BFCM 2022 için İhtiyacınız Olan Her SMS Stratejisi

Son birkaç yıl, e-ticaret patlamasının sonsuza kadar süreceğine inanmamızı sağladı. Rekor enflasyon, artan kıtlıklar ve yaklaşan ekonomik gerileme ile 2022 tatil sezonu yine başka hiçbir şeye benzemeyecek.

Zor zamanlarda ve bütçeler kısıtlı olduğunda, markaların müşterileriyle etkin bir şekilde etkileşim kurmak için yeni fırsatlar araması gerekir. Ve ürünlerinizi alışveriş yapanların parmaklarının ucuna ulaştırmanın bir metin mesajından daha iyi bir yolu var mı? SMS, mobil öncelikli büyüleyici deneyimler sağlamak, zamanında ve alakalı kişiselleştirilmiş teklifler göndermek ve müşteri sadakatini ve müşteriyi elde tutmayı artırmak isteyen e-ticaret markaları için hızla tercih edilen seçenek haline geldi.

Bu kazanan SMS stratejileri ile siz de BFCM'den önce, sırasında ve sonrasında müşterilerinizin ilgisini çekebilir, uzun süreli ilişkiler geliştirebilir ve yüksek yatırım getirisi sağlayabilirsiniz.

Eylül: BFCM'den Üç Ay Önce

Okula dönüş satışları sona ermek üzereyken, kazanan bir SMS stratejisinin temellerini oluşturmanın zamanı geldi: hedef kitlenizi büyütün, değerli tüketici verilerini toplayın ve markanızı akıllarında tutmak için alışveriş yapan kişilerle ilgi çekici sohbetler başlatın. .

1. Adım: Abone koleksiyonunuzu güçlendirin ve müşteri amacını yakalayın

Kesintisiz mobil deneyimler, kaydolmakla başlar. BFCM tekliflerinizi pazarlamak için size daha fazla insan sağladığından, her başarılı metin pazarlama stratejisinin merkezinde sağlam bir SMS hedef kitlesi oluşturmak yer alır. Ve şimdi listelerinizi oluşturmaya başlamanın tam zamanı.

İlk durak? Senin internet siten. Mağazanızın ödeme bölümünde SMS aboneliğini etkinleştirerek alışveriş yapanlara tam satın alma anında yaklaşın — pazarlama onayının %60'ını oluşturan son derece etkili bir tercihli büyüme motoru.

Site ziyaretçilerinin dikkatini çekmek, onları yaklaşan fırsatlar hakkında heyecanlandırmak ve onları özel SMS ve e-posta abonelerine dönüştürmek için BFCM temalı bir pop-up oluşturun - hepsi tek bir temas noktasında, sadece birkaç tıklamayla. Gelişmiş dinamik açılır pencere özelliğiyle, abonelik formunuz, alışveriş yapanların her zaman bulabileceği, sayfanın alt kısmında zarif, müdahaleci olmayan bir düğmeye dönüşür.

Müşterilere kendileri için en önemli olan şeyleri seçmeleri için daha fazla fırsat vererek bu BFCM abone toplama stratejinizin sonuçlarını en üst düzeye çıkarın. Yotpo SMSBump'ın Akıllı Yakalama özelliği, alışveriş yapanların amacını gerçek zamanlı olarak anlamanıza ve değerli sıfır taraf verilerini toplamanıza yardımcı olacaktır. BFCM anlaşmalarınızla ilgilenen kişilerin özel bir listesini oluşturmak için bu güçlü özellikten yararlanın ve parmaklarının ucunda zamanında ve özel mesajlar göndermek için SMS'i kullanın.

Yerinde abonelik araçları etkilidir, ancak burada durmanız gerekmez. Aslında, anahtar kelimeler, sosyal medya katılımı veya QR kodları gibi çoklu abone toplama yöntemlerini kullanan markalar 2 kat daha fazla abone görüyor.

2. Adım: Sohbeti başlatın

Artık sağlam bir abone toplama stratejiniz olduğuna göre, yeni SMS tercihleriniz için ilgi çekici bir müşteri yolculuğu oluşturma zamanı.

Bu noktada oyun planınız, kitlenizle BFCM'den çok önce anlamlı etkileşimler başlatmak için Yotpo SMSBump'ın gelişmiş konuşma akışlarını kullanmaktır. Tüketici tercihlerini öğrenin, alışkanlıkları hakkında değerli bilgiler toplayın ve mağazanızı tatil alışverişi zamanı geldiğinde gidilecek yer olarak konumlandırın.

Nasıl? Yeni abonelerinize iç açıcı bir karşılama mesajı gönderin ve bazı sorular sormak için bu ilk temas noktalarını kullanın. Yanıtlar, daha sonra ultra hedefli ve ilgili teklifleri genişletmek için kullanabileceğiniz daha değerli sıfır taraf verileri toplamanıza yardımcı olacaktır.

Konuşmalı SMS akışları, eğlenceli, kişiselleştirilmiş olduklarından ve daha derin marka-alışverişçi ilişkilerini beslemeye yardımcı olabileceğinden, nihai müşteri etkileşimi deneyimi sağlar. Dahası, yüksek dönüşüm sağlayan takip eden Tıkla ve Satın Al veya Metin Al kampanyaları için mükemmel bir başlangıç ​​noktasıdırlar.

3. Adım: Tıkla ve Satın Al ve Metinle Satın Al yıldırım kampanyalarıyla satın alma yolunu hızlandırın

Müşterileriniz size ne aradıklarını söylediyse neden BFCM'yi bekleyesiniz? Alışveriş yapanları ürün tercihlerine göre özel listelere ayırarak konuşma akışlarınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarın ve tek adımlı Tıkla ve Satın Al kampanyalarıyla hemen onlara yaklaşın.

Yotpo SMSBump'ın çığır açan iki özelliği, alışveriş yapanların en sevdikleri ürünleri hızlı bir metin alışverişi veya telefona basit bir dokunuşla satın alabilecekleri üstün bir mobil ödeme deneyimi sunmak için yerel Shopify entegrasyonunu ve gelişmiş Shop Pay teknolojisini kullanır.

Bu tatil sezonunda tüm markalar site genelinde büyük indirimler sunamayacak. Genel bir hızlı indirim başlatmak yerine, alışveriş yapanlara en çok satanlar veya ayrılmadan satın alabilecekleri yeni ürün lansmanları gibi özel ürün önerileri göndermek için BFCM çılgınlığının en erken aşamalarında bile Satın Almak için Tıkla veya Satın Al veya Metin Al özelliğini kullanın onların SMS gelen kutusu. Bu daha hızlı satın alma yolunu zaten uygulayan markalar, 60x veya daha fazla yatırım getirisi elde ediyor .

Ekim: BFCM'den İki Ay Önce

Kazanan SMS akışları oluşturmak, müşterilerinizle her temas noktasında etkileşim kurmak, tonlarca kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmak ve en sadık alışverişçilerinizi ekstra özen ve dikkatle şımartmak için Ekim ayını kullanın.

1. Adım: Olması gereken bu dört SMS akışını etkinleştirin

Bu tatil sezonunda gürültüden sıyrılmak isteyen markalar, müşterilerin dikkatini doğru zamanda doğru mesajla çekmenin bir yolunu bulmalıdır. Müşteri yolculuğunun her adımında ilgi çekici ve benzersiz deneyimler sağlamanızı sağlamak için Yotpo SMSBump'ın önceden ayarlanmış akışlarından bazılarını etkinleştirin.

Karşılama akışı

SMS karşılama serisi, e-postaya kıyasla 8 kat daha yüksek katılım oranına sahiptir. Yeni SMS abonelerinin dikkatini hemen çekmek ve dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olmak için mağazanızın arka planında kişiselleştirilmiş bir karşılama akışı çalışacaktır.

Yeni tercihlerinizi karşılayın ve hediye çeki veya küçük bir indirim gibi satın alma teşviki sunun. BFCM anlaşmalarına ilgi gösteren müşterileri ayrı listelere bölmek için Akıllı Yakalama'yı kullandıysanız, bunu karşılama mesajınızda da belirttiğinizden emin olun.

GlamFam: Aileye hoş geldin Janice! Özel BFCM fırsatlarıyla ilgilendiğinizi biliyoruz ve size sunmak için buradayız! VIP SMS kulübümüzün en yeni üyesi olarak, en yeni tekliflerimize bir göz atın. glamfam.smsb.com'da iyi alışverişler.

Terk edilmiş ödeme akışı

10 çevrimiçi tüketiciden 7'sinin alışveriş yapmadan alışveriş sepetlerini terk ettiğini biliyor muydunuz? Aksi takdirde kaybedilen satış fırsatlarının en az %33'ünü geri kazanmanın bir yolu olduğunu söylesek?

Zamanında ve kişiselleştirilmiş bir terk edilmiş sepet SMS'i göndermek, e-Ticaret markalarının alışverişlerini tamamlamaları için yüksek niyetli müşterileri mağazalarına geri getirmelerine yardımcı olur. 15 dakika veya bir saat içinde bir takip mesajı ile en az bir terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcısını etkinleştirin. Yine, anlaşmayı imzalamak için küçük bir teşvik ekleyin.

Body&Soul: Merhaba Kim! Bu ürünleri sepetinizde bıraktığınızı fark ettik. %10 indirim için siparişinizi şimdi tamamlayın: bodyandsoul.smsb.com.

Terk etme akışına göz atın

Ve bazı dudak uçuklatan istatistikler: Alışveriş yapanların %85'i sepetlerine hiçbir şey eklemeden bir e-ticaret mağazasından ayrılıyor. Bu kayıp oturumları bir göz atmayı bırakma akışıyla yeniden yakalayın - bu, SMS abonelerinizi mağazanızı ziyaret ettiklerinde belirleyecek ve sayfalardaki yolculuklarını izleyecektir. Alışveriş yapanlar alışveriş yapmadan veya sepete bir ürün koymadan ayrılırlarsa, en son görüntüledikleri ürünle ilgili küçük bir indirimle eşleştirilmiş bir SMS alırlar.

Joe's Kicks: Hey Jeff, bu spor ayakkabıyı sevdiğini fark ettik. Miktarlar bitene kadar geçerli %10 indirimle onları şimdi alın: joeskicks.smsb.com.

geri kazanma akışı

BFCM çılgınlığına yalnızca birkaç hafta kala, mağazanızda bir süredir aktif olmayan müşterilerle yeniden etkileşim kurmaya odaklanabilirsiniz. Ne de olsa, yepyeni bir müşteri edinmek, halihazırda sahip olduğunuz bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha maliyetlidir .

Süresi dolan müşterilere zamanında ve kişiselleştirilmiş mesajlarla yaklaşmak için bir geri dönüş akışı sağlayın. Bu yaklaşımı kullanan markalar, %18'lik bir geri kazanım oranı görüyor.

Hey Aliza, Home4U'da seni özledik. Yepyeni kış koleksiyonumuza göz atın ve bizimle yapacağınız bir sonraki alışverişinizde %10 indirim için BFCM10 kodunu kullanın: joeskicks.smsb.com.

2. Adım: İnceleme isteklerini ikiye katlayın

Çevrimiçi trafiğin önemli ölçüde artmasının beklendiği yoğun tatil sezonu boyunca, her müşteri etkileşiminin sonuçlarını en üst düzeye çıkarmak çok önemlidir. Gittikçe daha fazla tüketici tatil alışverişi için mağazanıza akın ederken, neden kullanıcı tarafından oluşturulan değerli içeriği sorunsuz bir şekilde toplamak için bir SMS inceleme isteği oluşturmuyorsunuz?

Müşterilere satın alma işlemi için teşekkür etmek ve geri bildirim istemek için özel bir metin mesajı göndermek, onların fikirlerine değer verdiğinizi, marka güvenilirliği oluşturduğunuzu ve önemli ürün ve site incelemeleri oluşturmaya yardımcı olduğunuzu gösterecektir. İncelemeler, tüketicilerin %93'ünden fazlası için satın alma kararlarını etkiler ve SMS yoluyla gönderilen inceleme istekleri, e-postaya kıyasla %66 daha yüksek dönüşüm oranına sahiptir.

SuperbHome: Jeanie, o muhteşem pembe deri kanepeyi sipariş ettiğin için teşekkürler! Bir inceleme bırakın ve 25 sadakat puanı kazanın: superhome.smsb.com.

3. Adım: Bağlılığa odaklanın

Yotpo Loyalty ve SMSBump arasındaki güçlü sinerji sayesinde, e-Ticaret markaları, ultra hedefli metin mesajları göndermek ve uzun süreli müşteri ilişkilerini beslemek için 14'ten fazla veri noktasından yararlanabilir .

Sadakat katılımlı push ile başlayın. Metin pazarlama kulübünüzün parçası olan ve sadakatsiz tüm üyelere ulaşmak için SMS kullanın ve onları ödül programınıza kaydolmaya teşvik edin. Bunu yaptıktan sonra, VIP üye oldukları için onları tebrik etmek ve programınızın tüm heyecan verici avantajlarını paylaşmak için tatlı bir hoş geldiniz mesajı gönderin.

Ardından, mağazanıza daha da fazla gelir sağlamak için bir satın alma işlemi gerçekleştiren veya yorum bırakan tatil müşterilerini BFCM çevresinde iki veya üç kez bağlılık puanlarıyla ödüllendirin.

Müşterilerin aniden tonlarca sipariş vermesi ve sadakat puanları toplamasıyla, tüm doğru SMS akışlarının yerinde olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Abonelere daha fazla puan için alışveriş yapmalarını hatırlatmak ve bir indirimin kilidini açmak, müşterileri yeni bir VIP katmanına ulaştıklarından dolayı tebrik etmek veya alışveriş yapanlara şu anda kaç puanları olduğunu ve bunları ödüller için nasıl kullanacaklarını bildirmek için tetiklenen kısa mesaj dizilerini etkinleştirin.

Örneğin, PSD İç Giyim'i ele alalım. Premium, uygun fiyatlı iç giyim konusunda uzmandırlar ve en sadık müşterilerine VIP'ye özel teklifler göndermek için SMS kullanırlar. En son BFCM olan PSD, alışveriş yapanları markanın sadakat programı PSD Rewards'a kaydolmaya teşvik eden özel bir SMS kampanyası başlattı.

Kasım: BFCM'den 4 hafta önce

Kasım geldi ve oyun zamanı! BFCM çılgınlığından önceki son birkaç hafta, SMS kampanyalarınızı planlamanız, ayarlarınızı son bir kez kontrol etmeniz ve müşterileriniz için satın alma sonrası en iyi deneyimi sağlamanız gerektiği zamandır.

1. Adım: Bir kampanya planı oluşturun

Önümüzdeki yoğun haftalar için SMS kampanyalarınızı, kaosun ortasında bile sorunsuz çalışacak şekilde ayarlamanın ve planlamanın şimdi tam zamanı. Çoğu müşterinin tatil alışverişine başlamak için gerçek Kara Cuma'yı beklemeyeceğini ve rakiplerinizin çoğunun tekliflerini ve promosyonlarını çok daha erken ilan edeceğini unutmayın.

Satış fırsatlarını kaçırmayın ve tüm Kasım ayı boyunca kitlenizle aktif olarak etkileşim kurun. İlgili SMS şablonlarıyla eşleştirilmiş önerilen tarihlerin ve kampanya fikirlerinin bir listesini bulabileceğiniz yerleşik Yotpo SMSBump Kampanya Planlayıcı'ya göz atın.

Başlamak için, Kasım ayında BFCM kampanyaları için önerilen promosyon dönemleri ve tarihlerinin bir listesini burada bulabilirsiniz.

BFCM Isınma

Isınma SMS kampanyanızın amacı, müşterilerinizi alışveriş havasına sokmak ve bazı erken BFCM satışlarını yolunuza çekmektir.

Cazip indirimlerle erken gelenlere yaklaşın, alışveriş yapanlara göz alıcı hediye kılavuzları gönderin veya markanızı akılda tutmak için diğer küçük etkinlikleri kullanın. Örneğin, Yaz Saati Uygulaması (6 Kasım) için kısa bir hatırlatıcı gönderebilirsiniz: "Bugün fazladan bir saatiniz var - erken BFCM fırsatlarını ertelemeyin."

Önemli tarihler:

• 4 Kasım: BFCM ısınma kampanyası. "Erken alışveriş yapanlar için erken fırsatlar."
• 5 Kasım: Hediye rehberi promosyonu. "Bu BFCM için kimden alışveriş yapıyorsun?"
• 7 Kasım: Şükran Günü için gerekenler. "Gardırobunu değiştirme zamanı", "Şükran Günü hostesiniz için mükemmel hediyeyi bulun."
• 10 Kasım: Şükran Günü kargo teslim tarihleri. "Paketinizi bayramdan önce almak için şimdi satın alın."

Dünyanın önde gelen oyun aksesuarı sağlayıcılarından biri olan Turtle Beach, kısa, anlaşılır ve etkili bir erken uyarı SMS kampanyasıyla müşterilerin ilgisini önceden çekti.

BFCM Hype/VIP Promosyonları Oluşturun

BFCM'den önceki hafta, en sadık müşterilerinizle ilgilidir. En çok harcama yapan müşterilerinizi bölümlere ayırın ve onlara cızırtılı fırsatlara, ücretsiz hızlı sevkiyat gibi özel avantajlara veya daha büyük indirimlere erken VIP erişimi ile davranın.

Önemli tarihler:

• 13 Kasım: Dünya İyilik Günü. "Size ikramımız - site genelinde %20 indirimden yararlanın."
• 15 Kasım: BFCM satışlarına VIP erken erişim. "Sadece iki gün! Şimdi erken erişim elde edin.”
• 17 Kasım: Son şans VIP erken erişim. “Özel fırsatınızı kapmak için son saatler.”
• 18 Kasım: Sadakat Günü ve avantaj hatırlatıcıları. “VIP hızlandırılmış nakliyenin keyfini çıkarın.”

Volcom, hedef kitlesinin ilgisini canlı tutmak için hem SMS'ten hem de Sadakat'ten nasıl yararlanacağını bilen mükemmel bir marka örneğidir. Sadakat programı Volcom Stone Rewards aracılığıyla marka, en değerli müşterilerini alışverişlerinde daha fazla puan kazanma fırsatı vererek harekete geçiriyor. BFCM civarında Volcom, sınırlı bir zaman dilimi için iki kat VIP puanı sunarak müşterileri hızlı satın almaya yönlendirmek için aciliyet yarattı.

BFCM Lansmanı

BT. Dır-dir. ÜZERİNDE.

Şimdi indirimlerinizde büyük ve cesur olmanın ve tüm SMS abonelerinizin özel Şükran Günü ve BFCM fırsatlarınızı bilmesini sağlamanın zamanı geldi. "Teklif yakında sona eriyor", "yalnızca sınırlı süre" ve "son şans" gibi ifadelerle FOMO'yu harekete geçirin veya bir geri sayım başlatın.

Önemli tarihler:

• 21 Kasım: Erken Şükran Günü. “Şükran Günü için hazır mısınız?”
• 22 Kasım: Erken Şükran Günü. “Son dakika Şükran Günü indirimleri.”
• 23 Kasım: 48 saatlik BF Geri Sayımı. "BF için geri sayım AÇIK."
• 24 Kasım: BF programını paylaşın. "Büyük BFCM flaş satışımız yarın başlıyor!"
• 25 Kasım: Kara Cuma
  • Sabah: "BFCM anlaşmalarımız burada!"
  • Gün ortası: "Hey, flaş indirimimizin kısa bir hatırlatıcısı."
  • Öğleden sonra: “Özel fırsatlarımızı almak için son şans!”

BFCM için büyük ve cesur olmaya karar veren bir marka mı? Canlılık, eskiden Balance Athletica olarak bilinirdi. Net bir CTA ve çekici bir teklif ile kişiselleştirilmiş bir metin mesajı - kazanan bir SMS stratejisinin harika bir örneği!

Haftasonu Satışları

Kara Cuma bitmiş olabilir, ancak satış fırsatlarınız kesinlikle bitmedi. Genişletilmiş BFCM fırsatlarıyla son dakika alışveriş yapanlara yaklaşmak, özel bir Küçük İşletme Cumartesi kampanyası başlatmak veya Siber Pazartesi için ısınmaya başlamak için hafta sonunu kullanın.

Önemli tarihler:

• 26 Kasım: Küçük İşletme Cumartesi. "Anlaşmalar devam ediyor."
• 27 Kasım: Siber Pazartesi programını paylaşın. "Siber Pazartesi Fırsatları için alarmlarınızı kurun."

Ulusal park temalı giyim ve aksesuarlar yaratan sosyal bağlantılı bir marka olan Parks Project, müşterilere site genelinde %20 indirim sunan bir BFCM kampanyası başlattı ve alışveriş yapanları satın alma düğmesine basmaya teşvik etmek için bir tutam FOMO ekledi.

Siber Pazartesi

Siber Pazartesi, alışveriş yapanlara özel fırsatlarla yaklaşmak ve bazı son dakika indirimlerini sıkıştırmak için son şansınız. Tekliflerinizi "Salı Günü Verme"ye kadar uzatmak, erteleyenlerin tatil alışverişlerini zamanında bitirmelerine yardımcı olacaktır.

Önemli tarihler:

• 28 Kasım: Siber Pazartesi
  • Sabah: “Siber Pazartesi Fırsatları sonunda burada!”
  • Öğleden sonra: “Sadece birkaç saatiniz kaldı.”
• 29 Kasım: Siber Pazartesi Uzatma/Salı Verme. “Siber Pazartesi flaş indirimimiz gece yarısı sona eriyor!”

Moda markası Show Me Your Mumu, alışveriş yapanlarla SMS yoluyla etkileşim kurmak ve süper çekici bir teklif sunmak için BFCM yutturmacasını kullandı: Siber Satışta %40 indirim ve her siparişte ücretsiz hediye.

Kolaylıkla büyüleyici BFCM kampanyaları oluşturmak için 40'tan fazla eyleme dönüştürülebilir şablon içeren özel SMS takvimimizi indirin.

Adım 2: Kara Cuma? Kontrol!

BFCM'den sadece birkaç gün önce, tabağınızda çok şey olduğunu biliyoruz. Ancak SMS pazarlaması bunlardan biri olmamalıdır.

SMS programınızdaki her şeyin yılın en önemli döneminde başarıya hazır olduğundan emin olmak için eksiksiz bir BFCM kontrol listesi hazırladık.

3. Adım: Müşterilere (satın alma sonrası) biraz sevgi gösterin

En iyi alışveriş deneyimleri kasada bitmez - başladığı yerdir. Müşterilerinize mükemmel bir satın alma sonrası bakım sunmak, markanızı bir sonraki satın almaları için ilk tercihleri ​​olarak konumlandırabilir. Ve ondan hemen sonraki.

Yotpo SMSBump, gönderim güncellemeleri için Shopify'ın 1 numaralı ve tek güvenilir ortağıdır. Müşterilerinizin sipariş ayrıntıları, takip numaraları ve diğer önemli gönderi ayrıntıları hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak için işlem mesajlarımızı etkinleştirin. Bilgilendirici olmanın yanı sıra, bu mesajlar markanız ve müşterileriniz arasındaki bağı güçlendirecek, güven oluşturmaya ve elde tutmayı artırmaya yardımcı olacaktır.

Frizzle: Portia, satın aldığınız için teşekkür ederiz! Kimlik 034834 olan bir sipariş başarıyla oluşturuldu. Durumunu şu adresten kontrol edebilirsiniz: frizzle.smsb.com.

Artık BFCM'den önce, sırasında ve sonrasında kazanan SMS stratejilerinin nasıl oluşturulacağı konusunda uzman olmalısınız. Daha fazla ilham almak için markalarımızın geçen sezon müşterilerine gönderdiği en yüksek puanlı metinlere göz atın. Ve Yotpo'nun yaklaşan tatiller ve sonrası için mağazanızı nasıl güçlendirebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Yotpo BFCM Hub'ı ziyaret edin veya bir uzmanla sohbet rezervasyonu yapın.