Bir Uzmanla Soru-Cevap: Kara Cuma / Siber Pazartesi 2023 Stratejileri

Buna inanmak zor ama biz zaten BFCM planlamasının sancıları içindeyiz - ve umarım siz de öylesinizdir. 2023 Yotpo Partner Ödülleri kazanan ajansı The Stable, Accenture Song'un bir parçası olan 2023 E-Ticarette Muhteşem Kadınlar Onur Ödülü sahibi ve Satış ve Ortaklıklar Kıdemli Başkan Yardımcısı Theresa Reed'e, yılın en büyük alışveriş gününde büyük kazanmak isteyen e-Ticaret markaları için uzman tavsiyesi sorduk. yıl. İşte söylemesi gereken şey buydu.

BFCM 2023 için hangi trendleri bekliyorsunuz?

• Güçlü ortaklık faaliyeti
• Etkileyici odaklı / etkileşimli hediye kılavuzları
• Markalar için daha verimli hale getirmek ve nakliye maliyetlerini kontrol altında tutmak için AOV ve UPT'yi artırmaya odaklanan promosyonlar
• Sektöre bağlı olarak, markalar bu yıl promosyon araçlarına yönelmeyebilir ancak daha fazla ödeme ve dönüşüm sağlamak için satın alma sırasında hediyeyi kullanabilirler

BFCM'ye giren markalara üst düzey tavsiyeniz nedir?

Geçen yılki Kara Cuma/Siber Pazartesi, bir kez daha çevrimiçi satışlardan kaynaklandığını kanıtladı. Shopify'a göre 2022'de satışların %73'ü mobil cihazlarda yapılırken, masaüstü cihazlarda bu oran %27'ye ulaştı. Mobil ödeme deneyiminizin birden fazla ödeme yöntemiyle optimize edildiğinden emin olun. Bu, hem hedef tüketicinizin hem de hedef tüketiciniz adına başka kimlerin alışveriş yapabileceğinin satın alma alışkanlıklarını anlamanın önemli olduğu anlamına gelir.

Ayrıca pazarlama planında esnek olun. Pek çok insan için ekonomik belirsizlik göz önüne alındığında, bu tanıtım döneminde bazı şaşırtıcı eğilimler veya değişimler olabilir. Örneğin, hediye rehberinizde yer almayan bir ürün satışta olabilir. Ekibinizin ROAS'ı iyileştirmek için kampanyaları buna uygun şekilde değiştirmeye hazır olduğundan emin olun. Bu aynı zamanda ivmeyi yeniden başlatmak veya ortaya çıkan dikey bir trende yanıt vermek için promosyonlarınıza planlanandan daha erken başlamak anlamına da gelebilir (TikTok trendlerini düşünün).

Son olarak kampanyaların genel envanter stratejiniz/kullanılabilirlik durumunuzla uyumlu olmasını sağlayın. Stokta kalma ihtimali olan popüler ürünlerin yedeğini alın. Büyük bir perakende varlığına sahip markaları, D2C ve perakende deneyimlerini daha iyi entegre etmeye teşvik ediyoruz.

Bu ekonomik ortamda markalar BFCM'ye yönelik indirimlere nasıl yaklaşmalı?

En iyi tekliflerinize ve müşteri segmentlerinize odaklanın. Markalar, yıl boyunca yapılan satışlardan ve son BFCM'den promosyon alışverişi yapan müşterilerinin kim olduğunu bilmeli ve pazarlama iletişimlerinde onlarla doğrudan konuşmalıdır. Farkındalık için kitlesel tanıtım mesajlarını, daha güçlü dönüşüm için alıcıyla gerçekten alakalı fırsatlar sunan bölümlere ayrılmış, niş iletişimlerle dengeleyen stratejik bir pazarlama iletişimi takvimi geliştirin.

Markalar BFCM için sosyal medyadan nasıl faydalanmalı?

Farkındalığı, güveni artırmak ve markanızın tekliflerini akılda tutmak için tanıtım dönemi öncesinde ve sırasında ilgili mikro etkileyiciler / marka savunucularıyla ortaklık kurmak. Hedef kitlenizin neyi daha çok beğendiğini ortaya çıkarmak için geleneksel gösterişli reklam öğelerini UGC'ye karşı test edin.

Yapay zeka şu anda çok sıcak bir konu. Markalar yapay zeka destekli çözümler kullanarak BFCM için en fazla etkiyi nasıl yaratabilir?

Konuşmaya dayalı ticaret, özellikle satın alma ve müşteri hizmetleri açısından bir sonraki mantıksal sınırdır. Alışveriş hunisine bakarsak, sohbete dayalı ticaretten yararlanılabilecek birkaç nokta vardır. Örnekler, yeni müşteriler için kişisel alışveriş yardımından veya sipariş sorunlarını gidermeye, mevcut müşterilerle ilişkilerin sürdürülmesine kadar uzanır.

Müşterilerle yapılan bu AI konuşmaları genellikle SMS veya bir web sitesi sohbet robotu aracılığıyla gerçekleşir. Bu yüksek hacimli zamanlarda teknoloji yığınınıza sorunsuz bir şekilde entegre olan ve ekibinizin erişimini, desteğini ve kişiselleştirme düzeyini artırabilecek satıcılar ve araçlarla ortaklık kurmayı düşünün. Bu konuşmalardan ve etkileşimlerden elde edilen hem yapılandırılmış hem de yapılandırılmamış verileri kullanmak, satın alma sonrası / etkileşim sonrası stratejinize ve içeriğinize bilgi sağlayabilir.

Farklı sektörlerdeki markaların BFCM için kullanması gereken stratejiler nelerdir?

• Yiyecek ve içecek: Hediye abonelikler, satın alma deneme paketleri/numune paketleri ile hediyenin genişletilmesi
• Sağlık ve güzellik: Hediye edilen abonelikler veya hediye setleri; satın alma / deneme bedenleri / çorap doldurucuları ile hediye; rehberli satış (mağaza içi danışma ortamını yeniden yaratın)
• Moda ve aksesuarlar: Sanal soyunma odaları; çorap doldurucular
• Ev ve bahçe: Tatile ev sahipliği yapmaya hazırlanan kişiler için promosyonları/kampanyaları erken başlatın
• Spor ve açık hava: Artan UPT/AOV'ye vurgu (seyahat için görünüm/paketleme listesinin tamamlanması); farklı hedef kitlelere yönelik rehberli satış sınavları şeklinde hediye rehberleri (örneğin yeni ve tecrübeli sporcular, sıradan ve ciddi sporcular vb.); İstek listesi işlevselliği – sporcular kullandıkları ekipmanlar konusunda oldukça spesifik olma eğilimindedirler; istek listeleri aileleri/arkadaşlarıyla kolay paylaşıma olanak tanır; Bu sektördeki çoğu markanın aynı zamanda perakendeci ortakları da vardır; dolayısıyla D2C'nin stokları yok için "yakınınızdaki bir perakendecide bulun" ifadesinin eklenmesi, müşterinin ürünü başka bir yerde bulmasını kolaylaştırır
• Lüks ürünler / yüksek önem verilen sektörler: Görüntülü sohbete, ödemeye ve yerinde takip işlemlerine olanak tanıyan sanal bir alışverişçi / kişisel stilist deneyimini düşünün. Bu, beyaz eldiven hizmeti arayan müşteriler için mükemmeldir.

Markaların BFCM planlarını sağlamlaştırırken bilmesi/düşünmesi/göz önünde bulundurması gerektiğini düşündüğünüz başka bir şey var mı?

Teknoloji açısından bakıldığında, tatil web sitesi kodunuzun dondurulmasının, işletmenizi operasyonel başarıya hazırlayacak gerekli kod geliştirme çalışmasını durdurmadığından emin olun. Bu süre zarfında üzerinde çalışılan yeni özelliklerin veya kodun etkili olması için doğrudan canlı mağazanıza gitmesi gerekmez. Örneğin, Shopify mağazalarının, sıvı kod gelecek yıl amortismana tabi tutulacağından ödeme işlemlerine ilişkin özelleştirmeleri yeniden düşünmeleri gerekecek. Bu, ürün paketleme veya uygulama işlevselliğine dahil edilmesi gereken veriler veya gönderim özelleştirmeleri dahil olmak üzere çeşitli hususları kapsar.

Pazarlama açısından bakıldığında, ilk çeyrek planlarının bir kenara atılmasına izin vermeyin. 4. çeyrekte işletmenizi gelecek yılın başarısına hazırlayın. Tatil telaşından kazandığınız tüm trafiği ve yeni müşterileri düşünün. Tatil sonrası sezonda onlarla nasıl bağlantıda kalabilirsiniz? İnceleme toplama ve sadakat programı optimizasyonu gibi girişimlerin güçlü bir şekilde devreye girebileceği yer burasıdır.

Daha fazla BFCM stratejisi mi arıyorsunuz? E-Kitabımızda daha fazla uzmandan ve Yotpo Ortaklarından bilgi alın: Şimdiye Kadarki En İyi Kara Cumanızı Geçirmenin 8 Yolu.