Çalışan savunuculuğu: Markanızı içeriden büyütmek için bilmeniz gereken her şey

Marka bilinirliği ve büyümesi için yalnızca pazarlama malzemelerinize ve müşterilerinize güvenmek beş yıl önceydi. Gelişmiş markalar, işi duyurmak için içlerindeki insanları kullanır - yani çalışan savunuculuğu. İşte onlardan biri nasıl olabilirsiniz.

Bölümler:

1. Çalışan savunuculuğu nedir?
2. Çalışan savunuculuğunun faydaları
3. Çalışan savunuculuğu türleri
4. Başarılı bir çalışan savunuculuk programı nasıl oluşturulur?
5. Yenilikçi çalışan savunuculuğu örnekleri

Çalışan savunuculuğunu geliştirmek markalar için büyüyen bir trend ve öncelik. 2022 Sprout Social Index'e göre, ankete katılan pazarlamacıların %68'i sosyal medyada çalışan savunuculuğu için bir programa sahip olduğunu bildirdi. Ek olarak, Forrester'ın 2022 için B2C pazarlama ve inovasyon tahminlerinden biri, "CMO'ların yarısından fazlasının çalışan deneyimini (EX) marka planlaması için gerekli kılacağı"ydı.

Çalışan deneyimi, özgün ve etkili çalışan savunuculuğu üretmenin temel bileşenidir. LinkedIn araştırmalarına ve içgörülerine göre, profesyonellerin %70'i kötü bir işyeri kültürüne sahip bir şirkette çalışmak istemiyor. Sessiz bırakma gibi trendlerin artmasıyla bu sayının artmasını bekleyin. Peki bir kültürü iyi yapan nedir? Cevap: Genel çalışan deneyimini yükselten önce insan yaklaşımı.

Çalışan savunuculuğuna ilham veren ve onu destekleyen önce çalışan bir kültürü kolaylaştırmak, şirket ve çalışanları için bir kazan-kazan durumudur. Birinin veya her ikisinin olmaması, işinizi zamanın gerisinde ve savunmasız bir konuma getirir.

Pek çok marka, çalışan savunuculuğunu bir dereceye kadar desteklerken, özel bir program oluşturan ve uygulayanlar, rekabetin ötesine geçecek ve daha iyi performans göstereceklerdir. Çalışan savunuculuğunun markanıza nasıl fayda sağlayabileceği ve bunu nasıl başarabileceğiniz hakkında her şeyi öğrenin.

Çalışan savunuculuğu nedir?

Çalışan savunuculuğu, ürünleri, hizmetleri ve marka mesajları da dahil olmak üzere bir kuruluşun kendisi için çalışan kişiler tarafından tanıtımıdır. Bu çalışanlar şirkette herhangi bir pozisyonda veya departmanda olabilir. Çalışan savunuculuğu, markalara erişimlerini ve etkilerini genişletmek için dijital pazarlama materyalleri sağlayan başka bir kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) türüdür.

Çalışan savunuculuğu, çalışanları esasen etkileyicilere dönüştürür. Çalışanlar, markanın kendisi tarafından oluşturulan içeriği paylaşabilir veya şirketin ürünlerini, başarılarını, etkinliklerini, kilometre taşlarını ve daha fazlasını tanıtmak için kendi içeriklerini oluşturabilir. Sadece marka tanıtımının ötesinde, çalışanlar için çalıştıkları şirket hakkında kişisel olarak sevdikleri şeyleri ifade etme şansıdır. İçeriği çevrimiçi olarak kendi kişisel hedef kitleleriyle veya podcast, e-posta bülteni, blog veya dergi gibi diğer kuruluşların platformlarında ve satış noktalarında paylaşabilirler.

Walmart, Dell ve Starbucks da dahil olmak üzere büyük markalar kendi çalışan savunuculuk programlarını büyük bir başarıyla benimsemiştir.

Çalışan savunuculuğunun faydaları

Güçlü çalışan savunuculuğu, hem şirketler hem de çalışanları için bir dizi fayda sağlar. Şirketler için, işveren markalarını güçlendirirken ve daha kaliteli yetenekleri çekerken pazarlama çabalarının maliyetini artırır ve azaltır. Çalışanlar için, kariyer hedeflerini ilerletmek için ağ oluşturma ve düşünce liderliği fırsatları yaratır.

Çalışan savunuculuğunun bazı belirli olumlu sonuçları şunları içerir:

• LinkedIn araştırmasına göre, çalışanlar tarafından paylaşılan içerik iki kat daha fazla katılım sağlıyor.
• Bir Hootsuite anketine göre , çalışan savunuculuğunun en önemli sonucu, sosyal medya reklamlarına ihtiyaç duymadan mesajlaşma erişimini artırmaktır.
• Aynı anket, marka sağlığı ve çalışan bağlılığında , çalışan savunuculuğu programlarının sonraki en büyük faydaları olarak bir artış olduğunu ortaya koydu.
• 2022 Sprout Social Index , anket yaptıkları pazarlamacılara göre, artan marka bilinirliğini en önemli iş sonucu olarak belirledi
• Aileden ve arkadaşlardan gelen öneriler ve UGC , marka promosyonu ve haberlerinin en güvenilir kaynağıdır , bu nedenle çalışan promosyonu, doğrudan markalardan geldiğinden daha fazla güven kazanır .
• Ürünlerin öne çıkarıldığı ve etiketlendiği çalışan savunucuları tarafından oluşturulan sosyal içerik , e-ticaret ürün sayfalarında yeniden kullanılabilir ve bu da dönüşüm oranlarının artmasına neden olur.

Çalışan savunuculuğu türleri

Çalışanların şirketleri hakkında olumlu mesajları tanıtmaları ve paylaşmaları için çeşitli yollar vardır.

Sosyal medyada çalışan savunuculuğu

Sosyal medya, çalışanların işverenleri ve sattıkları ürünler hakkında içerik paylaşmaları için birincil kanaldır. Sosyal medya, en geniş kitleye ulaştığı ve en büyük etkiye sahip olduğu için, herhangi bir çalışan savunuculuğu kampanyası için öncelik olmalıdır. Tüketicilerin %63'ü için şirket çalışanları gibi güvenilir influencerların sosyal medya içerikleri markanın kendi içeriğinden daha güvenilir.

Çalışanlar eğlenceli, görsel içerik yayınlamak için Instagram, Facebook ve TikTok gibi kanalları kullanabilir. Bu, şirket kültürünün perde arkasına bir bakış atmayı veya markadan sevdikleri ürünleri paylaşmayı içerebilir. Twitter ve LinkedIn, düşünce liderliği ve şirket haberlerini paylaşmak için etkili kanallardır. Örneğin, çalışanlarınız üzerinde çalıştıkları başarılı programları veya kampanyaları ve öğrendikleri bilgileri paylaşabilir.

Örneğin #LiveBV , Bazaarvoice (bu biziz!) markalı hashtag'dir ve çalışanlarımız şirket faaliyetleri ve girişimleriyle ilgili sosyal medya içeriklerini paylaşmak için kullanırlar.

Şirket ürünlerini temsil etmek

Çalışanlara ürün sağlamak, markanızı tanıtabilecekleri güzel bir avantaj ve düşük maliyetli bir yoldur. Bu tişörtler, kahve kupaları, su şişeleri, bez çantalar, telefon cüzdanları ve şirketinizin markasını koyabileceğiniz başka herhangi bir şey olabilir. Veya çalışanlarınıza markanızın ürünlerine aşina olmaları, ağlarına tavsiye etmeleri ve sosyal medyada onlar hakkında paylaşımda bulunmaları için ürün örnekleri hediye edebilirsiniz. Herkes, kelimenin tam anlamıyla herkes, bedava zulayı sever.

İçerik pazarlama

Sosyal medya dışındaki dijital kanallarda çalışan tarafından oluşturulan içerik, çalışan savunuculuğu girişimlerinizi genişletmenin bir başka harika yoludur. Kendi blogumuzdaki Adobe Life blogu veya Bazaarvoice Culture etiketi gibi çalışanlarınızın katkıda bulunabileceği daha uzun biçimli editoryal içerik için blogunuzdan veya bir mikro sitenizden yararlanabilirsiniz. Bu onlara deneyimlerini, öğrenilen dersleri ve profesyonel rollerinden edindikleri uzman endüstri bilgilerini paylaşma şansı verir. Katkıda bulunan blog içeriği, çalışanlara mesleki gelişimlerine katkıda bulunarak yayınlanma şansı da sunar.

Marka web sitenizdeki çalışan biyografileri, markanızı insancıllaştırmaya yardımcı olan başka bir içerik pazarlama biçimidir. Şirketinizdeki farklı ekip üyeleri geçmişlerini, kendileri hakkında eğlenceli gerçekleri, marka hakkında sevdikleri şeyleri ve ilgili diğer her şeyi paylaşabilir. Videoyu entegre etmek, içerik pazarlama stratejinizi, hedef kitlenizle bağlantı kuran ve onları web sitenizde daha uzun süre tutan taze ve çeşitli içerikle yükseltir. Aşağıdaki örnek, Bazaarvoice çalışanlarının şirketin benzersiz özelliklerini ve mesleki deneyimlerini açıklayan video biyografilerini göstermektedir.

Başarılı bir çalışan savunuculuk programı nasıl oluşturulur?

Güçlü bir çalışan savunuculuğu programı geliştirmek, özel zaman, düşünce ve planlama gerektirir, ancak buna kesinlikle değer. Daha fazla şirket, pazarlama çabaları için çalışan savunuculuğunun önemini kavradıkça, bunu doğru yapanlar öne çıkacak ve olumlu sonuçların keyfini çıkaracaktır. Sürdürülebilir bir program oluşturmaya ek olarak, çalışanları güçlendirmek ve departmanlar arasında faydalı iç kaynaklar yaratmak gibi başka faydaları da beraberinde getirecektir.

Önce çalışan bir kültür yaratın ve besleyin

İşte çılgın bir fikir: mutlu çalışanlar, bağlı çalışanlardır. Bu nedenle, etkili bir çalışan savunuculuğu programı uygulamak için öncelikle ekibiniz için olumlu bir ortam ve deneyim oluşturmanız gerekir. Bunu yapmak, marka savunucuları ve elçileri olmaya yönelik gerçek ilgiyi teşvik edecektir.

Çalışanlarınız için gelişen bir iş yeri kültürü tasarlamak ve sürdürmek için, onlar için en önemli olan şeye odaklanın. LinkedIn araştırmasına göre, çalışanları beş yıldan fazla bir süredir şirketlerinde tutan en önemli faktörler, gerçek benlikleri olabilecek diğer ekip üyeleri, aidiyet duygusu ve güçlü faydalardır.

Çalışanlarınıza işte kendileri olabileceklerini hissettirmek için sıcak, dürüst, şeffaf ve arkadaşça bir ortamı teşvik etmeniz gerekir. Bu aynı zamanda çeşitlilik ve katılımı bir öncelik haline getirmek anlamına gelir, böylece herkes rahat hisseder. Herkesin başarılarını ve ilerlemesini takdir ederek, dürüst ve faydalı geri bildirimler vererek ve çalışanları kendilerini ifade etmeye davet ederek bir aidiyet duygusu yaratın. Çalışanlar için en önemli faydalar sağlık sigortası, ücretli izin ve ebeveyn iznidir.

Bağlı çalışanların sonuçları, işverenleri hakkında sosyal medyada içerik yayınlayan %50 ve övgü ve olumlu geri bildirim paylaşan %33'tür. Bununla birlikte, çalışan savunuculuğu, artan çalışan bağlılığının tek önemli sonucu değildir. Gallup araştırması , yüksek oranda bağlı çalışana sahip şirketlerin aşağıdakileri ürettiğini gösteriyor:

• %23 karlılık artışı
• Satış verimliliğinde %18 artış
• Müşteri sadakati ve bağlılığında %10 artış

Güçlü bir işveren markası oluşturmak ve sürdürmek

Forrester'a göre , "2022'de marka oluşturma, geleneksel tüketici pazarlamasıyla ilgili olduğu kadar işveren markasıyla da ilgili olacak." Güçlü bir işveren markasına sahip olmak, genel marka kimliğinize ve itibarınıza katkıda bulunur. Çalışanları işe almak ve elde tutmak da çok önemlidir.

İşveren markanızı etkili bir şekilde iletmek ve sunmak istiyorsanız, şirketinizin bünyesinde barındırdığı zorlayıcı bir misyon ve değerlere sahip olmanız gerekir. Ardından, şirket web sitenizdeki, sosyal medya kanallarındaki şirket blogunuzu, kariyerinizi ve hakkında sayfalarınızı kullanarak ve mevcut ekip üyeleriniz aracılığıyla işveren markanızın bu kiracılarını büyütebilirsiniz.

Patagonia, yaşadıkları ve nefes aldıkları cesur bir misyona sahip bir markadır: “Ev gezegenimizi kurtarmak için çalışıyoruz.” Basit, açık ve konuya yönelik. Temel değerleri, iş yapma biçimlerindeki misyonlarıyla uyumludur . "En iyi ürünü üretin, gereksiz zarar vermeyin, doğayı korumak için işi kullanın, sözleşmelere bağlı değil."

Markanın çalışanları misyonlarına ve değerlerine güvenebilirler çünkü Patagonia sürdürülebilir ürünler üreterek, çevresel kar amacı gütmeyen kuruluşlara bağışta bulunarak ve aktivizme katılarak onlara ayak uydurur. Misyonları tüm operasyonlarının merkezinde yer aldığından, iklim hareketine dahil olmak isteyen çalışanları da cezbeder.

İşveren markanız, misyonunuzu ve değerlerinizi içermenin yanı sıra, çalışan değer teklifinizi (EVP) de içermelidir. EVP'niz şirket kültürünüzü tanımlamalı ve olası yeni işe alımlara en iyi adımı sunmalıdır.

Çalışan savunuculuğu programınız için hedefler belirleyin

Sağlam bir işyeri kültürüne ve işveren markasına sahip olduğunuzda, çalışan savunuculuğu programınızı resmi olarak geliştirmeye başlayabilirsiniz. İlk adım, eylemlerinizin bunlarla uyumlu olabilmesi için hedeflerinizi belirlemektir ve başarıyı ölçmek için temel performans göstergelerini (KPI'lar) veya hedefleri ve temel sonuçları (OKR'ler) belirleyebilirsiniz.

Programınızla neyi başarmak istediğinizi düşünün. Markanız için en faydalı ne olurdu? Uygun hedeflere örnekler:

• Satış potansiyellerini artırmak
• Web sitenize gelen organik trafiği artırmak
• Sosyal medya topluluklarınızı büyütmek
• Çalışanların elde tutulmasını artırmak
• Marka itibarınızı geliştirmek

Performans hedeflerinizi belirlemek için, başarının sayılarla nasıl göründüğünü belirlemek için sektörünüzdeki bir çalışan savunuculuğu kıyaslama raporuna bakın. Çalışan savunuculuğundan elde edilen gönderi ve paylaşım sayısı ve sosyal medya erişimi ve katılımı gibi verileri analiz edin.

Bir strateji oluşturun ve uygulayın

Çalışan savunuculuğu programınızın hedeflerini tanımladıktan sonraki adım, onu gerçekten oluşturmaktır. Bu, programınızın eti ve patatesi ve onu nasıl uygulayacağınız konusunda nihai yol gösterici politikadır. Aşağıda, kendinizinkini bilgilendirmek için kullanabileceğiniz güçlü bir stratejinin beş ana unsuru bulunmaktadır:

1. Bir sosyal medya rehberi oluşturun . Çalışan savunuculuğu programınızın ana odağı sosyal medya olması gerektiğinden, çalışanlarınızın uyması gereken marka ve stil yönergelerine ihtiyacınız var. Çalışanlarınızı kendi seslerini ve kişiliklerini kullanmaya teşvik ederken, aynı zamanda en anlamlı içerik türlerini ve kaçınmaları gereken her şeyi sağlamalısınız.
2. Çalışan savunuculuğu liderlerini aday gösterin . Başlamak ve programınızın tonunu ayarlamak için, zaten sosyal medyada aktif olan daha kıdemli çalışanlara sorumluluğu yönetmeleri için bir teklifte bulunun. Bu şekilde, örnek olarak liderlik edebilir, programı çalıştırabilir ve diğer çalışanların dahil olması için ilgi yaratabilirler.
3. İçerik dağıtım planınızı tanımlayın . Bir içerik dağıtım planı, ekip üyelerini hangi içerik türlerine (öncelikle sosyal medya ve blog içeriğine), yayınlamaları gereken kanallara, gönderi sıklığına ve içeriğin önerilen zamanlamasına (belirli günler ve saatler gibi) konusunda bilgilendirmek için önemlidir. Yayınla.
4. Yerleştirme sırasında programı tanıtın . Yeni işe alımları baştan döngüye dahil edin, böylece katılım hakkında düşünmeye başlayabilir ve kapsamlı çaba ile uyumlu hale gelebilirler.
5. Teşvikleri dahil edin . Çalışanları ikramiyeler, avantajlar veya yağma gibi teşviklerle savunucu olmaya motive edin. Bunun açıkça iletildiğinden veya program ayrıntılarına dahil edildiğinden emin olun.

Kaynak sağlayın

Stratejinizi tanımlayıp ana hatlarıyla belirledikten sonra, tüm şirketinizin kullanabileceği ve başvurabileceği kaynaklar oluşturun. Bunlar, çalışanların aktif savunucular olmaları için ihtiyaç duydukları tüm ayrıntıları, kullanım örneklerini, kılavuzları ve parametreleri sağlayacaktır.

Ana kaynaklardan biri, çalışanların ilham alabilecekleri mesajlaşma ve içerik örneklerini içeren sosyal medya rehberi olacaktır. Marka bilinci oluşturma ve takip amacıyla, savunuculuk programına ( #bgenerous ) özel hashtag'leri ve çalışanların sosyal medya gönderilerinde etiketlemesi gereken tüm marka hesaplarını eklediğinizden emin olun.

Programınız içerik pazarlaması içeriyorsa, çalışanların sunumlarını ve gönderilerini gönderebilmeleri için örnek blog gönderilerini ve iletişim noktalarını ekleyin. Ekip üyelerinizin biyografilerini LinkedIn profillerine veya web sitenize eklemelerini istiyorsanız, kullanabilecekleri örnekler veya hatta bir şablon sağlayın.

Marka misyonunuz ve değerleriniz de dahil olmak üzere programı destekleyecek ilgili tüm ek materyalleri de sağlamalısınız. Çalışan savunucularınız markanızı temsil ettiğinden, kültürüne ve değerlerine aşina olmaları ve uygulayıcıları olmaları gerekir.

Yazılı belgelere ek olarak, çalışanların içerik için kullanabilecekleri tüm sosyal medya özelliklerini göstermek için öğle yemeği ve öğrenme oturumları yapmak ve kısa biçimli video eğitimleri oluşturmak isteyebilirsiniz.

Çalışanları meşgul edin

Savunuculuk liderlerinin atanması ve programın işe alım sürecine entegre edilmesi, savunuculuk çabalarının başlatılması için önemlidir. Ancak, sürekli ve tutarlı katılımı sürdürmek için çalışanları ilgili ve meşgul tutmanız da gerekir.

Paylaşılabilir içerik sağlamak, teşvikler sunmak ve toplantılarda veya halka açık şirket forumlarında göze çarpan savunucuları tanımak, sürdürülebilir bir programı desteklemenin harika yollarıdır.

Performansı ölçün

Bulmacanın son parçası, programın performansını ölçmektir. Bu, hedeflerinize ulaştığınızı garanti eder ve eğer değilse, stratejinizi optimize etmek için size fikir verir. Sonuçlarınızı analiz ederken göz önünde bulundurmanız gereken bazı metrikler ve veriler şunları içerir:

• Genel benimseme oranı ve yakın zamanda benimseme oranı : Genel olarak ve son 90 gün içinde katılan çalışanların yüzdesi.
• En popüler içerik türleri : Düşünce liderliği gönderileri, ürün resimleri veya videoları, blog gönderileri, şirket biyografisi açılış sayfaları veya şirket kültürü temalı içerik olsun, en çok etkileşim ve erişime sahip içeriği belirleyin.
• Spesifik hedef performans metrikleri : Daha önce bahsettiğimiz program hedeflerinize özel verileri takip edin. Bunlar, örneğin satış fırsatları, kazanılan gelir, organik trafik, çalışan alımı veya çalışanları elde tutma içerebilir.
• En çok katkıda bulunanlar : Hangi ekip üyelerinin en çok içerik ürettiğini ve en etkili içeriğe katkıda bulunduğunu keşfedin. Bu verileri onları ödüllendirmek, çabalarını takdir etmek ve bağlı kalmaları için güçlendirmek için kullanabilirsiniz.

Çalışan savunuculuğunun yenilikçi örnekleri iş başında

Başarılı çalışan savunuculuğu programlarına sahip markalar, sosyal medya hesaplarındaki, bloglarındaki ve markaya ait diğer dijital alanlardaki içeriği yeniden konumlandırarak hedef kitleleri için erişilebilir hale getirir. Aşağıdaki örnekler, yenilikçi yaklaşımlarla adanmış topluluklar ve son derece ilgi çekici içerik oluşturmuş markalardır.

Elektronik sanatlar

Electronic Arts , EA Insiders adlı tam ölçekli bir çalışan savunuculuğu programına sahip bir video oyunu geliştiricisi ve tüccarıdır. EA Insiders, bağlı çalışan binlerce çalışandan oluşan aktif bir topluluktur. EA Insiders, tüketici markasına sadık kalarak katılımı teşvik etmek için zorluklar ve yarışmalarla oyunlaştırılmıştır.

EA, çalışanlarını gönderilerinde #WeAreEA hashtag'ini kullanmaya teşvik eder, böylece markanın sosyal medya hesaplarında kolayca yer alabilir ve katılımı takip etmek için kullanılabilir. EA Insiders, farklı konumlardaki çalışanlar arasındaki bağlantıları güçlendirmek ve daha uyumlu bir kültür oluşturmak için oluşturuldu. Program 1.000'den fazla katılımcıyla, toplamda 1 milyondan fazla kişiye ulaşarak ve 6.000'den fazla aylık katılım sağlayarak harika sonuçlar elde etti.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Inside EA (@insideea) tarafından paylaşılan bir gönderi

Dunkin Donuts

Başlıca yiyecek ve içecek perakendecisi Dunkin' Donuts, çalışan savunuculuğu çabalarını TikTok'a odaklayarak trendi ve güncelliğini koruyor. Marka, en sevdikleri Dunkin ürünleri, özel tarifler, Dunkin ürünlerine ait kutu açılış videoları ve daha fazlasını içeren içeriden bilgiler yayınlamak için “ekip elçileri” atadı. #dunkinemployee ile etiketlenen TikTok videoları 58 milyondan fazla izlenmeye sahip ve çoğunluğu lider çalışan etkileyicileri @mollygruber tarafından oluşturulan eğlenceli, kamera arkası içerikler içeriyor.

@mollygruber Yorum içecek fikirleri #dunkin #dunkindonuts #dunkindrinks #secretdrink #dunkinsecretmenu #drinkrecipes #drinkideas #dunkinemployee #yummy #cakebatter ♬ MONTERO (Beni Adınla Ara) – Lil Nas X

Sosyal savunuculuk programınızı yönetin

Çalışan savunuculuğu programınızı başlatma zamanı geldiğinde, sorunsuz çalışmasını sağlamak için verimli ve sorunsuz bir sisteme sahip olduğunuzdan emin olun. Sosyal medya yönetim araçları , çalışanlarınızın içeriklerinin sosyal medyadaki performanslarını takip etmenizi ve marka kanallarınızda kolayca paylaşmanızı sağlayacaktır.

Performans bilgileri , programın ne kadar başarılı olduğunu gösterecek ve en çok katkıda bulunanları belirleyecektir. Ve bu UGC'yi sosyal medyada ve e-ticaret sitenizde paylaşmak, müşterileriniz için markanız hakkında daha güvenilir içerik sağlayacaktır. Artık sadece başarı için gereken en iyi UGC uygulamalarında uzmanlaşmanız gerekiyor.

NASIL ÖĞRENİLİR

7 UGC örneği ve neden işe yaradıkları

Şimdi Oku