2022 Kazanan Bir E-Ticaret Stratejisi Rehberi: En İyi İpuçları ve Püf Noktaları

Bir e-ticaret stratejisi tıpkı şirketiniz gibi yaşayan ve değişen bir şeydir. Bir e-ticaret mağazasının başarılı olabilmesi için mevcut müşterilerine hizmet verirken yeni potansiyel müşterileri çekmesi ve hedef kitlesini büyütmesi gerekir.

E-ticaret şirketleri tüm şekil ve boyutlarda gelir, yani hiçbir strateji tamamen aynı değildir. Ancak, uzun vadeli e-ticaret başarısına yardımcı olabilecek bazı evrensel gerçekler ve en iyi uygulamalar vardır.

Bu yazıda, güçlü bir e-ticaret stratejisini neyin oluşturduğunu ele alacağız. Bu, uzman tavsiyesinin yanı sıra bazı pazarlama ipuçlarını da içerir.

E-ticaret Stratejilerini Anlamak

Geri çekilip baktığınızda, e-ticaret stratejisi, tespit edilmesi zor olan geniş bir konudur. Pazarlamadan halkla ilişkilere ve günlük iş uygulamalarına kadar her şeyi içerebilir. E-ticaret stratejisinin her yönünü kapsamlı bir şekilde ayrıntılı olarak ele almak imkansız olsa da, çok yönlü bir e-ticaret stratejisi oluşturan ana konuları parçalayabiliriz.

Ürün stratejisi

E-ticaretin merkezinde, çevrimiçi olarak satın alınan ve satılan ürünler vardır. Bu ürünleri pazarlamanın, sunmanın ve teslim etmenin en iyi yolunun stratejisini belirlemek, iş operasyonunuzun önemli bir bölümünü oluşturacaktır . Bu, ürün sayfalarındaki tek tek resimlerden genel niş ve ürün kategorilerinize kadar her şeyi içerir.

Müşteri ilişkileri

Müşteriler, herhangi bir e-ticaret şirketinin can damarıdır. Güçlü, kalıcı ilişkiler kurmak, daha fazla çevrimiçi satışa yol açacak ve işinizin ağızdan ağza iletişim yoluyla büyümesine yardımcı olacak marka savunucuları yetiştirecektir. Ürün stratejisinden sonra, müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunuz işinizin bir sonraki en önemli yönüdür.

Kurumsal Hususlar

E-ticaret mağazanız ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, bir iştir ve bir iş olarak ele alınması gerekir. İster bir çalışanınız, ister 100 ister 1.000 çalışanınız olsun, işinizin sorunsuz yürümesini sağlayan günlük görevler ve prosedürler nihai olarak karlılığınızı ve uzun ömürlülüğünüzü belirleyecektir. Çalışan bir ürüne ve müşteri stratejilerine sahip olduğunuzda, bir adım geri atın ve dahili operasyonunuza bakın.

Bir E-Ticaret Stratejisi Oluşturmadan Önce Nelere Dikkat Etmelisiniz?

E-ticaret stratejileri karmaşık ve akıcıdır. Markanızla birlikte değişecek ve büyüyecekler, ancak başlamadan önce düşünmeniz gereken bazı evrensel kavramlar var. Bu konuların yanıtlarını içselleştirdiğinizde, dijital stratejinizi oluşturmak için güçlü bir temele sahip olacaksınız.

Kişisel Değerleriniz

Bir misyon beyanı, şirketinizin değerlerini, amacını ve vaatlerini somutlaştırır. Bir tane oluşturmak, gelecekteki iş kararlarınızı yönlendirmenize yardımcı olur ve yararlı bir PR aracı olabilir. Tüketiciler, daha fazla harcama anlamına gelse bile, güvendikleri markalardan alışveriş yapma olasılıkları daha yüksektir.

Uzun Vadeli Hedefler ve Vizyonlar

Bir e-ticaret stratejisi, planlama ve sebat gerektirir. Sürekli olarak bir sonraki kısa vadeli zafere odaklanırsanız, zamanla büyüyen ve ivme kazanan yatırım taktiklerini kaçırabilirsiniz. Bir, beş veya 20 yıl içinde neyi başarmak istediğinizi anlamak, yol boyunca doğru kararlar almanıza yardımcı olacaktır.

İdeal Alıcılarınız ve Hedef Pazarınız

Kitlenizin kim olduğunu bilmiyorsanız, etkili bir pazarlama planı bulmanız çok zordur. Analitik yazılımı, yaş ve konum gibi demografi bilgilerinin yanı sıra çevrimiçi alışkanlıkları ve tercihleri ​​de dahil olmak üzere müşterilerinizin kim olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir.

Mevcut müşteri tabanınızın mutlaka ideal kitleniz olmadığının farkında olarak hedef müşteri kişiliğiniz hakkında biraz düşünün.

Müşteri İhtiyaçları ve İstekleri

Müşterilerinizin kim olduğunu anladıktan sonra, ihtiyaçlarını ve isteklerini öğrenmek için daha derine inebilirsiniz. Buna yaklaşmanın, Google Analytics metriklerinden çıkarım yapmak veya yalnızca müşterilerinize bir anketle sormak gibi farklı yolları vardır. Sonuç, daha iyi bir e-ticaret stratejisi için iş kararlarınızı yönlendirmenize yardımcı olacak müşterilerinizi daha iyi anlamaktır.

Müşteri Etkileşim Noktaları

Müşteri yolculuğunuzu görselleştirmek değerli bir alıştırmadır. Süreci düzene koymanıza ve düzeltmeniz için gereksiz sürtüşmeleri belirlemenize yardımcı olabilir. Bunu yapmanın bir yolu , pazarlama huninizi gösteren bir akış şeması oluşturmak ve müşterilerinizin markanızın farkına varmasından tekrar müşteri olmaya kadar atabilecekleri bireysel adımları eklemektir. Bunun ne kadar spesifik olması gerektiği, e-ticaret stratejinize bağlı olacaktır, ancak müşterilerinizle olan tüm önemli etkileşimleri tam olarak kavramak için yeterli olmalıdır.

Erişiminizi Genişletmek için E-Ticaret Stratejileri

Bir e-ticaret şirketinin büyümesi için büyüyen bir müşteri tabanına ihtiyacı vardır. Erişiminizi genişletmek, markanız için yapabileceğiniz en önemli şeylerden biridir ve e-ticaret stratejinizin temel direklerinden biri olmalıdır.

Mevcut Müşterilere Bakın

Analytics, etkili bir e-ticaret stratejisi oluşturmak için paha biçilmezdir. Mevcut müşterilerinizin kim olduğunu ve e-ticaret web sitenizle nasıl etkileşim kurduklarını görmek, nasıl geliştireceğiniz konusunda size değerli bilgiler verecektir. Müşterilerinizin operasyonunuzla ilgili neyi sevip neyi sevmediği hakkında geri bildirim toplamak için müşteri incelemelerini ve anketleri de kullanabilir ve dijital stratejinizi mükemmelleştirmenize yardımcı olabilirsiniz.

Site Performansınızı Optimize Edin

Site içi performans, e-ticaret stratejiniz için yapabileceğiniz en önemli şeylerden biridir. Bu, tümü web sitenizin işlevselliğini iyileştirecek ve daha fazla organik trafik çekmeye yardımcı olacak geniş bir bireysel taktikler şemsiyesini içerir. Optimize edilmiş sayfalar SERP'lerde daha iyi sıralanacak ve hızlı yükleme süreleri daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayacaktır.

Ana Sayfanızı Kişiselleştirin

Ana sayfa, bir e-ticaret sitesi için tartışmasız en çok sayfadır. Web sitesi ziyaretçilerinin kalıp alışveriş yapıp yapmayacağını veya tıklayıp uzaklaşacağını belirleyerek, hemen çıkma oranınızı yükseltebilir veya düşürebilir. Ana sayfanızı ve açılış sayfalarınızı, ziyaretçilerin çevrimiçi satış huninizdeki konumuna göre kişiselleştirerek şansınızı daha da artırabilirsiniz. İlgilendiklerini ifade ettikleri teklifleri sergilemek, alıcı yolculuklarında onları hızlandırabilir.

Kitlenizi Hedeflemek için Veri Analizinden Yararlanın

Analitik verileri, sitenizdeki deneyimlerini iyileştirmek için ziyaretçileriniz hakkında bilgi edinmenize yardımcı olabilir. Bu, yeniden hedeflemeyi, kullanıcı alışkanlıklarını izlemeyi veya geçmişte mağazanızı ziyaret edip etmediklerini öğrenmeyi içerebilir.

Bunun gibi bilgiler, dönüşüm oranlarını iyileştirmek için daha etkili reklamlar ve deneyimler sunmanıza yardımcı olabilir.

Tutarlı ve Benzersiz İçerik Oluşturun

Daha fazla müşteri adayı yakalamak için, sürekli olarak değerli içerik ağınızı oluşturmalısınız. Benzersiz içerik SEO için hayati önem taşır ve arama motorları da yeni içerik görmekten hoşlanır, bu nedenle web sitenizin güncel ve aktif olduğunu bilirler. Sadece bu da değil , hedef kitleniz markanızla her etkileşimde bulunduklarında yeni bir şey görmek ister. Sık sık yeni ürünler ve içerikler göndermiyorsanız, büyümeniz ve katılım seviyeniz zarar görecektir.

Sosyal Medya Stratejilerinizi Geliştirin

Sosyal medya pazarlaması, e-ticaret marka bilinirliğini artırmanın en iyi yollarından biridir. Sadece bu da değil, ücretsiz olarak bir sosyal medya stratejisi oluşturabilirsiniz! Hangi platformların size en çok fayda sağlayacağını biraz düşünün, ardından bunun etrafında bir sosyal içerik stratejisi oluşturun. Birkaç platformda olmak yardımcı olabilir, ancak bu, kaynaklarınızı ince bir şekilde yaymak anlamına geliyorsa, her sosyal medya platformunda olmanız gerektiğini düşünmeyin.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Düşünün

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği iletmek, ücretsiz materyal israfıdır. Ürün incelemeleri ve yorumları gibi basit şeyler bile sitenize değer katabilir. Arama motorları bu organik içeriği yeni ve genellikle anahtar kelime açısından zengin olarak tanıyacaktır, bu da kitlenizin SEO'nuzu sizin için geliştirdiği anlamına gelir. Ürününüzle ilgili referanslar ve özçekimler gibi kullanıcı tarafından oluşturulan diğer içerik türleri, sosyal medya kanalları için harika içerik oluşturur ve sosyal kanıt oluşturur.

Yıkıcı Teknolojilere Dikkat Edin

Şirketler rekabette üstünlük sağlamak için yeni stratejiler ve teknolojiler benimsedikçe e-ticaret sürekli değişiyor ve gelişiyor. Son yıllarda, bazı büyük değişiklikler arasında blockchain teknolojisi, etkileyici pazarlama ve AR alışverişi yer aldı.

Her yeni teknoloji şirketiniz için uygun olmasa da, ilk benimseyenler genellikle en büyük faydayı görenlerdir. Devrim niteliğindeki e-ticaret araçlarına göz kulak olun ve sürünün önüne geçmek için daha erken yatırım yapmayı düşünün.

Etkileyici Ürün Açıklamaları Yazın

Kaliteli ürün açıklamaları, e-ticaretin önemli bir parçasıdır ancak genellikle göz ardı edilir. Özellikle geniş bir ürün envanterine sahip çevrimiçi perakendeciler için belirsiz ürün açıklamalarını yeniden kullanmak veya bunları üreticinin web sitesinden kopyalamak cazip gelebilir. YAPMAYIN. Ürün açıklamaları, web sitenize ve ürün sayfalarınıza anahtar kelime açısından zengin metin eklemenin en iyi yoludur ve SEO'yu önemli ölçüde etkiler. Sadece bu değil, kaliteli ürün açıklamaları, bir ürünü şahsen görebilen ve hissedebilen çevrimiçi alışveriş yapanlar için çok önemlidir.

Yüksek Kaliteli Fotoğraflar Kullanın

Yine, çevrimiçi alışveriş yapanlar web sitenizdeki ürünleri göremediği ve dokunamadığı için, yüksek kaliteli fotoğraflar çok önemlidir. Benzersiz görseller, özellikle meta etiketler ve anahtar kelimeler içeren başlıklar kullanıyorsanız, SEO'ya da yardımcı olabilir. Ürün fotoğraflarınız Google'ın resim sonuçlarında veya Google alışverişte bile gösterilebilir ve potansiyel müşterileri farklı şekillerde yakalayabilir.

Dikkat Edilmesi Gereken Trendler

Bahsettiğimiz gibi, yeni teknolojiler e-ticaret sektörünü hızla yeniden şekillendirebilir. Yeni trendleri ve teknolojiyi benimsemek sizi rekabette öne geçirir ve hevesli müşterilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir. İşte şimdi göz önünde bulundurmanız gereken bazı örnekler.

Çevrimiçi Asistanlar

Siri ve Alexa gibi sanal asistanlar o kadar yeni olmasa da, çevrimiçi alışveriş araçları da dahil olmak üzere popülariteleri artmaya devam ediyor. Sesle kontrol edilen alışveriş pek çok kişinin tahmin ettiği gibi patlamamış olsa da büyümeye devam ediyor ve e-ticaret şirketleri için bir fırsat sunuyor. Bu teknolojinin nasıl çalıştığını öğrenmek ve onu alışveriş deneyiminizle bütünleştirmek değerli bir çaba olabilir.

Yeni Ödeme Seçenekleri

Çevrimiçi ödeme kabul etmenin yüzlerce yolu vardır. Her tür hesaba sahip olmak mantıksız olsa da, daha fazla seçenek sunarak alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltabilirsiniz. Daha yüksek yaş demografisi kredi ve banka kartlarını tercih etme eğilimindeyken, daha genç demografik kesim genellikle PayPal veya Venmo gibi dijital cüzdanları tercih ediyor. Bazı e-ticaret şirketleri kripto para birimini bile benimsedi. Temel olarak, tercih ettikleri ödeme yöntemini sunarsanız müşterilerin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı daha yüksektir.

M-Ticaret

Mobil cihazlar, çoğu e-ticaret müşterisi için tercih edilen yöntem haline geldi. Bu, yıkıcı teknolojinin mükemmel bir örneğidir. Duyarlı tasarım, bir zamanlar bazı web siteleri tarafından benimsenen bir ayrıcalık olarak görülüyordu, ancak bugün e-ticaret için bir zorunluluktur. Mobil uyumlu bir web sitesi, mobil alışveriş yapanlar için daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar ve hatta SEO'nuzu etkileyebilir.

Çevre Dostu Uygulamalar

Yeşil iş uygulamaları, misyon beyanlarında yer alan tipik bir değerdir. Çevre endişesi, müşteriler ve işletme sahipleri tarafından paylaşılan popüler bir konudur. Yeşil teknolojiye yatırım yapmak sadece fedakar bir davranış değildir, aynı zamanda şirketlerin kârdan daha fazlasını önemsediklerini göstererek hedef kitleleriyle bağlantı kurmalarına yardımcı olabilir. Aslında araştırmalar, alışveriş yapanların genellikle kendi değerlerini paylaşan bir şirkette daha fazla harcamaya istekli olduklarını göstermiştir.

AI ve AR

Yapay zeka, iş teknolojisini daha fazla otomasyonla daha akıllı hale getiriyor. AI sohbeti, AI sanatı ve AI asistanları, bu teknolojinin e-ticaret için uygulanmasının yalnızca birkaç yoludur. Amazon'da müşteri desteği kullanmak zorunda kaldıysanız, e-ticaret için yapay zekayı deneyimlediniz demektir.

Artırılmış gerçeklik, e-ticaret için çok uygun olan başka bir yeni teknolojidir. Kullanıcılar çevrimiçi olarak bir ürünü fiziksel olarak göremedikleri veya dokunamadıkları için, artırılmış gerçeklik, kullanıcıların bir ürünü üç boyutlu olarak veya kendi alanlarında görselleştirmelerine olanak tanıyan bir sonraki en iyi şeydir.

SSS

E-ticaret Stratejinize Başlarken

Artık başarılı bir e-ticaret stratejisi oluşturan önemli odak alanlarına sahip olduğunuza göre, markanızın nerede mükemmel olduğunu ve desteklemek isteyebileceğiniz alanları belirleyebilirsiniz.

Sağlam bir iş stratejisi, markanız genelinde tutarlılığı korumak ve pazarlama çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için paha biçilmezdir. Hemen işe koyulmak ve alın teri dökerek kendi başarınızı yaratmak cazip gelebilir, ancak küçük bir ön planlama, önemli iş kararları söz konusu olduğunda daha çok değil, daha akıllıca çalışmanızı sağlar.

Öte yandan, e-ticaret stratejisinin enginliği ve karmaşıklığı gözünüzü korkutmasın. Hiçbir iş planı mükemmel değildir ve yolculuğunuzda daha fazla şey öğrendikçe yöntemleriniz işinizle birlikte büyüyecek ve gelişecektir.

İyi şanlar!