Perakendede oyunlaştırma: Türleri, faydaları, örnekleri

Perakendede oyunlaştırma yeni bir şey değil. Örneğin 1960'ların sonlarında, ortalama benzin fiyatının 35 sent olduğu dönemde, Shell benzin istasyonu müşterilerine içinde 39 "Bay" yazan kağıt paketler veriliyordu. Başkan” koleksiyoncu paraları ile 5.000$'a varan ödüller kazanma şansı.

1987'de McDonald's, müşterilerin anında ödül kazanmak için sipariş ettikleri ürünlerden çıkartmaları çıkardıkları veya popüler Hasbro masa oyununda Boardwalk ve Park Place gibi mülklerle ilgili çıkartma setlerini topladıkları ilk Monopoly promosyonunu gerçekleştirdi.

O zamanlar bu gibi programlar sadece tanıtım amaçlıydı. Ancak bugün, video ve bilgisayar oyunlarıyla ilgili uzun yıllara dayanan tüketici deneyimlerine dayanarak, perakendede oyunlaştırma olarak biliniyor.

Perakende oyunlaştırma nedir?

Perakende oyunlaştırma, müşteri katılımını, sadakatini ve belirli tekrarlanan davranışları teşvik etmek için eğlenceli, zorlayıcı ve bazen bağımlılık yaratan oyun benzeri öğelerin ve mekanizmaların perakende ortamlarına (çoğunlukla sadakat programlarına) entegre edilmesidir.

Tüketiciler bu yarışmalarda belirli kilometre taşlarına ulaştıklarında indirimler, ücretsiz öğeler, ürünlere veya promosyonlara erken erişim ve diğer ödüllerle ödüllendirilir. Eskiden oyunlar çoğunlukla kağıt üzerinde oynanırdı. Ancak akıllı telefonların yükselişinden bu yana pek çok oyunlaştırılmış program tamamen dijitaldir veya dijital erişim seçenekleriyle birlikte gelir.

Oyunlaştırma, perakende pazarlamanın o kadar merkezi bir parçası haline geldi ki, kendisini yeni konseptlerin yanı sıra destekleyici teknolojiler ve hizmetler sunmaya adamış büyük bir sektörü yönlendiriyor.

ReportLinker.com, tüm sektörlerdeki küresel oyunlaştırma pazarının 2022'deki 14,87 milyar dolardan %25 artışla bu yıl 18,63 milyar dolara ulaştığını söylüyor.

IDC perakende analisti Ananda Chakravarty, "Oyunlaştırma uzun yıllardan beri varlığını sürdürüyor ve büyümeye devam edecek çünkü neredeyse her perakendecinin zihniyetinin bir parçası haline geldi" diyor.

Oyunlaştırma program türleri

Yıllar boyunca perakendeciler çok sayıda oyunlaştırma programı denedi ancak çoğu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç temel kategoriye girme eğilimindedir:

1. Puanlar ve ödüller: Müşteriler, satın alma, yorum yazma veya markalar ve ürünler hakkında sosyal medyada geri bildirim paylaşma gibi eylemler karşılığında puan veya sanal rozet biriktirir ve ödüller kazanır.
2. Yarışmalar ve yarışmalar: Perakendeciler fotoğraf yarışmaları, bilgi yarışmaları veya televizyon şovları, filmler veya gerçek masa oyunlarıyla ilgili yarışmalar gibi yarışmalara ev sahipliği yapar.
3. Sadakat programları: Markalar, müşterinin satın alma geçmişine göre ödül seviyeleri belirler. Ne kadar çok satın alırlarsa ödül de o kadar yüksek olur. Havayolları, marketler ve kafeler bu taktiği yoğun bir şekilde kullanıyor.
4. NFT'ler: Bazı perakendeciler, misli olmayan tokenleri (NFT'ler) oyunların öğelerine ve ödül veya ödül olarak eklemeyi deniyor. NFT'ler sanat eserleri, müzik, memler, ticari kartlar ve video oyunu zenginlikleri gibi türünün tek örneği dijital koleksiyon öğeleridir.

Perakendecilere yönelik ödüller

Peki neden oyunlaştırma zahmetine giresiniz ki? Çünkü bu tür promosyonlardan hoşlanan pazarlamacıların da bildiği gibi faydaları inanılmaz olabilir:

• Daha iyi müşteri etkileşimi : Araştırmalar, tüketicilerin perakendecilerin zorlu bir mücadeleye hazır olup olmadıklarını sormalarından hoşlandıklarını gösteriyor. Aslında bir rapor, oyun etkinliklerinin müşteri katılımını %47'ye kadar artırabildiğini, bir diğeri ise Walgreens, eBay, Threadless gibi markalar için müşteri katılımını ve sadakatini %30 artırdığını buldu.
• Marka bilinirliği: Promosyonların veya sadakat programlarının bir parçası olarak oyunlara sponsor olmak, kalabalık bir perakende pazarında marka bilinirliğini artırabilir. Örneğin yatak şirketi Casper, 2019'da New York metrosunda yolcuların kuyrukta yürürken çözmeleri için uyku temalı bulmacalar içeren reklamlar yayınlayarak tüketicilerin dikkatini çekti.
• Müşteri verileri: Google, üçüncü taraf çerezlerini arama motorundan kaldırmaya hazırlanırken, pazarlamacıların müşteriler hakkında bilgi edinmenin başka yollarını bulması gerekecek. Oyunlaştırmayla tüketiciler oyun oynamak için özel bilgileri paylaşmayı tercih ediyor. Buna karşılık markalar, müşterilere özel mesajlar ve teklifler sunmaya devam etmek için bu birinci taraf verilerini kullanabilir.

IDC'den Chakravarty, toplanan verilerin kuruluşlar için son derece değerli olduğunu söylüyor. Bunu sadece kendi pazarlama amaçları için kullanmakla kalmıyorlar, hatta bir kısmını kâr amacıyla satabiliyorlar. Dolayısıyla toplanan bu verilerin milyarlarca dolar değerinde olacağını öngörüyor.

Perakende oyunlaştırma örnekleri

Çoğu büyük perakendeci oyunlaştırmayı şu veya bu şekilde kullanıyor ancak yenilikçi programlarıyla zirveye çıkan birkaç marka var:

• Sephora : Güzellik markasının “Kaydırın. Alışveriş yap” kampanyası, müşterilerin ürünler hakkında ne hissettiklerini derecelendirmek için sola veya sağa kaydırmasına olanak tanıyarak Tinder gibi uygulamalardan ödünç alıyor. Bu arada “Beauty Insider Challenges” programı, müşteriler çeşitli etkinlikleri tamamladıkça kullanılabilecek puanlar veriyor.
• Gucci : Avrupalı ​​moda markası ve diğer perakendecilerin, oyunları sitelerine getirmek yerine, sınırlı sayıda üretilen kapsül koleksiyonlarını gerçek video oyunlarına enjekte ettikleri bildiriliyor. Oyuncular çevrimiçi defilelere katılabilirler. Avatarları ve NFT'leri kullanan stratejinin amacı, daha genç ve dijital açıdan bilgili bir müşteri demografisine hitap etmek.
• Starbuck's : Perakende oyunlaştırmaya ilişkin hiçbir tartışma, Starbucks'tan bahsetmeden tamamlanmış sayılmaz. Yıldız temelli ödül sistemleri, kahve içenleri gelecekte ücretsiz içecek ve yiyecek maddeleri kazanmak için daha fazla yudumlamaya teşvik ediyor. Programın %44'lük takdire şayan bir müşteri tutma oranına yol açtığı bildirildi.

Yapay zeka, artırılmış gerçeklik ve yeni olanaklar

Analistler, perakende oyunlaştırmanın üretken yapay zeka gibi otomatik teknolojilerle daha da ivme kazanabileceğini söylüyor.

Özellikle Chakravarty, üretken yapay zekanın her türlü olasılığa kapı açmasının mümkün olduğunu söylüyor. Örneğin, pazarlamacıların kullanıcıları cezbedecek çok çeşitli yeni ve ilgi çekici oyunlaştırma programlarını hayal etmelerine yardımcı olabilir. Ayrıca ekiplerin verilere dayalı olarak müşteri tercihlerine daha yakın oyunlaştırılmış deneyimler oluşturmasına da yardımcı olabilir.

IDC araştırma müdürü Ornella Urso, yapay zekanın yanı sıra, Web 3.0'ın, meta veri tabanının veya tüketicilerin dijital "odalarda" markalarla etkileşime girebileceği diğer sürükleyici ortamların bir parçası olarak artırılmış gerçeklik ve diğer teknolojilerin daha fazla kullanıldığını görebileceğimizi söylüyor.

Analistler, bu tür yeniliklerin oyunlaştırmayı önümüzdeki yıllarda da güncel tutması gerektiğini söylüyor.