Otel Sektöründe Çalışan Memnuniyetini Artırmak İçin 10 Kolay İpucu

Otelinizde çalışan bağlı ve memnun çalışanlara sahip olduğunuzda, her şey ve herkes fayda sağlar. Müşteriler mutlu. Yöneticiler mutlu. Ve çalışanlar mutlu. Bu tür olumlu bir çalışma ortamı, otel personeli için olumlu bir tutum oluşturur ve yönetici olarak bunun devam etmesini sağlamak sizin görevinizdir.

İstatistikler kendileri için konuşuyor:

• Mutlu çalışanlar %37 daha üretken ve üç kat daha yaratıcı
• Mutlu çalışanlar, bir otelin karlılığında %12'lik bir artış sağlıyor
• Olumlu bir şirket kültürüne sahip oteller %24 daha az ciro elde ediyor

Ancak, otel endüstrisinde çalışan memnuniyetinin her zaman uygulanması veya sürdürülmesi en kolay yol olmadığı bilinmektedir.

Artık binlerce harcamadan veya daha fazla kaos yaratmadan otel endüstrisinde çalışan memnuniyetini artırmak tamamen mümkün. Konaklama endüstrisinde iş memnuniyetini önemli ölçüde nasıl artırabileceğinize dair 9 kolay ipucunu özetliyoruz. Hadi hadi bakalım!

Hayır, sadece bir milyon personel partisi vermeyin veya otelin her yerinde parti balonları yapmayın. Bunun yerine, çalışanlarınızın birbirleriyle çalışmaktan keyif aldığı bir çalışma ortamı oluşturduğunuzdan emin olun. Bu, harika bir şirket kültürü oluşturmanıza ve çalışan memnuniyetini teşvik etmenize yardımcı olacaktır. Takım öğle yemekleri, mutlu saatler ve hatta takım kurma oyunları gibi herkesin bağ kurması ve ilişki kurması için fırsatlar yaratın.

BU NEDEN ÖNEMLİ: İşyerinde keyifli bir atmosfer yaratmak için zaman ve emek harcadığınızda, çalışanlarınız için somut olumlu faydalar yaratmış olursunuz.

Örneğin, bir araştırma, "mutlu çalışanların bir kontrol grubuna göre ortalama %12 ve bazı durumlarda %20'ye kadar daha fazla üretken olduğunu" buldu. Vade itibariyle ulusal GSYİH veya ekonomik büyüme [verimlilik] %3 veya daha fazla artışların çok büyük olduğu düşünülürse, bu fark önemlidir.”

Çalışanlar kişisel veya işle ilgili nedenlerle üzgün hissediyorlarsa, motivasyonları önemli ölçüde düşer, bu da eskisi kadar iletişim kuramayacakları ve üretken olamayacakları anlamına gelir. Bazen hayatımızdaki olayların bizi mutsuz ettiği doğrudur, ancak bir insan olarak etrafımız mutluluk ve destekle çevriliyse daha iyi başa çıkabiliriz. Bu nedenle bir çalışanın ruh hali, işe başlar başlamaz değişebilir çünkü eğlence ve mutluluğu teşvik eden bir ortamda olduklarını bilirler.

Çalışanlar takdir edildiklerini hissettiklerinde öz değerleri artar ve bu da daha üretken ve mutlu bir çalışan yaratır. Bu nedenle, çalışanlarınıza bir fark yarattıklarında bunu bildirin, iyi bir iş çıkardıklarında onları takdir edin, şirketin ne durumda olduğunu bilmelerini sağlayın ve başarıları birlikte kutlayın. Takdir edilmenin de karmaşık bir eylem olması gerekmez, sosyal medya kanallarınızda heyecan verici haberler paylaşın, olumlu değerlendirmeleri paylaştığınız bir ekip toplantısı düzenleyin, müşteri geri bildirimlerini paylaşın ve daha fazlasını yapın.

Ek olarak, çalışanlarınızı bağlı, mutlu ve memnun tutmak için harika teşvikler ve ödüllere sahip olun. Bunlar çalışanlarınıza gerçekten enerji verebilir ve ödüllerin de ayrıntılı olması gerekmez - bir ekip yemeği düzenleyin, kazı kazan yapın, aylık ücretsiz Netflix aboneliği sunun, yerel bir barınaktan yavru ve köpek getirin ve daha fazlasını yapın.

BU NEDEN ÖNEMLİ: Çalışan takdirinin ve ödüllerinin bu kadar önemli olmasının bir düzineden fazla nedeni var ama biz üç ana nedene odaklanacağız.

• Tanınma ve ödüller daha mutlu çalışanlar yaratır.

Çalışanlarınıza çabalarını kabul ettiğinizi ve takdir ettiğinizi göstermek için zaman ayırdığınızda, yaptıkları şey hakkında kendilerini harika hissedecekler ve bu olumlu hisler mesai bittikten sonra da devam edecek.

Ah evet, araştırmalar ayrıca şunu söylüyor: "İnsan mutluluğunun üretkenlik üzerinde büyük ve olumlu nedensel etkileri olduğunu bulduk. Pozitif duygular insanları canlandırıyor gibi görünüyor.”

• Tanıma ve ödüller, yönetim için güven ve takdir oluşturur.

Bir ekibin üretken, uyumlu ve başarılı bir birim olarak çalışması için birbirine güven son derece önemlidir. Güven sağlandıktan ve pekiştirildikten sonra, işletmeniz daha düşük ciro, daha iyi moral, daha az iş yeri kaygısı yaşayacak ve şirketin ürün ve hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olabilecektir. Ve tüm bunlar, daha yüksek kazanç, istikrar ve çalışmak için harika bir yer olarak itibar taşımaya yol açar.

• Tanınma ve ödüller, şirket sadakati ve daha düşük devir oranı yaratır.

İşte dürüst gerçek şu ki, yeni çalışanları işe almak zaman alıyor ve maliyetli. Aslında çoğu kişi, yeni bir işe alımın işe alım için 3.500 $'a kadar ve devam eden eğitimde yılda yaklaşık 1.200 $ ve 32 saate mal olabileceğini tahmin ediyor. Bütün bunlar birleştiğinde, yeni bir işe alım 4.129 dolara mal olabilir ve verimlilikte yaklaşık 42 gün kaybedilebilir veya riske atılabilir. Bu istatistiklerin karşılayamayacağınız bir şey olduğunu belirtmemize gerek yok.

ABD Çalışma ve İstatistik Bürosu'nun bir raporuna göre, çalışanlara neden kariyer değiştirmeyi seçtiklerini soracak olursanız, birçoğu saygı ve özerklik eksikliği hissettiklerini söyledi.

Aşağıdaki ipucunda, siz otel endüstrisinde çalışan memnuniyetini artırmaya çalışırken doğru araçları kullanmanın nasıl büyük bir fark yaratabileceğini ele alıyoruz. Bundan şimdi neden bahsediyorum? Çünkü çalışanlarınızı gerçek zamanlı olarak ve ilgi çekici, eğlenceli bir şekilde takdir etmenizi sağlayan birçok araç vardır. Örneğin, büyük günler için sanal bir grup kartı oluşturmak için bir Kudos Panosu kullanabilirsiniz. Veya ekibinizi ön plana çıkarmak için Connecteam'in ücretsiz çalışan iletişim uygulamasını indirebilirsiniz. Connecteam, çalışan "spot ışıklarına" katılmanıza, iş arkadaşlarının yaklaşan şirket ödülleri için iş arkadaşlarına tavsiyede bulunmaları için bir alan oluşturmanıza, doğum günleri veya yıldönümleri gibi kişisel kilometre taşlarını kutlamanıza ve herkesin beğenip yorum yapabileceği kurumsal başarıları paylaşmanıza olanak tanır.

Otelinizi verimli bir şekilde çalıştırmak çok sayıda hareketli parça içerir, ancak doğru araçlarla zaten yoğun olan gününüzün bir yönünü, yani çalışanlarınızı zahmetsizce yönetebilirsiniz. Akıllı telefona sahip 5 milyar insanla, çalışanlarınız büyük olasılıkla beş milyarın bir parçasıdır, bu da onlara sunduğunuz araçların büyük bir fark yarattığı anlamına gelir. Ve bu, bordronuzda genç nesli istihdam ettiğinizde daha da alakalı.

BU NEDEN ÖNEMLİ: Araştırmalar, çalışan yönetimi yazılım çözümlerinin bağlılığı artırabildiğini, şeffaflığı artırabildiğini ve işveren markasını geliştirmeye yardımcı olduğunu bulmuştur. İstatistikler özetlesin:

• Çalışanların %85'i bilgi ararken haftada bir ila iki saatlik verimlilik kaybediyor.
• Çalışanların %80'i etkisiz şirket iletişimi nedeniyle stresli hissediyor.
• Çalışanların %78'i iletişimin şirketleri için daha yüksek bir öncelik olması gerektiğini söyledi.
• Çalışanların %52'si, etkisiz iletişim nedeniyle kötü mali sonuçlara (satış kaybı veya şirketin itibarının zedelenmesi gibi) tanık oldu.
• Çalışanların %36'sı sadece işlerini yapmak için bilgiyi nereden bulacaklarını bilmiyor.
• Çalışanların %36'sı zayıf iletişim nedeniyle güvensiz bir durumda bulunuyor.
• Çalışanların %63'ü, şirketlerinin ayrılmak istediklerine dair iletişim kurmasından bıkmış durumda.

Yukarıdakilerin tümü ile, otel endüstrisinde çalışan memnuniyetini artırmak için doğru araçlara ihtiyacınız olduğu daha da net bir şekilde ortaya çıkıyor. Çalışanlarınızın, çalışan programlarına, şirket düzenlemelerine ve politikalarına, eğitim materyallerine ve daha fazlasına anında erişmesi gerekir. Üstelik, her zaman hareket halindeyken iki yönlü bir iletişim aracına ihtiyacınız var.

Çalışanları derin uca atmayın, onlara bir cankurtaran halatı verin! Sürekli etkileşim, düzenli kontroller, bire bir toplantılar ve uygulamalı tavsiyeler sunun. Çalışanlar endişeleriyle size gelebileceklerini, hedeflere ulaşmak için yardıma ihtiyaçları olursa, başarılı olmalarına yardımcı olacak desteğinize sahip olduklarını bildiklerini hissetmelidir. Bu tür bir bağlantı, otel personeli için yalnızca müşteri deneyiminize fayda sağlayan olumlu bir tutum oluşturmaya yardımcı olur.

BU NEDEN ÖNEMLİ: Herhangi bir konuda açık iletişimi, geri bildirimi ve tartışmayı teşvik etmeye yardımcı olacak bir açık kapı politikası oluşturun. Çalışanlar endişeleri, soruları veya önerileri ile endişelenmeden size gelebilmelidir. Bu ilişki, çalışanlar ve işverenler arasında güven oluşturmaya yardımcı olur ve sorunları kontrolden çıkmadan doğrudan düzeltmeye yardımcı olur. Connecteam gibi bir çalışan yönetimi uygulaması kullanmak, çalışanlarınızın geri bildirimlerini anonim olarak göndermek için sanal öneri kutusunu kullanabilecekleri anlamına gelir ve endişe duymadan soruları veya önerileri paylaşmak için size anında erişmelerini sağlar.

Çalışanlar çıkmaz bir işte olduklarını hissederlerse, her zaman yeni fırsatların peşinde olacaklardır. Bu nedenle, ilerleme fırsatlarına ve ilerlemek için gereken kriterlere sahip olduğunuzdan emin olun - bu, çalışanların şirketinizde kalmaları için daha fazla teşvik yaratır. Bir çalışan yükselmek istiyorsa, bir şansa sahip olmaları için geliştirebilecekleri alanları ele aldığınızdan emin olun. Ancak, bu tavsiyeyi özel olarak verin ve çalışan değerlendirme formlarını yılda bir kez değil, düzenli olarak kullanmayı düşünün. Çalışanlarınıza yatırım yaptığınızda ve içeriden terfi ettiğinizde, otel personeli için çalışan memnuniyetine yol açan güçlü bir pozitif tutum yaratırsınız.

BU NEDEN ÖNEMLİ: Yeterince söylemediysek, kariyer ilerlemeleri motive eder ve en iyi çalışanlarınızı elde tutmanıza yardımcı olur. Ayrıca araştırmalar, ABD ve Kanada şirketlerinin %37'sinin çalışanlarının kariyerlerini nasıl şekillendireceklerini anladıklarını ve şirketlerin %44'ünün çalışanlarının istedikleri kariyer ilerleme fırsatlarını bile elde edebildiklerini bildirdiğini ortaya koydu.

Çalışanların sağlıklı bir iş-yaşam dengesine ihtiyacı vardır, bu nedenle programı olabildiğince önceden paylaşmak önemlidir. Otelinizde 7/24 personel bulunmasına ihtiyaç duyduğunuzda, çalışanların ne zaman programa uyduklarını bilmeleri gerekir ve hayat böyle devam ederse, bir vardiyayı karşılayacak birini bulmak için yeterli zamanları olmalıdır.

BU NEDEN ÖNEMLİ: Doğru yapılan bir program, mutlu çalışanlar, daha yüksek verimlilik sağlar ve size bir ton para kazandırır. Bunun da ötesinde, çalışan programını oluşturmak için daha modern bir araç kullanmanız gerekiyor ve Connecteam bunu gerçek bir olasılık haline getiriyor. Bir planlama uygulaması kullanmak, çalışanın bağlılığını artırmaya yardımcı olur, çalışan performansını artırır ve kaybetmek yerine gelir getirir.

Konaklama yöneticilerinin bunu anlaması gerekir, eğer çalışanlar mikro yönetim altında hissediyorlarsa ve bir yöneticiye/denetçiye danışmadan temel bir karar alamayacaklarını düşünüyorlarsa, yalnızca iş rollerinden tatminsizlik hissedeceklerdir. Çalışanlar uygun şekilde eğitildiklerinde, herhangi bir durumu kendi başlarına halledebilmelidirler.

Sorumluluk sahibi olmak, konaklama endüstrisinde bir çalışanın gururunu ve iş tatminini artırabilir. Bunu, çalışanlara konumlarının değerini ve şirketin hedeflerini öğreterek elde edin.

BU NEDEN ÖNEMLİDİR: Çalışanlar düzgün bir şekilde eğitildiklerinde, çalışan performansının artmasına, tatminin ve moralin yükselmesine yol açar, zayıflıkları ele alır, deneyimde tutarlılık oluşturur, üretkenliği artırır, ciroyu azaltır ve şirketin itibarını artırır.

Çalışanlarınızı dinleyin! Her müşterinin endişesinden, şikayetinden ve iltifatından her şeyin tam ortasındalar. Her şeyi biliyorlar, bu yüzden bunu tam anlamıyla kullandığınızdan emin olun.

İster müşteri deneyimi, ister satış fikirleri, hatta çalışan deneyimi olsun, düzenli olarak çalışanlarınızdan geri bildirim isteyin, hepsini dinleyin. Ayrıca, çalışanlarınız endişelerini veya sorunlarını dile getirirse, kontrolden çıkmasına izin vermek yerine bunları hemen çözebilirsiniz.

BU NEDEN ÖNEMLİ: Geri bildirim olmadan şirketiniz büyüyemez, şirket kültürü bastırılır ve çalışanlar duyulmadıkları için hüsrana uğrarlar. Çalışanlardan geri bildirim almak için çıkış görüşmesini beklememeniz gerektiğini, bunun düzenli olarak yapılması gerektiğini unutmamak önemlidir. Çalışanların %65'i şirketin gerisinde kaldığını düşünüyor ve %82'si bunu nasıl iyileştirebileceğine dair fikirleri var ama kimse dinlemiyor.

Çalışan performansı hakkında geri bildirimde bulunduğunuzdan emin olun çünkü bu, çalışanın devam eden gelişimi için çok önemlidir, beklentileri netleştirmeye yardımcı olur, hatalardan ders çıkarmalarına yardımcı olur ve güven oluşturur. Connecteam gibi bir çalışan uygulamasıyla, anketler veya bir öneri kutusu aracılığıyla geri bildirim vermek ve almak için kanallar oluşturabilirsiniz. Ayrıca, şirket çapında güncellemeler ve duyurular gönderebilir, grup sohbetleri veya özel sohbet başlatabilirsiniz. İşyerinde bu tür bir iletişim, güven oluşturmaya, memnuniyeti artırmaya yardımcı olur ve daha iyi bir bağlılığa yol açar.

Çalışanlarınızın fiziksel, zihinsel ve duygusal olarak ellerinden gelenin en iyisini yaptıklarından emin olun. Neden? Çalışanlarınız şirketin çekirdeği olduğundan ve onlar olmadan oteliniz işlevini yerine getiremez. Çalışanlarınıza en sağlıklı yaşamlarını sürdürebilmeleri için kaynaklar, araçlar ve tesis içi fırsatlar sunduğunuzdan emin olun.

BU NEDEN ÖNEMLİ: Şirket içi programlar veya yardım planları oluşturmak çalışanlarınıza yardımcı olur, hepsi bu. Bu programlar, çalışanlarınızın iş, aile, ilişki sorunları, mali sıkıntılar, yasal sorunlar ve uyuşturucu veya alkol mücadeleleriyle ilgili stres faktörlerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olur. Çalışanlar ihtiyaç duydukları yardımı alırlar ve işyerinde daha iyi olabilmeleri ve aynı enerjiyi eve taşıyabilmeleri için en iyi çözümleri bulabilirler.

Buna yönelik doğru yaklaşımı eğitmek ve uygulamak, çalışanlarınızın duygusal ve performans açısından başarılı olabilmeleri için HER ŞEYDİR. Üstün müşteri desteği sunabilmeleri için ekibinizin profesyonel olarak oyunlarının zirvesinde olmasını sağlamak istiyorsunuz ve bu, tüm eğitim materyallerinin her zaman hazır ve güncel olmasını sağlamayı da içeriyor.

BU NEDEN ÖNEMLİ: İyi bir eğitim, daha mutlu, motive olmuş, daha iyi performans gösteren ve sadık çalışanların yolunu açar ve bu da yalnızca memnun müşterilere yol açar.

Memnun olmayan bir konuğa nasıl hitap edileceğine ilişkin bir video veya temizlikçilere otel odasını nasıl hazırlayacaklarını gösteren bir video gibi tüm iş rolleri için videolar, sınavlar, el kitapları ve daha fazlasını oluşturun. Yoğun sezonda, çok sayıda çalışanı tek bir kısa zaman dilimi içinde eğitmeniz gerektiğini unutmayın, böylece eğitim yeterince stresli olmaz.

Tüm iş gücü, bir otelin misafirperverlik kültürünün bir yansımasıdır, bu nedenle herkesin yukarıdan aşağıya belirli değerler ve standartlar konusunda eğitilmesi gerekir.

Otel Sektöründe Çalışan Memnuniyetinin Son Noktası

Belirlediğimiz 10 ipucunu uygulayarak oteliniz, otel personeli için daha olumlu bir tutum oluşturma konusunda doğru yoldadır. Bu ipuçlarını takip etmek bankayı bozmaz ve tekniği mükemmelleştirdikten sonra, her şey otomatik pilotta çalışacak, böylece otel endüstrisinde çalışan memnuniyeti sadece bir hayal değil, gerçek olacak.