Perakende Çalışanlarını İlgilendirmenin ve Motive Etmenin 10 Yolu

Perakende sektöründe çalışan bağlılığı ve motivasyonu hakkında konuşmamız gerekiyor. Neden? Bir perakende müdürüyseniz, Quantum Workplace'in Çalışan Bağlılığı Trendleri Raporu'nun perakende çalışanlarının yalnızca %65,1'inin bağlı olduğunu bildirdiğini muhtemelen biliyorsunuzdur. Ve bu durum endişe vericidir çünkü rapor, bağlı çalışanlara sahip bir şirketin daha düşük ciro, daha yüksek satış ve daha yüksek müşteri memnuniyeti deneyimlediğini de belirtmektedir.

Çalışan Bağlılığı Gerçekten Nedir?

Eh, çalışan mutluluğu veya memnuniyeti değil, bunun yerine çalışan bağlılığı,"... çalışanın kuruluşa ve onun hedeflerine olan duygusal bağlılığıdır."

Çalışanlar bu duygusal bağlılığa sahip olduklarında, işlerini ve şirketlerini gerçekten önemseyen bağlı çalışanlar olurlar. Bağlı çalışanlar yalnızca maaş çekine odaklanmaz, bunun yerine başarılı olduğunu görmek istedikleri için şirketin hedeflerini gerçekleştirmek için çalışırlar.

Perakende çalışanları ile nasıl etkileşim kuracağınızı veya ekibinizi perakende sektöründe nasıl motive edeceğinizi kendinize sormayı bırakın, tam da bunu yapabileceğiniz en iyi 10 yolu listeledik. Perakende sektöründe ekibinizi nasıl motive edeceğinize dair bu ipuçlarının uygulanması kolaydır ve bankayı da yıkmaz, o yüzden başlayalım.

Bunlar, perakende çalışanlarının ilgisini nasıl çekeceğiniz ve ekibinizi perakende sektöründe nasıl motive edeceğiniz konusunda 10 ipucu.

Perakende çalışanlarının ilgisini nasıl çekeceğinize dair ilk ipucumuz, burada olamayacak kadar basit görünebilir, ancak bazen gerçekten de en büyük etkiyi yaratan en küçük şeylerdir.

Perakende yöneticileri programları önceden yayınlamalıdır .Bu programa önceden sahip olarak, çalışanınızın yaşam kalitesini yükseltiyorsunuz. Nasıl? Nihai iş-yaşam dengesini kurabilirler, böylece iş programlarını kesintiye uğratmayan planlar yapabilirler. Kitaplarda erken bir vardiya varsa, çalışanlar daha iyi bir gece uykusu alabilirler. Akşamları veya hafta sonları arkadaşları ve aileleri ile kaliteli zaman geçirebilirler. Kelimenin tam anlamıyla, çalışanlar mutlu bir şekilde çalışırken daha iyi bir özel hayat yaşayabilirler.

Ek olarak, zayıf bir çalışan programı doğrudan yüksek ciroya yol açar ve bu da perakende işinize daha fazla paraya mal olur. Perakendede, ayda 1,7 milyon çalışan gibi şaşırtıcı bir ortalama ciro var. Kötü bir çalışan programı da bunda rol oynar çünkü iyi ve sağlıklı bir program olmadan çalışan memnuniyeti ve mutluluğu tüm zamanların en düşük seviyesindedir.

Ek olarak, ABD'deki bazı eyaletler zaten tahmine dayalı bir program paylaşmanızı şart koşuyor. Ancak, bize göre, gerekip gerekmediğine bakılmaksızın, bu sadece sıradan olmalıdır.

Connecteam'in Hepsi Bir Arada Yönetim Yazılımı ile İşletmenizin Tüm Potansiyelini Açığa Çıkarın –

Perakende sektöründe çalışan motivasyonu söz konusu olduğunda, iyi yapılan bir iş için çalışanları ödüllendirerek çalışan bağlılığını ve motivasyonunu artırmaya çalışmalısınız.

Parasal ödüller harikadır, ancak her seferinde ilk yanıtınız olmamalıdırlar.

Bunun yerine, onu değiştirin ve çalışanlarınıza takdir edebilecekleri ödüller ve teşvikler verin. Ayın çalışanı takdiri, patronla öğle veya akşam yemeği, takım gezisi, kazı kazan, sinema bileti, şirket ganimeti vb.

Çalışanlarınıza çabalarını kabul ettiğinizi ve takdir ettiğinizi göstermek için zaman ayırmanız, onların iş rolleri hakkında harika hissetmelerine yardımcı olur, bu olumlu hisler onları eve kadar takip eder, böylece bir iş-yaşam dengesi yaratırsınız. Ek olarak, araştırmalar göstermiştir ki,

"İnsan mutluluğunun üretkenlik üzerinde büyük ve olumlu nedensel etkileri olduğunu bulduk. Pozitif duygular insanları canlandırıyor gibi görünüyor.”

Bir perakende işletmesi yürütmek, çalışanlarınızı yönetmek için harcanan zamanı azaltmanız, herkesi kolayca aynı sayfada tutmanız, işe alım sürecini otomatikleştirmeniz, iletişimi kolaylaştırmanız ve daha fazlasını yapmanız gerektiği anlamına gelir. Perakende sektöründe ise çalışan motivasyonuna bakmadığınız zaman, kar ve müşteri memnuniyetine odaklanıyorsunuz. Her şeyi halletmek için bir günde yeterli zaman yok.

Bu nedenle pek çok perakende yöneticisi, yükü hafifletmek için dijital çözümlere yöneliyor ve Connecteam, çalışanlar için önde gelen perakende yönetimi uygulaması.

Connecteam, perakende işinizi yürütmek ve perakende çalışanlarınızı yönetmek için tüm araçları bir araya getiren hepsi bir arada bir perakende çözümüdür. Örneğin:

• Perakende işinizi net bir şekilde gözden geçirmek için dijital raporlara ve formlara gerçek zamanlı erişimle düzenli operasyonel faaliyetleri daha kolay yürütün . Örneğin, çalışanlar perakende mağaza açma ve kapatma kontrol listesini anında doldurup tamamlayabilir, bir geri ödeme raporu paylaşabilir, mağazadaki tehlikeleri bildirebilir vb.
• Hiçbir şeyin gözden kaçmaması için dahili iletişimi kolaylaştırın. Özel veya grup sohbeti başlatın, İK veya genel merkezden şirket çapında duyurular gönderin, olumlu bir müşteri yorumu gibi etkileşimi artırmak için eğlenceli resmi olmayan iletişimler paylaşın, politika değişikliklerini veya yeni açılan mağazaları paylaşın ve daha fazlasını yapın.
• Yönetici gözlem raporları, uyumluluk uygulama çalışma sayfaları gibi materyallerle çalışanlarınızın başarıya hazır olmasını sağlamak için sağlıklı bir şirket kültürü oluşturun ve hatta moral yükseltmek için dikkatleri ayın çalışanına odaklayın.
• Uygulamadaki tüm eğitim materyallerine doğrudan erişim sunarak işe alım sürecini iyileştirin ve çalışan becerilerini geliştirin . Örneğin, materyalleri kabul etmek, videoları paylaşmak, testler paylaşmak, okunması gereken bölümler, SSS'lere erişim ve satış noktası eğitimi, müşteri beden dili kılavuzlarını okumak vb. için okuyun ve imzalayın.
• Kullanıma hazır şablonlar, sürükleyip bırakma, yinelenen vardiyalar ve daha fazlası gibi özelliklerle vardiya planlamayı kolaylaştırın . Anahtar vardiya bilgilerini ve görevlerini dahil edin, otomatik hatırlatıcılar gönderin, kapmak için açık vardiyalar oluşturun, vb.
• Çalışanın kendi telefonunda basit bir giriş ve çıkış özelliği ile doğru zaman takibi sağlayın veya tablet gibi bir Kiosk istasyonu kullanın. Kolaylaştırılmış maaş bordrosu için zaman çizelgelerini Connecteam'in QuickBooks Online veya Gusto entegrasyonuna kolayca aktarın ve personelinizin işe zamanında girip çıkmasını sağlamak için otomatik hatırlatıcılar gönderin.

Bire bir toplantılar yapmak, performansları hakkında geri bildirim alma, iyileştirme alanlarını belirleme ve çalışanlarınızın karşılaştığı zorluklarla ilgili yardım sunma fırsatı verir. Bu toplantıların özel olarak, müşterilerden ve iş arkadaşlarından uzakta yapıldığından emin olun. Çalışanlarınızla düzenli olarak görüşmediğinizde, temelde “otomatik pilotta” çalışıyorlar ama yanlış yöne gidiyor olabilirler!

Bunun gibi hızlı bir toplantı, çalışanlar ve yöneticiler arasında daha iyi bir ilişki kurulmasına yardımcı olur. Çalışanlar fikirlerini ve endişelerini paylaşmakta kendilerini rahat hissederler, ayrıca gerekirse bunu dile getirebilirler. Bu, herkesi aynı sayfada tutmaya yardımcı olur, böylece ikiniz de şirketin hedeflerini herhangi bir ek sorun olmadan gerçekleştirebilirsiniz.

Aşağıdaki grafik, verimli olması ve zaman kaybı olmaması için bire bir toplantının nasıl yapılacağına ilişkin bilgiler sunmaktadır.

Perakende sektöründe motivasyon oluşturmanın bir başka kolay yolu da çalışanlarınızla açık bir iletişim hattına sahip olduğunuzdan emin olmaktır. En iyi perakende yöneticileri iletişimde mükemmeldirler ve iyi iletişim kurdukları için çalışanlarına yöneticinin kontrolün elinde olduğu ve büyük resmi kolayca görebileceği hissini verirler.

İyi iletişim, iş tatmininin bir göstergesi olan rol netliği yaratır. Çalışanlar kendilerinden ne beklendiğini ve işlerini en iyi nasıl yapacaklarını bilmelidirler. Çalışanlar rollerinden emin değilse, stres ve gerginlik hissetmeleri muhtemeldir. Bununla birlikte, bir yönetici diğerleriyle iletişimde şeffaf ve net olduğunda, tüm ekip daha uyumlu bir çalışma ortamı yaşar.

Bunu yapmanın birkaç kolay yolu arasında geri bildirim istemek, bir açık kapı politikası oluşturmak, bire bir toplantılar yapmak, ilgili olduğunda haftalık kontroller yapmak ve ayrıca yaptığınız şeyi yapmaya devam edebilmeniz için paylaşılan iletişimin etkinliğini ölçmek yer alır. İşler.

Tanınma olmadan, çalışanlar kendilerine yeterince değer verilmediğini hissedebilir ve bu durum hüsrana, düşük morale ve düşük üretkenliğe ve bunların hepsi kötü müşteri hizmetlerine yol açabilir. Bu nedenle bir tanınma kültürü oluşturmak çok önemlidir. Tatil sırasında olduğu gibi yoğun saatlerde bile, iyi yapılmış bir işi takdir etmek yine de önemlidir.

Connecteam'in perakende çalışan yönetimi uygulamasını kullanmak, tanıma sunmayı ve çalışanların da bunu yapmasını çok kolaylaştırır.

• Bir çalışanın yukarıda ve öteye gittiğini gördükten sonra sosyal işlevler (beğeniler ve yorumlar) içeren mesajlar gönderin.
• Olumlu müşteri yorumlarını paylaşın
• Ayın çalışanına ilgi gösterin
• Çalışanların hangi meslektaşın en iyi performansı gösterdiğine oy vermesine izin verin
• Bireysel ve ekip başarı hikayelerini paylaşın
• Resimler, videolar, GIF'ler ve daha fazlasını ekleyin

Connecteam, sık, sosyal ve ilgi çekici tanıma göndermeyi kolaylaştırır.

Çalışanlarınız işin özünde - her bir müşteri şikayetini, iltifatını ve endişesini biliyorlar. Artı, mağazada en çok neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilirler ve hepsinden öte, müşterilerin neyi sevip neyi sevmediğini bilirler. Bu yüzden bunu kendi avantajınıza kullanın.

Çalışanlarınızdan müşteri deneyiminden satış fikirlerine ve kendi çalışan deneyimlerine kadar düzenli olarak geri bildirimde bulunmalarını isteyin. Çalışanlarınızın söyleyeceklerini dinleyin ve sorun bildirirlerse hemen çözüme kavuşturun.

Güzel bir dinlenme odası oluşturmak, özellikle zaten alanınız kısıtlıysa zor olabilir, ancak bunu perakende sektöründe bir motivasyon aracı olarak görmeyin. Çok önemsiz bir şey gibi görünse de, güzel bir dinlenme odası, sinirli müşterilerle uğraştıktan sonra çalışanlar için sakin bir alan yaratır - sadece birkaç dakika oturup gevşemek, bir çalışanın ruh halini önemli ölçüde değiştirebilir.

Ve çalışanlarınız huysuz müşterilerle uğraşmak zorunda kaldıklarında, kendileri de iyi bir ruh halindeyken bunu daha verimli bir şekilde yapabilirler.

Perakende sektöründe motivasyonu artırmak, çalışanların ulaşması için hedefler belirlemenin kolay bir yolunu içermelidir. Örneğin, her saat satış yapmak veya müşterilerin bir ödül programına kaydolmasını sağlamak gibi. Ancak, hedefi ulaşılmaz hale getirmeyin, bu sadece amacı yener.

Hedefler ölçülebilir ve ulaşılabilir olduğunda, perakende sektöründe ekibinizi nasıl motive edeceğinizi kendinize sormanız gerekmez. Gerçekçi hedefler oluşturmak için zaman ayırın ve çalışanı karar verme sürecine dahil edin. Ve düzenli olarak geri bildirimde bulunduğunuzdan emin olun ve çalışanın mücadele etmesi durumunda ona yardım edin.

SMART yöntemini kullanın:

AKILLI hedefler herkesin aynı fikirde olmasına, hedeflerin herkese açık olmasına yardımcı olur, herkesin yolunda gitmesi için bir zaman çizelgesi oluşturur, neyin başarı olarak kabul edildiğini tanımlar ve hedef belirlemenizi optimize etmek için geri bildirim almanıza olanak tanır.

Son olarak, perakende sektöründe ekibinizi nasıl motive edeceğinizi düşünürken geleceğe bakın.

Küçük bir perakende işletmeniz olsa bile, çalışanlara şirkette yükselmeleri için planlar sunun, büyüme fırsatı mevcut olmalıdır. Çalışanları şirket içinde gelişmeye teşvik edin - örneğin, sosyal medya kanallarınızı yönetebilmeleri için pazarlama hakkında bilgi edinme fırsatı yaratın. Bu, çalışanların yeni beceriler öğrenirken bağlı ve motive hissetmelerini sağlar ve kârlılığı artırmak için değerli beceriler kazanırken devir hızının kontrolden çıkmamasını sağlayabilirsiniz.

Kariyer ilerlemeleri sunmak, çalışanlarınızı motive edecek ve onları uzun süre etrafta tutmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca araştırmalar, ABD ve Kanada'daki şirketlerin %37'sinin çalışanlarının kariyerlerini nasıl ilerleteceklerini anladığını ve şirketlerin %44'ünün çalışanlarının kariyer gelişimi için herhangi bir fırsata sahip olduğunu düşündüğünü gösteriyor.

Perakende Çalışanlarının Nasıl Etkileşime Geçeceğini İleriye Bakmak

Perakende çalışanlarının ilgisini nasıl çekeceğinize ve ekibinizi perakende sektöründe nasıl motive edeceğinize bakarken, bunun zaman alıcı veya pahalı bir görev olması gerekmediğini unutmayın. Kararlı ve açık kaldığınız sürece tamamen elinizin altındadır. Başkalarının ne yaptığına bakın, kendi yönetim becerilerinizi geliştirin, yükü hafifletmek için teknolojiyi düşünün ve bazen ekibinize ne istediklerini sormak kapıyı açabilir.