Gönderi İşleme: e-Ticaret için Ultimate 2024 Güncellenmiş Kılavuz

giriiş

Nakliye ve elleçlemenin temellerinin nasıl çalıştığından emin değil misiniz? Sipariş yönetiminden son kilometre lojistiğine kadar, bir e-Ticaret mağazası sahibinin hatırlayabileceği kadar çok şey var.

Burada, her süreci net bir şekilde açıklayan ve önemini anlamanıza yardımcı olan, sevkiyat işlemlerine ilişkin resmi kılavuzunuzu bulabilirsiniz. Ayrıca maliyetleri nasıl en aza indirebileceğinizi ve dünya çapındaki müşterilere en iyi nakliye seçeneklerini nasıl sunabileceğinizi de ele alacağız. Hadi dalalım!

Nakliye ve Taşıma Tanımı

Nakliye ve taşıma, birbirine bağlı, tamamen farklı iki süreçtir.

Taşıma, bir öğenin envanter deponuzdan çıkarılması ve teslimat için paketlenmesidir. Bu süreç genellikle, seçilen tüm öğelerin işletmenizin kalite standartlarını karşıladığından emin olmak için yoğun emek gerektirir.

Tersine, nakliye, malların deponuzdan müşteriye taşınmasını ifade eder. Üç ana adımı kullanan nakliye, ilk, orta ve son kilometre teslimatı , paketin müşteriye güvenli bir şekilde ve en önemlisi zamanında teslim edilmesini sağlar.

Gönderi Taşımanın Ana Süreçleri

Nakliye ve elleçleme, eşyaları depodan alıp bir yolculuğa göndermekten daha fazlasıdır. İşleri daha kolay anlamanıza yardımcı olmak için burada ilgili her sürecin tam bir dökümü bulunmaktadır.

1) Sipariş işleme

Lojistiğinizin ilk kısmı sipariş işlemedir. Bu, müşterinizin e-Ticaret mağazanızdan bir ürün satın aldığı andan itibaren başlar. Burada bir sipariş değerlendirilir ve yalnızca gönderilecek yeterli envantere sahip olduğunuz onaylandıktan sonra işleme koyulur.

Ödeme sayfanız, her işlemin güvenli olduğundan emin olmak için müşteriler için birden fazla ödeme ağ geçidi bile içerebilir. Ödeme tamamlandığında deponuz çalışmaya başlar.

2) Seç ve paketle

Adından da anlaşılacağı gibi toplama ve paketleme, depo çalışanlarınızın bir siparişe karşılık gelen bir envanteri ilk kez seçtiği iki süreci ifade eder. Paketteki her öğenin, müşterinizin talep ettiği doğru miktarda öğeye veya ayrıntıya sahip olduğundan emin olmalıdırlar.

Günümüzde pek çok depo, çalışanların bir öğenin tam konumunu veya stok durumunu öğrenmelerine yardımcı olmak için envanter yönetimi yazılımı kullanıyor. Sipariş depodan alındıktan sonra paketlemeye gönderilir.

Özelleştirilmiş bir paketleme sisteminiz varsa, çalışanların mevcut ESG (çevresel, sosyal, yönetişim) uygulamalarını takip ederken tüm tasarımları sağlam tutması gerekir.

3) Etiketleme

Gönderi etiketleriniz paketlerle ilgili önemli bilgileri içerir. Müşterinin (ve menşeinin) adres ayrıntılarından adından AWB (havayolu faturası) numarasına ve taşıyıcıya kadar taşıyıcının bir ürünü teslim etmek için ihtiyaç duyduğu hemen hemen her şeyi içerir.

Günümüzde pek çok 3PL platformu, işletmelerin bu süreci otomatikleştirmesine ve gönderi etiketlerini toplu olarak basmasına yardımcı oluyor. Bu, görüntülenen tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olmak için gereken zamandan ve manuel çabadan önemli miktarda tasarruf sağlar.

Uluslararası siparişler için gönderim etiketleri , gönderilecek içeriğin niteliğinin yanı sıra menşe ve varış ülkesini de içerebilir.

4) Malların taşıyıcıya gönderilmesi

Depolamadaki son adım, taşıyıcınızın alması için her gönderi veya palet partisini organize etmektir. İdeal olarak gümrükleme sürecinin sorunsuz devam etmesi için tüm belgeleri hazır tutmalısınız.

Ayrıca paletlerinize sert davranmayan ve tüm siparişler için gerçek zamanlı takibi mümkün kılan en güvenilir taşıyıcı adları arasından seçim yapın.

5) Son kilometre teslimatı

Bir siparişi yerine getirmenin en önemli (en önemli olmasa da) kısımlarından biri son kilometre lojistiğidir. Tüm ürünleriniz bir sipariş karşılama merkezine ulaştıktan sonra müşteriye siparişin durumu hakkında bilgi vermek için teslimat kamyonlarına yerleştirilmeden önce taranır.

Burada en verimli yolun seçilmesi gerekli hale geliyor. Çevrimiçi mağazaların, kamyonların müşterilerin konumlarına en erken ulaşmasını sağlayacak rotaları seçmesi gerekiyor. Bu onların yakıt ve araç bakım maliyetlerinden tasarruf etmelerine yardımcı olur. En hızlı ve trafiğin olmadığı yolları onayladıktan sonra, en fazla deneyime sahip sürücülere yüksek öncelikli teslimatlar atanabilir.

6) İade teslimatı

Bu, gönderimde oldukça durumsal bir süreçtir ve yalnızca bir üretim hatası olduğunda veya ekibiniz teslimatta hata yaptığında geçerlidir. Buna yanlış boyut, renk veya türde bir ürünün gönderilmesi de dahildir.

Her durumda, iade siparişleri her e-Ticaret işletmesi için en büyük zarara neden olanlardan biridir. Müşteriler genellikle ücretsiz iade beklerler; bu, yeni bir taze ürün teslim ederken aynı zamanda iki kez gönderim bedeline katlanmanız gerektiği anlamına gelir.

E-Ticaret İşletmeleri Gönderim ve Taşıma İşlemlerini Neden Sürekli İyileştirmeli?

Nakliye ve taşıma, tüm depolar için sürekli yeniliğe ihtiyaç duyar. İşletmelerin bu ikisini sonsuza kadar verimli tutmasına yardımcı olabilecek basitleştirilmiş bir çözüm yok. Zaman geçtikçe müşterilerin tercihleri ​​değişiyor. Bu durum sektöre göre de değişebiliyor.

Örneğin lüks bir marka müşterisi, ürününü bir veya iki gün içinde teslim almaktan ziyade markalı ambalajlara sahip olmayı tercih edebilir. Öte yandan, çevrimiçi bir market tüketicisi, paketini aynı/ertesi gün içinde teslim almayı tercih edecektir.

Çok çeşitli spesifik kitlelere hitap etmek, her depoda farklı nakliye ve taşıma teknikleri gerektirir. En son teknolojiyi ve en iyi uygulamaları kullanmaya devam ettiğinizde, işletmenizin her siparişi zamanında yerine getirebilmesini ve yüksek müşteri memnuniyeti derecesini koruyabilmesini sağlarsınız.

Nakliye ve Elleçleme ile İlgili Giderler

Nakliye ve elleçleme ile ilgili üç ana gider vardır. Gelin bunların ne olduğunu hızlıca keşfedelim.

1) Taşıma

Taşıma giderleri esas olarak çalışma saatlerinin miktarına ayrılmıştır. Paletlerinizi toplayan, paketleyen ve sevkiyata hazırlayan her depo çalışanı buna dahildir.

2) Paketleme

Paketleme maliyetleri, kağıt, bant, balonlu ambalaj ve bir ürünü güvenli bir şekilde paketlemek için gereken diğer malzemelerin fiyatını içerir. Markalı ambalaj sunuyorsanız özelleştirilmiş kağıt veya kutu satın almak için bu süreçte daha fazla harcama yapmak zorunda kalabilirsiniz.

3) Nakliye

Listedeki sonuncusu nakliye masraflarıdır. Bu, operatörünüz ve normal ücretleri tarafından belirlenir. Aylık sipariş hacminize bağlı olarak sabit taşıyıcı ücreti veya gemi başına ödeme modeli arasında seçim yapabilirsiniz.

E-Ticaret İşletmeleri Nakliye ve Taşıma Maliyetlerini Minimumda Nasıl Tutabilir?

Artık depolarda nakliye ve elleçlemenin nasıl çalıştığına dair iyi bir fikriniz olduğuna göre, karlılığı artırmak için bunları nasıl minimumda tutabileceğinize bakalım.

1) Her sürecin maliyetlerini izleyin

Analitik veriler düşündüğünüzden daha fazla önem taşıyor. Her ayın sonunda bir sorgu oluşturun ve ekibinizden sevkiyat işlemlerindeki farklı süreçlerin tüm maliyetlerini izleyip toplamasını isteyin.

Bu verileri birkaç ay boyunca incelemeye devam edin ve genel sipariş karşılama maliyetlerini artırmadığınızdan ve minimum düzeyde sabit tuttuğunuzdan emin olun. Bu tür bilgilerle güncellenmek aynı zamanda anormallikleri erken tespit etmenize ve daha büyük bir soruna dönüşmeden çözmenize de yardımcı olur.

2) Açık iş hedefleri belirleyin

Bir nakliye ve taşıma planı stratejisi oluşturmadan önce iş hedeflerinizi netleştirin. Sen istiyor musun:

1. Rakiplerden daha hızlı teslimat mı sağlıyorsunuz?
2. Markalı ambalajlara mı odaklanıyorsunuz?
3. Ücretsiz gönderim sunuyor musunuz?

Hedeflerinize bağlı olarak nakliye hızını veya paketleme kalitesini optimize etmek için fonları ve kaynakları etkili bir şekilde tahsis edebilirsiniz.

3) Yasal olarak uyumlu kalın

Büyük miktarda para cezasından kaçınmanın tek kısa yolu var, o da kurallara uymak. Kısa vadeli birkaç maliyeti azaltmanıza yardımcı olabileceği için herhangi bir özel düzenlemeden tasarruf etmeyin. Denetlenirseniz, uzun vadede para cezaları nedeniyle çok daha fazla para ödersiniz ve müşterileriniz önünde markanız için kötü bir itibar yaratırsınız.

4) Teknolojiyi entegre edin

Günümüzün herhangi bir deposu için depo yönetimi yazılımına sahip olmak şarttır. Bu, tüm envanter durumlarını anında görüntülemenize ve ürün çekildiğinde veya paketlendiğinde müşteriye bilgi vermenize yardımcı olabilir.

Aslında iade yönetimi yazılımı gibi diğer araçlar, iadelerin müşteriler için hızlı ve kolay hale getirilmesine yardımcı olabilir. En son teknolojiyi kullanmamak, rakiplerinize ölçeklenme ve sizi yarışta geride bırakma şansı verir.

5) Taşıyıcı indirimlerini talep edin

Taşıyıcı indirimlerini asla hafife almayın. Eğer varsa, kurye ortağınızdan mümkün olduğunca çok sayıda alın. FedEx veya UPS gibi güvenilir taşıyıcılardan düşük fiyatlardan yararlanmanıza yardımcı olan platformlar var. Ayrıca, uzun vadede bir sözleşme imzalayacaksanız kuryenizle doğrudan iletişime geçip fiyat konusunda pazarlık yapmayı da deneyebilirsiniz.

6) Ürün fiyatlandırmasında akıllı olun

Müşteriler bir ürün seçerken ücretsiz kargo imkanı sunan mağazalara yönelme eğiliminde oluyor. Bu, bir ürünün gerçek maliyetini nakliye ücretleriyle birlikte ekleyebileceğiniz anlamına gelir.

Örneğin, mağazanızdaki bir ürünün fiyatı 80 ABD dolarıysa, kargo ücreti dahil olmak üzere ürünü 86 ABD doları olarak fiyatlandırabilirsiniz. İlk etapta bu tutarı ödemeye hazır olan bir müşteri, ücretsiz gönderim sunduğunuzu görürse fazladan birkaç dolar (bu durumda 6 dolar) ödediğini fark etmeyecektir. Ancak dikkatli olun, çünkü bu her zaman tüm ürünlerde işe yaramayacaktır, özellikle de ilk etapta yüksek fiyatlı değilse.

E-Ticaret İşletmeleri için En İyi Kargo Seçenekleri

Artık her şeyi gözden geçirdiğimize göre, e-Ticaret işletmelerinin müşterilerine sağlayabileceği mevcut en iyi gönderim seçeneklerine bakmanın zamanı geldi.

1) Aynı/Ertesi gün teslimat:

Aynı gün ve ertesi gün teslimat seçenekleri bir süredir popülerlik kazanıyor. Paketinizin sipariş verdiğiniz aynı/bir sonraki iş günü içinde teslim edilmesi fikri her müşteriyi heyecanlandırır. Her zamanki 3 günlük teslimat hizmetinden uzaklaştığınız için müşteriler, daha hızlı teslimat almak için mağazanızı ziyaret etmeye ve mağazanızdan satın almaya daha yatkın olacak.

2) Ücretsiz kargo

Kendinizi çevrimiçi bir müşterinin yerine koyun. En sevdiğiniz ayakkabıyı sepete eklediniz ve ardından 14,99 ABD doları tutarında kargo ücreti görüyorsunuz.

Gerçekten ödeme işlemine devam etme şansınız nedir? Sepetinizi terk etme olasılığınız nedir?

Ücretsiz kargo bir hak değildir, müşterilerin bütçelerine göre online alışveriş yapmalarına olanak tanır. Ürüne ağır nakliye fiyatları eklerseniz, aynı ürünü başka bir web sitesinden ücretsiz kargoyla alabilecek birçok müşteriyi potansiyel olarak kapatabilirsiniz.

3) Sabit oranlı nakliye

Ücretsiz gönderim sağlayamıyorsanız, bir sonraki en iyi seçenek sabit oranlı gönderim maliyetidir. Bir ürünün değeri ister 100 $ ister 15 $ olsun, nakliye için yalnızca 7 $ ücret alırsınız. Ancak sabit kargo ücretini düşük tutmayı ancak aylık sabit abonelikli taşıyıcı planı kullandığınızda ve aylık sipariş hacminizi bildiğinizde başarabilirsiniz.

Anahtar Paket Servisi

Nakliye ve taşıma, siparişin yerine getirilmesinin ilk aşamalarıdır. Deponuzdan başlarlar ve son kilometre teslimatıyla biterler. Yukarıda belirtilen stratejileri kullanarak, her iki süreçten de kolayca daha fazla tasarruf etmeye başlayabilir ve lojistiğinizi bugünden daha uygun maliyetli hale getirebilirsiniz!