İnce Baskı Sırları: Kuponlar ve Promosyonlar için Olması Gereken Hüküm ve Koşullar

Kuponlar ve promosyonlar, müşterilerle etkileşim kurmanın popüler bir yolu haline geldi. Ancak, kupon kampanyalarınızın başarısını artırmak istiyorsanız, müşterilerin sunduğunuz kuponlar ve alışveriş sepeti promosyonlarıyla ilgili ayrıntıları ve yönergeleri anlaması gerekir . Şu senaryoyu hayal edin: bir müşteri çevrimiçi mağazanızı bulur, haber bülteninize kaydolur, hoş geldiniz indirim kuponu içeren bir takip e-postasını bekler, ancak promosyon kampanyasının seçtiği ayakkabılarını promosyondan çıkardığını öğrenir. Bu anında bir neşe öldürüyor, değil mi? Açıkça belirtilen kupon hüküm ve koşulları, müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmamak için güvenlik ağınız olabilir .

Bu makalede, kuponlara ve promosyonlara sıklıkla eşlik eden temel kurallar ve kısıtlamalar konusunda size yol göstereceğim. Ayrıca size Voucherify'dan ve başsız CMS, Bloomreach ve Contentful ile gelecek entegrasyonlarımızdan alakalı ve şeffaf promosyon hüküm ve koşulları oluştururken nasıl yararlanacağınızı göstereceğim. Bu ayrıntılara aşina olarak, müşterileriniz için sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.

Kupon hüküm ve koşulları nelerdir?

Kupon hüküm ve koşulları, kupon kodlarının kullanımını ve paraya çevrilmesini yöneten belirli kurallara ve yönergelere atıfta bulunur . Bu koşullar genellikle kuponun son kullanma tarihi, uygun ürün veya hizmetler, minimum satın alma gereksinimleri ve kuponun diğer promosyon teklifleriyle birlikte geçerli olup olmadığı gibi önemli ayrıntıları belirtir. Ayrıca, kuponun müşteri veya işlem başına kullanılabileceği sayıya ilişkin herhangi bir kısıtlama belirtebilirler. Başarılı bir geri ödeme sağlamak için müşterilerin bu şartları dikkatli bir şekilde okuması ve anlaması önemlidir.

Kupon hüküm ve koşulları neden önemlidir?

Net kupon hüküm ve koşulları, birkaç nedenden dolayı son derece önemlidir. Hem markalar hem de müşteriler için olumlu bir deneyim sağlamada neden hayati bir rol oynadıklarına bakalım:

1. Şeffaflık ve netlik

Kupon koşullarınız, müşterilerin bir kuponun veya promosyon teklifinin ayrıntıları, kısıtlamaları ve gereklilikleri hakkında tam olarak bilgilendirilmesini sağlayarak ticari işlemlerde şeffaflığı teşvik eder ve müşterilerin bilgiye dayalı kararlar vermesini sağlar.

2. Yasal uyumluluk

Markalar, hüküm ve koşulları dahil ederek, örneğin markaların promosyon veya indirimlerin hüküm ve koşullarına ilişkin şeffaf bilgi vermesi gerektiğini belirten Torba Direktif gibi ilgili yasa ve düzenlemelere uyumu sağlayabilir. Bu, promosyonun uzunluğunun, herhangi bir kısıtlamanın veya sınırlamanın ve tüketicilerin bilmesi gereken diğer ilgili ayrıntıların belirtilmesini içerir.

3. Sınırlayıcı sorumluluk

Kupon hüküm ve koşulları, promosyonun kapsamını ve sınırlamalarını açıkça tanımlayarak işletmelerin sorumluluklarını sınırlamalarına yardımcı olur. Bu, kuponun ne için ve hangi koşullar altında kullanılabileceği konusunda net sınırlar belirleyerek yanlış anlaşılmaları ve olası anlaşmazlıkları önler.

4. İstismar ve dolandırıcılıktan kaçınma

Belirli hüküm ve koşulların dahil edilmesi, kuponların kötüye kullanılmasına ve dolandırıcılık faaliyetlerine karşı korunmaya yardımcı olur. Markalar, uygunluk kriterleri, kullanım limitleri, son kullanma tarihleri ​​gibi kuralları ana hatlarıyla belirterek veya sahtekarlık faaliyetinden şüphelenilmesi durumunda belirli bir kullanıcının hesabını askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutarak, promosyon tekliflerinin istismar edilmesini önleyebilir.

5. Kullanıcı deneyimi

Açıkça tanımlanmış şartlar ve koşullar, müşteri beklentilerinin yönetilmesine ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesine yardımcı olur. Müşteriler, bir kupon veya promosyonla ilgili koşulları önceden anladıklarında, yanlış yönlendirilmiş veya hayal kırıklığına uğramış hissetme olasılıkları daha düşüktür ve bu da genel olarak daha olumlu bir müşteri deneyimi sağlar.

{{E-KİTAP}}
{{ENDEBOOK}}

En popüler kupon hüküm ve koşulları örnekleri nelerdir?

Aşağıda, 50 popüler e-ticaret markasına ve bunların Mayıs/Haziran 2023 promosyon kampanyalarına dayalı olarak en popüler kupon hüküm ve koşulları örneklerinin bir dökümünü bulabilirsiniz.

Topladığımız verilerden, promosyon kuponu kampanyalarında en popüler kural, kupon kullanımını diğer promosyon teklifleriyle sınırlandırmak (%76) ve kupon yığılma olasılığını ortadan kaldırmaktır. Bu, marjları daha iyi güvence altına almak için yapılan bilinçli bir seçimin veya birçok hazır kupon eklentisi istifleme işlevleri sunmadığından yazılım sınırlamalarının bir sonucu olabilir.

Dahası, e-ticaret mağazalarının çoğu premium ürünlere, lisanslı koleksiyonlara veya indirimli ürünlere dayalı hariç tutma kuralları içerir. Ne yazık ki, bu markalardan bazıları bunu o kadar küçük harflerle yapıyor ki, sonuçta kötü müşteri deneyimine yol açan, hariç tutulan ürünlerin listesini bulmak için ter dökmeniz gerekiyor.

Ankete katılan vakaların %50'sinden fazlası, bu tür kısıtlamaları zaman sınırları veya kuponların devredilemeyeceğini ve nakit, kredi veya önceki satın alımlar için kullanılamayacağını belirten bir kural olarak da açıkça belirtiyor.

Ankete katılan markaların yarısından azı, kullanım limitlerinin , vergilerin, nakliye ve taşıma ücretlerinin geçerli olmadığının veya belirli bir kupon indiriminin hediye kartları ve e-hediye kartlarıyla yapılan alışverişleri kapsamadığının altını açıkça çiziyor. Kupon hüküm ve koşullarında böyle bir kuralın bulunmaması, belirsizliğe ve çoğu durumda karışıklığa yol açarak müşteri yolculuğunu tamamen engeller.

Aşağıda görebileceğiniz gibi, coğrafi konum kuralları veya minimum harcama eşiğinden daha az bahsediliyor, ancak bunun nedeni belirli bir kupon kampanyasının özellikleri veya yine promosyon yazılımı sınırlamaları olabilir.

• Kupon, diğer promosyon teklifleriyle birlikte geçerli değildir – %76
• Ürün/koleksiyon hariç tutma kuralları – %64
• Zaman sınırları – %56
• Kupon devredilemez ve nakit, kredi veya önceki satın alımlar için kullanılamaz - %52
• Kullanım limitleri: Müşteri başına 1 – %42
• Vergiler veya nakliye ve işlem ücretleri için geçerli değildir – %34
• Kupon indirimi, hediye kartları ve e-hediye kartları ile yapılan alışverişleri içermez – %32
• Coğrafi konum kısıtlamaları – %30
• Harcama eşiği – %18

Promosyon kuponlarınızın hüküm ve koşulları neleri içermelidir?

Promosyon kuponu şart ve koşullarını oluştururken aşağıdaki hususları göz önünde bulundurun:

1. Uygunluk kriterleri

Teklifin hedeflenen kitleye ulaşmasını sağlamak için yeni veya mevcut müşteriler veya belirli demografik bilgiler gibi kuponu kimlerin kullanmaya uygun olduğunu açıkça tanımlayın.

2. Kupon geçerliliği

Müşterilerin teklifi kullanabileceği net bir zaman çizelgesi oluşturmak için kuponun geçerliliğinin başlangıç ​​ve bitiş tarihlerini belirtin.

3. Kupon değeri

Kuponun sağladığı indirimi veya avantajı, ister yüzde indirim, ister sabit bir tutar, ister promosyona dahil olan belirli bir ürün veya hizmet olsun, belirtin.

4. Hariç tutma kuralları

Yanlış kullanımı veya karışıklığı önlemek için hediye kartları, indirimli ürünler, premium ürünler veya belirli markalar gibi kupon uygulamasından hariç tutulan tüm öğeleri veya kategorileri açıkça belirtin.

5. Kullanım kısıtlamaları

Yalnızca belirli coğrafi konumlar için geçerliyse veya herhangi bir minimum harcama eşiği varsa, kuponun nasıl kullanılabileceğine ilişkin tüm sınırlamaları ayrıntılandırın.

6. Kupon istifleme

Birden fazla kuponu veya indirimi tek bir satın alma işleminde birleştirmek anlamına gelen kupon yığınına izin verip vermeyeceğinizi tanımlayın.

7. İtfa süreci

Müşterilerin kupon kodunu nasıl kullanabileceğini açıklayın, kupon kullanım sınırını netleştirin, çevrimiçi ödeme, mağaza içi veya diğer özel kullanım talimatları için geçerli olup olmadığını belirtin.

8. Dolandırıcılığı önleme kuralları

Kuponun kötüye kullanılması veya kuponun çoğaltılmasının, kupon sosyal medya paylaşımının, yeniden satışının veya herhangi bir şekilde yetkisiz kullanımının yasaklanması gibi hileli faaliyetleri önlemek için önlemler alın.

9. Değişiklik ve fesih

Değişen iş ihtiyaçlarına veya öngörülemeyen koşullara uyum sağlama esnekliği sağlayarak, kuponu veya şartlarını herhangi bir zamanda değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

10. Uygunluk beyanı

Müşteri beklentilerini yönetmek ve kuponun sınırlı stok veya diğer faktörler nedeniyle kullanılamaması durumunda potansiyel hayal kırıklığını önlemek için kupon kullanımının mevcudiyet durumuna bağlı olduğunu açıklığa kavuşturun.

11. Uyuşmazlık çözümü

Şartlar ve koşullar için geçerli olan geçerli yasa gibi, kuponla ilgili herhangi bir anlaşmazlığı veya anlaşmazlığı çözme sürecini belirtin.

Kupon hüküm ve koşulları örnekleri

Aşağıda, çeşitli markaların onlara nasıl yaklaştığına dair bir fikir vermesi için markaya özgü kupon hüküm ve koşullarına ilişkin birkaç örnek verilmiştir:

1. Amazon

Amazon'un, zaman sınırları, kullanım kuralları, teslimat sorunları ve vergiler gibi şartların madde işaretli bir taslakta yer aldığı, promosyon kuponları hüküm ve koşullarına özel olarak ayrılmış bir açılış sayfası vardır.

Amazon'un hüküm ve koşulların görsel yönleriyle daha iyi ilgilenebileceğini ve daha iyi okunabilirlik için bunları gruplara ayırabileceğini belirtmek gerekir, çünkü hüküm ve koşullar yalnızca şirket için bir güvenlik ağı değil, aynı zamanda çok önemli bir yol tabelasıdır. bir müşteri.

2. Ebay

Ebay ayrıca kupon hüküm ve koşulları için bir açılış sayfası stratejisi uygular. Daha net bir mesaj için promosyon kuralları “Kupon nasıl kullanılır?” gibi bölümlere ayrılmıştır. veya genel olarak okunabilirliği ve kullanıcı deneyimini kesinlikle iyileştiren "Kupon için kimler uygundur".

3. Sonsuza Kadar 21

Forever 21, promosyon kupon kodları da dahil olmak üzere mevcut tekliflerini, kolayca anlaşılacak şekilde tasarlanmış bir kullanıcı arayüzü ile ayrılmış bir alanda sergiliyor. Sitenin bilgi mimarisi, tekliflerinin belirli yönlerini vurgulamak için görsel yönleri etkili bir şekilde kullanır. Belirli bir promosyon hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteriler, belirli promosyonlarla ilgili hüküm ve koşullar listesinin zaman kısıtlamaları, hariç tutma kuralları, kullanım kriterleri, nakliye politikası ve cevaplar gibi hususları ortaya koyduğu "daha fazlasını gör" düğmesini tıklayabilir. çeşitli promosyonları birleştirme sorunu.

Promosyon Kuponları Şartlar ve Koşullar Bilgi Formu

Hala ilham almıyorsanız, aşağıda kupon değeri, uygunluk kriterleri, süre sınırları, kullanım kısıtlamaları, geri ödeme vb. gibi kategorilere ayrılmış örnek kod hüküm ve koşullarının bir listesini bulabilirsiniz. kampanyanızın özel ihtiyaçlarına göre karıştırabileceğiniz ve eşleştirebileceğiniz Promosyon Kuponları Hüküm ve Koşullarımız aracılığıyla.

Kuponlarınızın hüküm ve koşullarını Voucherify ile nasıl halledebilirsiniz?

Promosyon hüküm ve koşullarına ilişkin bazı kısıtlamalar, belirli bir promosyon fikrinin veya yasal kısıtlamaların bir sonucu olmaktan çok, çeşitli kuponların birleştirilememesi, bir kuponun bir alışveriş sepeti promosyonuyla birleştirilmesi veya birden fazla siparişte bir kupon kodu.

İşte burada Voucherify devreye girerek size çok çeşitli promosyon olanakları ve minimum geliştirme çabası gerektiren esnek doğrulama kuralları sunar:

• Granüler itfa limitleri ile doğrulama kuralları.
• Teklif etkinliği ve sona erme.
• Müşteri, sipariş ve özel verilerle kişiselleştirme sunun.
• Kuponları ve promosyon istifleme işlevlerini birleştirme.
• Birden çok etkiye sahip tek promosyon kodu (ör. miktar indirimi + ücretsiz gönderim).
• Ürüne ve SKU'ya özgü dahil etme ve hariç tutma kuralları.
• İtfa sayısına veya bütçeye dayalı dolandırıcılık limitleri.
• Kullanıcıların paylaşamaması için kupon tahsisi.

Bloomreach ve Contentful ile Voucherify CMS entegrasyonlarını kullanma

Ek olarak, Contentful ve Bloomreach gibi CMS sistemleriyle yakında yapılacak olan Voucherify entegrasyonları, promosyonlarınızla bağlantılı çeşitli varlıkların CMS'de saklanmasını mümkün kılacaktır.

İki sistemi entegre ederek, Kupon Ver kampanyalarından hükümler ve koşullar, afişler, promosyonlar için kopyalar, kurallar ve kısıtlamalar gibi promosyonla ilgili bilgileri otomatik olarak çağırabileceksiniz, çünkü bu kampanyalar bu varlıkların kimliğine atanabilir. meta veriler. Bu, ilgili içeriği doğru zamanda sunarak yasal kurallara uyumu garanti edebileceğiniz ve müşterileriniz için sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlayabileceğiniz anlamına gelir.

Sonuçlar

Açık ve iyi hazırlanmış şartlar ve koşullar, promosyon kuponu kampanyaları için çok önemlidir. Şeffaflığı sağlar, karışıklığı önler ve hem işletmeleri hem de müşterileri korur. Net şartlar ve koşullar ile müşteriler, kuponların sınırlamalarını ve kısıtlamalarını anlayarak olası hayal kırıklıklarını önler.

Dahası, Voucherify'dan yararlanmak, kupon oluşturmak ve yönetmek için kullanıcı dostu bir arayüz sağlayarak kupon kampanyalarınızı önemli ölçüde iyileştirebilir ve markanızın özel gereksinimlerine göre uyarlanmış hüküm ve koşulları kolayca özelleştirmenize olanak tanır.

Voucherify'ın Bloomreach ve Contentful gibi CMS sistemleri ile entegrasyonlarını kullanarak, geliştirme ekibinizi rahatsız etmeden müşterilerinize şartlar ve koşullar, başarı/hata mesajları ve uygun kupon promosyon görselleri gibi ilgili içerikleri doğru zamanda kolayca sunabilirsiniz.

{{CTA}}

Kupon hüküm ve koşullarınızı yenilemeye hazır mısınız?

ücretsiz başla

{{ENDCTA}}