Duygusal Pazarlama: Marka Bağlılığının Sırrı

Hemen keselim. Duygusal pazarlama nedir ?

Duygusal pazarlama, izleyicinin dikkatini çekmesi, hatırlaması, paylaşması ve nihayetinde satın alması için duyguları kullanan pazarlama ve reklamcılık çabalarıdır.

Duygusal pazarlama, okuyucunun sempati ve şefkatini, öfkesini ve hayal kırıklığını, aşk arzusunu, üzüntü hissini ve daha fazlasını içerir. Duygusal bir tepkiyi tetiklemek ve alışveriş yapanların geri gelmesini sağlamak için daha önce orada olmasalar bile bu duyguları yaratır ve ele alır.

Duygusal pazarlama, bağlantı oluşturduğu için işe yarar

Tipik olarak, duygusal pazarlama, tüketicilerle bağlantı kurmak ve bir yanıt ortaya çıkarmak için tek bir duygudan yararlanır. Güçlü duygular insanlara yapışır; onları ne zaman ve neden hissettiklerini hatırlarlar ve bu kararlar üzerinde daha dürtüsel ve sıklıkla hareket etme eğilimindedirler.

Araştırmalar, insanların karar vermek için bilgiden çok duygulara güvendiğini gösteriyor. 1.400 başarılı reklam kampanyasından, tamamen duygusal içeriğe sahip olanlar, yalnızca rasyonel içeriğe sahip olanlara göre yaklaşık iki kat daha iyi performans gösterdi (%31'e karşı %16).

Bu duyguları tanıyan ve onlara hitap eden markalar kendilerini insanileştirir ve anında bir bağlantı duygusu oluşturur - ve bu duygusal bağlantılar alışveriş yapanları sadık tutar ve elde tutma oranınızı artırır.

Etkili bir duygusal pazarlama stratejisi oluşturmak, yalnızca güçlü, duygu odaklı bir reklam kampanyası anlamına gelmez (ancak bu yardımcı olur!). Bir markanın, müşterileriyle daha derin bağlantılar kurmak için duygusal bağlılık yaratabilecek, yaratabileceği birçok duygusal pazarlama temelli deneyim vardır.

Duygusal pazarlamada bir ders: Cocokind

Bilinçli cilt bakım markası Cocokind, “herkes için güzellik markası”dır. Marka, cilt bakımını daha kapsayıcı, erişilebilir ve çevre dostu hale getirme misyonunu üstleniyor; ürünleri gezegen, müşteriler ve cüzdanları için daha iyi olacak şekilde üretilmiştir.

Bu misyon odaklı odaklar, müşterilerle anında duygusal bir bağ oluşturmak için yeterlidir. Giderek daha fazla müşteri, değerlerine uygun markalardan alışveriş yapmak istiyor. Yotpo'nun 2022 Marka Bağlılığı Durumu anketine göre, küresel yanıt verenlerin %84'ünden fazlası, değerleri kendi değerleriyle örtüşen bir markadan satın almaya daha meyilliyken, küresel Z Kuşağı katılımcılarının %90'ından fazlası marka sadakatlerini ortak değerlere dayandırıyor.

Ancak Cocokind, duygusal pazarlama stratejilerini daha da ileri götürüyor. Bağlılık ve tavsiye programı Club Kind ile üyeler, yalnızca satın alma işlemleri için puan kazanmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinin anlaşıldığını, tanındığını ve kutlandığını hissetmelerini sağlayan bir dizi başka avantaj da elde eder.

Örneğin, programın en yüksek seviyesi Matcha'daki sadakat üyeleri, katlanmış puanlardan, ücretsiz gönderimden ve üye indirimlerinden daha fazlasını elde eder. Cocokind, bu müşterilerin "rastgele nezaket eylemleri" yaşamasını sağlar: sırf kendilerini özel hissetmelerini istedikleri için çiçekler, kurabiyeler, notlar ve daha fazlasını gönderirler. Ayrıca üyeler, müşterilerin ürünlerin nasıl yapıldığını görmek için laboratuvarlara davet edildiği sahne arkası deneyimleri de dahil olmak üzere ürün lansmanlarına erken erişim elde edebilir.

Bu özel ve heyecan verici deneyimler duyguları harekete geçirir - heyecan, beklenti, neşe, şükran ve daha fazlası. Bu duygular sırayla sadakati yönlendirir; Müşterilerin geri gelmesini sağlıyorlar çünkü artık Cocokind markasıyla ilişkilendirilen bu olumlu duyguları hissetmek istiyorlar.

Daha derin duygusal sadakat oluşturmak, sadakat programının ötesine geçer

Cocokind, bu duygusal deneyimleri yalnızca sadakat programlarından daha fazlasında yaratır. Ayrıca, erişilebilirlik marka misyonlarını eve yönlendiren zamanında kampanyalar yürütürler. Sınırlı süreli PWYW kampanyaları veya İstediğinizi Öde, müşterileri en çok satan birkaç ürün için fiyat seçmeye davet ediyor.

PWYW seçenekleri, alışveriş yapanlara aşağıdakiler için ödeme yapma fırsatı verir:

• Seçenek 1: Ürün ve navlun maliyetini kapsar
• Seçenek 2: Ürün, navlun ve maaş maliyetlerini kapsar
• Seçenek 3: Ürün maliyetlerinden yeniden yatırımlara ve bağışlara kadar her şeyi kapsar

Cocokind, alışveriş yapanlara ne ödeyecekleri konusunda seçenekler sunarak, satın alınabilirliğin öznel olduğunu kabul ediyor ve bu nedenle fiyatların gerçekte neye mal olacağı konusunda şeffaflık sunuyor. Özellikle fazladan birkaç dolar çalışanların maaşlarına ve bağışlarına gidiyorsa, müşterilere paralarının nasıl kullanılacağına dair bu içgörüyü vermek, alışveriş yapanlar ve marka arasında doğrudan bir bağlantı duygusu yaratır; kendilerini markanın bir parçası gibi hissediyorlar ve bu aidiyet duygusu onları tekrar tekrar alışverişe gelmelerini sağlıyor.

İşte duygusal pazarlama budur.

Markanızın duygusal pazarlama stratejinizde uygulamaya koyabileceği birkaç yaratıcı, duygu uyandıran sadakat deneyimi için aşağıdaki markalara göz atın.

Brooklinen hayır kurumuna puan bağışı teklif ediyor

Lüks yatak markası Brooklinen, satın almalar arasındaki etkileşimi artırmak için sadakat programı Comfort Crew'den yararlanıyor. Nevresim ve aksesuarlar genellikle düşük sıklıkta satın alınabildiğinden, Brooklinen alışveriş yapanları diğer duygu odaklı yollarla etkileşime girmeye ve bunun için ödüllendirilmeye teşvik ediyor.

Alışveriş yapanlar yalnızca yorum bırakarak puan kazanmazlar, sadakat programında daha yüksek katmanlara geçtiklerinde inceleme başına daha fazla puan kazanırlar. Her incelemenin daha değerli olmasıyla, bu VIP müşteriler daha fazla puan kazanma ve hatta bunları Habitat for Humanity NYC'ye bağışlama seçeneğine sahip olur, markayla duygusal bir bağ kurar ve alışveriş yapanları misyonlarına katılmaya teşvik eder.

Follain, mağaza içi geri dönüşüm için puanlar veriyor

Temiz güzellik yaratıcısı ve perakendecisi Follain, güçlendirme, çevre sağlığı ve eğitimi, kapsayıcılık ve yenilikçi araştırma üzerine kurulmuştur. Halka açık bir kısıtlı madde listesine sahip ilk yalnızca temiz güzellik listesi olarak Follain, her ürüne ne girdiği konusunda şeffaf ve doğrudandır, müşterilerinden güven ve takdir gibi duygular oluşturur.

Follain'in Temiz Puan Ödülleri programı, alışveriş yapanları etkinliklere katılmak gibi puan kazanmak için deneyimlere katılmaya teşvik eder ve konteyner kullanımını en aza indirmek için yeniden doldurulabilir Her Şey Sabunu satın aldıkları için ödüller ve kullanılmış kapları mağazada geri dönüşüme getirmek için puanlar sunar. Follain'in çevre sağlığı temelli misyonuna bağlılığı, tüketicilerinde yankı uyandırır ve ortak değerleri takdir etmeden tekrar tekrar gelmelerini sağlar.

Kullanılmış ürünleri yeniden satan PLAE teşvikleri

Çocuk ayakkabı markası PLAE, alışveriş yapanlarla bağlantı kurmak için birden fazla duygusal pazarlama programından yararlanır. Çocuklar ayakkabılarını büyüttükçe, alışveriş yapanlar artık ihtiyaç duymadıkları kaliteli ürünleri çöplük yerine başka bir çocuğun dolabına alabilir ve size sadakat ödülleri de dahil olmak üzere bonus yatırım getirisi elde edebilirler. gelecekteki satın alımlar için geçerlidir.

Ayrıca PLAE'nin sadakat programı PLAE Rewards, alışveriş yapanları puanlarını bağış için kullanmaya teşvik eder. Şu anda Nepal'deki Guphapokhari ailelerine çok ihtiyaç duyulan ayakkabı ve malzemeleri sağlamaya odaklanan Race4Good'u destekliyorlar. Puanlardan yararlanmaya yönelik bu misyon odaklı yaklaşım, alışveriş yapanlarla duygusal bir bağ kurar ve onları satın alımlarını daha iyiye doğru uygulamaya teşvik eder.

Polkadog, müşterilere (ve onların köpeklerine!)

Tamamen doğal köpek maması markası Polkadog, hayatımızdaki köpekler için yüksek kaliteli ve sorumlu kaynaklı ürünlere kendini adamıştır. Sadakat programı Polkadog Ailesi'ne katılarak, alışveriş yapanlar, yaptıkları her satın almanın yanı sıra aboneliklere kaydoldukları ve fırınları sosyal medyada takip ettikleri için ödüllendirilebiliyorlar.

Ve Polkadog, en yüksek seviyeli VIP üyeleri için özellikle sevimli ödüller sunuyor. Bu kendini adamış alışveriş yapanlar ve köpek sahipleri, ücretsiz ikramlar ve Polkadog'un Lezzet Testi Paneline katılma daveti alırlar - sadece köpeklerinin ikramları denemeleri ve geri bildirimde bulunmaları için bir panel (elbette kuyruk sallamaları şeklinde!).

Girlfriend Collective, çevre dostu eylemler için puanları ödüllendiriyor

Sürdürülebilir aktif giyim markası Girlfriend Collective'in sadakat programı The Collective, üyelerin alışveriş yaparak ve çevre dostu eylemlere katılarak ödüller kazanmalarını sağlar.

Üyeler, #GoodJobGF hashtag'i ile Girlfriend eşyaları giyerek ve Dünya için iyilik yaparak (ağaç dikerek, plaj temizliğine katılarak) bir resim göndererek 100 puan kazanabilirler.

Duygusal pazarlama, marka sadakatini derinleştirir

Etkili bir duygusal pazarlama stratejisi oluşturmak için zaman ayıran markalar, alışveriş yapanları daha derin bir şekilde elde tutmayı sağlayabilir. Üst düzey deneyimler, olağanüstü müşteri hizmetleri, bir markayla misyon odaklı bağlantılar - duygusal pazarlama, marka sadakati oluşturur ve sadakat programlarının küresel alışveriş yapanların çoğunluğunu (%60) bir markaya daha sadık hale getirmesi şaşırtıcı değildir.

Sadakat programlarının markanızın duygusal pazarlama stratejisini nasıl destekleyebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için burada bir uzmanla konuşun.