e-Ticaret Teknoloji Yığını - [Ne, Nasıl Yapılır, Seçilir ve Daha Fazlası]

giriiş

Söylemeye gerek yok, teknoloji geleneksel e-ticaret dünyasını geliştirdi. Bir zamanlar zor olan şey, modern e-Ticaret teknoloji yığını sayesinde artık daha basit, gelişmiş ve kâr odaklı hale geldi.

Bir e-Ticaret teknolojisi yığını, gelişen bir çevrimiçi işletmenin omurgasıdır. Ancak sıfırdan bir tane inşa etmek kafa karıştırıcıdır. Farklı sitelerden, başınızı kaşımanıza neden olacak farklı çözümler alacaksınız.

Bu nedenle, bu makalede, işinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilmeniz için bir e-Ticaret teknoloji yığınında tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu basitleştireceğiz.

Hadi başlayalım!

E-Ticaret Teknoloji Yığını Nedir?

Bir e-Ticaret teknoloji yığını, bir e-Ticaret işini yürütmek ve yönetmek için kullanılan bir dizi araç, platform, çerçeve ve teknolojiyi ifade eder.

Bu teknoloji yığını, çalışır durumda ve başarılı bir e-Ticaret iş altyapısı oluşturmak için gerekli olan tüm işlemleri gerçekleştirir. Örneğin, gelişmiş bir e-Ticaret teknolojisi yığını aşağıdaki gibi şeylerle ilgilenir:

• Web Sitesi Barındırma
• Ürün Listeleme
• Satış ve Pazarlama
• Odeme yapiliyor
• Lojistik ve Nakliye
• Analitik

Ve dahası.

Gördüğünüz gibi bir e-ticaret sahibi, yolculuğunun her aşamasında farklı iş akışlarını destekleyecek bir araca/teknolojiye ihtiyaç duyar. Tüm araçlar ve platformlar birlikte bir e-Ticaret teknoloji yığını oluşturur.

Doğru Teknoloji Yığınına Sahip Olmak E-Ticaret İçin Neden Kritiktir?

Tıpkı gelişmiş navigasyon araçlarına sahip iyi tasarlanmış bir gemi ve sağlam bir yapının sorunsuz ve başarılı bir yolculuk için gerekli olması gibi, başarılı bir e-Ticaret işi için doğru teknoloji yığını çok önemlidir.

İyi seçilmiş bir teknoloji yığınının sağlayabileceği on binlerce fayda olmasına rağmen, burada en önemlilerini sıraladık:

1) Optimum Performans

Unbounce (tanınmış bir açılış sayfası oluşturucu) tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin yaklaşık %82'si yavaş bir web sitesinin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor.

Bu, web sitenizin yükleme hızı, gezinme ve yanıt verme hızı açısından performansının işletmenizin başarısında önemli bir rol oynadığı anlamına gelir.

Ön uç çerçeveleri dikkatlice seçtiğinizde, uygun önbellekleme mekanizmasını uyguladığınızda ve İçerik Dağıtım Ağlarını (CDN'ler) kullandığınızda, yüksek performanslı bir e-Ticaret web sitesi için sağlam bir temel oluşturursunuz.

2) Ölçeklenebilirlik

İşletmenizi bir sonraki aşamaya taşımak istiyorsanız dikkate almanız gereken ilk şey, web sitenizin genişlemeyi ve artan talepleri karşılayıp karşılayamayacağıdır.

Doğru seçilmiş teknoloji yığını, işletmenizin artan gereksinimleri kolayca karşılayabilmesi için sağlam bir ölçeklenebilirlik temeli ile güç sağlar.

Örneğin, iyi seçilmiş bir teknoloji yığını, ilişkisel bir veritabanı yönetim sistemi (RDBMS) içerebilir. İşletmeniz ve ürün listelemeniz zamanla büyüdükçe sunucu yüklerini dağıtmak için daha fazla sunucu eklemenize yardımcı olur.

3) Veri koruma

Veri güvenliği her internet kullanıcısının bir numaralı önceliğidir. Surfshark'ın araştırması, ABD'deki kullanıcıların %90'ının çevrimiçi gizliliğin çevrimiçi alışverişin en önemli unsuru olduğunu düşündüğünü söylüyor.

İyi seçilmiş bir teknoloji yığını, güvenlik protokolleri, şifreleme ve gelişmiş güvenlik yöntemlerinin doğru kombinasyonunu içerir. Bunlar arasında SSL şifreleme, güvenlik duvarları, 2 faktörlü kimlik doğrulama vb. bulunabilir. Sonuç olarak, e-Ticaret web siteniz uçtan uca şifrelenmiş ve potansiyel siber saldırılara karşı güvende kalır.

4) Esneklik

Esnek iş akışı, uygun bir e-Ticaret teknoloji yığınıyla keyif alacağınız başka bir avantajdır. Uyarlanabilir olanı rekabetçi kalmak ve artan müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmıştır. Bu, çeşitli özellikleri, öneri motorlarını ve ödeme yöntemlerini herhangi bir zorluk yaşamadan sorunsuz bir şekilde entegre edebileceğiniz anlamına gelir.

5) Gelişmiş Kullanıcı Deneyimi (UX)

Son fakat kesinlikle bir o kadar önemli olan, yukarıdaki nedenlerin tümü tek bir hususa, yani gelişmiş müşteri deneyimine indirgenmektedir. Müşterilerinize uçtan uca güvenli, gezinmesi kolay ve ihtiyaçlarına göre uyarlanabilen bir alışveriş platformu sunduğunuzda, alışveriş deneyimleri otomatik olarak iyileşir . Bu, müşteriyi elde tutma oranını ve marka sadakatini daha da artırır.

Birinci Sınıf bir e-Ticaret Teknoloji Yığını Oluşturmak için 10 Temel Bileşen

İdeal olarak, bir e-Ticaret teknoloji yığını iki bölümden oluşur: ön uç ve arka uç. Ön uç dışarıya dönük operasyonları yönetirken, arka uç işlevlerle ilgilenir.

Bu, ön ucun kullanıcı arayüzünü, duyarlı tasarımı ve istemci tarafı komut dosyalarını içerdiği ve arka ucun sunucuları, veritabanlarını ve API'leri yönettiği anlamına gelir.

Teknoloji yığınınızdaki her araç veya platform, hem ön uç hem de arka uç bölümlerini verimli bir şekilde yönetmelidir. Bu bölümde kazanan bir teknoloji yığını oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz 10 ana bileşene bakacağız.

1) E-ticaret Web Sitesi Geliştirme

Bir e-Ticaret işi kurmak için ihtiyacınız olan ilk ve en önemli şey bir web sitesidir; yalnızca görsel olarak çekici değil, aynı zamanda son derece işlevsel ve gezinmesi kolay, tam teşekküllü bir web sitesi.

Sıfırdan bir e-Ticaret web sitesi oluşturmak için öncelikle bir web sitesi barındırma ve alan adına ihtiyacınız vardır. Barındırma, müşterilerinizin mağazanıza erişmesini mümkün kılar ve alan adı, mağazanızı çevrimiçi olarak aramalarını kolaylaştırır.

Bu nedenle, marka kimliğinizi müşterileriniz arasında yansıtacağından akıllıca bir alan adı seçin. Piyasada çok sayıda tanınmış hosting şirketi bulunmaktadır. Bunlardan bazıları şunlardır:

• Hostgator
• Mavi sunucu
• GoDaddy
• SiteGround

Bir etki alanını ve barındırmayı güvence altına aldıktan sonra, gerçek çevrimiçi mağazayı kurma süreci başlar. Şu anda mağazanızı oluşturmak için bir e-Ticaret platformunu seçmelisiniz. Yine e-Ticaret platformlarıyla dolu bir okyanus bulacaksınız. Ancak işte en iyilerinden bazıları:

• Shopify
• Büyük Ticaret
• Woocommerce (Zaten bir WordPress siteniz varsa)
• Magento

Bu platformlar halihazırda çeşitli özelleştirme seçenekleri, sınırsız bant genişliği, entegre araçlar, ücretsiz SSL sertifikaları ve diğer temel özelliklerle birlikte gelir. Sonuç olarak, yalnızca birkaç tıklamayla gerekli tüm araçları ve işlevleri elde edeceğiniz için her şeyi sıfırdan kurma konusunda endişelenmenize gerek yok.

2) Ürün Bilgi yönetimi araçları

Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) araçları, ürün açıklamaları, resimler ve fiyatlandırma bilgileri gibi ürünle ilgili tüm verilerin depolandığı tek bir depo olarak çalışır.

Artık geniş bir veri kataloğunuz varsa, bu PIM araçları ürün ayrıntılarını yönetmeyi kolaylaştırır ve ürünleri çeşitli satış ve pazarlama kanallarında sergileme görevini basitleştirir.

Aramanızı kolaylaştırmak için burada, bütçenize uygun ancak aynı zamanda bütçenizi sarsmayacak en iyi PIM araçlarından bazılarını listeledik.

• Plytix
• Tek SeferlikPIM
• AkeneoPIM
• Sindigo

3) Satış ve Pazarlama araçları

Satış ve pazarlama, e-Ticaret büyümenizi doğrudan etkileyen en önemli unsurlardan ikisidir. İşletmenizin diğer yönleri gibi, satış ve pazarlamayı en etkili şekilde optimize etmenize yardımcı olacak bir dizi araç vardır.

Örneğin, bu araçları dikkatli bir şekilde seçtiğinizde, potansiyel müşterilerinizi beslemenize, daha iyi yanıt almak için onlarla ne zaman iletişime geçmeniz gerektiğini anlamanıza, veri girişi gibi manuel görevleri otomatikleştirmenize, dahili süreçleri kolaylaştırmanıza ve en önemlisi hangi potansiyel müşterilerin daha fazla olduğunu anlamanıza yardımcı olurlar. dönüşmesi muhtemeldir.

Ancak piyasada çeşitli görevlerden sorumlu onbinlerce satış ve pazarlama çözümü bulunmaktadır. Burada her sektörden bir veya iki mükemmel araçtan bahsedeceğiz, böylece yol boyunca spesifik kalabilirsiniz.

• Canva - İçerik ve görsel oluşturmak için en iyisi
• Semrush, Ahrefs - Satılacak trend ürünleri bulmak için en iyisi
• Adobe Premiere Pro - Ürün videoları oluşturmak için en iyisi
• Klaviyo - E-posta kampanyalarını optimize etmek için en iyisi
• Hootsuite - Sosyal medya pazarlaması için en iyisi
• Recart - SMS pazarlaması için en iyisi

4) Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri

E-Ticaret işletmeleri veya diğer işletmeler için olsun, CRM sistemleri mutlak bir zorunluluktur. Neden? Alışveriş yapanlarla iyi ilişkiler sürdürmek, çevrimiçi işi büyütmenin 1 numaralı anahtarıdır.

CRM araçları (daha spesifik olarak e-Ticaret CRM araçları), müşteriyle ilgili tüm verileri yönetmenize yardımcı olur ve markanız ile geçmiş, mevcut ve gelecekteki müşterileriniz arasındaki her etkileşime ilişkin öngörüler sağlar.

Peki sonuçlar? Daha iyi kişiselleştirme, doğru ürün önerileri ve iyileştirilmiş müşteri tutma oranı.

İşte e-Ticaret CRM sistemleri için en önemli birkaç önerimiz:

• Shopify'ın yerleşik CRM sistemi
• Satış ekibi
• Hubspot
• Zoho
• Zendesk

5) Ödeme işleme platformları

Ödemeyi güvenli bir şekilde kabul edebilmek için bazı güvenilir ödeme işleme platformlarına ihtiyacınız vardır. Aslında Statista'nın araştırmasını dikkate alırsanız müşterilerin yaklaşık %59'u çevrimiçi ödeme sahtekarlığıyla ilgili endişelerini dile getirdi.

Bu, ödeme ağ geçitlerinin yalnızca işlemleri kolaylaştırmak için değil, aynı zamanda müşterinin güvenini kazanmanın da harika yolları olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, bazı iyi bilinen ve güvenilir ödeme işleme platformlarını entegre ettiğinizden emin olun. Bunlardan bazıları şunlardır:

• Şerit
• PayPal
• AmazonPay
• Kartlar

Profesyonel İpucu: Müşterilere daha iyi esneklik sağlamak için yukarıdaki ödeme ağ geçitlerinin tümünü entegre ettiğinizden emin olun.

6) Sipariş ve Depo yönetimi araçları

E-Ticaret işinize yeni başlıyor olmanız veya zaten yeterli miktarda sipariş alıyor olmanız fark etmez; Sipariş yönetim sistemine (OMS) ve depo yönetim sistemine (WMS) sahip olmak şarttır.

Bir sipariş yönetim sistemi tüm sipariş yaşam döngüsünü yönetir. Örneğin bir OMS ile sipariş kimliğini, işlemeyi ve yerine getirme hizmetlerini takip edebilirsiniz. İşte en iyi OMS sistemlerinden bazıları:

• Sipariş Masası
• Net süit
• Zoho

Öte yandan, depo yönetim sistemleri (WMS), stok miktarı takibinden toplama ve paketlemeye ve sipariş işlemeye kadar günlük depo etkinliğini yönetmenize yardımcı olur. Genel olarak, bir WMS sistemi bir depodaki tüm operasyonları kolaylaştırır. En iyi WMS sistemlerinden bazıları şunlardır:

• Tek ticaret
• Artış
• Vinkulum
• Gemi Kahramanı
• Gemi Kenarı

7) Kurumsal Kaynak Planlama (ERP)

Kurumsal Kaynak Planlama veya ERP sistemi, envanter yönetimi, sipariş yönetimi, finansal takip ve daha fazlası açısından ana iş süreçlerini optimize eder. Basitçe söylemek gerekirse, bir ERP çözümü perakende işinizin çeşitli yönlerini tek bir platformda merkezileştirir.

Sonuç olarak işletmenizin en sıradan görevlerini otomatikleştirebilir, çeşitli kaynaklardan değerli bilgiler alabilir ve gelecekteki operasyonlarınızı stratejilendirebilirsiniz.

İşte ERP sistemleri için ilk üç önerimiz:

• Adaçayı Sağlam
• Acumatica
• TallyPrime

8) Çoklu taşıyıcı entegrasyonu ve nakliye yazılımı

Şu andan itibaren siparişleri kabul etmeye ve tüm operasyonları yönetmeye hazırsınız. Daha sonra işletmenizin en önemli yönü geliyor: nakliye. Tüketicilerin %98,1'i teslimat deneyimlerinin marka sadakatini etkilediğini söylüyor.

Bu, nakliye ve satın alma sonrası süreci nasıl ele alacağınızın işletmenizin büyümesini doğrudan belirleyeceği anlamına gelir. Ve tam da burada nakliye yazılımı merkezde yer alıyor. Tüm teslimat operasyonlarını tek bir yerden yönetebilmeniz için dünya çapındaki çeşitli taşıyıcılarla sorunsuz bir şekilde entegre olurlar.

Bunun dışında bu çözümler aynı zamanda tüm siparişlerin takip edilmesine, başarısız ve sahte teslimatların yönetilmesine de yardımcı olur. Sorunsuz operasyonlar vaat eden çok sayıda nakliye yazılımı olsa da bunların hepsi buna değmez. Bazıları sınırlı entegrasyonlara ve zayıf müşteri deneyimlerine sahip olabilir.

Öte yandan bazıları, müşteri taleplerini karşılamanıza engel olabilecek sınırlı özelliklere sahip olabilir. Ancak tüm yönleri değerlendirdikten sonra, ihtiyaçlarınızı her açıdan karşılayacak en iyi önerilerimizi burada bulabilirsiniz.

• Tıklama Gönderisi
• Gönderim Sonrası
• Meta paket

9) İade Yönetim Sistemleri

Ürünleri müşteriye teslim ettikten sonra sorumluluğunuz bitmiyor. Gönderim gibi iade de e-Ticaret işinizin sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için ilgilenmeniz gereken başka bir yönüdür.

Alışveriş yapanlar genellikle ihtiyaçlarını karşılamayan bir ürünü iade ederler. Ve bir dahaki sefere bir şey satın almayı planladıklarında markanızı sorgulamalarına neden olur. Elbette bu durumdan kaçınamazsınız ancak tam teşekküllü bir iade yönetimi aracı bu sorunu ele alır ve dolaylı olarak işletmenize olan güvenlerini artırır.

İade etiketleri oluşturma, AWB numaraları oluşturma ve sorunsuz teslim alma ve iade takibinden zamanında geri ödeme başlatmaya kadar uzanan iade yönetimi çözümleri, tekrarlanan görevleri ortadan kaldırır ve müşteri sadakatini artırır.

Dolayısıyla, birinci sınıf iade yönetimi araçları eklemek istiyorsanız aşağıda belirtilen çözümleri deneyebilirsiniz:

• ClickPost'un İade modülü
• Dönüş Büyüsü
• Mutlu Dönüş
• Dönüş Mantığı

10) Analiz araçları

İşletmenizin nasıl performans gösterdiğini bilmiyorsanız gelecekte darboğazları nasıl ortadan kaldıracaksınız? Bu nedenle ihtiyacınız olan son en önemli araç analiz yazılımıdır.

Bu analiz araçları, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanıza yardımcı olmak için performansınız hakkında doğru veriler ve ölçümler sağlar. Örneğin, web sitesi trafiği, dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri, alışveriş sepetinden vazgeçme oranı, e-posta açılma oranı ve daha fazlası hakkında bilgiler sağlarlar.

Sonuç olarak, işletmenizin büyümesini daha iyi bir şekilde planlayabilirsiniz. Tüm e-Ticaret analiz araçları arasında neredeyse doğru sonuçlar sağlayan en iyi seçeneklerimiz şunlardır:

• Google Analytics
• Kissmetrics
• Optimize Edilmiş

Gelişmiş Bir E-Ticaret İçin Yeni Gelişen 3 Teknoloji

Artık e-Ticaret teknoloji yığınınızda bulunması gereken temel teknolojilerin ve araçların neler olduğuna dair genel bir bakışa sahip olduğunuza göre, ilerleyelim ve markanızı bu rekabetçi dünyada diğerlerinden ayırabilecek modaya uygun ve kullanışlı teknolojilerden bazılarını kontrol edelim:

1) Yapay Zeka (AI) ve Makine Öğrenimi (ML)

Hiç şüphe yok ki yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojileri pazardaki her sektörü dönüştürüyor ve e-Ticaret de bir istisna değil. Bir çevrimiçi mağazayı her ziyaret ettiğinizde bu kişiselleştirilmiş ürün önerilerini alacağınızı düşünün.

Bu sadece kısa bir bakış!

Bu e-Ticaret sektöründe yapay zeka ve makine öğreniminden büyük ölçüde etkilenen birçok durum var. Aşağıda bunlardan bazılarına değindik:

• Chatbot AI tarafından desteklenen kişiselleştirilmiş müşteri desteği (Çözümler: IBM Watsonx Assistant, Amazon Lex, Ada)
• Fiyat optimizasyonu
• Dolandırıcılık Tespiti
• Görsel arama
• Müşteri duyarlılığı analizi

Bunların dışında AI ve ML de tedarik zinciri yönetimine yardımcı oluyor. Bunun mükemmel örneği ClickPost'tur. ML tabanlı taşıyıcı tahsis motoru, gereksinimlerinize ve gönderi türünüze göre en uygun lojistik şirketini getirir.

Ayrıca, sevkiyat yolculuğundaki olası sorunları belirleme yeteneğine de sahiptir, böylece müşterilerinizin haberi olmadan bu sorunları azaltabilirsiniz. Aynı zamanda, herhangi bir başarısızlığın veya sahte teslimatın meydana gelmesi durumunda teslimat acentesi ile iletişimi kolaylaştırmak için otomasyonu da kullanıyor.

2) Nesnelerin İnterneti (IoT)

AI ve ML gibi IoT de uzun yıllardır süren e-Ticaret faaliyetlerini değiştiren başka bir trenddir ve teknoloji yığınınıza harika bir katkı sağlayabilir. IoT'nin size yardımcı olabileceği çeşitli yollar vardır. Örneğin:

• Envanter seviyelerini izlemek için ürünlere IoT sensörleri yerleştirebilirsiniz.
• Malların durumuna ilişkin gerçek zamanlı veriler sağlar.
• IoT cihazları müşteri deneyimlerini kişiselleştirir.
• Müşteri davranışlarını algılayabiliyor.

3) Artırılmış Gerçeklik (AR) ve Sanal Gerçeklik (VR)

AR ve VR, müşterinin alışveriş deneyimini doğrudan etkileyen diğer sürükleyici teknolojilerdir. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, küresel AR/VR pazarının 2028 yılına kadar 58,1 milyar dolara ulaşacağını gösteriyor. Arttırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik çılgınlığını hayal edebilirsiniz - bunun da iyi nedenleri var. Bu teknolojiler işletmenize birçok açıdan yardımcı olacaktır. Bunlar:

• Sanal deneme
• Gerçek dünya ortamında ürün görselleştirmesi
• İnteraktif ürün katalogları
• Sanal showroomlar

Son düşünceler!

Gördüğünüz gibi bir e-Ticaret teknoloji yığınını nasıl oluşturacağınız tamamen hedeflerinize ve bütçenize bağlı olacaktır. Yeni başlıyorsanız ve sınırlı kaynaklara sahipseniz, e-Ticaret platformu, ödeme işleme araçları, nakliye yazılımı ve diğer gerekli şeyler gibi gerekli araç ve teknolojilere yatırım yapabilirsiniz.

Ancak aynı zamanda kalabalığın arasından sıyrılmak ve müşterilerinize birinci sınıf bir deneyim sunmak istiyorsanız yapay zeka, AR ve VR gibi sürükleyici teknolojileri tercih etmelisiniz. Bu nedenle öncelikle hedeflerinize karar verin. , bütçenizi değerlendirin ve işletmeniz için en iyisini seçin. Teslimat sürecini kolaylaştıracak bir çözüme ihtiyacınız varsa ClickPost için bir demo rezervasyonu yapın .

SSS

1) Yeni başladığınızda e-Ticaret teknoloji yığınınızda hangi araçları ve teknolojileri dikkate almalısınız?

Yeni başlıyorsanız temel araçlara ve platformlara yönelmenizi öneririz. Bunlar arasında, bunlarla sınırlı olmamak üzere, bir e-Ticaret platformu, bir PIM çözümü, ödeme işleme platformları, analiz araçları, temel pazarlama çözümleri ve nakliye yazılımı yer alır.

2) E-Ticaret için bir teknoloji yığını seçerken hangi faktörleri göz önünde bulundurmalısınız?

E-Ticaret işiniz için bir teknoloji yığını seçerken aşağıda belirtilen kriterleri kontrol edin:

• Bütçe: Pazarlama bütçenizi göz önünde bulundurun.
• Kullanım kolaylığı: Araçların ve platformların gezinmesinin kolay olduğundan emin olun.
• Performans: Seçilen araçların web sitesinin optimum performansına katkıda bulunup bulunmadığını doğrulayın.