Durgunluk Döneminize Girmek: Sadakat Üyeleri Neden Her zamankinden Daha Önemli?

Yaklaşan bir ekonomik gerilemeye ilişkin haberler ve spekülasyonlar ortalıkta dolaşırken, markalar bir kez daha mevcut pazarlama stratejilerini yeniden gözden geçiriyor. Zaten, ABD'li müşteriler enflasyon oranları arttıkça harcamalarını kısmaya başlıyorlar. Maliyetleri azaltmak için birçok marka, tüketici harcamalarında daha fazla düşüşe hazırlanmak için ücretli sosyal medya ve arama gibi satın alma çabalarına yaptığı harcamaları azaltıyor.

Bir durgunluğun içini ve dışını tahmin etmek imkansız olsa da, iyi hazırlanmış markalar bu finansal fırtınayı atlatmak için verileri kanıtlanmış bir yaklaşıma yöneliyor: yüksek niyetli sadakat üyeleri . Yeni bir müşteriyle karşılaştırıldığında, markalar sadakat müşterileri hakkında bol miktarda veriye sahiptir: satın alma geçmişleri, VIP katmanları, favori ürünleri ve daha fazlası. Sonuç olarak, markaların sadakat müşterilerinin ne istediğini tahmin etmesi gerekmez; zaten biliyorlar ve buna göre satın alma alışkanlıklarını tahmin edebiliyorlar.

Sadakat üyelerine yatırım yapmak bir durgunluk oyunudur

Sadakat müşterilerine yatırım yapmak, çalkantılı bir ekonomik dönemde belirsiz büyüme yerine güvenilir kâra öncelik verir. Forrester'a göre, ABD ve Kanada'daki sadakat ödülleri programı üyeleri, tipik bir üç aylık dönem içinde geleneksel ve çevrimiçi perakendecilere üye olmayanlara göre ortalama olarak 99 $ daha fazla harcıyor. 2022 marka sadakati anketimizin verilerine göre, sadakat programları alışveriş yapanların %83'ünden fazlasını bir markadan tekrar satın almaya yönlendiriyor.

Bir başka ekonomik belirsizlik dönemi olan Mart 2020'ye baktığımızda, birçok marka işlerini desteklemek için sadakat programlarına başvurdu - ve hepsi bunun için daha iyi. Kesin bir kazançtan - sadakat üyelerinden - yararlanan bu işletmeler, elde tutma ve yüksek niyetli tüketici davranışlarına odaklandı. Örneğin, bir ev kokusu markası olan Homeworx, pandemi sırasında D2C varlığını genişletmek için sadakat başlattı. Sonuç olarak, programları Club Homeworx, elde tutma oranlarını %25 artırdı ve program üyeleri üye olmayan olarak 4 kat satın alma gerçekleştirdi .

Riski en aza indirmenin ve pazarlama çabalarınızı değerli kılmanın zamanı geldi

Yotpo Sadakat ve Tavsiyeler ile sadık müşterilerinizi tanımlayabilir ve finansal belirsizlik sırasında pazarlama çabalarınızın başarılı olmasını sağlayabilirsiniz. Stratejik içgörülerle, müşterilerin ne zaman olduğunu anlayın ve tahmin edin:

• Yeniden devreye girmeli ve nasıl
• Tekrar satın alma olasılığı yüksek
• çalkalanabilir

Ancak, anlamaktan daha ileri gider. Yotpo ile markanız, sadakat üyelerini etkili bir şekilde ve en etkili zamanda bağlayabilir. Yotpo'nun platformunda paylaşılan verilere dayalı olarak promosyonları uyarlamak için pek çok fırsat var. Barefaced e-Ticaret Müdürü Callie Tivnan, "Sadece bir sadakat VIP katmanına kısa mesaj gönderebilir ve onlara bölümlere ayrılmış bir promosyon sunabiliriz" diyor.

Sadakat üyeleriyle nasıl etkileşim kurabileceğinize dair birkaç örnek:

Çift puan kampanyasıyla, önümüzdeki üç ay içinde süresi dolacak 200'den az puanı olan sadakat üyelerini hedefleyin.

Alışveriş yapanlara sona erecek puanlarını hatırlatarak, onları geri dönmeye ve hemen satın alma işlemi yapmaya ve aynı zamanda iki katına çıkan puanlarıyla satın almak için geri dönmeye ikna edersiniz.

Son 30 gün içinde alışveriş yapmamış, ancak son bir yılda alışveriş yapmış olan müşterileri bir delikli kart kampanyasıyla hedefleyin.

Punch kart kampanyaları, sadakat alışverişi yapan müşterilerinize ulaşmaya çalışacakları bir hedef verir. Bu, müşterilerinizin satın alımlarına doğal bir değer katar ve onlara bir rakip yerine markanızı seçmeleri için bir neden verir.

Son incelemelerinde düşük puan bırakan müşterileri segmentlere ayırın ve ardından başka bir satın alma işlemi gerçekleştirmeleri için yeniden etkileşimde bulunmaları için onlara bonus puanlar verin.

Alışveriş yapanlarda markanız hakkında kötü bir izlenim bırakmayın. Bunun yerine, risk altındaki müşterilere geniş ölçekte sadakat puanları sunarak tek bir hamlede müşteri kaybını azaltın ve müşteri duyarlılığını iyileştirin.

Birden fazla ürün incelemesi bırakan VIP seviyesindeki müşterileri seçin, ardından onları arkadaşlarını tavsiye etmeye teşvik eden SMS mesajlarıyla hedefleyin.

En iyi müşterilerinize güvenerek satın alma çabalarını fethedin. VIP üyeler, özellikle birden fazla olumlu yorum bıraktıysa, zaten en mutlu müşterileriniz arasındadır. Bu müşteriler organik marka elçileri olarak hareket edebilir, CAC'yi azaltabilir ve onları topluluğunuzun daha büyük bir parçası gibi hissettirebilir.

VIP katmanına göre segmentlere ayırın ve uyarlanmış yüksek etkili SMS mesajları gönderin.

Müşterilerin %55'inden fazlası kısa mesaj göndermeyi tercih ediyor çünkü anında, kullanışlı ve güncellemeleri hızlı bir şekilde almalarına izin veriyor ki bu VIP alışveriş yapanlar için daha da geçerli. Sadakat üyelerine kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek, müşterilerin can attığı ve harekete geçtiği ısmarlama deneyimleri sunarsınız.

En çok harcama yapan üyeleri tekrar satın alımlarında "abone olmaya ve tasarruf etmeye" teşvik edin.

Mevcut bir müşteriye satış yapma şansınız %60 ila %70 iken, potansiyel bir müşteriye satış yapma şansınız %5 ila %20 olduğundan, abonelikler belirsizlik zamanlarında daha istikrarlı bir kazanç sağlar.

Bütünsel bir sağlık markası olan Turmeric Co., sadakat üyelerinin değerini artırmak ve geliştirmek için Yotpo'nun hepsi bir arada yaklaşımını kullanır. Temas noktalarında toplanan bilgileri kullanan marka, yalnızca 24 ayda gelirinde %600 artış gördü. Kurucu Thomas Hal Robson-Kanu, "İncelemeler yalnızca müşterilerin neden satın aldığını anlamamıza yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda sadakat programı için daha da yüksek katılım oranları sağlamak üzere ek akışlar geliştirmek için segmentasyon kullanıyoruz" diyor.

En sadık müşterilerinizi bilmek, varsayımları ortadan kaldırır

Sadakat üyelerinizle ilgili riskten korunma bahisleri yaparak, durgunluk stratejinizin tahminini ortadan kaldırırsınız. Bir müşterinin sadakat profili, katıldıkları andan itibaren, hangi sosyal kanallarınıza katıldıkları ve programınız boyunca satın alma ve katılım davranışlarına kadar tüm verilerini tek bir yerde saklar. Yotpo'nun entegre sadakat yaklaşımıyla markalar, yüksek niyetli müşterilerinin ne zaman, neden ve nasıl satın aldığını anlıyor.

Üyelerin profillerine dokunarak , duyarlılık, satın alma davranışı, ürün tercihleri ​​ve tekrarlanan satın almalar hakkında hazır verilere sahip olursunuz . Bu müşterilerin geçmişteki satın almalarını nasıl derecelendirdiğini, bir sonraki VIP katmanlarına ulaşmadan önce kaç puanları olduğunu ve hatta abone kaybını ve alışveriş yapanların bir sonraki satın alımlarını tahmin etmek için analizleri bilirsiniz. Sadakat üyeleri, markanızı kesin olarak pazarlamak için güçlendirir .

Yeni bir cilt bakım markası olan Bubble, müşteri eylemini ve tutkulu katılımı hızlandırmak için satın alma davranışı ve motive ediciler gibi sadakat üyesi verilerine göre hareket eder. Bubble, bir süredir alışveriş yapmamış müşterilere kişiselleştirilmiş metinler göndererek müşterilere kullanılabilir puan bakiyelerini hatırlatıyor. Ve en mutlu müşterilerini - sadakat üyelerini - en sevdikleri ürünler hakkında ayrıntılı incelemeler bırakmaya teşvik ediyorlar.

Bir sadakat programına sahip olmak, işletmenizi durgunluktan korumak için ilk adımdır, ancak asıl avantaj, aktif üye katılımını teşvik etmekten gelir. Bubble, programını özellikle Z Kuşağı alışverişçilerine uyarlayarak, ödül kullanımlarında önemli bir artış sağladı. Aslında, sadakatten yararlananlar artık markanın en değerli müşterileridir: Kullanan sadakat müşterisi başına ortalama gelir, kullanmayanlara göre %171 daha yüksektir ve tekrar satın alma oranı , krediyi kullananlar için %73 iken, kullanmayanlar için %13'tür.

Verileri takip edin: Sadakat üyeleriniz kesinlikle kazanır

Durgunluklar, sakin kalma ve zaman içinde test edilmiş stratejilere güvenme zamanıdır. Markanız zaten sadakat üyelerini kazandı. Şimdi onlara istedikleri deneyimleri sunmanın, parmaklarınızın ucundaki verileri kolayca kullanmanın ve güvenle yürütmenin zamanı geldi. Sadakat hakkında konuşmaya hazır mısınız? Hadi Konuşalım.