Otomotiv müşteri deneyiminin geleceği: 1080 görünümle daha iyi deneyimler

Müşterinin sıkça atıfta bulunulan 360 derecelik görünümü, otomotiv endüstrisinde zaten yaygın. Müşteri deneyimi yönetimi, CRM ve müşteri veri platformlarının yardımıyla günümüzde çoğu araç markası, müşterileri hakkında bütüncül bir bakış açısı elde ediyor.

Ancak iyileştirme için yer var. Otomotiv müşteri deneyiminin geleceğinde, bağlantılı araçlar ve sanal gerçeklik, metaverse ve misli olmayan tokenler (NFT'ler) gibi yeni teknolojik gelişmeler, araç kullanıcılarının 1080 derecelik bir görünümünü sağlar. Bu, otomotiv endüstrisindeki pazarlama, satış ve servisi büyük ölçüde etkileyerek verimliliği artıracak ve müşteri deneyimini artıracaktır.

Sonuç olarak, daha yoğun müşteri ilişkileri için katılım olasılıklarını üçe katlayacak.

Müşterinin 1080 derecelik görünümü

Gerçek ve dijital dünya arasındaki sınırlar bulanıklaşıyor. Ancak çok önemli bir özellik her şeyi bir arada tutar: veriler. Müşterilerinizi ve onların gerçek, fiziksel ve dijital dünyada ne yaptıklarını bilin. Onları bizzat ve dijital avatarlarıyla meta veri deposunda destekleyin.

Veriler, markaların yolculukları boyunca müşteri ihtiyaçlarını ve sorunlu noktaları anlamalarına yardımcı olur. Otomotiv şirketleri, taahhütlerini şekillendirmek ve onları bağlamsal ve ilgili kılmak için tüm kaynaklardan veri toplamalıdır.

Birinci boyut müşteridir. Bir otomotiv şirketi için müşterinin 360 derecelik görünümü yeterli değildir. Araç veya onun dijital ikizi de çok önemli bir rol oynar: Satın alma tarihi, teslimat, bakım aralıkları, yedek parçaların orijinalliği, servis geçmişi ve çok daha fazlası. Dijital olarak birbirine bağlı araçlar, giderek daha fazla ilgili veri üretir. Bu iki boyutu bir araya getirmek bazen zordur. ama son derece ödüllendirici.

Ancak yeni teknolojiler ve yeteneklerle, başka bir boyut daha var. Müşterinin 360 derecelik görüntüsünü araçla birleştirmek, 720 derecelik daha geniş bir görünüm oluşturuyor. NFT'ler, POAP'ler ve meta veri deposu ile sürükleyici deneyimlerin yeni boyutunun eklenmesi, müşterinin 1080 derecelik benzersiz bir görünümünü oluşturur.

Muhtemelen kapsayıcı bir müşteri sadakat programı ile tamamlanmış olan üç boyutun bütünsel görünümü, yeni içgörüler sağlar ve otomotiv markalarının yeni iş modelleri ve gelir akışları oluşturmak, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve çok daha fazlasını yapmak için kullanabilecekleri kapsamlı veriler sağlar.

Bu, müşterilerin araca kendilerinin sahip olmasını gerektirmez; abonelik modeli ile kiralayabilir veya araç paylaşımı ile başkalarıyla paylaşabilirler.

Daha iyi otomotiv müşteri deneyimi için NFT'ler ve POAP'ler

Yeni bir araba satın almak genellikle uzun bir bekleyiş gerektirir ve bu genellikle hoş olmaktan başka bir şey değildir. Sürükleyici teknolojilerin yardımıyla otomobil üreticileri bu boşluğu doldurabilir ve geleceğin sürücüsü ile üretimdeki otomobilleri arasında duygusal bir bağ kurabilir.

Değiştirilemez belirteçler (NFT'ler), blok zinciri teknolojisine dayalı zenginleştirilmiş mimarilerdir. Bireylere veya şirketlere, platformdan bağımsız, her zaman kullanılabilir, doğrulanması kolay ve aktarılabilir dijital sahiplik kanıtları sağlarlar.

Kesin olarak kalıcı olacak bir an, bir müşterinin bir araba satın aldığı zamandır. Yapılandırılmış arabanızı temsil eden benzersiz bir NFT'ye sahip olmak harika olmaz mıydı: renk, jantlar ve ekstralar? Bir NFT'ye kaydedilmiş, alacağınız gerçek araba kadar benzersizdir.

NFT'ler, dijital koleksiyon ürünlerini sahteciliğe karşı korumalı bir şekilde sunmak için kullanılabildikleri için sanat dünyasında zaten belirli bir popülerlik düzeyine ulaşmış olsalar da, POAP kavramı hala nispeten yenidir. "Katılım Kanıtı Protokolü" blok zincirine dayanan POAP'ler, müşterilere bir etkinliğe veya gösteriye katılımlarını kanıtlamak için verilen özel bir NFT biçimidir.

Ürün lansmanı veya özel etkinlikler gibi önemli anlar artık bir POAP ile belgelenebilir. Onları ömür boyu dijital bir cüzdanda saklayın veya sosyal medyada gururla sunun. Bir kullanıcı, cüzdan içeriğini başkalarıyla paylaşmayı seçebilir, bu da şirketlerin pazarlama, sadakat faaliyetleri ve daha fazlası için bilgileri kullanmasına olanak tanır.

Belki de potansiyel araba alıcıları, arkadaşlarına veya ailelerine anlatmak istedikleri özel bir etkinliğe de katılıyorlar. Hiç şüphe yok ki bunun fotoğrafları veya videoları da var. Ancak bir POAP ile benzersiz, dijital türde bir bellek oluşturmanın bir yolu vardır. Ve araba sağlayıcısı, müşterileri hakkında daha fazla şey öğrenme avantajına sahiptir.

Örneğin, bir POAP aracılığıyla müşterilerinin özel bir golf etkinliğine katıldığını görürlerse, bu kişileri kendi golf etkinlikleri için hedef alabilirler.

Bugün otomotiv endüstrisi için en büyük zorluk, hedef müşteri grubuyla çok az temas noktasına sahip olmasıdır. Gerçek hayatta, araçta veya sanal dünyada yeni temas noktaları, bir markanın veya ürünün farkındalığını artırmaya yardımcı olur. Olumlu uyaranlar sağlarlar ve algılanan bekleme süresini kısaltırlar. Yolculuk bir müşteri sadakat programı ile birleştirilirse bu etki daha da güçlenir.

B2C örnekleri: Araba satın alma deneyimini iyileştirme

Otomotiv şirketleri, çağın ilerisinde kalabilmek için yeni teknolojileri adapte etmekte her zaman hızlı olmuştur. Yeni iş modellerinde, kanallarda veya yalnızca müşteri profilini tamamlamak için başka bir veri kaynağı olarak sürükleyici teknolojiler kullanan markaların örneklerini zaten görüyoruz.

Koreli otomobil üreticisinin ABD merkezli yan kuruluşu Kia America, geçen yıl 2023 Kia Soul için izleyicilere bir QR kodunu tarayarak NFT talep etme fırsatı sunan bir kampanya başlattı.

Bu, 30 saniye uzunluğundaki bir reklamın parçasıydı: NFT'leri çevrimiçi olarak toplanıp alınıp satılabilen, bilgisayarla oluşturulmuş bir grup 3D iskelet olan Dead Army Skeleton Klub'dan (DASK) üç popüler karakter, yeni bir reklam sürüşünde gösteriliyor. KIA Soul piknik için kırlara gitti. Sınırlı sayıda üretilen karakterler, koleksiyoncu çevrelerinde popüler ve araç üreticisine göre "yeni araba modelimiz kadar bireyselliği temsil ediyor."

NFT temasını klasik bir TV kampanyasına dahil eden KIA, daha fazla sayıda tüketiciye hitap etmeyi ve yönetilebilir teknoloji meraklısı, daha genç hedef kitlenin ötesinde farkındalık yaratmayı başaran ilk araç üreticisi oldu.

NFT sadakat programları: Müşteri bağlılığına yeni bir soluk

Perakendeciler, yeni müşterilerle etkileşim kurmak ve mevcut müşterileri ödüllendirmek için NFT sadakat programlarını kullanıyor; faydalarını öğrenin.

Metaverse terimi zaten her yerde bulunur. World Wide Web veya Web3'ün yeni nesli olarak da adlandırılan bu, gerçek dünyanın veya onun yönlerinin sanal bir temsilidir. Geçen yıl, İngiliz ikonik otomobil markası MINI, Köln'deki Gamescon'da ilk sürülebilir metaverse olarak ilan ettiği şeyi sundu. Bu markanın sahibi olduğu MINIverse, "Mini Concept Aceman" gibi yeni ürünler için iştahı kabartmayı amaçlıyor.

BMW Group'un bir deneyim ve topluluk markası olarak MINIverse, insanların dijital görüntüleri anlamına gelen klasik avatarlarla değil, sanal kimlikler olarak araçlarla çalışır. Bu deneyim aynı zamanda kullanıcıların küresel MINI topluluğunun bir parçası olmalarını sağlamak için oyunlaştırılmış ve etkileşimli öğeler sunar.

Sanal 3B dünyasında, dik rampalar, çeşitli rotalar ve sohbet ve emoji işlevleri aracılığıyla diğer MINI sürücüleri ile doğrudan iletişim, duygusal erişim sağlar. Mobil öncelikli yaklaşım, MINIverse'i tüm yaygın tarayıcılarda ve doğrudan sosyal medya uygulamaları aracılığıyla kullanabilen geniş bir hedef gruba hitap ediyor.

MINI, bir otomobil markasının tüketicilerle bağlantı kurmak ve kendisini modern ve ilerici olarak konumlandırmak için yeni sürükleyici deneyimleri nasıl kullandığını gösteriyor.

Bu tür yenilikler, bireysel kişi ve aracın ötesine geçen gerçek ihtiyaçlara dayalı kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için muazzam fırsatlar sunuyor.

B2B dünyasında Otomotiv Müşteri Deneyimi fırsatları

B2B sektöründe de bu yeni teknolojileri pazarlama, satış ve hizmette kullanmak için birçok fırsat var. Örneğin, bir otomotiv şirketi ticari bir müşteriye bir kamyon teslim ettiğinde, ticari aracın dijital NFT görüntüsünün yanı sıra ilgili dijital araç dosyasını (DVF) sağlayabilir. Bu DVF, tüm kamyon detaylarının dünya çapında mevcut, kurcalamaya dayanıklı ve dijital bir versiyonu olarak hizmet vermektedir.

Diğer bir örnek ise lastik değişimidir. Servis randevusu arayan müşteri yerine bayi, servis ekibinin müsaitliğine uygun randevu önerileri gönderir. Müşteri için faydalar, iki kat sadakat puanı veya nakit geri ödeme olabilir. Lastik değişimi tamamlandıktan sonra süreç DVF'de belgelenir ve dijital cüzdana sertifika olarak bir POAP eklenir.

Kamyon sahibi ile otomotiv şirketi arasındaki uyumlu bir akışta, kamyonun mükemmel durumunu doğrulamak için veri alışverişi yapılır.

Aracın bir sonraki sahibine satılması söz konusu olduğunda bu büyük bir avantajdır. Düzenli bakım dönemlerinin dışında her zaman bir şeyler olabilir; kamyonlar genellikle yoğun bir şekilde, bazen zorlu ortamlarda kullanılır. Kestirimci bakım burada bir rol oynar. Dijital olarak bağlı bir kamyon, normal davranıştan sapmalar için yapay zeka tarafından otomatik olarak analiz edilen verileri ve parametreleri gönderebilir veya pano sisteminde hizmete sunulabilecek belirli bir hata kodu vardır.

Sorunun ciddiyetine bağlı olarak, hemen bir randevu planlanabilir veya kullanıcı sonraki eylemleri öneren bir bilgi istemi alır. Buna paralel olarak bayi, kamyonu mümkün olan en kısa sürede tekrar yola çıkarmak için gerekli yedek parçaların mevcut olduğundan veya sipariş edildiğinden emin olabilir.

Blok zinciri tabanlı DVF ile servis randevuları ve yapılan işlerin yanı sıra kullanılan yedek parçaların orijinalliği de belgelenir. Bu, kamyonun satılması durumunda çok önemli olan tutarlı servis geçmişi ve orijinal yedek parçaları kanıtlamak için zorunludur.

Araç piyasada sunuluyorsa, dünya çapında çalışan, kurcalamaya dayanıklı bir dijital geçmiş var. SAP, güvenilir, iş birliğine dayalı, açık ve güvenli bir veri ekosistemi olan bir otomotiv ağı olan Catena-X ile iş birliği yapıyor. Tüm oyuncular, verileri üzerinde egemen kontrole sahip olan herkesin eşit zeminde olduğu uçtan uca değer zincirlerinde ağa bağlıdır.

Karbon ayak izi emisyonlarının belgelenmesi, ağın hedeflerinden biridir. Emisyon ölçümleri ile DVF, kamyonu satarken ek faydalar sağlayarak, sahibine aracı son derece düzenlenmiş alanlarda kullanma olanağı verir.

Küresel olarak kullanılabilen bir dijital sertifika, NFT'nin başka bir kullanım durumunu temsil eden işi kolaylaştırır. Ancak, özellikle bağımsız bayiler için genellikle çok zaman alan ve ticari bir aracın çalışmama süresini uzatan daha hızlı garanti açıklamaları için de kullanılabilir.

Otomotiv endüstrisinin geleceğini şekillendirmek

Müşterinizi daha iyi tanımak, olağanüstü müşteri deneyimi sunmak için her zaman en önemli öncelik olmuştur. Bir kişinin etrafındaki tüm veriler, ilgi alanları ve işlemleri, gerçek bir 360 derecelik görüşün temeli olmuştur.

Dijital ikizler ve araç bilgileri, metaverse veya artırılmış ve VR uygulamaları gibi üç boyutlu sürükleyici dünyalardan da gelebilen görünümü tamamlıyor. Güvenilir ve kurcalamaya dayanıklı NFT'ler ve POAP'ler gibi dijital ürünlerin yardımıyla endüstri gelecekte büyümek ve gelişmek için yeni yollar bulmaya devam edebilir.

Müşteri, araç ve sürükleyici deneyimlerin üç boyutuyla bunun sağladığı gerçek 1080° görüş, gelecekte otomobil endüstrisini daha da dönüştürecek ve çok ihtiyaç duyulan rekabet avantajlarını yaratacaktır.

Herhangi bir sorunuz, öneriniz, başka fikriniz var mı? Bize bu adresten istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz: [email protected]. Oradan, yakında yayınlanacak olan “Otomotiv endüstrisinde 1080° vizyon” konulu detaylı Bakış Açısı belgemizi de talep edebilirsiniz.