Enterprise CDP: Temel Müşteri Deneyimi
Yayınlanan: 2023-02-01Viele Unternehmen haben inzwischen eine Customer Data Platform (CDP) – genellikle unter einer anderen Bezeichnung – im Einsatz. Im neuen CEX Trendradar furieses Jahr, der seit wenigen Tagen tostenlos zum Download bereitsteht, wird die the Kundendatenplattform deshalb als Standardtechnologie eingestuft.
“ Allerdings spiegelt, Dynamik in Den Unternehmen nur unzureichend daha geniş, vorhandene CDP Plattformen werden 2023 erweitert or durch neue Systeme ersetzt “, heißt es in der Studie.
Kurumsal CDP'ler, Backend der Geschaftsprozesse mit Frontend der Kundenansprache optimal fiilen, verfolgen einen uçtan uca Ansatz ve umfassen die Bereiche Marketing ve Vertrieb, Müşteri Hizmetleri veya Finanzwesen aracılığıyla.
Müşteri Deneyiminin (CX) en gelişmiş temeli ve en iyi veri yönetimi, veri yönetimi ve otomatik veri yönetimi temelleri. Ebenso die Fahigkeit, den wachsenden anspruchen moderner Konsumentinnen ve Konsumenten in Echtzeit gerecht zu werden.
CDC, CDP, DMP, CRM, CIAM, Data Lake, Identity Management, Consent Management – Acaba öyle miydi?!
Çevrimiçi Pazarlama ve E-Ticaretle İlgili Profil ve Geçiş İşlevleri Daha Fazla Değil. Unternehmen by Unternehmen of Aufgabe, Teknoloji Teknolojisini Sunar. Ben CX-Cafe tauchen wir zusammen mit einem ausgewiesenen mit in the Dschungel der Begrifflichkeiten ein und laren, welches System sich fur welche Aufgabe am besten eignet?
„ Müşteri Veri Platformu, Müşteri Analitiği ve Müşteri Yolculuğu Yönetimi, CX-Management'de altyapı teknolojisi altyapısına sahiptir, ohne die eine Weiterentwicklung der Prozesse nicht mehr denkbar scheint ", yapıcı Prof. Dr. Nils Hafner von der Hochschule Luzern, der den jahrlichen CEX Trendradar gemeinsam Harald Henn herausgibt ile.
Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende Study Fur den Deutschprachigen Raum die ilgili Eğilimler, Müşteri Deneyimi'ni en büyük ölçekte çalıştırır.
Dazu gehort auch, dass „ Müşteri Deneyimi Eğilimleri 2023'ün temel enflasyon ve aşırı enflasyon, küresel kriz ve darlık sonuçları Konsumentenverhalten “, Verfasser'ı benimseyen. Einige der Prognosen fur 2022 seien deshalb auf Grund der aktuellen Durum nicht so wie erwartet eingetreten or or hatten sich lansamer als gedacht intwickelt.
“ Bei einigen Themen war die Dynamik allerdings auch großer als erwartet ”, Prof. Hafner. Bu nedenle, Unternehmen inzwischen inzwischen sade ve dağınık kişisel bilgi sağlayıcı Kundenerlebnisse auf Basic Fundierter Analysen ve einer einheitlichen Kundendaten-Plattform'a odaklanın. Bu Aussage, unterstreichen olabilir.
Kurumsal CDP: Oyun, Satz ve Sieg kürk veri toplama aracı CX
15.2'den daha fazla gürültüye maruz kalmamak için. CX DIALOG mit meinem Beitrag "Enterprise CDP: Spiel, Satz und Sieg for datangetriebene CX Strategien", Thema eingehen kann. Im Laufe der ganztagigen Online-Veranstaltung werden nicht nur die wichtigsten Erkenntnisse aus dem CEX Trendradar 2023 offentlich vorgestellt.
Sondern es geht 9.00 bis 17.00 Uhr in teilweise paralelen, halbstundigen Seanslar, Müşteri Yolculuğu Yönetimi ve Haritalama, Müşteri Veri Platformu, Customer Insights, CX Strategien ve Deren Umsetzung ile Temalar Konusunda Yoğun Tartışmalar Auch um die.
Anhand von ausgewahlten Leuchtturmprojekten wird deutlich, wie sich uberzeugende Kundenerlebnisse in Unternehmen konkret umsetzen und verankern lassen und welche konkreten Geschaftsergebnisse dabei zu erwarten sind.
Bu nedenle, Claudia Ohnezorg, Teamleiterin CX bei den Stadtwerken Bielefeld, wie der Energie- und Mobilitatsdienstleister seinen Kundenservice mit Hilfe der SAP CDP ve Service Cloud trotz der aktuellen Herausforderungen in Nahverkehr und Energiewirtschaft erfolgreich verbessern konnte.
Die neue Rolle der Kundendatenplattform
Fruher galten Cookies als te wichtigste in Marketing. Doch mit der Verscharfung der Datenschutzrichtlinien in Viilen Landern'de Birinci Taraf Verilerini Odak'a Getirdi – ve Müşteri Veri Platformlarını (CDP) damit edin. Eine der wichtigsten Triebfedern fur den Einsatz einer Kundendatenplattform ist and bleibt die Unterstutzung personalisierter Erlebnisse im Marketing (zum Beispiel bei E-Mail-Kampagnen) ve içinde…
Holger Moewes, DE Müşteri Deneyimi Başkanı MediaMarktSaturn, Zeigt am Praktischen Beispiel, wie der Einzelhandler die Kundenzentrierung von der Strategie in die Praxis umsetzt. Simone Kruger, Helvetia'dan Projektleiterin Betriebsorganisation & Customer Journey Management, ACD, Teams ve SAP tarafından Versicherungsunternehmen tarafından Entegrasyondan sorumlu.
Premium Chocolaterier SAP Enterprise CDP-Losung'u Ayarladı
Auch im schriftlichen CEX Radar 2023 werden spannende Leuchtturmprojekte vorgestellt. Logistikdienstleister DPD'nin yanı sıra Helvetia Deutschland, Basellandschaftlichen Kantonalbank (BLKB) ve Pralinen- und Konfekt-Hersteller Laderach Chocolatier Suisse aus der Schweiz gibi birçok kuruluş var.
1962'de Almanya, Almanya ve Osterreich, Großbritannien, ABD ve Kanada'da, Nahen Osten ve Asya'da Vertriebspartner'da ortak çikolata üreticisi olarak en iyi çikolata üreticisi oldu. Covid-Pandemie Wahrend der, The Traditionsunternehmen in Rahmen einer strategischen Neuausrichtung die Internationalisierung auf die Fahne geschrieben and dafur die technologischen Voraussetzungen geschaffen.
Der Einsatz unserer Enterprise CDP, 360 Grad-Kundensicht als Grundlage fur eine zukunftsfahige CX and durchgangige Customer Journeys.
Mit Hilfe der zentral geammelten Kundendaten, Premiummarke rahibesi, Verschiedenenen Markten ve Unterschiedlichen Absatzkanalen besser erfullen'deki farklı bir dünya pazarına sahip olamaz. Kişisel Verilerin Kişiselleştirilmesi İçeriğin Müşteri Yolculuğuna Yönelik Müşteri Yolculuğunun Bireysel Olarak Anlaşılması ve İletişim Noktası ile İletişime Geçilmesi, 90 Dijital Sanat ve Dijital Temas Noktasına Yönelik Kunden.
SAP Emarsys Pazarlama Otomasyonu Kaybedilen Yollar, Çok Yönlü Kanal Kampagnen beispielsweise fur das Loyalitats-Management durch and setzt auf Geschenkgutscheine zu Valentinstag, Ostern or Weihnachten.
Wie CIAM ve CDP El Ele Arbeiten
CEX Trendradar Widmet, Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM) ile Kapitel'in öz kaynaklarına dayanmaktadır. „ CIAM-Losungen bieten verschiedene Funktionen entlang der Customer Journey – angefangen von der Registrierung uber die Selfservice-Verwaltung des eigenen Kontos, die Moglichkeit, Einwilligungen zu Profil- und Praferenzen selbst zu verwalten und zu andern, verschiedene, abgestufte Zugriffsverfahren wie zum Single Sign -On (SSO) veya Multifaktor-Authentifizierung (MFA) ", Çalışmada bulunur.
Mit CIAM den digitalen Spießrutenlauf vermeiden
Wie ich schon vor vor Einer Zeit hier im Blog geschrieben habe, wird Customer Identity and Access Management (CIAM) immer mehr zu einem mehr zu einem, die ihren Kunden ein sicheres and reibungsloses Digitalerlebnis bieten wollen. Diese Aussage lasst sich sehr schon an einem personlichen Beispiel verdeutlichen: Kurz vor dem Beginn des ersten Corona-Lockdowns machte meine…
Unternehmen, Spannungsfeld von Einfachen'e damit immer, zeitsparenden Fur die Kundschaft, den gesetzlichen Vorgaben zum Schutz der Daten und der Privatsphare ve Vertrauen in die Systeme, Ablaufe und die Marke bewegen, werde die Die Notwendigkeit einer CIAM-Losung in vielen Bereichen daldırma ilgili. Deshalb bescheinigt die Studie diesen Losungen – vor allem in weiteren Technologien – weiteres Potenzial. Tüm Kundendatenplattformen'leri kontrol edin.
Jahr 2023'teki Entwicklung'da, " Ausbauen und Umbauen " Mottosu Studienautoren das Studienautoren olarak görülecektir. Ausbauen, biz sık sık Pazarlama-Anwendungen'deki CDP Beobachtende'ı, yani Beispiel Marketing Automation'ı, belki de en iyisini arıyoruz. Etwa, wenn beispielsweise auch die Anwendungen in Vertrieb und Kundenservice einen einfachen Zugang auf alle Kundendaten in Echtzeit benotigen. Und Umbauen, wenn etwa zukunftig sehr viel mehr mehr datanquellen einerseits and operatif CX-Systeme anderererseits andererseits andererseits an Customer Data Platforms angeschlossen werden mussen.
Çalışan Deneyimi, Jahr 2023'te Einer der Gewinner'da
CX-Trends'ten Jahr anzumerken ölmek artık mümkün değil. CX Governance, Metaverse, Customer Analytics veya Conversational Automation ile ilgili diğer temalarla ilgili Çalışmalar bölümündeki Schließlich werden. Platzgrunden'dan daha önce hiç görmemiştim, en yeni CEX Trendradar veya en iyi Rolle oyunlarından biri.
Çalışan Deneyimi (EX), Jahr 2023'te Uzman Einschatzung der Experten zu den Gewinnern'de zahlt, İngiltere'de en çok izlenen oldu.
Die Begrundung: „ Akıllı Projelendirme Projesini Unsere Leuchtturmprojekte zeigen einen sehr klar erkennbaren Erfolgsbeitrag einer guten Mitarbeiterorientierung. Alman Fingerzeig, Çalışan Deneyimi ile birlikte ve Unternehmen'in Unterschiedlichen Vielzahl von Unterschiedlichen Ansatzen and Gestaltungsmoglichkeiten for Unternehmen ile ilgili konuları ele alıyor. Auch 2023, Uzun Süreli Çalışan Deneyimi Trendleri ve Fahrt Aufnehmen ile birlikte .“
Çalışan Deneyimi: So klapt's auch mit den Mitarbeitern
Das Tema Müşteri Deneyimi, dünyanın her yerinde. Unternehmen, Grundlegendes'in yanı sıra aşağıdakileri de gösterebilir: Mitarbeiter. "Çılgın Hayranlar" machen'in Kunden'ı einfachen aus einfachen. Hochste Zeit ayrıca, Çalışan Deneyimi ile Odaklanmak.
Auch das ist eine Einschatzung, die ich teile. Ve komme damit wieder zu dem Tennis-Motto meines Vortrags am 15.2. "Spiel, Satz und Sieg". Wer im CX-Game galip gelecek, ancak Organizasyon ve Teknolojinin Mitarbeitenden nicht vergessen olmasını engelleyemez.