İzlenecek Teknoloji Trendleri: e-Ticaret Siteleri İçin Temel Fırsatlar

Tüketici olmak için harika bir zaman. E-Ticaret şaşırtıcı bir büyüme yaşarken (yalnızca 2017'de 2,3 trilyon dolara ulaştı) markalar, kalabalık bir endüstrinin gürültüsünü kesmenin ve rekabette öne geçmenin yeni yollarını bulmak için giderek daha fazla motive oluyor. Tek başına fiyat veya ürün üzerinde rekabet etmek neredeyse imkansız hale geldiğinden, bilgili markalar dikkatlerini müşterileri kazanacak ve onları sadıklara dönüştürecek deneyimlere yöneltiyor.

Aynı zamanda, ticaret alanındaki gelişen ve güncellenen teknolojiler, işletmelerin oyununu değiştiriyor. Markalar, bu mükemmel müşteri deneyimini yaratmak için en son yenilikleri kullanıyor. İşte e-ticaret sitelerinde yeni nesil alışverişçi deneyimlerini tanımlayan en önemli üç trend .

Tech Trend #1: Ürün sayfalarını ve listelemeleri multimedya ile zenginleştirme

Ortalama olarak, Y kuşağının %40'ı ve Z kuşağının %47'si sosyal medyayı "komik veya eğlenceli içerik bulmak için" kullandıklarını söylüyor. Sosyal platformların yaygınlığı göz önüne alındığında, eğlence ve zengin, amaca yönelik olarak seçilmiş içerik beklentileri artık marka keşfi ve alışveriş dahil tüm çevrimiçi deneyimlere taşınıyor. Tüketiciler, satış hunisinin en altında bile ilgilerini çekecek bir e-ticaret yolculuğu bekliyorlar.

Ürün sayfalarında tarihsel olarak boyutlar, renkler ve fiyat gibi belirli bilgiler bulunur, ancak başka pek bir şey yoktur. Son birkaç yılda, derecelendirmeler ve incelemeler olmazsa olmazlar haline geldi, ancak hala bu sayfalarda başka tür içeriklere yer vermeyi ihmal eden birçok marka var.

Tüketiciler giderek daha fazla çevrimiçi bir alışveriş deneyimi beklediğinden, tanıtım videoları, müşteri fotoğrafları, blog yazısı snippet'leri veya sanal deneme uygulamaları gibi varlıklar kritik hale geliyor. Ürün sayfalarına yapılan bu eklemeler, alışveriş yapanların satın alma düğmesine (ve ötesine) tıklamak üzereyken ilham almalarını ve bir markaya duygusal olarak bağlanmalarını sağlar. Önümüzdeki yıllarda, içerik ve ticaret arasındaki boşluk, gerçekten bir ve aynı olana kadar kapanmaya devam edecek.

İlginç bir şekilde, 1851'de kurulan bir marka olan Singer Dikiş Makineleri, sitelerine multimedya ekleme konusunda eğrinin önünde olmuştur. En son yeniden tasarımları, ürün sayfalarına eğitim ve tanıtım videoları gibi zengin medyanın dahil edilmesine özel önem veriyor.

Singer, alışveriş yapanları YouTube'a yönlendirmek yerine, müşterilerin siteyle meşgul olmaya devam ederken ayrıntılı, teknik ürün bilgilerini almalarını sağlar.

Ayrıca Singer, bu içeriği kullanıcı yolculuğu boyunca çeken sekmeli bir arama sonucu özelliği de ekledi. Bir müşteri belirli bir ürünü aradığında, sorgu sekmelere ayrılmış üç farklı içerik türü açar: anahtar kelimeyle etiketlenen ürünler, ilgili blog gönderileri ve DIY proje sayfaları ve müşteri destek sayfaları. Site genelinde bu anlatı içeriğinin ortaya çıkması, ziyaretçilerin ilham almasını ve katılımını sağlar.

#1: Alışveriş yapanları farklı sayfalara veya açılır pencerelere göndermekten kaçının. İdeal olarak, videolar ve diğer zengin medya, kullanıcı yolculuğunu kesintiye uğratmadan barındırılan sayfanın içinde oynatılmalıdır.

#2: Mobil cihazlar düşünülerek tasarım yapın . Trafiğinizin büyük bir kısmı büyük olasılıkla mobil cihazlarda olduğundan, sergilediğiniz medyanın akıllı telefonlarda mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunmasını sağlamak için modüler tasarım yapın.

#3: Ürünleriniz özelleştirilebilir ise bir ürün yapılandırıcı sunun. Bu araç, alışveriş yapanların kendi tasarımlarını oluşturmalarına ve gerçekten görmelerine olanak tanır. Ayrıca ilham almak için bir galeri sağlayabilir ve alışveriş yapanları yarattıklarını sosyal medyada paylaşmaya teşvik edebilirsiniz.

Tech Trend #2: Yapay zeka destekli botlarla müşterilerle sohbet etme

Canlı sohbetin müşteri hizmetleri için yeni standart haline gelmesiyle birlikte, alışveriş yapanlar giderek daha fazla bilmek istediklerini hızlı ve kolay bir şekilde bulmayı umuyorlar. AI sohbet robotları, daha hızlı yanıt süreleri ve daha tutarlı bir deneyim sağlarken aynı kolaylığı sunar.

Bu, özellikle nakliye, takip, iade, son promosyonlar ve daha fazlasıyla ilgili temel bilgileri almak için müşteri hizmetleri kanallarınıza ulaşan kişiler için yararlıdır. E-Ticaret işletmeleri, sınırlı zamanlarını daha karmaşık konulara harcamak için daha iyi olan müşteri hizmetleri temsilcilerine güvenmek yerine, artık bu tür sorguları ele almak için sohbet robotlarına güvenmeye başlıyor.

Sıradan müşteri hizmetleri sorunları başlamak için iyi bir yer olsa da, karşılıklı ticaret teknolojisi artık alıcı yolculuğuna dahil edilecek kadar karmaşık.

Yapay zeka destekli botlar, tarama tercihleri ​​de dahil olmak üzere verileri kullanarak müşterilere gerçek zamanlı olarak ilgili öneriler göndererek, örneğin, sepetlerine yeni ekledikleri pantolonlar için eşleşen bir üst seçmelerini isteyebilir. Botlar, satın alma noktasını geçse bile, alışveriş yapanları fatura veya nakliye bilgileri konusunda güncelleyebilir ve hatta onları tekrar satın alma işlemleri için geri dönmeye ikna edebilir.

Sephora'nın alışveriş yapanlar için iki botu var - biri soruları yanıtlayan ve ürünler için kişiselleştirilmiş öneriler sunan, diğeri ise kullanıcıların bir selfie göndermesine ve farklı kozmetik ürünleri kendi yüzlerinde test etmesine olanak tanıyan.

Bu tür mağaza içi deneyimleri, erişimi kolay, doğal bir şekilde çevrimiçi hale getirmek, satın alma için daha sorunsuz bir yol oluşturur ve müşteri ile marka arasında daha güçlü bir bağ oluşturur.

#1: Etkileşimlerinizi kişiselleştirin. Messenger uygulamaları, markaların müşterilerle tipik olarak arkadaşlar ve aile için ayrılmış süper samimi bir alanda etkileşim kurmasına olanak tanır. Kişisel ve her bir müşteri için süper alakalı olarak bu erişime saygı göstermelisiniz.

#2: Aşırıya kaçmayın. Seçici bir şekilde mesaj gönderin ve kadansın müşterinin davranışına uygun olduğundan emin olun. Hiçbir şey aşırı hevesli bir bottan daha sinir bozucu olamaz.

#3: Bir insana erişim sunun. Bu, özellikle müşteri hizmetleri botları için önemlidir. Bazen insanların bir kişiyle konuşması gerekir. Bu seçeneği seçmeleri neredeyse imkansız olmamalı.

Teknoloji Trendi #3: Ödeme deneyimini kolaylaştırma

Günümüzün tüketicileri zaman ve dikkat konusunda yetersizdir. Sürekli olarak cihazlar arasında geçiş yapıyorlar ve mobildeki gecikmelerin bir perakende mağazasında sırada beklemekten birkaç kat daha stresli olduğunu düşünüyorlar. Sayfaların yüklenmesi için bekleme sürelerini içeren çok adımlı bir ödeme süreci, modern müşteri için bir satışı kolayca öldürebilir.

Markaların, alıcı yolculuğunun bu kritik noktasında başarısızlığı önlemek için tek sayfalık bir ödeme deneyimi oluşturmaya yatırım yapması gerekiyor. Teknolojideki ilerlemeler, e-Ticaret sitelerinin artık müşterilere ödeme sırasında hemen sağlamaları gereken bilgilerin tam bir görünümünü sunabileceği anlamına geliyor. Sürprizlerden ve bekleme sürelerinden anında kaçınmak, alışveriş sepetini terk etmekten kaçınmanın en kesin yoludur.

Fas Yağı, ödeme işlemlerini kolaylaştırmak için mükemmel bir iş çıkarır. Alışveriş yapanlar, adres ve kredi kartı bilgileri de dahil olmak üzere satın almayla ilgili tüm bilgileri tek bir sayfada girebilir, böylece bir hata yapıldığında can sıkıcı bir geri dönüş olmaz.

#1: Ödeme yapmadan önceki adımı atlayın. Müşterilerden markanızla e-postalarını ayrı bir sayfada kaydetmelerini istemek yerine, doğrudan ödeme sayfasına geçmelerine izin verin. Onlara kayıt olma şansı vermek için ödeme sırasında bir katılım kutusu ekleyin.

#2: Ödeme sayfasına görseller ekleyin. Yanlış renk veya beden siparişi vermek gibi iadelere yol açan hatalardan kaçınmak için alışveriş yapanların sepetlerinde ne olduğunu görebildiğinden emin olun.

#3: Satın alma ile birlikte otomatik ücretsiz teklifler sunun. Kasada hoş sürprizler, müşterileri alışveriş yapmaktan caydırır.

Çözüm

E-ticaret siteleri, alışveriş yapanların beklentilerine ayak uydurmak için sürekli olarak gelişmektedir. Medya açısından zengin ürün sayfaları, akıllı sohbet robotları ve sorunsuz bir ödeme deneyimi sadece başlangıç. Mağaza içi deneyim sürekli olarak çevrimiçi olarak değişirken, markaların, alışveriş yapanların dijital alanda alıştıkları kişiselleştirilmiş, özenli hizmeti tekrarlamalarına olanak tanıyan gelişen teknolojilerin önünde kalmaları kritik önem taşıyor.

BORN Group, temel olarak yaratıcılığa, içeriğe ve ticarete odaklanan, ödüllü bir küresel dijital ajanstır.