Bu Zor Zamanlarda İşinizi Nasıl Etkili Yönetir ve Yönetirsiniz?

Resmi olarak isimlendirildiği şekliyle koronavirüs veya COVID-19'dan bahsetmeden televizyonu açamaz veya haberleri okuyamazsınız. Ve enfekte olanların sayısının her gün artması şaşırtıcı değil. 26 Şubat 2020 itibariyle, dünya çapında 81.109 doğrulanmış vaka bulunmaktadır.

Koronavirüs dünya çapında yayılmaya devam ederken, aynı zamanda her yerdeki işletmeler için inanılmaz derecede yıkıcı hale geliyor. Virüs, özellikle iletişim eksikliği ve yanlış bilginin yayılması nedeniyle kafa karışıklığı, korku ve belirsizlik yaratmaya devam ederken, piyasalar ve şirketler üzerindeki etkisini şimdiden görebilirsiniz.

Kesin olarak söyleyebileceğimiz bir şey varsa, o da koronavirüsün işletmenizi her yönden etkileme potansiyeline sahip olduğudur: İK, operasyonlar, pazarlama, satış ve şirketteki tüm yönetim rollerinin etkilenmesi bekleniyor. İş sürekliliği planınızı tanımlamadan çalışan sağlığına ve uzaktan çalışma koşullarına hazırlanmaya kadarher düzeyde bu aksamayla doğrudan yüzleşmeniz gerekir .Şirketinizin ekip üyeleri arasındaki potansiyel bir salgınla da uğraşması gerekebileceği ihtimaline karşı hazırlıklı olmak istiyorsunuz – işletmenizi koronavirüs krizi boyunca yönetmelisiniz.

“İK liderleri yanıt vermeye başlamak için bir krizin gelişmesini bekleyemezler.Karşılaşacağınız soruların cevaplarına şimdi ihtiyacınız var” dedi Gartner'ın Grup Başkan Yardımcısı Brian Kropp.

Çalışanlarınızın ve müşterilerinizin beklediği tüm yanıtları sağlamaksizinomuzlarınızda. Kendinize sormanızı önerdiğimiz kilit sorulardan bazıları şunlardır: "Şirketim koronavirüsten nasıl etkilenecek? Peki ya çalışanlarım ve müşterilerim? Krizde herkese nasıl liderlik edeceğim?” böylece olacaklara hazırlanabilirsiniz. Uygulanabilir ve etkili bir çözüm bulmak ve uygulamak bir zorunluluktur. Ve söylendiği gibi, "ne kadar erken, o kadar iyi." Koronavirüs işletmenizi vurmadan önce bir strateji oluşturun, ertesi gün ve devam eden aylar için bir eylem planınız olsun.

Ekibinize kriz boyunca liderlik edecek özel bir görev gücü belirleyerek başlayın

Her uygulama planının güçlü bir ekibe ihtiyacı vardır.Koronavirüsün sunduğu sorunlarla başa çıkmaktan sorumlu olacak bir görev gücü belirleyerek başlayın.Ekibiniz işi her yönüyle yönlendirecek ve anlayacak donanıma sahip olmalıdır, bu nedenle tüm kritik iş birimlerinden ve departmanlardan temsilciler dahil etmek en iyisidir: İK, Operasyonlar, Pazarlama, Satış, Ürün ve uygun gördüğünüz diğer tüm önemli departmanlar.

Bu, kontrol edilen günlük bir görev değildir, görev gücünüzdeki çalışanlar liderlik etmeye, bilgi toplamaya, verimli iletişim kurmaya ve işler uzaktan ve ekiplerinizin kullandığından farklı şekilde yapıldığında kuruluşunuzun ihtiyaç duyacağı netliği sağlamaya hazır olmalıdır. ile.

Müdahale hazırlığını üç ana cepheye ayıralım:

• Müşteriler
• Çalışanlar
• Tedarikçiler/Ortaklar

Müşterilerin gözü önünde kriz yönetimi

Proaktif olun. Teslimatta gecikmelerin veya hizmetlerde değişikliklerin meydana gelebileceği bir senaryoya hazırlanın. Bunu müşteri tabanınıza nasıl ileteceğinizi önceden ifade edin ve bunu hazır bulundurun. Kaynaklarınız izin veriyorsa, salgınla ilgili olabilecek müşteri iletişimi için özel bir kanal oluşturmayı düşünün.

En önemlisi, kriz anında en iyi hizmet seviyesini koruyun, müşterilerinize işler daha karmaşık olsa da kontrol altında olduklarına dair güvence verin. Müşterileriniz bilgilendirilmekten ve her şeyin üstünde olduğunuzu bilmekten memnun kalacaklardır. Müşterilerinizin haberlerden bilgi almasına izin vermeyin ve asla perde arkasında neler olduğunu bildiklerini varsaymayın; kontrolü ele almalı ve anlatıyı yönetmelisiniz.

Görev ekibinizin şu soruları yanıtlamaya hazır olduğundan emin olun:

• Ürünümü zamanında alacak mıyım? Değilse, geri ödeme alır mıyım?
• Yeni siparişler vermeye devam edebilir miyim?
• Bir müşterinin bir iş toplantısı için gelmesi planlanırsa, bu gerçekleşir mi? Toplantıya gelmeli miyim?
• Genel olarak, şirket hazırlanmak için ne yapıyor?
• Bu krizden doğrudan nasıl etkileniyorum?

Yukarıda sunulan soruları çözmenize yardımcı olacak birkaç araç:

Yüz yüze toplantı yapamıyorsanız

Kullanabileceğiniz birçok çevrimiçi toplantı aracı vardır. Kısa bir süre önce Kaltura tarafından satın alınan Newrow, tek bir bağlantı tıklamasıyla işbirlikçi çevrimiçi toplantılara (video, konferans veya telefon) ev sahipliği yapmanızı sağlayan harika bir çözümdür. Bu, en çok konuşmanız gereken zamanda müşterinizle gecikmeden bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.

Müşterileriniz CEO ile konuşmak isterse

Müşterilerinizin stresini düşük tutmak için, CEO'nun soruları yanıtlamak ve her şeyin yolunda olduğunu göstermek için düzenli olarak göründüğünden emin olun. Örneğin, canlı bir web seminerine ev sahipliği yapabilir, böylece müşteriler sorularını sorabilir ve doğrudan CEO tarafından bilgilendirilebilir.

Müşterilerinizi daha sık bilgilendirmek istiyorsanız

Mailchimp'te olduğu gibi, onları şirketin koronavirüs sırasındaki durumu hakkında güncel tutmak için bir haber bülteni gönderin. Her şeyin yolunda olduğunu göstermek için ofisten ve sahadan resimler ekleyin, CEO'dan bir video veya mektup ekleyin, vb.

Krizi çalışanların gözü önünde yönetmek

Doğal olarak, çalışanlarınızın birçok sorusu olacak ve ekibiniz arasında biraz kafa karışıklığı bekleyebilirsiniz. Ama sorumlu sizsiniz, işletmenizi koronavirüs krizinde yönetmelisiniz. Açıklık sağlamak ve sürekli iletişim halinde olmak için ekibinizin sorularını yanıtlamaya hazır olun:

Görev ekibinizin hazırlanması için bazı temel sorular şunlardır:

• Biz (çalışanlar) gelişmelerden nereden ve nasıl haberdar olabiliriz?
• Hangi yeni prosedürler uygulanmalı? (örneğin, yeni hijyen kuralları, kısıtlı alanlar, bir toplantıya maksimum katılımcı, koronavirüs belirtileri vb.)
• Şirketin güncellenmiş seyahat politikası nedir? Salgın anında uçuşu kim onaylayabilir? Halihazırda rezerve edilmiş uçuşlara ne yapılmalı? Tüm proje ve hizmetler her zamanki gibi devam ediyor mu? Askıya alınması gereken bazı projeler var mı? (örneğin, seyahat etmeyi gerektiren veya yüksek riskli kabul edilen yerlerde gerçekleşenler?)
• Maaş bordrosu her zamanki gibi mi olacak? Herhangi bir gecikme bekleniyor mu?
• Her çalışanın uyması gereken temel kurallar nelerdir? Maske verecek misiniz? Asansör kullanımını sınırlayacak mısınız? Ekip üyelerinize mümkün olan her yerde ve ne zaman evden çalışmaları konusunda rehberlik edecek misiniz?
• Bir çalışan, enfekte olabileceğinden şüphelenirse ne yapmalıdır? Böyle bir olayı bildirmek için protokol nedir? Kime hitap etmeliler?

Görev gücü önceden hazırlanmalı ve koronavirüsle ilgili bilgileri derlemelidir, böylece çalışanlara onları virüs hakkında eğitecek eğitici kılavuzları kolayca oluşturabilirler (örneğin, ondan kaçınmanın yollarını ve onu tanımak için temel semptomları listelemek gibi). Dünya Sağlık Örgütü'nün yazdırabileceğiniz ve ekibinizle paylaşabileceğiniz birçok yararlı posteri vardır; bunlara buradan göz atın.

Uzaktan çalışma koşullarına (sahada, evden çalışma, ofiste çalışma dahil) hazırlıklı olmak için nerede olurlarsa olsunlar tüm çalışanlarınıza kolayca ulaşmanızı sağlayacak bir araç kullanmalısınız.Connecteam size tam da bunu sağlayan harika bir araçtır - herkesi aynı sayfada tutan, önemli güncellemeleri ve bilgileri paylaşan, iki taraflı iletişime, dijital kontrol listelerinin ve prosedürlerin dosyalanmasına ve çok daha fazlasına izin veren bir organizasyonel uygulama.

“Bunun bir ihtiyaç zamanı olduğunu anlayarak, kuruluşlarında olası bir salgına hazırlıklı olmak isteyen işletmeler için bir plan hazırladık. Ekibimiz, kuruluşların bir salgın durumunda veya uzaktan çalışma koşullarında bile iletişim kurmasına, bilgi paylaşmasına ve güncel kalmasına olanak tanıyacak bir iletişim platformunu hızlı bir şekilde hayata geçirmesi için her kuruluşa yardım etmeye kararlı ve hazır” dedi. , Connecteam'in CEO'su.

"İşletmeler için koronavirüsün işlev bozukluğunu anladığımız için, bu tür çözümleri 48 saat içinde uygulamaya koymaya ve işletmelere bu krizle başa çıkmaları için en iyi araçları ve tavsiyeleri sunmak için bilgimizi ve içgörülerimizi paylaşmaya hazırız ."

Connecteam uzmanlarına şu adresten ulaşın: [email protected].

Krizi tedarikçilerin/ortakların nezdinde yönetmek

Tedarikçiniz/ortağınız ister koronavirüsten etkilenmiş bir ülke veya şehirde olsun ister olmasın, onlardan birçok soru ve potansiyel hizmet kesintileri bekleyebilirsiniz.

Görev gücü hazırlıklı olmalı ve aşağıdaki soruları sürekli olarak tartışmalıdır:

• Her zamanki gibi çalışmaya devam edecek misiniz?
• Koronavirüs nedeniyle herhangi bir gecikme beklemeli miyiz?
• Sipariş edilen her şeyi sağlayabileceğinizi garanti edebilir misiniz?
• Sizden sipariş ettiğimiz ürün ve hizmetlerde fiyat dalgalanmaları beklemeli miyiz?

Her sorunun durumu herhangi bir anda değişebileceğinden ve herhangi bir durumla başa çıkmaya hazır olmanız gerektiğinden, tedarikçilerinizi/ortaklarınızı haftalık olarak arayın veya e-posta ile gönderin.

Planınızı yönetim kurulunuz ve kilit paydaşlarınızla paylaşın

En kötüsüne hazır olduğunuzu ve koronavirüs ülkenize veya şehrinize geldikten sonraki gün ve aylar sonra işinizi yönetmeye devam edebileceğinizi göstermek için planınızı kurula sunmalısınız. Sonuçta, yukarıda ana hatlarıyla belirttiğimiz adımları izleyerek işletmenize koronavirüs krizinde liderlik edebilirsiniz.

Potansiyel bir krize hazırlanmada proaktif olduğunuzu göstermek ve güven duygusu vermek için koronavirüs ile ilgili bilgi toplamak, iletişimleri yönetmek ve müşterilerinize, çalışanlarınıza ve tedarikçilerinize/ortaklarınıza dağıtmak için görev gücünüzü ve ajandalarını sergileyin. çalışanlar ve müşteriler.