Büyümeyi Desteklemek için 10 Temel SaaS Kullanıcı Katılımı Aracı

Aklınızda onboarding var mı?

evet diyorsun

Bu mantıklı çünkü bu makaleyi okumaya başladınız…

Her neyse, müşteri kazanma hakkında düşünmeniz iyi bir şey çünkü bu, kullanıcıların ürününüzü tam olarak benimsemesini ve uzun süre sadık müşteriler olarak kalmasını sağlamada önemli bir rol oynuyor.

Ancak, doğru yapmak kolay değil.

Derin nefes, endişelenecek bir şey yok.

Bu görevi sizin için çok daha az göz korkutucu hale getirmek için giderek daha fazla çözüm üretiliyor.

Bu nedenle, SaaS başlangıç ​​araçları hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve hangilerini satış teknolojisi yığınınıza eklemeniz gerektiğini açıklarken bize katılın.

{{tok}}

SaaS katılım araçlarına giriş

Bugün ele almamız gereken çok yer var.

Ama merak etmeyin, biraz daha az bunaltıcı hale getirmek için bazı şeyleri kolaylaştıracağız.

Yani, hemen atlamadan önce, temelleri gözden geçirerek başlayalım.

SaaS onboarding araçları nelerdir?

Kısacası, SaaS onboarding araçları, yeni kullanıcılara ürününüzün artılarını ve eksilerini göstermenize yardımcı olmak için kullanılabilecek yazılım veya platformlardır.

Bu yazılım araçları, müşteri katılım sürecini müşteri için daha verimli ve mümkün olduğunca kolay hale getirmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca, yeni müşterilerinize ürününüzü kavramaları ve ürününüzün değerini sergilemenize yardımcı olmaları için gerçekçi ve hoş bir alan sağlamanıza olanak sağlamalıdırlar.

SaaS onboarding araçları neden önemlidir?

Çok ilginç bir soru soruyorsun dostum.

Müşteri katılımı, müşteriyle ilişkinizin tonunu belirleyen şeydir. Dolayısıyla bu, konu ürününüzü kullanmaya geldiğinde müşterilerinizin olumlu bir ilk izlenime sahip olmasının çok önemli olduğu anlamına gelir.

Bunun da ötesinde, katılım sırasında hedefiniz, kullanıcıları "aha!" an veya ürününüzün değerini olabildiğince çabuk anladıkları an.

Neden? Müşteriler ürününüzden ne kadar hızlı değer elde ederse, uzun vadede piyasada kalma şansları o kadar yüksek olur.

Ve doğru müşteri katılım araçları, müşterilerinize ürününüzle başarıya ulaşmaları için ihtiyaç duydukları her şeyi vermenizi sağlayacaktır.

İş büyümesi için SaaS'a katılımın önemi

Daha önce de belirttiğimiz gibi, müşteri katılımı, temelleri attığınız yerdir. Yani, müşterilerinizle sağlam bir ilişki kurmaya gelince.

Çünkü işin aslı şu ki, sağa sola satış yapıyor olsanız bile (ki bu harika BTW), müşterilerin ürününüzü nasıl kullanmaya başlayacaklarını anlayamamaları ileride sorunlara yol açacaktır.

Müşteri katılımını doğru yaptığınızda, işinizin büyümesine katkıda bulunabilecek tonlarca fayda vardır.

İşte sadece üçü:

1) Kullanıcı deneyimini geliştirin

Burada eğerler, veler veya amalar yok.

Her şey müşteriyle ilgili.

Ve müşteri kabulü bunun bir istisnası değildir.

Bu nedenle, işe alım programınız, müşterilerin ürünü kurmaktan başarıya ulaşmaya kadar her şeyi yapmasını mümkün olduğunca kolay ve sorunsuz hale getirmelidir.

Katılım sürecinde her şeyi basit tutarak, kullanıcının ürününüzle yaşadığı deneyimi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

2) Müşteriyi elde tutma oranını artırın

Kimse mutsuz müşteri istemez.

Çünkü mutsuz müşterilerin gemiyi atlaması ve sonunda müşteriyi kaybetmesi çok daha olasıdır.

Ve karmaşayı azaltmak için adımlar atmak çok önemli olsa da, en başta bunun neden olduğunu anlamak da önemlidir.

Çoğu durumda, bir müşteri vazgeçerse, katılım sürecinde bir şeylerin ters gittiğinin işareti olabilir. Belki müşteriler, ürününüzü nasıl kullanacaklarını veya üründen nasıl değer elde edeceklerini asla tam olarak anlayamadılar. Bu da hüsrana ve sonuç olarak katılım eksikliğine yol açabilir.

Bu nedenle, müşteri katılımı, müşterilere ipleri başarıyla gösterebildiğinde, müşteri kaybını önlemenize ve müşteri benimsemesini artırmanıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir.

3) Geliri artırın

Hepimiz müşterilerimizin markamızı ve sunduğumuz ürünü sevmesini isteriz.

Çünkü müşterileriniz memnun olduklarında, önemli bir yönlendirme kaynağı haline gelebilirler.

Ayrıca, daha önce de belirttiğimiz gibi, müşteriyi işe alıştırmayla ilgili en iyi uygulamaları takip ettiğinizde ve doğru şekilde kabul ettiğinizde, elde tutmayı artırmanıza da yardımcı olabilir. Ve daha yüksek elde tutma, daha düşük müşteri edinme maliyetleri ve gelir artışı ile sonuçlanabilir.

Büyümeyi hızlandırmak için 10 temel SaaS kullanıcı katılım aracı

1. Ceviz

Walnut, müşteri başarı ekiplerinin işe alım deneyimini basitleştirmenize yardımcı olabilecek etkileşimli eğitimler oluşturmasını sağlar.

Platform, yalnızca eğitim materyallerinizi ve etkileşimli eğitimlerinizi herhangi bir kod olmadan kişiselleştirmenize izin vermekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin ürününüzle kendi başlarına ilgilenmelerine yardımcı olacak açıklamalar da ekleyebilirsiniz.

Ayrıca Walnut, müşterilerinizin bu malzemeleri nasıl kullandığını izlemenize olanak tanır, böylece ürününüzün hangi bölümlerinin anlamlı olduğu ve hangilerinin kullanıcılar için daha kafa karıştırıcı olabileceği konusunda fikir edinebilirsiniz.

2. Beni Yürüt

Sırada, dijital bir benimseme platformu sunan WalkMe var.

Dijital benimseme platformu nedir?

Temel olarak, farklı uygulamaların nasıl kullanılacağını öğrenmeyi kolaylaştıran bir tür yazılım aracıdır. Bunu, kullanıcıların yeni ve gelişen teknolojilere sorunsuz bir şekilde uyum sağlayabilmesi için kullanıcı deneyimini olabildiğince basit hale getirerek yapar.

Özellikle WalkMe'nin çözümü, self servis desteği sunmanıza ve göreve özel eğitim yoluyla değer elde etme süresini hızlandırmanıza olanak tanır.

3. Kullanıcı pilotu

Ürün benimseme söz konusu olduğunda, Userpilot size yardımcı olur. Şirket, ürününüzün üzerinde özel kullanıcı arabirimi kalıpları oluşturmanıza yardımcı olacak bir etkileşim katmanı sunar. Kod gerekmez.

Bu, kullanıcı aktivasyonunu, özellik benimsemeyi ve elde tutmayı artırmanıza yardımcı olacak ürün içi deneyimler oluşturmanızı kolaylaştırır.

Ürün ayrıca, kullanıcıları uygulama içi davranışlarına göre dürtmenize olanak tanır, böylece onlarla doğru zamanda etkileşim kurabilirsiniz.

4. Pendo

Pendo, kullanıcılarına daha iyi yazılım yerleştirme deneyimleri oluşturmaları için araçlar sunar.

Bu çözüm, özelliklerin neden sevildiğini veya göz ardı edildiğini öğrenmenize yardımcı olacak ürün analitiği sunmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıları ilk giriş yaptıkları andan "aha!" an.

Bunun da ötesinde, Pendo, kullanıcıların katılım programınızda ilerledikçe tamamlamaları için daha karmaşık görevler eklemenize olanak tanır.

5. Kullanıcı şeridi

Userlane, tamamen müşteri katılımını daha az sinir bozucu hale getirmekle ilgili başka bir dijital benimseme platformudur.

Uygulama içi rehberlik ve bağlama özel destek sunan bu çözüm, herhangi bir kullanıcının herhangi bir yazılımı kullanmasını kolaylaştırmaya çalışır.

Müşterilerin belirli bir yazılımın değerini en başından anlayabilmesiyle Userlane'in çözümü, deneme dönüşümlerini ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirmeye yardımcı olabilir.

6. Kullanıcı listesi

Userlist, müşteri kabulü düşünülerek oluşturulmuş bir SaaS e-posta otomasyon platformudur.

Platform, kullanıcı davranışı verilerini kullanarak, kullanıcılara doğru bilgileri doğru zamanda iletmek için ilk katılım kampanyaları oluşturmanıza olanak tanır.

Ve bu, müşterilerin "aha!" an.

7. Müşteri.io

Müşterilerin mükemmel mesajlaşma akışları oluşturmasına yardımcı olmak, Customer.io'nun ekmek ve tereyağıdır.

Çözüm, kullanıcılarla e-posta, anlık bildirimler ve kısa mesajlar aracılığıyla iletişim kurmanıza yardımcı olacak otomasyonlar oluşturmaya odaklanır.

Ayrıca, müşterilerin davranışlarına göre mesajlar göndermek için gerçek zamanlı müşteri verilerinden de yararlanabilirsiniz.

8. Scout'a Yardım Edin

En iyi etkileşimli öğreticiler ve uygulama içi destekle bile, yeni müşterileriniz yine de takılıp kalabilir.

Olur.

Help Scout gibi bir yardım masası platformunun kullanışlı olacağı yer burasıdır.

Ürün, paylaşılan bir gelen kutusu aracılığıyla müşteri endişelerine yanıt vermenize, bilgi tabanları oluşturmanıza, kendi kendine yardım seçenekleri sunmanıza ve gerçek zamanlı canlı sohbet kullanarak müşterilerle iletişim kurmanıza olanak tanır.

9. Zendesk

Katılım sürecinde destek sunmaya gelince, Zendesk arkanızı kollar.

Zendesk'in platformu, e-posta ve telefon desteği sağlamanın yanı sıra kullanıcılarla canlı sohbet etmenize olanak tanır. Ürün ayrıca self servis başlangıç ​​desteği sunmak için bir yardım merkezi ve bir topluluk forumu oluşturmanıza olanak tanır.

10. Kullanıcı akışı

Hızlı katılım mı istiyorsunuz?

Userflow tam olarak bunun için tasarlandı.

Çözüm, size ve ekibinize özelleştirilmiş uygulama içi turlar, kontrol listeleri ve anketler oluşturma yeteneği verir. Hepsi herhangi bir kod olmadan.

Bu da müşteriyi elde tutma oranınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Etkileşimli eğitimlerle müşteri katılım deneyimini geliştirme

Walnut'ta biz iyi bir şakayı severiz.

Şok edici, değil mi?

Ancak tüm şakaları bir kenara bırakırsak, olumlu bir ilk izlenime sahip olmadıkça müşterilerin ürününüzün tam teşekküllü kullanıcıları olmasını sağlamak mümkün olmayacaktır.

İşte bu nedenle, ilk katılım deneyimlerinin mümkün olduğunca sorunsuz olmasını ve müşterilerin ürününüzün değerini hızla anlamasını sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerekir.

Bunu yapmanın bir yolu da, yeni müşterilerinize ürününüze sıcak bir karşılama sunan etkileşimli eğitimler oluşturmak için bir müşteri alıştırma aracı (göz kırpma, ceviz gibi göz kırpma) kullanmaktır.

Sonuç olarak, ürünün başarılı bir şekilde benimsenmesi, müşteri katılımıyla başlar. O halde, neden ekibinize müşteri katılımını doğru bir şekilde sağlamak için ihtiyaç duydukları araçları (hmmmm, Walnut gibi) vermiyorsunuz?

(Ceviz)

SaaS katılım araçları hakkında SSS

SaaS ekleme araçlarında aranacak bazı önemli özellikler nelerdir?

Doğru SaaS işe alım aracını seçmek söz konusu olduğunda, Ar-Ge'ye güvenmeden kolayca etkileşimli öğreticiler oluşturabilmeniz için kod içermeyen bir düzenleyici gibi özellikleri aradığınızdan emin olmak isteyeceksiniz.

Ayrıca, kolayca erişilebilen kılavuzlar sunmanıza, kullanıcılarla doğrudan iletişim kurmanıza ve nerede iyileştirmeler yapacağınızı bilmeniz için katılım süreci hakkında derinlemesine içgörüler edinmenize olanak tanıdığından emin olmak istersiniz.

SaaS onboarding araçları, kullanıcı deneyimini ve müşteriyi elde tutmayı nasıl iyileştirebilir?

Bir SaaS alıştırma aracı kullanırsanız, bu, müşteri için ürününüzü mümkün olduğunca kolay tanımanıza yardımcı olabilir.

Dolayısıyla, müşteri ürününüzü nasıl kullanacağını ve ondan elde edebileceği değeri net bir şekilde anladığında, bu yalnızca kullanıcı deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda uzun vadede markanızda kalma şanslarını da artırır.

Müşteri kazanmanın amacı nedir?

Müşteri katılımı, tamamen kullanıcıların ürününüzle çalışmaya başlamalarını ve etkileşim kurmalarını sağlamanın yanı sıra, onları yavaş yavaş ürününüzü günlük rutinlerine dahil etmeye teşvik etmekle ilgilidir.

Nihai hedef, bu yeni müşterilerin yalnızca SaaS ürününüzü başarılı bir şekilde etkinleştirmesini değil, aynı zamanda onu uzun vadede benimsemesini sağlamaktır.

Müşteri katılımınızı artırmaya başlamaya hazır mısınız? Ekranın üst kısmındaki büyük "Başlayın" düğmesine tıklayarak hemen bizimle bir toplantı ayarlayın.