosyonları oluşturmak ve yönetmek zaman ve kaynak gerektirir, bu nedenle promosyonlardan birçoğunu yürütüyorsanız, diğer değerli pazarlama etkinliklerinin ihmal edilmesi veya unutulması anlamına gelebilir. Bu, genel pazarlama stratejinizin olabileceği kadar etkili olmadığı anlamına gelebilir.

4) Shopify indirimlerinizle doğru bakiyeyi nasıl bulabilirsiniz?

4.1) İdareli indirimler sunun

Her zaman indirim sunan bir işletme olarak görülmek istemezsiniz, bu yüzden indirimleri dikkatli bir şekilde yaptığınızdan emin olun. Bu, kendilerini daha özel hissetmelerini sağlayacak ve müşteriler, mevcut olduğunda ekstra bir şey alma şansına atlayacaklar.

4.2) İndirimleri stratejik olarak ve doğru yerde kullanın.

İndirimleri en etkili şekilde ne zaman kullanabileceğinizi düşünün. Örneğin, hedef kitlenizin ilgisini çekeceğini bildiğiniz bir etkinlik varsa veya faydalanmak istediğiniz sektör trendleri varsa, bu zamanlarda indirimler sunmak işe yarayabilir. Fırsatı fark etmemiş olabilecekleri için rakiplerinizin önünde kalmanıza da yardımcı olacaktır.

4.3) Aciliyet duygusu yaratmak için sınırlı süreli teklifler kullanın.

Zaman sınırlı teklifler bir aciliyet duygusu yaratabilir ve müşterilere anlaşma sonsuza kadar gitmeden önce anlaşmadan yararlanmaları gerektiğini hissettirebilir. Bu, sınırlı süreler için indirimler sunarak veya müşterilerin indirimlerini kullanmaları gereken zaman çerçeveleri belirleyerek yapılabilir. Ayrıca, yalnızca bir veya iki saat süren özel fiyatlarla hızlı satışlar yaratmayı da içerebilir. Önemli olan, ortaya koyduğunuz teklifin insanların dikkatini çekecek ve onları hızlı hareket etmeye zorlayacak kadar çekici olduğundan emin olmaktır.

4.4) İndirim tekliflerinizin kolayca bulunabileceğinden emin olun

Müşterilerin indirimlerinizi bulamadıkları için kaçırmaları isteyeceğiniz en son şeydir. Bu nedenle, tekliflerinizin kolayca fark edilebilmesini ve müşterilerin bunlardan tam olarak nerede yararlanacaklarını bilmelerini sağlamanız önemlidir. Bu, web sitenizin etrafına göze çarpan afişler yerleştirmek veya ana sayfanıza indirimler ve satışlara ayrılmış bir bölüm eklemek anlamına gelebilir. Ayrıca sosyal medyada ve insanların indirim aradığı diğer kanallarda özel fırsatları vurgulamayı da düşünmelisiniz.

5) Shopify müşteri yaşam boyu değeri nasıl hesaplanır?

5.1) Ortalama Sipariş Değeri x Satın Alma Sıklığı = Müşterinin Yaşam Boyu Değeri

Bu basit formül sayesinde bir müşterinin yaşam boyu değerini belirleyebilirsiniz. Bunu yapmak için, ortalama sipariş değerini (müşterilerin her bir satın alma işleminde harcadıkları toplam para miktarı) alarak başlayın ve bunu satın alma sıklıklarıyla (ne sıklıkla satın aldıkları) çarpın. Bu size müşterilerin yaşamları boyunca ne kadar harcadıkları hakkında bir fikir verecektir.

5.2) Ortalama Sipariş Değeri = Toplam Gelir / Sipariş Sayısı

Ortalama sipariş değeri, siparişlerinizden elde edilen toplam gelirin verilen sipariş sayısına bölümüdür. Örneğin, toplam geliri 20.000 ABD doları olan 500 satışınız varsa, ortalama sipariş değeriniz 40 ABD dolarıdır (20.000 ABD doları/500).

5.3) Satın Alma Sıklığı = Toplam Sipariş Sayısı / Müşteri Sayısı

Satın alma sıklığı, toplam sipariş sayısı alınarak müşteri sayısına bölünerek belirlenir. Örneğin, beş sipariş veren 100 müşteriniz varsa satın alma sıklığınız 5 (100 x 5) olur.

5.4) Müşterinin Yaşam Boyu Değeri = Ortalama Sipariş Değeri X Satın Alma Sıklığı

Bu iki veriye sahip olduğunuzda (Ortalama sipariş değeri ve Satın alma sıklığı), müşteri yaşam boyu değerini hesaplayabilirsiniz. CLV, ortalama sipariş değeri ile satın alma sıklığı çarpılarak belirlenir. Örneğin, AOV'niz 40 USD ve PF'niz 5 ise, her bir müşterinin MYBD'si 200 USD (40 USD x 5) olur.

6. Sonuç

Shopify müşteri yaşam boyu değeri (CLV), işletmenizin genel sağlığını ve karlılığını anlamak için izlemeniz gereken temel bir ölçümdür. Ortalama sipariş değeri ile satın alma sıklığı (PF) çarpılarak hesaplanır. CLV'nizi bilmek, her bir müşterinin zaman içinde mağazanız için ne kadar değerli olduğunu gösterir ve pazarlama faaliyetlerini ve müşteri hizmetleri operasyonlarını daha iyi optimize etmenize olanak tanır. Bu nedenle, bu önemli metriğe dikkat edin ve bunu kendi avantajınıza kullanın!