Gerçek dünyadaki süreç dönüşümü: İnsanlar merkezde olmalı

Birçok işletme, daha hızlı koşmak, daha çevik olmak ve daha verimli çalışmak amacıyla süreç dönüşümü girişimlerine girişti. Ancak iş liderleriyle konuşurken, önceki süreç dönüştürme deneyimlerinin nasıl yetersiz kaldığına dair çok şey duydum.

Geçmişte umut vaat eden yeni bir teknolojiyi nasıl uyguladıklarını, ancak daha sonra pek değişmediğini paylaşıyorlar. Çok fazla değer gerçekleştirilmedi. Neyin yanlış gittiğini veya neyi farklı yapabileceklerini anlamıyorlar.

Biraz daha derine indiğimizde, bunun genellikle aynı temel neden olduğunu görüyoruz: Eski çalışma yöntemlerini otomatikleştirmek için yeni bir teknoloji kullandılar.

Fark etmedikleri şey, verimsizliği otomatikleştirmenin gerçek dönüşümle sonuçlanmadığıdır.

Süreç dönüşümü: Dijitale geçmek yeterli değil

Örnek vermek gerekirse, bir süre önce birlikte çalıştığımız bir müşteriyi düşünün. Mobil geliştirme ekipleri, büyük kazanların düzenli olarak temizlenmesi ve denetlenmesi gereken üretim tesisinde bir mobil uygulamadan yararlanmak için yeni bir fırsat keşfetmişti. Bu işi yapan bakım ekipleri için sürecin en sinir bozucu kısmı sayfalarca kağıt formu doldurmaktı.

Mobil ekibin yaklaşımı, önce teknolojiyle liderlik etmekti: “Bu formları cep telefonlarında doldurabilmeleri ve gönder düğmesine basabilmeleri için bir mobil uygulama oluşturalım. Bu daha iyi olmaz mıydı?”

Ve gerçekten de, kağıttan kurtulmak ve verileri dijital olarak yakalamak ileriye doğru atılmış büyük bir adım. Ancak bu anlamlı bir dönüşüm değil – daha yüksek değerli işler için çok fazla zaman kazandıran, zaman ve çabayı yarıya veya daha fazla azaltan ve daha mutlu, daha üretken çalışanlara dönüşen türden.

Tasarım empati ile başlar

SAP AppHaus'ta, gerçek ihtiyaçlarını keşfetmek için son kullanıcıyla empati kurarak başlayan farklı bir yaklaşım benimsedik. Tasarlarken ve yinelerken, hem teknolojik olarak uygulanabilir hem de finansal olarak uygulanabilir bir çözüm yaratmak için Design Thinking adını verdiğimiz bu yaklaşımı Architecture Thinking ile birleştiriyoruz.

Bu yaklaşım, mükemmel kullanıcı deneyimi ile iş değeri arasındaki tatlı noktayı yakalamanıza olanak tanır.

Bu durumda sahaya gittik ve çalışmaları hakkında bilgi almak için bakım ekipleriyle görüştük. Parlak sarı üniformalar ve eldivenler giymelerini, kazanlara girmelerini ve tepeden tırnağa siyah pisliğe bulanmış olarak çıkmalarını izledik. Bunun kirli bir iş olduğunu fark ettik - kağıt bir yana, mobil bir cihaz için bir yer değil - ve kazanlardan daha hızlı çıkmak bu işçiler için bir öncelikti.

Sonra formları sorduk:

• Ne tür bilgiler girmeleri gerekiyordu?
• Neden gerekliydi?
• Bu bilgi nereden geldi?

Girdikleri bilgilerin yaklaşık %90'ının şirketin sistemlerinde aradıkları ana veriler olduğunu öğrendik. Bu işçiler kazanları her temizlediklerinde ve incelediklerinde zamanlarının çoğunu önceden var olan ana verileri yazarak geçiriyorlardı!

Kullanıcı yolculuklarını arka uç sistemlere ve teknolojiye bağlama

Bu insan merkezli içgörülerden yola çıkarak, bu görevi kağıt ve tekrarlayan veri girişini ortadan kaldıracak şekilde dönüştürmek için onlarla işbirliği yaptık. Bakım ekipleri, bu sürecin şekillendirilmesinde ve dijital teknolojinin kullanımının gerçek dünyada en iyi nasıl işe yarayacağı konusunda doğrudan girdiye sahipti.

Birlikte, "evrak işlerini" düzene soktuk, böylece mobil form, endüstriyel bir el cihazında doldurulabilecek yalnızca birkaç çevrimiçi alanı kapsıyordu. Veri girişi beş sayfadan beş alana düşürüldü ve herkesin memnun olduğu veri işleme ve düzeltmeler için çok zaman kazanıldı.

Bu, kullanıcı yolculuklarını (bu durumda kazanları temizleme ve inceleme işi), istenen sonucu elde etmek için süreçleri ve verileri destekleyen arka uç sistemlere ve teknolojilere (mobil teknoloji gibi) bağlayan insan merkezli iş süreci dönüşümünün gücüdür. .

Aynı zamanda, her işletmenin neden işi büyütmeye ve geliştirmeye yardımcı olmak için insanları, süreçleri ve teknolojiyi uyumlu hale getiren bir inovasyon kültürü geliştirmesi gerektiğinin bir örneğidir. Avantajlar paha biçilmezdir:

1. Çalışan bağlılığı benimsemeyi hızlandırır
2. Geliştirilmiş ölçeklenebilirlik
3. Kolaylaştırılmış bakım

Aşağıdan yukarıya süreç dönüşümü sonuç verir

Bu amaçla, müşterilerin disiplinler arası ekiplerin büyük yavaşlamalara neden olan karmaşık iş süreçlerinden (örneğin, akıllı otomasyon, zeka ve anlık içgörü ile desteklenen modern iş süreçlerine) nasıl geçiş yapacakları konusunda işbirliği yapabilecekleri kendi “yaratıcı alanlarını” yarattıklarını görüyoruz. ).

Herkes yeni kullanım örnekleri önerebilir - aslında en iyi fikirler yukarıdan aşağıya değil, aşağıdan yukarıya gelir - ve değişimin öncülüğünün bir parçası olabilir.

Bu yaklaşım sadece "sahip olmak güzel" değildir. Bugün, başarı için hayati önem taşıyor çünkü yukarıdan aşağıya inisiyatifler yavaş hareket ediyor ve benimsemeyle mücadele ediyor.

Güçlendirilmiş çalışanlar liderliği ele aldığında ve ekiplerin çözüm oluşturmak için kullanıcı yolculuklarını hızla uyumlu hale getirmesine yardımcı olabilecek lider koçlar ve iş ortakları tarafından desteklendiğinde, başarılı dönüşüm daha hızlı gerçekleşir, kolayca ölçeklenir ve zaman içinde güncellenebilir ve korunabilir.