Mantıklı E-posta Segmentasyon Teknikleri

Dün tüm öğleden sonrayı müşteri listenize göndereceğiniz mükemmel e-postayı hazırlamakla geçirdiniz. Çok güzeldi, kişiliğini gösterdi ve komik hikayelerinle onlarla gerçekten bağ kurduğunu hissettin.

Sorun… kimse açmadı.

Bu sabah saat 8'de gönderdin ve sadece yarım düzine kişi açtı. Ne yanlış gitti? Sektör ve niş genelinde ortalama olarak her 5 e-postadan yalnızca 1'inin açıldığını biliyor muydunuz? Müşterilerinizle bağlantı kurmak istiyorsunuz, ancak e-postalarınızı okumadıklarında nasıl yapabilirsiniz?

Cevap, segmentasyon tekniklerini kullanarak e-posta listenizi hedeflemek kadar basit olabilir.

Listenizi bölümlere ayırarak e-posta etkileşiminizi geliştirmeyi öğrenmenin zamanı geldi.

E-posta Listenizi Nasıl Segmentlere Ayırırsınız?

E-posta listenizi bölümlere ayırmayı düşündüğünüzde, e-posta listenizi benzer gruplara ayırmayı düşünün. Tıpkı ofis malzemelerinizi veya çorap çekmecenizi organize ettiğiniz gibi, müşteri listenizi de organize edebilirsiniz. İstediğiniz sayıda kategoriyi kullanabilirsiniz ve gerekirse kategorileriniz her e-posta kampanyasında değişebilir.

Şehrinizde gerçekleşen özel bir etkinlik hakkında bir e-posta mı gönderiyorsunuz? O zaman, büyük bir çoğunluk uzakta yaşıyorsa, listenizdeki herkese göndermeniz gerekmez. E-posta kampanyanızı yalnızca aynı saat dilimindeki kullanıcılara göndermek için e-posta servis sağlayıcınızdan toplanan bilgileri kullanın.

Çok gelişmiş bilgiler içeren bir e-posta mı gönderiyorsunuz? Yeni müşterilerin aklını başından alacak ve bunalıma ve felce neden olacak mı? Ardından, listenizi yalnızca daha küçük ürünlerinizi satın almış olan gelişmiş müşterilere göre bölümlere ayırın. Bu müşterilerin bilgiyle etkileşime girme ve buna göre hareket etme konumunda olma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Artan açık oranlar ve daha az spam yanıtı ile katılım oranlarınızı ne kadar çok artırabilirseniz, e-postalarınız aslında müşterinizin önemsiz klasörü yerine gelen kutularına o kadar çok düşecektir.

E-posta segmentasyonu bunu sizin için sağlayabilir. Ana hedefiniz olan müşterilerinize daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaktan bahsetmiyorum bile.

E-posta Listeniz İçin Neden Segmentasyon Tekniklerini Kullanmalısınız?

Doğru mesajı doğru zamanda doğru kişilere iletmek istiyorsunuz. Müşterilerinize verebileceğiniz en iyi ve en kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini sunmak istiyorsunuz. Bunu kişiselleştirilmiş ve özel e-postalar aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Onlarla doğrudan konuşabilmek için e-posta listenizi birçok farklı faktöre göre gruplandırın. Tüm listenize bir e-posta patlaması gönderdiğinizde, listenizin küçük bir yüzdesiyle işareti vurabilirsiniz, ancak birçoğu mesajınızla ilgilenmez.

Ayrıca ürününüzle de ilgilenebilirler, ancak henüz bu mesajı duymaya hazır değiller. Daha büyük e-posta listenizdeki daha küçük gruplara özel olarak pazarlamanızı özelleştirin, böylece onlara bulundukları yerden ulaşabilirsiniz. Herhangi bir pazarlama stratejisindeki ana ilkelerden biri, müşterilerinizin alıcı yolculuğuna odaklanmak olacaktır. Bunu kişisel olmayan toplu e-posta yayınlarıyla yapamazsınız.

Ancak, listenizi bölümlere ayırdığınızda alıcılarının yolculuğuna odaklanabilirsiniz. Bunu birkaç farklı şekilde yapabilirsiniz.

Kısa bir anket veya test göndererek listenizin kendi segmentlerine ayrılmasına izin verebilir veya e-posta servis sağlayıcınızdan edinebileceğiniz analizlerin yanı sıra Google Analytics'inizden bilgi toplayabilirsiniz.

Bölümlere Ayrılmış E-posta Kampanyası Nedir?

Belirli bir kampanya, yalnızca belirli müşterilere veya gelecekteki müşterilere planlanan ve gönderilen koordineli bir e-posta dizisidir. İster yeni bir ürün piyasaya sürüyor olun ister marka bilinirliği oluşturuyor olun, e-posta kampanyaları dijital pazarlama araç kutunuzda değerli bir araçtır.

Potansiyel müşterilerinizin çatlaklardan düşmesine izin vermeyin. Web sitenize geldiler ve göz attılar. Ürününüz veya hizmetinizle ilgilendiler, ancak herhangi bir nedenle satın almadılar.

Belki de tam kredi kartı bilgilerini vermek üzereyken çocuklarından biri meyve suyunu masanın her yerine devirdi. Belki de bilgi eksikliğinden dolayı nihai kararı vermeye tam olarak hazır değillerdi. Belki de şirket içinde nihai satın alma kararını veren kişi onlar değildir.

Tüm bu durumlar e-posta pazarlaması yoluyla çözülebilir (çocukların pisliğini temizlemek dışında). Markanız hakkında farkındalık oluşturmaya ve onların sorunlarını nasıl çözebileceğinize odaklanıyorsunuz. E-posta kampanyalarınız aracılığıyla, onların sorunlarına ve ürününüzün bunu nasıl çözebileceğine dair farkındalık yaratabilirsiniz.

Müşterilerinizi, alıcının yolculuğuna e-posta yoluyla getirmeleri için eğitebilirsiniz. Satış hunisinin neresinde olduklarına bağlı olarak yalnızca ilgili bilgileri göndererek de onlara yardımcı olabilirsiniz.

Segmentlere ayrılmış e-posta kampanyaları göndererek müşterilerinizle olan ilişkinizi daha da geliştirebilirsiniz. İster web sitenizi dün bulmuş olsunlar, isterse yıllardır müşterisi olmuş olsunlar, hangi gruba düştüklerine göre onlara kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilirsiniz.

Bölünmüş Stratejiler nelerdir?

Listenizi bölümlere ayırmak için en iyi stratejilerden yararlanmak için bazı veriler toplamanız gerekecektir. Bazı bilgiler size e-posta servis sağlayıcınız tarafından sağlanacaktır.

Örneğin, çoğu e-posta şirketi size her bir müşterinizin genel konumunu söyleyebilir. Ülkeye veya saat dilimine göre olsa bile, listenizi konuma göre bölümlere ayırabilirsiniz.

Müşterinizin listenize nasıl girdiğini de görebilirsiniz. Sizi web siteniz veya bir etkinlik aracılığıyla bulmuş olsalar da, çoğu e-posta hizmeti sağlayıcısı, abonelerinizin nereden geldiğini takip eder.

Bazı verileri kendiniz de toplayabilirsiniz. Bazı temel bilgileri e-posta listenizden isteyerek başlayın. Çocuklarınız hakkında komik bir hikaye içeren bir e-posta gönderin ve onların da evde çocuklarla birlikte çalışarak hokkabazlık yapıp yapmadıklarını sorun.

Bir sonraki kampanyanız için listenizi nasıl bölümlere ayırdığınıza bakılmaksızın, biraz ev yaparak ve biraz bölüm verisi toplayarak başlayın. Müşteri listenizi benzer kategorilere göre gruplandırın ve ardından e-posta kampanyanızı her grubun endişelerini ve sorunlu noktalarını özel olarak ele alacak şekilde hedefleyin.

Bazı segmentasyon örnekleri, müşterileri satış dönüşüm huninizde nereye düştüklerine veya kendi alıcılarının yolculuğunda nerede olduklarına göre hedeflemeyi içerir. Ayrıca konum, yaş veya aile durumu gibi kişisel demografik bilgilere göre de segmentlere ayırabilirsiniz.

Müşterileri Seçtikleri Kurşun Mıknatıslarıyla Hedefleyin

Web sitenizden ve e-posta servis sağlayıcınızdan toplanan bilgilerden segment verileri toplayabileceğinizi biliyoruz. Her abone listenize girmek için hangi kurşun mıknatısı kullandı?

Dijital pazarlamayla ilgili bilgilerinizden yararlanmayı seçtilerse, işlerini ölçeklendirme konusunda henüz bir şey duymaya hazır olmayabilirler. Aynı şekilde, arama motoru optimizasyonu konusunda bir bedavayı seçtilerse, sosyal medyayla ilgilenmeyebilirler.

Hedef kitlenizle ne kadar çok bağlantı kurabilir ve ilgi alanlarının ne olduğunu öğrenirseniz, onlara sunabileceğiniz bir deneyim o kadar kişiselleşir. E-postalarınızla ne kadar çok etkileşime girerlerse, tıklama oranınızı artıracaktır. Bu, abonelerinizin okumak istediği bilgileri sağladığınız e-posta sağlayıcılarına tekrar sinyal verecek ve e-postalarınızı gereksiz klasörden uzak tutacaktır.

Ek olarak, müşterileriniz doğrudan onlarla konuştuğunuzu hissedecekleri için e-postalarınızı sevmeyi öğreneceklerdir. E-postalarınızı kimin aldığını kişiselleştirerek, onlara doğrudan yazmak daha kolay olacaktır. Herkese hitap edecek şekilde yazmak konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak. Bölümlere ayırdığınız daha küçük gruba doğrudan bağlanacak şekilde yazabilirsiniz.

Müşterilere Sorarak Hedefleyin

Bu basit görünüyor, ancak müşterilerinize nereye düştüklerini sormayı düşündünüz mü?

Hoş geldiniz e-postanızda, aboneniz e-posta listenizde olmayı kabul ettikten sonra, onlara hangi kategoriye girdiklerini sorun. Bir Google Formu bağlayabilir veya kısa bir anket ekleyebilir ya da onlara e-postayla sorabilirsiniz.

E-postanızda üç köprülü seçenek içeren basit bir soru, listenizi bölümlere ayırmanın basit ve kolay bir yolu olabilir. Ardından, hangi konunun ilgilerini çekeceğini seçebilirler. Kendilerini nereye yerleştirdiklerine bağlı olarak, e-postalarınızı şu anda bulundukları yerde onlarla konuşmak için uyarlayabilirsiniz.

İlgi alanları listesinde birkaç seçenek sunmak, kitlenizi dinlemenin harika bir yoludur. Daha sonra, duymak istedikleri gerçekten yararlı içerik oluşturmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Bugünlerde herkes çok fazla e-posta ile dolup taşıyor ve bunların çoğu gerçekten önemsiz klasörüne ait, ancak e-postalarınız değil.

Harika içeriğe sahip e-postalar oluşturmak istiyorsunuz. Bunu, kitlenize ne duymak istediklerini sorarak, ilgi alanları listenizi oluşturarak ve ardından e-posta listenizin belirli bölümlerine kişiselleştirilmiş ve değerli içerik göndererek yapabilirsiniz.

Bu, yalnızca kişiselleştirilmiş içerik aracılığıyla müşteri deneyiminizi geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda e-posta kampanyalarınızı oluşturmanızı da çok kolaylaştırır. Kitlenizi dinleyin ve onlara ihtiyaç duydukları bilgileri verin.

E-postalarınızı Bir Süredir Açmamış Müşterileri Hedefleyin

E-postanızın ölü ağırlığı var. Bunu biliyorsunuz ve spam botları biliyor. Sürüyi toplamanın ve mesajınızla ilgilenmeyen veya hazır olmayan askıları ayırmanın zamanı geldi.

Çoğu e-posta hizmeti sağlayıcısı, yalnızca belirli bir zaman diliminde sizden gelen bir e-postayı açmamış olan abone listenizdeki kişilere bir e-posta mesajı göndermenize izin verir.

“Senden bir iyilik isteyebilir miyim?” gibi dikkatlerini çekecek harika bir konu satırı kullanın. Herkes başkaları için bir iyilik yapmak ister. Ardından, herkesin e-postası kutsal ve aşırı dolu olduğu için gelen kutularında onları rahatsız etmek istemediğinizi onlara bildirin.

Listenizde kalmak istiyorlarsa bir freebie'ye bir bağlantı teklif edin, ancak bağlantıyı tıklamayan herkes silinecektir. Bu onlara listenizde kalma veya hiçbir şey yapmama seçeneği verecektir.

Ardından, takip edin ve acımasız olun.

Linke tıklamayanlar silinecektir. Bu, müşteri listenizi yönetilebilir bir seviyede tutarken aynı zamanda açık oran yüzdenizi de iyileştirecektir. Bu aynı zamanda, e-posta patlamalarınızı önemsiz postalara göndermeye devam eden kötü e-posta botlarına da yardımcı olacaktır.

Pazarlamanızı Bir Sonraki Seviyeye Taşıyın

Müşteri katılımını iyileştirmekten satışları artırmaya kadar, e-posta pazarlama yoluyla hedeflerinize ulaşabilirsiniz. E-posta listesi segmentasyonu yoluyla e-posta pazarlamanızı bir sonraki seviyeye taşıyın.

Bu makalede, e-posta segmentasyonunun ne olduğunu ve hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini anlattım. Bir sonraki e-posta kampanyanızda kullanabileceğiniz somut örnekler verdim.

Müşteri deneyiminizi kişiselleştirmek ve müşteri ilişkilerinizi geliştirmek için bu segmentasyon tekniklerini kullanabilirsiniz. Katılımınız yalnızca e-posta yoluyla artmayacak, aynı zamanda satışlar da dahil olmak üzere işinizin diğer alanlarında da bir gelişme göreceksiniz.

Kimsenin size e-postanın öldüğünü söylemesine izin vermeyin. Dijital pazarlama söz konusu olduğunda, e-posta pazarlaması hala müşterilerinize ulaşmanın en iyi yoludur. Artık e-posta listesi segmentasyonu yoluyla, gönderdiğiniz e-postaların her birini kişiselleştirerek onlara daha fazla ulaşabilirsiniz.

Müşterilerinizin e-postalarınızı dört gözle beklemesini istiyorsunuz. Sabahları tıka basa dolu e-posta listelerini taradıklarında, açtıklarının sizinki olmasını istersiniz. Bunu, yalnızca alıcılarının yolculuğunda ilerlemeleri ve satın alma kararı vermeleri için ihtiyaç duydukları yararlı ve alakalı bilgileri göndererek yapabilirsiniz.

Tüm listenize toplu e-posta patlamaları çalışmaz. Müşterilerinize şu anda bulundukları yere ulaşmanız gerekiyor. Kişiselleştirilmiş e-postalar sizin cevabınızdır.

E-posta pazarlaması ve bunun beş kanalınıza nasıl uyduğu hakkında başka sorularınız varsa, bugün bize ulaşın. Pazarlamayla ilgili her şey hakkında konuşmayı seviyoruz ve bugün sizinle konuşmayı dört gözle bekliyoruz.