Çalışan Deneyimi Yönetimi Nedir? En İyi Kılavuz

Çalışanlarınıza sadece görev ve hedefler vermek ve ilerlemelerini izlemek yeterli değildir. İş gücünüzden en iyi şekilde yararlanmak için, onların duyulduklarını hissetmelerini de sağlamalısınız.

Günümüzde çalışanlarınıza harika bir iş deneyimi yaşatmak, müşterilerinize sağladığınız deneyim kadar önemlidir. Bunun anahtarı, çalışanlarınızı istihdam yaşam döngülerinin her aşamasında dinlemektir.

Çalışanlarınız için kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak, onların işten sadece birkaç ay sonra ayrılmaları veya uzun vadede işinizde kalmaları arasındaki tüm farkı yaratabilir.

Tüm bunlarla birlikte, çalışan deneyimi yönetimi, tanımlanması ve hatta ölçülmesi kolay bir terim değildir. Bunun işletmeniz için ne anlama geldiğini ve bunu değerli ipuçları ve araçlarla nasıl uygulayabileceğinizi tam olarak açıklayacağız.

Çalışan Deneyimi Yöneticisi Nedir?

Kısacası, bir çalışan deneyimi yöneticisi, şirketinizdeki çalışanlara bağlılık düzeylerini, işyeri üretkenliğini ve genel performansını artırmaya yardımcı olan olumlu deneyimler sunmakla görevlendirilmiş kişidir.

Çalışan deneyimi yöneticileri, olağanüstü performansı ve çalışma yıldönümlerini kabul eden bir çalışan ödül programı geliştirmekten ve uygulamaktan da sorumludur.

Son olarak, bir çalışan deneyimi yöneticisinin bir diğer iş rolü, verilere dayanarak ne yapılması gerektiği konusunda yönetime sonuçları ve önerileri derleyen çalışan geri bildirim anketleri oluşturmak ve uygulamaktır.

Çalışan Deneyimi Yöneticisi Ne Yapar?

Çalışan deneyimi yöneticileri, çalışanlara sağlanan faydalar ve ücretler gibi çalışan odaklı konuları ele alırken, başka birçok acil sorumluluğu vardır. Başlangıç ​​olarak, işyerinde olumlu bir kültür ve atmosfer yaratmaları ve sürdürmeleri beklenir.

Çalışan deneyimi yöneticileri, çalışan geri bildirimlerini ele almak ve şirket operasyonlarını iyileştirmenin yollarını geliştirmekle görevlidir. Yeni çalışanları işe almak, bir çalışan deneyimi uzmanının tipik bir görevi olmakla birlikte, çalışanların başarılarını takdir etmek için ilgili ödül sistemlerini geliştirmeleri de beklenir.

Bir çalışan deneyimi uzmanının sorumlulukları, performans değerlendirmeleri gibi dosyaların oluşturulmasını ve muhafaza edilmesini, FMLA gibi çalışanların izinlerini denetlemeyi ve yeni çalışan eğitimine yardımcı olmayı içerebilir. Ayrıca çalışan deneyimi yöneticileri, kurumsal politikaların etkin ve doğru bir şekilde yürütülmesi için şirketin iç paydaşları ile işbirliği yapacaktır.

Çalışan Deneyimi Yönetimi Nedir?

Çalışan deneyimi yönetimi, bir çalışanın çalıştığı şirket içindeki deneyiminin her yönünü aktif olarak etkileyen bir süreçtir. Bu, işe alım ve işe alımdan kariyer gelişimine ve çalışanların işten çıkarılmasına kadar çalışan yaşam döngüsünün her aşaması için geçerlidir.

İK ve BT'de çalışanlar genellikle şirketlerinin çalışan deneyimi yönetiminde hayati bir rol oynar. İşletmelerin olumlu müşteri deneyimleri yaratmaya çalışmasına benzer şekilde, çalışanları için olumlu bir deneyim yaratmak için çalışacaklardır.

Bir çalışanın deneyiminin olumlu veya olumsuz olmasına birden fazla faktör katkıda bulunabilir. Tipik unsurlar, performans incelemelerinin nasıl yapıldığını, yöneticilerinin onlarla günlük olarak nasıl etkileşime girdiğini ve teknolojinin günlük operasyonlarına nasıl entegre edildiğini içerir.

Çalışan Deneyimi Yönetiminin Değerleri

Espresa, Inc.'de Çalışan Deneyimi Uzmanı Josh Blumenfeld, "Çalışan deneyimi gelişmekte olan bir alan ve birçok kuruluş İK analitiği gibi araçları henüz yeni kullanmaya başladı" dedi.

“Çoğu çalışan deneyimi uzmanının karşılaştığı bir başka zorluk, finansal karar vericilerin bu tür programlara ve araçlara yatırım yapmanın ticari faydalarını anlamalarına yardımcı olmaktır” diye devam etti.

Peki, çalışan deneyimi yönetiminin şirketiniz için değeri nedir?

Başlangıç ​​olarak, kuruluşlar yetenekli çalışanları çekmek ve elde tutmak için giderek daha fazla mücadele ediyor. Ancak iyi hazırlanmış bir çalışan deneyimi yönetimi, uzun vadede çok büyük ticari sonuçlara sahip olabilir.

Bir çalışan şirketinize katılmadan önce bile, iş arama web sitelerinde ve şirket incelemelerinde sizin için çalışmanın nasıl bir şey olduğu hakkında önceki çalışanların söylediklerini kontrol ediyorlar. Bu, o çalışanın deneyiminin potansiyel başlangıcını ifade eder.

Doğru çalışan deneyimi yönetimi, işinizi çeşitli şekillerde olumlu yönde etkileyebilir. Bunlar şunları içerir:

• Performansta artış : Bir çalışan kendini şirketinde bağlı hissediyorsa, günden güne keyif alıyorsa ve bağlı hissediyorsa, o zaman daha üretken olacak ve çalışmalarıyla daha iyi sonuçlar üretecektir.
• Azaltılmış ciro : Çalışan deneyimi yönetimi, çalışan bağlılığını artırmaya yardımcı olur. Araştırmalara göre, bağlı çalışanların işlerinden ayrılma olasılıkları %87 daha az, bu da eğitim ve işe alma maliyetlerini azaltıyor.
• Tüm çalışanları hizalar : Doğru yapılırsa, çalışan deneyimi yönetimi tüm çalışanları aynı sayfaya koymanıza yardımcı olabilir ve onlara iş hedefleriniz konusunda netlik sağlayabilir.

Kuruluşunuzda Çalışan Deneyimi Yönetimi Nasıl İyileştirilir

Çalışan deneyimi sadece tek bir şeyle ilgili değildir. Bunun yerine, daha büyük resme bakmak, çalışanlarımızın deneyimlediği (ve gelecek yıllar boyunca hatırlamak) genel deneyime yol açan çeşitli faktörlerin zaman içindeki kombinasyonu ile ilgilidir.

Tam Çalışan Yolculuğunu Düşünün

Çalışan deneyimi yönetimi, çalışanın yaşam döngüsünün hangi bölümünde bulunduklarına bağlı olarak beş temel aşamaya ayrılabilir.

1. İşe Alım : Doğru çalışanı işe alırken birçok önemli soru vardır. Belirli bir pozisyonu doldurmak ne kadar sürer? Fiyatı ne kadar? İş ilanlarınız yeterince çekici mi? Mülakat süreciniz en güçlü adaylar için yeterince ikna edici miydi?
2. Yerleştirme : Çalışan işe alındıktan sonra, onlara hızlanmaları için ihtiyaç duydukları tüm süreçleri, becerileri ve araçları sağlamanız gerekir. İlk katılım, işe alınan kişinin ilk ilgisini almalı ve hizmet verdikleri marka için büyük bir resim, uzun vadeli bir takdir geliştirmelerine yardımcı olmalıdır.
3. Geliştirme : En uzun zaman dilimine sahip istihdam aşamasında, işverenler, çalışanlarının zaman geçtikçe işe yeni şekillerde geliştiğini ve katkıda bulunduğunu görmek ister. Takıma iyi entegre oluyorlar mı? Yeni beceriler mi geliştiriyorlar? İşleri bağımsız olarak yapabilirler mi? Daha büyük sorumluluklara sahip rollere terfi edebilirler mi?
4. Elde Tutma : Doğru çalışanları işe almak ve eğitmek bir şeydir - ancak onları uzun vadeli tutmak için elinizden gelen her şeyi yapıyor musunuz? İyi organize edilmiş bir elde tutma stratejisiyle, çalışanlar bağlı kalmaya, aç kalmaya ve performansta büyümeye devam edebilir. Ne de olsa, bir çalışanın maaşının %50-60'ı kadar bir maliyeti olabilir, sadece onları değiştirmek.
5. Ayrılma : Bir çalışanın şirketinizden ayrılması gerekebilecek birçok neden vardır. Belki emekli olmaya, yer değiştirmeye veya yeni bir mücadeleye başlamaya hazırdırlar. Durum ne olursa olsun, her çalışan ayrılığı, çalışan deneyimi yönetiminizi değerlendirmenize ve gelecekteki işe alımlar için iyileştirmenize yardımcı olmalıdır. Çıkış görüşmelerinde çalışanların işten ayrılma nedenlerini not almak önemlidir.

Çalışan-İşveren İlişkisini Besleyin

Çalışan deneyimi yönetimini birçok faktör etkilerken, çalışan-işveren ilişkisi, çalışan morali, mutluluğu ve üretkenliği ile ilgili en kapsamlı, karmaşık ve bağlantılı faktördür.

Yöneticinin çalışan ilişkisini ve deneyimini beslemek için yapabileceği birçok şey ve çalışan deneyimi yönetiminin ekiplerinin bir ilişkiyi daha iyi beslemesine yardımcı olabileceği birçok yol vardır:

• Çalışan ve işveren arasındaki sık geri bildirim her iki yönde de çok önemlidir.
• Yöneticilere ekipleriyle nasıl ve ne zaman etkileşim kuracaklarına ilişkin araçlar, yönergeler ve yardımlar verin.
• Çalışanın karşılaması gereken iş rolü ve hedefleri konusunda net olun.
• “Psikolojik güvenlik” önerin – çalışanlarınızı açık olmaya ve yapılan hataları tartışmaya teşvik edin, böylece dersler alınabilir ve harekete geçilebilir.
• Çalışan bağlılığını ve güçlü işyeri kültürünü teşvik etmek için eğitim ve geliştirme sunun.
• Zihinsel sağlığı önceliklendirin ve tartışın.
• Çalışanların ve yönetimin işyerindeki olumsuzlukların üstesinden gelmesine yardımcı olmaya çalışın.

Çalışanlarınızı Güçlendirin ve Tanıyın

Yetkilendirilmiş çalışanlar şirketiniz için daha fazlasını yapacak ve daha uzun süre çalışacaktır. Bir araştırmaya göre, çalışanların %37'si, uygun miktarda tanınma ve yetkilendirme almaları durumunda daha iyi işler üretmeye daha fazla teşvik edileceklerini söyledi.

Çalışanların güçlendirilmesi kutuyu işaretlemekle ilgili değildir; sürekli çaba ile ilgilidir. Onları tanımak ve fırsatlar yaratmak onlar için son derece anlamlı olabilir. Ne tür bir çalışan güçlendirme sunabilirsiniz? Ve masasız çalışanlarınız varsa, bu yaratıcı, basit ipuçlarıyla onların katılımına odaklanın.

Sürekli Sağlıklı İletişim

Herhangi bir ilişki gibi, çalışanlarla olan örgütsel ilişki de büyük ölçüde çalışan iletişimine dayanır. Yönetimin ön saflardaki çalışanlarla iletişimi, meslektaşlar arası iletişim, genel merkezden sahaya iletişim vb. İletişim sorunlarının üstesinden gelmek için sağlıklı uygulamalara ve ekiplerinizle sağlıklı ilişkileri kolaylaştıracak ve onlara olumlu bir deneyim yaşatacak araçlara sahip olduğunuzdan emin olun.

Teknoloji Çalışan Deneyimi Yönetimini Nasıl Geliştirir?

Teknoloji güçlü bir araçtır. Konu çalışan deneyimini şekillendirmeye geldiğinde, çalışanın yolculuğunun önemli bir parçası olduğunu kanıtlayabilir. Şirkete katıldığımız andan itibaren ve günden güne teknoloji her zaman yanımızda. Teknolojik deneyimimiz ne kadar iyi olursa, genel çalışan deneyimi de o kadar olumlu olur.

Peki teknoloji, çalışan deneyimi yönetimini nasıl geliştirebilir?

İletişimi Geliştirin

Çoğumuz günlük olarak e-posta ve telefon görüşmeleri kullanırız, ancak bu sadece bir iletişim şeklidir. Doğru iletişim araçlarıyla, verimli ve ilgi çekici iletişim için teknolojiden yararlanarak ekiplerimizin uyum içinde kalmasını, belirsizliklerle başa çıkmasını ve yalnızca organizasyonun bir parçası olduğunu hissetmesini kolaylaştırabiliriz (ve hatta bazen eğlenceli hale getirebiliriz).

Kuruluşunuzdaki her çalışana tek tek ulaşabildiğinizden, mevcut yöntem ve araçların iki yönlü iletişimi desteklediğinden ve kültürel iletişim uygulamalarınızı teknolojik araçlarınızla uyumlu olarak oluşturduğunuzdan emin olun.

Kişiye Özel Deneyim Sağlamak

Teknolojinin çalışan deneyimine katkıda bulunabileceği benzersiz şeylerden biri, deneyimi kullanıcı için kişiselleştirmektir. Yöneticiler, ön saflardaki çalışanlar ve hatta bazen farklı konumlardaki kişilerin bile farklı ihtiyaçları ve çalışma ortamları olabilir.

Doğru çalışan deneyimi yönetimi yazılımıyla, her çalışanın çok fazla çaba harcamadan kendilerine özel kişiselleştirilmiş bir deneyime sahip olmasını sağlayabilirsiniz.

Tüm Ekip İhtiyaçları için Tek Kaynak

Her zaman çalışanlarımızın yanında olup omuzlarına fısıldayamayız ama onlara ihtiyaç duydukları tüm dijital deneyimleri sağlayabiliriz. İşe başlama aşamanız sırasında kaynakları aramanız ve kovalamanız gerektiğinde ne kadar sinir bozucu olabileceğini hepimiz biliyoruz, henüz ne yapacağınızdan ve ne zaman yapacağınızdan emin değiliz.

Çalışan deneyimi yönetim platformu ile ekiplerimizin ihtiyaç duyduğu her şeyi tek bir çatı altında toplamak çok kolay. Başlangıç ​​için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olmalarını sağlamaktan eğitim kurslarını kullanıma sunmaya ve en güncel şirket protokollerini paylaşmaya kadar, her zaman doğru teknolojiyle kullanılabilir.

Olumlu Bir Deneyim için Sürtünmeyi Kaldırın

Kuruluşunuzda ekibinizin çok fazla çaba göstermesini gerektiren şey nedir? Bu soruyu cevaplarsanız, muhtemelen ekibiniz için sürtünme ve çabayı ortadan kaldırmayı ve çalışan deneyimini iyileştirmeyi kolaylaştıracak doğru teknolojik aracı bulabilirsiniz.

Örneğin, üretim şirketlerinde, zeminden raporlama yapmak çoğu zaman yanıltıcıdır ve en yakın bilgisayar istasyonunu bulmayı gerektirir. Ekiplerin mobil cihazlarından raporlama yapmasına izin vererek, onları çok fazla efordan kurtarır ve aynı zamanda dijital çalışan deneyimi yönetimini geliştirirken doğru, ayrıntılı raporlar alma olasılığını artırırsınız.

Üst Düzey Liderlikten Ön Cephe Çalışanlarına Aradaki Boşluğu Kapatmak

Organizasyon ne kadar büyük olursa, üst yönetim ile ön saflardaki çalışanlar arasındaki fark o kadar önemli olur. Ancak doğru teknolojik araçlarla bu boşluk kapatılabilir. Üst yönetiminize ekibinizi güncel tutmak, başarıyı paylaşmak, şirket hedeflerine uyum sağlamak ve ön saflardaki çalışana daha yakın olmak için ihtiyaç duydukları araçları verin.

Çalışan Deneyimi Yönetiminin Sonuçları

Çalışan deneyimi yönetimi, bir nedenle insan kaynakları yönetiminin radarına girdi. Neden? Niye? Çünkü yöneticiler için çalışanlarının organizasyonun temel taşı olduğu ve deneyimlerinin ve refahının müşteri lehine göz ardı edilemeyeceği açık hale geldi.

Dijital çalışan deneyimi yönetimini geliştirmek için teknolojiyi kullanmanın belirgin faydaları olsa da, bazı kuruluşlar dijital işyerindeki herhangi bir yeniliğe dalmakta tereddüt ediyor. Bununla birlikte, son trend çalışan memnuniyetini garanti etmemekte ve bu da yalnızca kuruluşunuz için daha fazla olumlu sonuç alınmasına yol açmaktadır.

Teknolojiyi göz ardı etmeyin – bugün tüm sektörlerdeki çoğu iş rolü – günlük süreçlerin sorunsuz ve verimli olmasını sağlamak için teknolojiye ihtiyaç duyar. Çalışanlarınızın bir zaman izleyiciye ihtiyacı olduğu gibi, onların da bağlılıklarını ve deneyimlerini geliştirmeye yardımcı olacak bir araca ihtiyaçları vardır (ve bu nesil çalışanların daha genç ve teknolojiye daha alışkın olduğunu unutmayın).

Çalışanlarınız kendilerini tatmin olmuş, mutlu ve memnun hissettiklerinde, pozitif enerjileri ve hisleri müşteriye yansıyacaktır.