Facebook Mağazaları E-Ticaret Yarışmasına Katılıyor

E-ticaret dünyasında Google ve Amazon, arama ve satın alma faaliyetlerine odaklanır. Geleneksel olarak, Facebook topluluğa odaklandı. Ancak, Facebook Mağazaları e-ticaret rekabetine girerken, zaman değişiyor. Ek olarak Facebook, mesajlaşma kanalları (WhatsApp, Messenger ve Instagram Direct gibi) üzerinden potansiyel olarak ticaret sunmak için iletişim platformlarından yararlanmayı hedefliyor.

Bugün, işletmelerin hem @facebookapp hem de @instagram'da tek bir çevrimiçi mağaza kurmasını kolaylaştıracak Facebook Mağazalarını ve yakında @messenger ve @WhatsApp'ı da tanıtıyoruz pic.twitter.com/bBloRGBFzP

- Facebook (@Facebook) 19 Mayıs 2020

Duyuruda, Facebook CEO'su Mark Zuckerberg, birçok küçük işletmenin mevcut koronavirüs pandemisi sırasında karşılaştığı mevcut zorlukları kabul ediyor. Mevcut sağlık krizi gelişmeye devam ederken Facebook, platformuna güvenen küçük işletmelere olan bağlılığını sürdürüyor. Örneğin, Facebook 100 milyon dolarlık bir hibe programı başlattı.

“İşletmenizin küresel COVID-19 salgınından kaynaklanan aksamalar yaşıyor olabileceğini biliyoruz. Küçük bir finansal desteğin uzun bir yol kat edebileceğini duyduk, bu nedenle bu zorlu zamanda yardımcı olmak için 100 milyon dolarlık nakit hibe ve reklam kredisi sunuyoruz.”

İşletmeler ve tüketiciler daha fazla bilgi edindikçe, Facebook Mağazaları, Facebook reklamverenlerinin çoğuna küçük işletmelerin katkıda bulunduğunu hatırlatır. Sonuç olarak, Facebook ve küçük işletme topluluğu, kendi şirketlerini büyütmek için birbirlerine güveniyor.

Facebook Mağazaları nedir?

Facebook Mağazaları bir çevrimiçi alışveriş pazarıdır. Bu özellik, işletmelerin Facebook'a ait çeşitli mülklerde (Facebook sayfaları, Instagram profilleri, Instagram Hikayeleri ve hatta reklamlar dahil) ürünleri listelemeleri için bir yol sağlar. Zamanla Facebook, sohbet yoluyla ticareti etkinleştirmeyi planlıyor (burada işletmeler ürünleri etiketleyebilir ve tüketiciler ürünü satın almak için tıklayabilir).

Daha da önemlisi, Facebook Mağazaları, küçük işletmelerin ürünü test ederken karşılaştıkları riskleri azaltan ücretsiz bir ürün olarak kullanıma sunulur. Bu nedenle şirketler, tüketicileri Facebook sayfalarına çekmeye devam etmelidir, bu da muhtemelen Reklamlara güvenmek anlamına gelir. Zuckerberg, bu özellikte reklamcılığın da rol oynadığını ima ediyor.

"Buradaki iş modelimiz reklamlar, bu nedenle işletmelerden Mağazalar için ücret almak yerine, Mağazalar işletmeler için değerliyse, genel olarak reklamlar için daha fazla teklif vermek isteyeceklerini biliyoruz. Sonunda bu şekilde para kazanacağız.”

Nihayetinde, tüketicilerin alışveriş özelliğini nasıl benimsediğini zaman gösterecek, ancak bir pandemi sırasında ücretsiz bir ürün olarak piyasaya sürülmesi, Facebook'un platforma güvenen temel işletmeleri ne kadar desteklemek istediğini gösteriyor.

Facebook Mağazalarının mevcut Facebook seçeneklerinden farkı nedir?

Facebook Mağazaları, ticareti platformun merkezine iterken Pazar yeri teklifini genişletiyor. Yeni özelliğin kullanıma sunulmasından önce, gerçek ticaretin büyük kısmı, geleneksel olarak kişiden kişiye satışlara odaklanan Pazar Yeri'nde gerçekleşti. Ek olarak, birçok işletme satışları artırmak için Facebook'tan yararlanmanın yollarını, özellikle reklam yoluyla buldu. Şu an için yeni özellik bu kanalı hemen değiştirmeyecek gibi görünüyor.

Facebook, şirketlerin ürünleri ayrı ayrı listelemesine izin verse de, yeni özellik, çeşitli uygulamalar arasında senkronize olan katalog yüklemelerine izin veriyor. Bu nedenle, (şimdilik) en büyük değişiklik, ürün listelerini yönetme sürecini kolaylaştırır. Zaman içinde Mağazalar, eksiksiz satın alma sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olan daha fazla özellik sunacaktır.

Son olarak, satın alma yine de şirketin sitesinde gerçekleşir. Ancak alışveriş özelliği genişledikçe Facebook, özelliği desteklemek için Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube ve Feedonomics gibi e-ticaret platformlarını entegre etmeyi hedefliyor. Sonuç olarak, doğrudan satın alma müşteri yolculuğundaki ek adımları ortadan kaldırdığından, doğrudan Facebook üzerinden satın alma, satışları artırmaya yardımcı olacaktır. Zuckerberg, tüketiciler için basit bir süreç yaratma arzusuna dikkat çekiyor.

"Bu uygulama ailesinde basit ve tutarlı bir deneyim, bu da insanlar için daha kolay olduğu anlamına geliyor. Bu da elbette küçük işletmeler için daha yüksek dönüşüm ve daha fazla satış olacağı anlamına geliyor.”

Facebook Mağazaları işletmem için nasıl çalışır?

Facebook Mağazaları kullanıma sunulduğunda, çoğu işletme çok fazla değişiklik yaşamayacak. İlk ve en önemlisi, özellik katılımdır. Ancak, ücretsiz bir özellik olarak, ürün satan herhangi bir küçük işletme kesinlikle alışveriş özelliğini denemelidir. İlk bilgilere göre, satın almalar hala bir şirketin sitesinde gerçekleşiyor, bu nedenle müşteri yolculuğunda büyük bir fark yok. Ancak, Facebook'un sanal ödeme portalını kullanan şirketler için tüketiciler doğrudan bu seçenek üzerinden alışveriş yapabilirler.

Peki, Facebook Mağazaları nasıl çalışır?

• Şirketlerin belirli ürünleri seçmesine ve öne çıkarmasına izin verir.
• Resimler ve vurgu renkleri dahil olmak üzere Facebook Mağazaları sekmesinin görünümünü ve verdiği hissi özelleştirin.
• Facebook işletme sayfaları, Instagram profilleri, Instagram Hikayeleri ve Reklamları aracılığıyla tüketicilere sunulan Facebook Mağazaları.
• Soruları yanıtlamak ve müşteri desteği sunmak için Facebook mesajlaşma uygulamalarından yararlanın.

Instagram, Etkileyenlere Yardımcı Olan Programları Tanıttı

Mağazalar ağırlıklı olarak ürün satan tüccarları desteklese de, Facebook ve Instagram da etkileyicilere yönelik bazı programlar başlattı. Örneğin, Instagram Shop, tüketicilerin Keşfet sekmesinde görülen ürünleri satın almalarını sağlar. Instagram Shop özelliğinin bir sonucu olarak, etkileyiciler artık doğrudan canlı yayınlardan satışları artırma olanağına sahip.

Bu doğrultuda Instagram, Facebook Marka İşbirliği Yöneticisi'ni "seçilmiş" bir etkileyiciler grubuna açıyor. Bu özellik dahilinde, etkileyiciler, karşılıklı yarar sağlayan bir ilişki oluşturmak için onları markalarla eşleştirmeye ideal olarak yardımcı olan etkileşim ve demografik bilgiler hakkında bilgiler paylaşabilir. Verge, bunun neden etkileyiciler için potansiyel bir oyun değiştirici olduğunu paylaşıyor.

“Bu, etkileyici sistemin Instagram'da çalışma biçiminde muazzam bir değişiklik olabilir. Şimdiye kadar birçok etkileyici, metriklerinin ekran görüntülerini iş ortaklarına gönderdi veya markaların metrikleri kendi başlarına kontrol edebilmesi için üçüncü taraf bir uygulamanın hesaplarına erişmesine izin verdi. Artık, bu programa dahil olan içerik oluşturucular, "hepsi Facebook'un kendi aracından" "yeni anlaşmalar sağlayabilir, ortaklıkları yönetebilir ve onlarla otomatik olarak bilgi paylaşabilir."

Ancak Instagram, etkileyicilerin doğrudan platform üzerinden para kazanmasına yardımcı olmayı amaçlayan ek programlar da (şu anda test aşamasında) tanıttı. Daha önce, etkileyiciler para kazanmak için doğrudan markalarla sponsorluk anlaşmaları müzakere ediyordu. Şimdi, reklamları etkileyen koronavirüs pandemisine verdikleri yanıtın bir parçası olarak Instagram, gelir getiren ürünleri test edecek.

• Instagram Rozetleri

Patreon modelinin ardından Instagram, hayranların en sevdikleri etkileyicileri bir "kalp" rozeti ile desteklemelerine olanak tanıyan Rozetleri piyasaya sürdü. Rozetler, hayranların yorum yaptıklarında öne çıkmalarına olanak tanır, böylece etkileyiciler, fanatik hayranlarını fark edebilir.

“Satın alındıktan sonra rozetler, canlı video boyunca yorum yapan kişinin adının yanında görünecek ve bu da onların öne çıkmasına yardımcı olacak. Bu, içerik oluşturucuların, hangi hayranların çabalarını desteklediğini daha hızlı görmelerine ve istenirse onlara seslenmelerine veya sorularına yanıt vermelerine yardımcı olur. Ayrıca içerik oluşturucular, tüm rozet sahiplerinin bir listesini görebilecek."

• IGTV Reklamları

Instagram'ı diğer platformlarla aynı hizaya getiren bir diğer gelir modeli de IGTV reklamlarının lansmanıdır. YouTube vlogger'larına benzer şekilde, etkileyiciler, akışlarında gerçekleşen görüntülemeler için reklam gelirinin bir kısmını alacak.

“IGTV reklamları başlangıçta ABD'de Sephora ve Puma dahil olmak üzere küçük bir içerik oluşturucu ve reklamcı grubuyla test edilecek. Zaman içinde reklamlara erişimi yavaş yavaş genişletecek. Şirket, reklamlardan elde edilen gelirin en az %55'inin içerik oluşturucuya gideceğini söylüyor."

Facebook Mağazaları rekabette nasıl bir yığın oluşturuyor?

E-ticaretin son derece rekabetçi dünyasında, Facebook Mağazaları tüketici yolculuğunu sahiplenerek kalabalıktan farklılaşıyor. Örneğin, şirketlerin satışları artırmak için genellikle Google ve Amazon'da "oynamak için ödeme yapması" gerekir. Bununla birlikte, şu anda başarılı bir sosyal medya kanalını yöneten ve sürdüren küçük işletmeler, Facebook Mağazalarını mesajlarına kolayca entegre edebilir. Sonuç olarak, tüketici benimsemesi takip etmelidir.

Ek olarak, Facebook topluluğa odaklandığından, ticaret motorlarını entegre etmek tüketicilerin Facebook dünyasında kalmasına yardımcı olur. Shopify CEO'su Tobias Lutke, satışları doğrudan platformla entegre etmenin önemine dikkat çekiyor.

"Küçük işletmelerin yeni alıcılar bulmanın bir yoluna ihtiyacı var. Bu, perakende alanındaki herkesin bu güçlü araçlara yerel olarak Facebook platformunda sahip olması için inanılmaz derecede güçlü yeni bir gerçeklik olacak. Bu araçların şu anda küçük işletmelerin karşı karşıya kaldığı baskının bir kısmını hafifletebileceğini ve her büyüklükteki işletmenin geleceğe hazırlanmasına yardımcı olacağını umuyoruz."

Google Alışveriş, ücretsiz ve ücretli ürün listelemeleri sunsa da, tüketicilerin satın alma işlemini gerçekleştirmek için yine de şirketin sitesini tıklaması gerekir. Amazon dünyasında, satın almalar doğrudan platformda gerçekleşir, ancak şirketler tüketicinin "sahibi değildir". Facebook Mağazaları ile şirketler, müşteri yolculuğunu sahiplenme ve satış yolculuğundaki bir adımı azaltma seçeneğine sahiptir.

Her zaman olduğu gibi, otantik bir ses oluşturmak, en sadık tüketicileri oluşturmaya yardımcı olur. Herhangi bir platformdan yeni özellikler (ücretsiz veya ücretli), kabilenize katılan uzun vadeli tüketicileri ve farkındalığı artıran en iyi dijital pazarlama uygulamalarının yerini almayacaktır.