2023'ün En İyi 25 Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı
Yayınlanan: 2023-09-15
- 14 Ağustos 2023
İçindekiler
Canlı sohbet şu anda çok büyük ve benimsenmesinin ardındaki rakamlar bunun nedenini kanıtlıyor. 400'den fazla tüketici ve 100 işletmeyle anket yapan Kayako'nun yakın zamanda yaptığı araştırma şunu ortaya çıkardı:
- Tüketicilerin sadık kalma, olumlu ağızdan ağza iletişim kurma ve zahmetsiz canlı sohbet deneyimleri sunan işletmelere ayda 500 dolara kadar ekstra harcama yapma olasılıkları daha yüksektir.
- Tüketicilerin yarısından fazlasının (%52) canlı sohbet desteği sunan bir şirketten tekrar satın alma olasılığı daha yüksek.
- İşletmelerin %79'u canlı sohbet sunmanın satış, gelir ve müşteri sadakati üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu söylüyor.
Alt çizgi? Canlı sohbet, ister büyük bir B2B şirketi ister işlemsel bir e-ticaret perakendecisi olun, çok büyük potansiyel faydalar sunar.
Ancak piyasada bu kadar çok seçenek varken hangisini seçmelisiniz? Öncelikle çoğu canlı sohbet aracından neler bekleyebileceğinize bakalım. Ardından, piyasadaki en iyi ücretsiz canlı sohbet yazılım programlarından 25'ini ve onları farklı kılan özellikleri inceleyeceğiz.
Canlı Sohbet: Standart Yazılım Özellikleri
Canlı sohbet programlarında yaygın olarak nelerin mevcut olduğunu bilmek, bir seçeneği diğerinden ayırt etmeyi kolaylaştırır.
Bu amaçla, çoğu canlı sohbet yazılımı programında bulacağınız bazı ortak özellikler şunlardır:
- Canlı sohbet pencerenizin görünümünü şirketinizin markasına göre özelleştirme yeteneği.
- Canlı temsilcilerin sohbet edebileceği "çalışma saatlerini" ayarlama yeteneği (ziyaretçilerin gelecekteki bir yanıt için size sorularını göndermelerine olanak tanıyan bir potansiyel müşteri yakalama penceresinin aksine).
- Tetiklenmiş görüntüleme, sohbet pencerenizin yalnızca belirli sayfalarda veya belirli ziyaretçi eylemlerine yanıt olarak görüntülenmesini mümkün kılar.
- Temel potansiyel müşteri yakalama yetenekleri.
- Sohbet geçmişi ve temel sohbet analizleri.
Bir not olarak, bu özellikler canlı sohbet programlarında mevcut olsa da, bunların uygulanma düzeyi ücretsiz ve ücretli planlara göre değişiklik gösterebilir. Örneğin, ücretsiz planlarda sohbet geçmişi yalnızca birkaç gün veya haftayla sınırlı olabilirken, aynı programın ücretli planına yükseltme yapılarak bir yıla kadar daha uzun geçmişler elde edilebilir.
Bunu aklımızda tutarak, en sevdiğimiz 15 ücretsiz canlı sohbet yazılımı programımıza bir göz atalım:
1. Merkez Noktası
Web sitesi: hubspot.com/products/crm/live-chat
Fiyat: Ücretsiz
Ücretsiz Seçenek: Sınırsız
HubSpot, ücretsiz CRM'lerinin ayrılmaz bir parçası olarak ücretsiz canlı sohbet aracını başlattı. Bu, onu büyüyen bir işletme için mükemmel bir seçim haline getiriyor çünkü öncelikle, farklı sistemleri entegre etmek ve verilerinizi farklı bir yere aktarmak için tonlarca zaman ve para harcamanıza gerek kalmayacak. Bu sadece otomatik olarak gerçekleşir. İkincisi, ziyaretçi ve müşteri iletişimlerinizin yanı sıra sohbet ettiğiniz kişilerin iletişim bilgilerinin tam görünümünü görmenizi sağlar (bağlam açısından size avantaj sağlar).
HubSpot CRM'ye o kadar sıkı bir şekilde bağlı olduğundan, ister potansiyel bir müşteri, ister uzun süreli bir müşteri veya yeni bir kişi olsun, tam olarak kiminle sohbet ettiğinizi ve onların geçmişini bileceksiniz.
Canlı sohbet sisteminin tamamı, tüm şirketin gelen mesajlar üzerinde işbirliği yapmak için kullanabileceği ücretsiz, ortak çalışmaya dayalı bir gelen kutusu gibi olan Konuşmalar ürünü üzerine kuruludur.
Fırsatlar, biletler ve daha fazlası canlı sohbetlerden oluşturulabilir ve transkriptler CRM'deki kişi kaydında saklanır.
Hedefleme yetenekleri, en azından ücretsiz kurulumda sınırlıdır. Ancak HubSpot'un Pazarlama Merkezi için ödeme yaparsanız otomasyon iş akışlarıyla oldukça ilginç ve sağlam şeyler yapabilirsiniz (Intercom, Drift vb. ile yapabileceklerinize benzer).
2. LiveAgent
Web sitesi: l liveagent.com/free-live-chat-software/
Fiyat: Ücretsiz – temsilci başına aylık 39$
Ücretsiz Seçenek: Evet, sınırsız temsilci koltuğu
LiveAgent, ücretsiz yardım masası yazılımının ayrılmaz bir parçası olarak ücretsiz bir canlı sohbet aracını başlattı. Yazılım, tüm sektörlerdeki küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Yazılımı kullanarak, önemli müşteri bilgilerini görüntüleyip yönetirken müşterilerle gerçek zamanlı olarak sohbet edebilirsiniz. Canlı sohbet konuşmalarınızın tüm transkriptleri destek bildirimi biçiminde kaydedilecektir, böylece müşterilerinize söylenenleri gerektiği gibi inceleyebilirsiniz.
Ücretsiz yazılım, kullanıcıların müşterilerle gerçek zamanlı olarak sohbet etmesine olanak sağlamanın yanı sıra ücretsiz bilet yönetimi, CRM, çağrı merkezi ve bilgi tabanı işlevleri de sunuyor. Temelde, tüm müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınız için tek adresli mağazanızdır.
LiveAgent'ın ücretsiz canlı sohbet yazılımı da tamamen özelleştirilebilir ve dile uyarlanabilir. Aynı zamanda piyasadaki en hızlı performansa sahip canlı sohbet aracıdır ve potansiyel alıcıları saniyeler içinde ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize olanak tanır. LiveAgent, hareket halindeyken müşteri hizmetleri için 7/24 desteğin yanı sıra kullanıma hazır Android ve iOS uygulamaları da sunar.
3. Canlı Sohbet
Web sitesi: gevrek.chat/en/
Fiyat: Ücretsiz – 95$/ay (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 2 koltuk dahildir
Burada öne çıkan birçok canlı sohbet aracı gibi Crisp de müşteri mesajlaşmasını ve geri bildirim toplamayı desteklemek için sohbet pencerelerini kullanıyor. Ancak benzersiz olan, yakalandıktan sonra bu verilerle yapabileceklerinizdir.
Örneğin daha uzun satış döngülerine sahip şirketler, Crisp tarafından toplanan verilere dayanarak programdan damlama pazarlama kampanyaları gönderme olanağından yararlanacak. Programın satış hattı otomasyon araçları aynı zamanda gelişmiş satış programlarına sahip olanların da ilgisini çekecektir.
Bir başka ilginç özellik: Müşterileri kesintiler tespit edildiğinde uyaran bir durum izleme sistemi. Belirli çalışma süreleri vaat eden SaaS şirketleri bu proaktif iletişimlerden yararlanabilir.
4. Acquire.io
Web sitesi: Acquire.io
Fiyat: Aylık 40$ (detaylar)
Canlı sohbet çözümü, ziyaretçileriniz ve müşterilerinizle yolculuklarının en kritik noktasında etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Yapay zeka destekli yardım mekanizmasının kullanılması, yaygın müşteri sorgularını otomatik olarak yorumlar ve bunları servis temsilcilerinizi dahil etmeden çözer. Etkileşimi artırmak için davranışa dayalı otomatik mesajlar gönderin.
Müşterilerinizin terminoloji konusunda endişelenmelerine gerek kalmadan endişelerini kolayca ifade etmelerine yardımcı olan "Akıllı Öneri" özelliği, müşterilerinizin herhangi bir girdisine yardımcı olduğundan, anlama engellerini azaltın.
Aracıya, birlikte taramayla ilk etkileşimde karmaşık sorunları çözme yetkisi verir. Temsilci, kelimenin tam anlamıyla müşterinin tarayıcısının kontrolünü ele geçirebilir ve iki yönlü bir etkileşime girerek görsel ipuçları verebilir.
5. JivoChat
Web sitesi: https://www.jivochat.com/features/
Fiyat: Ücretsiz – temsilci başına ayda 13$
Ücretsiz seçenek: Evet, 5 temsilciye kadar temel plan
JivoChat, satış ve destek ekiplerinin kullanıcılarla canlı sohbet, telefon, e-posta ve sosyal medya kanalları aracılığıyla bağlantı kurmasını sağlayan güçlü bir kanal içi iş mesajlaşma programı sunar.
Canlı sohbet uygulaması, destek ve satış temsilcileri için tek bir kayıt noktası sağlar. Temsilciler tüm sohbetleri, e-postaları ve çağrıları gezinmesi kolay tek bir pencerede alır; bu da daha hızlı yanıt ve çözüm süreleri sağlar.
Platform, otomatik tetikleyiciler, geri aramalar, ayrıntılı ziyaretçi bilgileri, CRM entegrasyonu ve facebook messenger ve WhatsApp gibi diğer sohbet araçlarıyla kolay bağlantılar da dahil olmak üzere, web sitesi ziyaretçileriyle iletişimi geliştirmek için kullanılabilecek bir dizi özellik sunar.
JivoChat, 285.000'den fazla web sitesi tarafından kullanılıyor ve 4,7 yıldız derecelendirmesiyle App Store'daki en yüksek puan alan mobil destek uygulamasıdır.
6. Canlı Destek
Web sitesi: livesupporti.com
Fiyat: Ücretsiz – 99$ tek seferlik ücret (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 1 temsilci dahil
Canlı sohbet yoluyla mükemmel müşteri desteği sağlamak üzere tasarlanan LiveSupporti, kullanıcılara farklı gruplara (örneğin, satış veya müşteri hizmetleri ekiplerinize) mesaj atama ve aynı zamanda ziyaretçilerin metinlerine "önceden göz atmayı" görüntüleme olanağı sağlar. Daha hızlı destek sağlamak için yeniden yazıyorsunuz.
Tawk gibi LiveSupporti de temsilcilerin hedefe yönelik destek sunabilmesi için coğrafi konum özelliklerini kullanıyor. Gelişmiş ziyaretçi istatistikleri ayrıca temsilcilere hangi sayfaları ziyaret ettiklerini, belirli bir sayfada ne kadar kaldıklarını, tarayıcılarını, işletim sistemlerini ve cihazlarını göstererek hizmet deneyimini iyileştirir.
Burada bahsedilen diğer sistemlerin çoğundan farklı olarak LiveSupporti, tek seferlik bir ücret karşılığında sınırsız temsilciye kilitlenebilen bir "Sonsuzluk" planı sunar. Canlı sohbeti geniş bir temsilci ekibinde uzun süre kullanmayı planlıyorsanız LiveSupporti'nin tek seferlik ücreti, devam eden abonelik ücretlerinden daha ucuz olabilir.
7. LiveZilla
Web sitesi: livezilla.net
Fiyat: Ücretsiz – Sınırsız operatör ve bot için 1100€ ömür boyu ücret (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 1 operatör veya bot dahil
Burada açıklanan diğer programlar gibi LiveZilla da üç temel özellik sunar: canlı sohbet, kullanıcı izleme ve kullanıcı biletleme.
Ancak onu diğerlerinden ayıran birkaç şey arasında açık kaynak teknolojisine dayanan gelişimi ve veri gizliliği özellikleri (özellikle GDPR uyumlu olması gereken AB şirketleri için önemlidir) yer alıyor.
8. Roketbotlar
Web sitesi: roketbots.io
Fiyat: Ücretsiz – 99$/ay (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, ayda 1.000 mesaja kadar
Rocketbots, canlı sohbet aracı ile CRM arasındaki çizgide yer alır. Program yalnızca Facebook Messenger, WeChat, Slack ve Kik dahil birden fazla mesajlaşma uygulamasıyla entegre olmakla kalmıyor, aynı zamanda daha etkili mesajlaşmayı kolaylaştırmak için bu platformlarda toplanan bilgileri de yakalıyor.
Rocketbots kendisini "kendi kendine öğrenen bir sistem" olarak adlandırıyor ve "konuşmalarınızdan öğrenen ve daha sonra benzer sorular ortaya çıktığında zaten kullandığınız yanıtları öneren bir yapay zeka" içerdiğini belirtiyor. Ne kadar çok konuşursanız, o kadar akıllı olur.
Program, kredi kartı gerektirmeyen ücretsiz bir deneme olanağı sunduğundan, birden fazla platformu kapsayan daha gelişmiş bir sohbet sistemi arıyorsanız, göz atmaya değer.
9. Kullanıcı benzeri
Web sitesi: userlike.com
Fiyat: Ücretsiz – 299€ aylık (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 1 operatör, 1 sohbet widget'ı ve sınırsız sohbet içerir
10. Web Sohbetinde
Web sitesi: onwebchat.com
Fiyat: Ücretsiz – 8$/ay/operatör (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, ayda 100'e kadar sohbet
onWebChat, diğer seçenekler kadar zengin özelliklere sahip olmayabilir, ancak hafif yapısı önemli bir avantaj sunuyor: kurulduğu sitelerdeki site hızlarını etkilemediğini iddia ediyor. Web sitesi ziyaretçilerinin yarısından fazlasının yüklenmesi üç saniyeden uzun süren bir sayfadan ayrılacağı göz önüne alındığında, canlı sohbet programı seçerken site hızı hayati bir husus olmalıdır.
Bununla birlikte, onWebChat'in minimalist yaklaşımı ziyaretçilerinizin deneyiminin olumsuz etkileneceği anlamına gelmez. Temel sohbet özelliklerinin yanı sıra onWebChat, birden fazla sohbet arasında kolayca geçiş yapma olanağının yanı sıra sohbet oturumları sırasında temsilciler tarafından görülebilen bir ziyaretçi geçmişi görüntüleyici sunar.
11. Saf Sohbet
Web sitesi: purechat.com
Fiyat: Ücretsiz – 79$/ay (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 3 kullanıcıya veya operatöre kadar sınırsız canlı sohbet
Basit bir program olan PureChat, ArtiBot.ai potansiyel müşteri yakalama botu gibi daha gelişmiş seçeneklerin yanı sıra onWebChat gibi araçların basitliğini de sunar.
Programın ücretsiz sürümü geçmiş sohbet transkriptlerini ve hazır yanıtları kullanılabilir hale getirirken, ücretli planlar gerçek zamanlı ziyaretçi analizleri ve SMS mesajlaşma yetenekleri ekler. Popüler platformlar için tüm abonelik düzeylerinde ayrıntılı kurulum kılavuzları mevcuttur.
12. ZenDesk
Web sitesi: zendesk.com
Fiyat: Ücretsiz – 59$/ay/acente (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 1 eşzamanlı sohbet dahil
Canlı sohbet, ZenDesk'in daha geniş müşteri destek araçları paketinin yalnızca bir parçasıdır; bu nedenle, şirketin daha geniş ürün ekosistemini satın almayı planlıyorsanız, pratikte en etkili yöntemdir.
Bunu yaparsanız, tetiklenen konuşmalara ve canlı sohbet analizlerine erişimin yanı sıra web siteleri ve mobil uygulamalardan Facebook Messenger ve LINE gibi popüler mesajlaşma uygulamalarına kadar her şeyle entegrasyon yeteneğinin keyfini çıkaracaksınız.
13. ClickDesk
Web sitesi: clickdesk.com
Fiyat: Ücretsiz – 39,99$/ay (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 10 kullanıcıya ve 30 sohbete kadar
ClickDesk'te bulacağınız ve diğer pek çok canlı sohbet programında bulamayacağınız dikkate değer özelliklerden biri, müşterilerinize yüz yüze destek sunmayı mümkün kılan görüntülü sohbet işlevidir. Görüntülü sohbet uygulaması geliştirmenin popülaritesi artıyor ve son üç yılda müşteri hizmetlerinin ayrılmaz bir özelliği haline geldi.
Üstelik ClickDesk, kullanıcılara popüler bir yardım masası seçeneği ve yaygın olarak kullanılan sosyal medya programlarıyla entegrasyonlar sunmanın yanı sıra %99,95 çalışma süresini garanti eder.
14. Akıllı destek
Web sitesi: smartsupp.com
Fiyat: Ücretsiz – $23,75/ay/acente (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, en fazla 3 temsilci için
Programın popüler alışveriş platformlarıyla entegrasyonunun yanı sıra daha kolay destek deneyimlerini kolaylaştırmak için kullanıcıların web sitesi etkinliklerinin video kayıtları göz önüne alındığında Smartsupp, e-ticaret satıcıları için akıllı bir seçimdir.
Ek bir bonus olarak mı? Profesyonel bir kullanıcıysanız ve ekibin Çek Cumhuriyeti'ndeki ofisine uğrarsanız, size ücretsiz bir shot yerel Slivovica brendi ikram edecekler.
15. Zoho SatışIQ
Web sitesi: zoho.com/salesiq
Fiyat: Ücretsiz – 129$/ay (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 2 operatöre kadar
ZenDesk gibi, Zoho'nun SalesIQ canlı sohbet programı da CRM'den satış odaklı araçlara kadar her şeyi içeren daha büyük Zoho ekosisteminin bir parçasıdır.
Birden fazla Zoho programına kaydolan kullanıcılar SalesIQ'nun özelliklerinden en iyi şekilde yararlanacak, ancak bunu yapmayanlar bile otomatik ziyaretçi konum belirleme, lider puanlama ve ekip yöneticilerinin bireysel performansı anlamalarına olanak tanıyan satış ekibi koçluğu özelliklerinden yararlanamayacak. ajanlar.
16. Chatra
Web sitesi: chatra.io
Fiyat: Ücretsiz – 19$/ay/acente (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 1 temsilci dahil
Burada listelenen diğer programlar gibi Chatra da, temsilcilerin dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar tüm ziyaretçilere harika bir deneyim sunabilmelerini sağlayan çok dilli bir sohbet widget'ı sunar.
Bunun ötesinde, kullanıcılar Chatra'nın ekran paylaşımı entegrasyonunun yanı sıra Chatra etkinliklerini diğer programlarla senkronize etmeyi kolaylaştıran giden web kancalarıyla da ilgilenebilirler. Her iki özellik de yalnızca ücretli kullanıcılar tarafından kullanılabilse de, canlı sohbet deneyimlerinin değerini en üst düzeye çıkarmak isteyen her işletmenin göz atmaya değer.
17. HelpCrunch
Web sitesi: helpcrunch.com
Fiyat: Ücretsiz – 15$/ay (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: 14 günlük ücretsiz deneme
HelpCrunch, canlı sohbet sistemini "akıllı müşteri iletişim platformu" olarak adlandırıyor çünkü basit sohbet etkileşiminden çok daha fazlasını sunuyor. Sistem, ziyaretçi sorularını yanıtlama yeteneğinin ötesinde, yerleşik potansiyel ön yeterlilik özellikleri ve çok kanallı mesajlaşma fırsatlarıyla birlikte gelir.
Platformu kullanan temsilciler, ziyaretçi konuşma yönetimini kolaylaştıran etiketleme, atama ve birleştirme özelliklerinden yararlanacak. Küçük ekipler için bir uyarı; bu özellikler ve daha fazlası, tek temsilci aboneliklerinde ücretsiz olarak mevcuttur.
18. Taze Masa
Web sitesi: tazeworks.com/live-chat-software
Fiyat: Ücretsiz – $99/ay/ekip üyesi (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 10'a kadar ekip üyesi dahil
Doğrudan bir CRM'ye, bir pazarlama otomasyon platformuna, bir yardım masasına ve daha fazlasına bağlanan canlı bir sohbet sistemi mi arıyorsunuz? FreshWorks'ün 360 derecelik "yaşam boyu müşteri" yazılım paketinin bir parçası olan FreshChat'ten başka bir yere bakmayın.
FreshChat, genişletilebilirliğine ek olarak, sohbet konuşmalarını etkinlik zaman çizelgeleri, kullanıcı bilgileri ve ziyaretçilerin sosyal profillerinden alınan verilerle zenginleştiren temsilci ziyaretçi bağlam araçları sunar. Ayrıca, her FreshChat kullanıcısının popüler platformdan en iyi şekilde yararlanmasını sağlayan devasa bir kaynak kütüphanesini de kullanılabilir hale getirir.
19. İnterkom
Web sitesi: Intercom.com
Fiyat: Ücretsiz – 153$/ay (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Evet — Business Messenger, Ekip Gelen Kutusu, Giden Mesajlar için ücretsiz denemeler
Intercom, ölçeklenebilir mesajlaşma yoluyla işletmelerin müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurmasına yardımcı olan önde gelen sohbete dayalı ilişki platformudur. Bu hedefe sadık kalarak Intercom'un Business Messenger'ı şirketlerin müşterileriyle gerçek zamanlı olarak sohbet etmesine olanak tanıyor. 100'den fazla uygulama içeren uygulama mağazasıyla Business Messenger, diğer araçlarla kolayca entegre olabilir ve bu da onu işletmeniz için en önemli olan her şeye göre sınırsız şekilde özelleştirilebilir hale getirir.
Intercom'u rakiplerinden ayıran şey, ister bir e-postaya ister uygulama içi bir mesaja yanıt veriyor olsun, tüm müşterilerinizle tek bir arayüz aracılığıyla iletişim kurabilmenizin kusursuz yoludur. Sohbet penceresi aynı zamanda kullanıcıların günlük olarak kullandığı uygulamaları taklit ederek onları bir müşteri destek temsilcisiyle konuşmaya davet ediyor ve kolaylaştırıyor.
Bir başka ilginç Intercom özelliği, belirli bir etkinliğe veya kullanıcı davranışına göre oluşturabileceğiniz tetiklenen otomatik kampanyalardır. Örneğin, sürekli ziyaretçi bir sayfaya birkaç kez bakarsa, ister otomatik ister gerçek zamanlı olsun, onunla doğrudan bir görüşme başlatabilirsiniz.
20. Zaman
Web sitesi: https://www.tidio.com/live-chat/
Fiyat: Ücretsiz – 15$/ay/10$/ek operatörler (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 3 operatör içerir.
Hepsi bir arada web sitesi sohbeti (sohbet robotlarıyla güçlendirilmiş), web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşime geçmek, potansiyel müşterileri yakalamak ve anında kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmak için ihtiyacınız olan tek şey olabilir. Tidio Canlı Sohbet adıyla anılır.
Tidio ile müşterilerinizin sorularını ve endişelerini kolayca giderebilir, özelleştirilmiş sohbet robotları oluşturabilir ve ziyaretçilerinizin davranışlarını sayfanıza geldikleri andan itibaren takip edebilirsiniz. Tidio, başarılı bir e-Ticaret işini yürütmenize yardımcı olacak tüm önemli özelliklerle donatılmış (sonsuza kadar) ücretsiz bir plan sunar. Piyasadaki en yenilikçi ve uygun fiyatlı çözümlerden biridir. Tidio ayrıca en popüler e-Ticaret platformlarının yanı sıra Zapier ve diğer üçüncü taraf uygulamalarla da entegre edilebilir.
21. Tawk.To
Web sitesi: tawk.to
Fiyat: Ücretsiz (sohbet acenteleri saat başına 1$ karşılığında mevcuttur)
Ücretsiz Seçenek: Evet, sınırsız kullanım
Tawk, Crisp ile aynı düzeyde satış otomasyonu özellikleri sunmasa da, daha basit canlı sohbet ihtiyaçları olanlar, onun "her zaman ücretsiz" seçeneğini ve bir dakikalık kurulum vaadini takdir edeceklerdir.
Tawk'ın biletleme sistemi kurulduktan sonra, ziyaretçilerin konumuna ve tetikleyiciye dayalı etkileşime göre selamlamaları ve mesajları yerelleştirme yeteneği, onu site ve müşteri desteği sağlamak için mükemmel bir seçim haline getiriyor. Platform üzerinden saatte yalnızca 1 ABD Doları karşılığında canlı temsilci kiralama seçeneği, daha yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş destek sağlamak isteyen şirketler için de cazip olabilir.
22. Respond.io
Web sitesi: https://respond.io/
Fiyat: Ücretsiz/Sonsuza Kadar (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: 5 Ekip Üyesi, Sınırsız Mesaj, Tüm Kanallar, 100 Kişiye Kadar
Respond.io, müşteri görüşmelerine bütünsel bir görünüm sağlamak için bazı büyük markalarla çalışıyor. Entegrasyon yığını, müşterileriniz için ayrıntılı profiller oluşturmanıza, çok kanallı bir yaklaşım oluşturmanıza ve müşterinin tercih ettiği kanal üzerinden iletişim kurmanıza olanak tanır.
Gerçek zamanlı analizler, etiketleme ve özel alanlar, müşteri deneyimine odaklanmanıza olanak tanıyarak insanlara doğru zamanda doğru bilgilerle ulaşmanızı sağlar.
23. Liman
Web sitesi: https://www.chaport.com/
Fiyat: Ücretsiz/Sonsuza Kadar (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Sınırsız sohbet ve web sitesi, 30 günlük sohbet geçmişi, Temel widget özelleştirme, Web, masaüstü ve mobil uygulamalar
Chaport, müşterilerle iletişimi, arkadaşlarla iletişim kurmak kadar kolay ve keyifli hale getirmeyi amaçlamaktadır. Özellikle sigorta, finans ve ev sektörlerinde işe yarar ve satışa dönüşen bir iletişim hızı sunar.
Güçlü otomatik sohbet robotları, en sık sorulan soruları anında yanıtlamanıza olanak tanır ve botlar bir soruyu yanıtlayamadığında temsilcilerinizden birine hızlı bir şekilde aktarmanızı kolaylaştırır. Çoklu sektör çözümleri ve çok sayıda entegrasyon sunan Chaport, canlı sohbet yazılımınız için mükemmel bir seçenektir.
24. İletişim100
Web sitesi: https://www.comm100.com/
Fiyat: Sonsuza Kadar Ücretsiz (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Küçük işletmeler için ücretsiz
Comm100, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, kısa mesaj ve self-servis bilgi tabanı aracılığıyla müşterilerinizle anında bağlantı kurmanıza olanak tanıyan harika bir ücretsiz araçtır. Bu, müşterilerinizin size tercih ettikleri kanaldan ulaşabilecekleri ve müşteri deneyimini artırabilecekleri anlamına gelir.
Otomatik satış ve otomatik müşteri hizmetleri seçenekleriyle Comm100, satışlarınızı artırmanıza ve müşteri hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Bulut tabanlı olduğundan ona her yerden erişebilirsiniz ve web siteniz ve sosyal medya platformlarınızla kolayca entegre olur.
25.Olark
Web sitesi: https://www.olark.com/
Fiyat: 19$/ay (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: 14 günlük ücretsiz deneme
Olark, müşterileriniz hakkında insani bir şekilde daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olmaktan gurur duymaktadır. Gerçek zamanlı sohbet, yapılandırılmış notlar ve canlı sohbet bilgileri sayesinde ürünlerinizi ve hizmetlerinizi optimize etmek için müşteri girdilerinden yararlanmanıza olanak tanır.
Olark'ın güzel yanlarından biri de eğlenceli olması. Sezonu yansıtacak şekilde güncellenebilecek bir dizi tema sunar. Küçük bir ayrıntı olabilir ama hepsi etkileşime yardımcı olur ve günün sonunda tam olarak aradığınız şey budur.
Müşterilerinizin size yardımcı olabilecek görüşleri vardır ve Olark bunları topladığınızdan emin olmak için oradadır.
