SAP Emarsys Araştırma Raporu: Mobil Cüzdanın Yükselişi

Müşterilerle bağlantı kurmaya ve kalıcı ilişkiler kurmaya çalışan günümüzün marka pazarlamacıları için yeni zorluklar ortaya çıkmaya devam ediyor.

Birincisi, müşteriler her zamankinden daha anlayışlı ve bilgili; beklentileri yüksekken genel, hantal alışveriş deneyimlerine karşı sabırları düşük. Üstelik son birkaç yılda yeni kanalların patlaması, pazarlama ekiplerinin stratejilerini sürekli geliştirmesini ve pazarlama karışımlarına yeni temas noktaları eklemesini gerektiriyor.

Popülaritesi artan birçok yeni kanaldan özellikle biri, kullanılmayan potansiyel ve fırsatlar açısından öne çıkıyor: mobil cüzdan.

Mobil cüzdan kullanımı son yıllarda istikrarlı bir şekilde artıyor ve küresel piyasa değeri 55.679 milyar dolara ulaştı ve bu değer artmaya devam edecek. Ancak mobil cüzdanların kullanım alanı artık yalnızca ödemenin ötesine geçiyor. Günümüzde müşteriler, mobil cüzdanların, özellikle fiziksel perakende mağazalarında sadakat kartlarını saklamanın, kuponları düzenlemenin ve kuponları kullanmanın kolay ve rahat bir yolu olduğunu görüyor. Markalar ise mobil cüzdanların, bir uygulamaya ihtiyaç duymadan geniş bir mobil kullanıcı kitlesine ulaşmanın yeni bir yolunu sunduğunu görüyor.

SAP Emarsys kısa süre önce, pazarlamacıların mobil müşterilerle her yerde 1:1 deneyimlerle etkileşim kurmasına olanak tanıyan ve çok kanallı pazarlama stratejilerini geliştirmek için bir dizi yeni kullanım örneğinin kilidini açan Mobil Cüzdan'ı piyasaya sürerek mobil yetenek paketini genişletti. Ancak müşteri perspektifini daha derinlemesine anlamak için SAP Emarsys, dünya çapındaki tüketicilerin mobil cüzdanları nasıl kullandıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek amacıyla tüketici araştırması gerçekleştirdi. İşte bulduklarımız:

Fiziksel Cüzdanlar Kullanımdan Kalkıyor

Mobil cüzdan araştırmamızın en önemli bulgularından biri, şaşırtıcı olmasa da, fiziksel cüzdanların ortadan kalkması ve mobil cihazlar ile dijital cüzdanların giderek daha fazla benimsenmesidir.

Küresel düzeyde, ankete katılan tüketicilerin yarısından fazlası ( %51 ), mobil cüzdanları olduğu için artık fiziksel cüzdan taşımalarına gerek olmadığını söylüyor. Bu yanıt ülkeden ülkeye biraz farklılık gösterse de, tüketicilerin büyük bir kısmının sürekli olarak mobil cüzdanları benimsediğini görüyoruz.

“Mobil cüzdanım olduğu için artık fiziksel cüzdana ihtiyacım yok.”

Araştırma, genel olarak mobil cihazların, fiziksel bir cüzdanın veya kesenin geleneksel olarak karşılayacağı bir ihtiyacı, özellikle de finans ve üyelik kartlarının saklanmasını nasıl karşıladığını ortaya koyuyor. Küresel tüketiciler şunu paylaştı:

Mobil Harcamayı ve Tasarruf Etmeyi Kolaylaştırıyor

Günümüzün tüketicileri, alışveriş söz konusu olduğunda kolaylık ve rahatlığa önem veriyor ve mobil teknoloji, onların para harcamasını veya tasarruf etmesini zorlaştıracak sürtünmeyi azaltmaya yardımcı oluyor.

Teknolojinin mali durumlarını nasıl etkilediği sorulduğunda tüketiciler şunları söyledi:

“Harcamalarımı ve tasarruflarımı daha iyi takip edebiliyorum.”

"Satın almadan önce maliyetleri karşılaştırmak daha kolay."

“En ucuz teklifi bulmak daha kolay.”

Ayrıca tüketicilerin giderek artan bir kısmının kağıt kuponlar yerine dijital kuponları ve kuponları tercih ettiğini gördük. Nedeni sorulduğunda tüketiciler şunları söyledi:

“Dijital indirim kodlarını/kuponları/kuponları kullanırken ne kadar tasarruf edeceğimi açıkça görebiliyorum.”

“Dijital indirim kodları/kuponlar/kuponlar basılı versiyonlara göre daha kullanışlı.”

"Dijital indirim kodlarını/kuponları/kuponları düzenli tutmak daha kolay."

Şunu belirtmek ilginçtir ki, küresel ortalamayla karşılaştırıldığında Amerikalılar ve Avustralyalıların daha büyük bir kısmı teknoloji ve dijital indirimlerin, kuponların ve kuponların harcama ve tasarruf etmelerine yardımcı olduğunu düşünürken, Birleşik Krallık ve Almanya'daki tüketiciler biraz daha az eğilimliydi. faydasını bulun.

Dijital Teşviklere ve Sadakat Kartlarına alışmak

Tekrarlanan satın almaları ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak günümüz markaları için yüksek bir önceliktir. Aslında bu, büyümeyi ve geliri artırmak için kritik öneme sahiptir. Markaların bunu başarabilmesinin yollarından biri, müşterileri geri dönmeye ve alışveriş yapmaya teşvik eden değerli teşvikler ve ödül kartlarıdır.

Teşvik ve ödül kartları sunmanın en iyi yolu nedir? Araştırmaya göre tüketiciler, ödül kazanmak için dijital teşvikler veya dijital sadakat kartları alma fikrine giderek daha fazla alışıyor.

“Dijital kuponları/kuponları kullanmakta rahat olur musunuz?”

"Dijital sadakat kartlarını kullanmakta rahat olur musunuz?"

Müşteriler genel olarak dijital kuponlar ve kuponların yanı sıra dijital sadakat kartları konusunda da oldukça rahatlar.

İlginç bir şekilde veriler, dijital sadakat kartları sunabilen markaların müşterilerinin bunları kullanmaya çok daha yatkın olduğunu da gösteriyor. Bunun nedeni, tüketicilerin yanlarında fiziksel bir sadakat kartı yerine mobil cihazlarını taşıma olasılıklarının çok daha yüksek olmasıdır.

Araştırmamıza göre küresel tüketicilerin %47'si cep telefonlarını her zaman yanlarında taşıdıklarını söylerken, yalnızca %16'sı fiziksel sadakat kartlarını her zaman yanlarında taşıdıklarını söyledi. Bunu akılda tutarak, günümüz perakendecilerinin, müşterinin mobil cüzdanında saklanabilen ve satış noktasında mağazada kolayca kullanılabilen dijital kuponlar ve kuponlar göndermesi şaşırtıcı değil. Bu yalnızca perakendecilerin müşterilerle bağlantıda kalmasına olanak sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda mağaza içi etkileşimi de artırıyor.

Mobil Cüzdan Sadakat Programları Müşterilere Fayda Sağlar

Müşteri sadakati, özellikle tüketicilerin ekonomik belirsizliğin baskısını hissettiği ve hangi markalarla alışveriş yapacakları konusunda daha seçici olmaları gerektiği şu anda pek çok perakendeci için ilk sırada yer alıyor. Mobil cüzdanların, sadakat programlarının üyelerini daha aktif tutmanın ve aynı zamanda alışveriş deneyimlerini daha sorunsuz hale getirmenin yollarını arayan perakendeciler için oldukça faydalı olduğu kanıtlandı.

Müşterilerin mobil cüzdan tabanlı sadakat programlarını kullanma hakkında söyledikleri şöyle:

“Satın alırken mobil cüzdan tabanlı sadakat programlarını ne sıklıkla kullanıyorsunuz?”

Tüketicilerin mobil cüzdan tabanlı sadakat programı kullanarak ürün satın almasının ana nedenlerinin neler olduğu sorulduğunda şunları söylediler:

Bu sonuçlar, tüketicilerin önemli bir bölümünün yalnızca mobil cüzdan tabanlı sadakat programlarını benimsemekle kalmayıp, bunları kullanmaktan büyük fayda elde ettiklerini de ortaya koyuyor.