Duygusal zeka nedir: İş dünyasında EQ durumu

Genellikle empatiden yoksun ve empatiden yoksun görünen bir çağda, iş dünyasında duygusal zekaya yönelik artan ilgiyi ve bunun başarı için neden önemli olduğunu anlamak kolaydır.

Özetle: EQ için iş gerekçesi, EQ için insan durumudur.

O halde sorun nedir? EQ'nuzu geliştirin ve işte ve hayatta kazanın. Basit, değil mi?

Keşke öyle olsaydı. Kabul edelim: diğer insanlarla etkileşim kurmak zor olabilir. İnsanlar bir karmaşa. Biz bir karmaşayız. Hayır, her zaman değil; ama çoğu zaman yeterince ve sık sık birbirleriyle.

Duygusal zeka veya EQ nedir?

EQ ve EI olarak da adlandırılan duygusal zeka, birinin duygularını tanımlaması ve bu anlayışı davranışlarını yönlendirmek için kullanmasıdır. Ayrıca başka bir kişinin nasıl hissettiğini anlayabilir ve onlarla en iyi nasıl etkileşim kuracaklarını bilirler.

Konsept 1990 yılına kadar uzanıyor ve psikolog Daniel Goleman bu konuda bir kitap yazdığında popüler sözlükte yerini aldı.

Goleman, adayları işe alırken veya kendi EQ'nuzu güçlendirmek için çalışırken aranacak beş duygusal zeka sütununu ortaya koyuyor:

1. Kişisel farkındalık - Duygularınızı ve yaptıklarınızı nasıl etkilediklerini belirleme yeteneği. Güçlü ve zayıf yönlerinizi anlıyorsunuz.
2. Öz düzenleme - Kişinin duygularını kontrol etme yeteneği. Baskı altında sakin kalabilmek, özellikle iş liderleri için önemli bir beceridir.
3. Motivasyon — Bir kişi olarak başarılı olma ve gelişme dürtüsü.
4. Empati — Empatik bir kişi, başka bir kişinin nasıl hissettiğini anlayabilir ve şefkatli olabilir.
5. İnsan becerileri — Diğerlerinin nasıl hissettiğini doğru bir şekilde anlayarak odayı okuma yeteneği.

"Cehennem Diğer insanlardır."

Bugün iş hayatında duygusal zekanın ne kadar önemli olduğunu incelemeden önce, Jean-Paul Sartre'ın No Exit oyununda geçen bu ünlü ve yakıcı başkalarıyla-arada-olma iddianamesini ele alalım.

Yani, haftanın beşinci Pazartesi günü saat 16:53'te birinin tüyleri alev alev yanarken ya da başka bir "son e-postama göre..." diye yanıt vermek zorunda kaldığınızda Sartre'ın duyarlılığını kim iliklerinde hissetmemiştir? Veya belki de e-posta olması gereken diğer toplantılara hazırlanmak için çok fazla toplantı olduğunda.

Tüm bağlam dışılık ve yanlış yorumlama bir yana, Sartre'ın cehennem ve diğer insanlarla ilgili ifadesine karşı soğuk, içten üzüntümüzden olası bir çıkarım, onu hissettiğimiz değil, bu duyguyu kendi içimizde nasıl yönettiğimizdir.

10/90 ilkesini düşünün, ne olacağı ve buna nasıl tepki vereceğimiz. Ya da duygusal zekanın diğer tarafına bakacak olursak, bir başkasının duygusal durumuna nasıl tepki verdiğimizin farkına varır ve onu düzenleriz.

Sartre'ın satırlarını bağlam içinde açmadan, bunun hızlı ve kirli yanı, diğer insanların ne kadar aptal, can sıkıcı ve beceriksiz olabileceğinden çok, insanlar olarak birbirimizi nasıl yargıladığımız ve varsayımlarda bulunduğumuzla ilgili olmasıdır.

Sartre'ın kastettiği cehennem, empati ve duygusal zekayı geliştirmenin, çatışmanın üstesinden gelmede ve sağlıklı ve üretken iş ilişkileri üretmede uzun bir yol kat edebileceğidir.

İK trendleri 2023: En iyi yetenekleri elde tutmak için insanlığı ve hibrit çalışmayı birleştirmek

2023 İK trendleri, çalışan deneyimini iyileştirerek, yönetimi insancıllaştırarak ve hibrit işi doğru yaparak insanlara öncelik vermekle ilgilidir.

Duygusal zekanın işle ne ilgisi var?

Diğer insanlarla çalışmak zorunda olduğumuz ve insan müşterilere hizmet verdiğimiz sürece, iş dünyasında duygusal zeka, en iyi sonuçlar için bu ilişkilerin karmaşıklıklarını ve ikilemlerini müzakere etmenin önemli bir parçası olacaktır.

EQ'ya olan ilginin canlanmasında muhtemelen pek çok katkıda bulunan faktör vardır, ancak en bariz olanlar şunları içerir:

• Dijital dönüşüm: Hızlı geliştirme, yapay zeka ve makine öğrenimine aşırı odaklanma, empati ve duygusal zeka gibi insani güçlerle dengelenmelidir.
• Kötü liderlik ve tükenmişlik: Bu tür kendi adına konuşur. İnsanlar bundan bıktı. Sartre bu zehirli çalışma ortamlarında herhangi bir zaman yapmış olsaydı, belki de cümlesi "Cehennem kötü patronlardır" gibi bir şey olurdu.
• Daha yüksek EQ'ya sahip liderler daha iyi sonuçlar alır: Daha mutlu çalışanlar daha üretken ve yenilikçidir. Ancak farklı insanlar farklı şekilde motive edilir ve duygusal açıdan zeki liderler, herkese uyan tek bir çözümü zorlamak yerine her birey için neyin işe yaradığını bulur ve yaklaşımlarını buna göre ayarlar. Daha mutlu çalışanlar, daha mutlu müşteriler ve daha yüksek karlar sağlar.

İşyeri kültürü, yöneticilerin EQ seviyeleri tarafından belirlenen tondan gelişir. Başkalarını dinleme ve kişinin kendi davranışını ve hareket tarzını ayarlama isteği, şirketinizle olan müşteri deneyiminde ortaya çıkarak dışa doğru yayılır.

Daniel Goleman, yöneticiler arasındaki duygusal zeka hakkında şunları söylüyor:

"En etkili [işletme] liderlerinin hepsi çok önemli bir şekilde benzer: hepsinde duygusal zeka olarak bilinen yüksek derecede bir şey var. IQ ve teknik becerilerin konu dışı olduğu anlamına gelmez. Önemliler ama… yönetici pozisyonları için giriş seviyesi gereksinimleri bunlar.”

Düzenli olarak açıkça bir ölüm kalım durumunda çalışmadığınız sürece, muhtemelen iş arkadaşlarınızla IQ ve EQ arasında bir denge kurmayı tercih edeceksiniz.

Birisi sefil olduğunda ve her gün çalışmak için dayanılmaz olduğunda, onların büyük teknik becerilerinin ve zekasının değeri düşer.

İş dünyasında duygusal zeka neden bu kadar önemli olacak?

Markalar arasındaki birincil rekabet alanı olarak müşteri deneyimi, an be an değişseler bile müşterilerinizi dinleme ve anlama yeteneği ile liderliğinizin ve şirketinizin duygusal zekası, müşteri beklentilerini karşılamanızı ve aşmanızı sağlar.

Bu, duygusal olarak zeki bir iş yeri kültürünün teşvik edilmesini gerektirir. Liderlik, EQ'yu göstermeli ve çalışanları kendi öz farkındalıklarını, öz düzenlemelerini, motivasyonlarını, empatilerini ve karşılaştıkları herkesle yakınlık ve güven inşa etme becerilerini geliştirmeleri için eğitmelidir.

Şirketinizin duygusal zekası, sunduğu müşteri deneyiminde kaçınılmaz olarak kendini gösterir.

Rakamlar, iş dünyasında daha yüksek duygusal zekanın faydalarını desteklemeye devam ediyor. Üretkenlik, çalışan katılımı, verimlilik, müşteri memnuniyeti ve tabii ki kârdaki artışlar iş dünyasının dikkatini çekti.

Bazı işletmeler, cehennemin diğer insanlar olduğu şeklindeki sözlü veya imalı tutuma sıkıca sarılacak ve duygusal zekayı güncellemenin ve kendi kurumsal kültürlerine entegre etmenin değerini görmezden gelmeye devam edecek.

Ve üst düzey yetenekler ayrıldıkça ve müşteriler ortadan kayboldukça kaçınılmaz varoluşsal krize yenik düşecekleri neredeyse kesin.

Yapay zeka ve makine öğrenimi gibi deneyim ekonomisi ve akıllı dijital teknolojiler simbiyotik evrimlerini sürdürüyor.

Öncülük eden işletmeler, müşterilerin ihtiyaç duydukları, hissettikleri ve bekledikleri konusunda empatiye ve gerçek zamanlı anlayışa dayalı olağanüstü deneyimler sunmak için en iyi insan ve makine niteliklerini dengeli bir şekilde geliştirerek büyümeyi ve yeniliği destekleyecektir.