Z Kuşağı ve Bin Yıllık Harcama Alışkanlıklarından Nasıl Yararlanılır?

Bu yıl, en genç Y kuşağı 26 yaşına girecek, en yaşlı Z kuşağı ise 25 yaşına girecek. Yaşayan en büyük iki kuşağın üyeleri en yüksek harcama çağındayken, perakendeciler tarafından görmezden gelinemezler. Peki, günümüz perakendecilerinin bu iki eşsiz nesil hakkında bilmesi gerekenler nelerdir? Harcama alışkanlıkları nelerdir? Ve markanızı onların ihtiyaçlarını karşılayacak ve muazzam satın alma güçlerinden yararlanacak şekilde nasıl hizalayabilirsiniz?

Millennials vs Gen Z

Herkes Baby Boomers'ın (1946-1964) ve Generation X'in (1965-1979) kim olduğunu anlıyor gibi görünüyor. Bununla birlikte, Millennials ve Generation Z tüketicilerinin tam olarak kim olduğu konusunda genellikle bir kafa karışıklığı vardır (genellikle bir araya toplanırlar). Öyleyse rekoru bir kez ve herkes için düzeltelim!

Millennials Kimdir?

Millennials (bazen Y Kuşağı olarak da bilinir, kafa karışıklığına katkıda bulunur) 1980-1995 yılları arasında doğdu. Bu neslin, 2000 yılı ile ilişkilendirilen “bin yıllık” terimi nedeniyle genellikle olduğundan daha genç olduğu düşünülür. Ancak, Binyıl, neslin yüzyılın başında doğduğu anlamına gelmez, çoğunluğun reşit olduğu anlamına gelir. yüzyılın başında. En yaşlı Y kuşağının şimdi 41 yaşında olduğunu öğrenmek, ipotekli ve kendi çocuklarını öğrenmek genellikle insanları şaşırtıyor!

Amerika Birleşik Devletleri'nde 72 milyondan fazla olan Millennials, yaşayan en büyük nesildir ve her yıl ABD'de yaklaşık 600 milyar dolar harcar. Bu nesil, büyüklükleri ve harcama güçleri nedeniyle işgücü piyasasında ve iş ortamında birçok değişikliğe neden oldu ve olmaya da devam ediyor. Bununla birlikte, Millennials'ın bir zamanlar zevk aldığı ilginin çoğu, şimdi Gen Z'ye odaklanıyor ...

Z Kuşağı Kimdir?

Z Kuşağı (son zamanlarda Zoomer olarak anılır), 1996-2014 yılları arasında doğan en yeni alışverişçi neslidir. Yıllık harcamaları 140 milyar dolar – Millennials'dan önemli ölçüde daha az – ancak bu neslin en gençlerinin hala ilkokulda olduğunu hatırlamak önemlidir. Z kuşağının satın alma gücü yalnızca önümüzdeki yıllarda büyüyecek ve 67 milyonluk nüfusuyla önemli olacak ve onları reklamverenler için ana hedef haline getirecek.

Bununla birlikte, bu nesildeki bazı perakendeciler için zorluklar var. Çoğunluğu dijital öncesi bir çağı hatırlayabilen Millennials'ın aksine, Gen Z tamamen dijital bir dünyanın içine doğdu ve bu onları teknolojinin en ileri noktasında olmayabilecek veya “anlık” bir çağı benimsememiş perakendeciler için bir meydan okuma haline getiriyor. şükran” zihniyeti. Aynı zamanda Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en çeşitli nesildirler ve bu da çeşitli etnik gruplara hizmet vermeye alışkın olmayan perakendeciler için bir meydan okumadır.

Y Kuşağı Harcama Alışkanlıkları ve Z Kuşağı Harcama Alışkanlıkları

Şimdi bu iki neslin kim olduğu konusunda aynı sayfada olduğumuza göre, paralarını tam olarak nasıl harcıyorlar? Ve perakendecilerden ne bekliyorlar? İki nesil benzer olsaydı perakendeciler için daha kolay olurdu, ancak harcama alışkanlıkları birçok yönden farklılık gösterir:

• Y kuşağının %79'u, Z kuşağının %75'ine kıyasla bir satın alma işlemi yaparken sürdürülebilirliğin kendileri için önemli olduğunu belirtiyor.
• Y kuşağının %75'i, Z kuşağının %69'una kıyasla harika müşteri deneyimleri için daha fazla ödemeye hazır.
• Y kuşağının %73'ü, Z kuşağının %62'sine kıyasla daha düşük fiyatlı alternatif markalara geçmeyecek.

Bu istatistikler, Y kuşağının çevre dostu olmaya ve müşteri deneyimlerine daha fazla odaklandığını, ancak Z kuşağının satın alma kararları verirken fiyat konusunda daha bilinçli olduğunu gösteriyor. Tabii ki, Z Kuşağının birçok üyesi hala yolunu buluyor ve daha fazla para kazanmaya başladıklarında öncelikleri kesinlikle değişebilir.

Bu arada, e-ticaret satıcıları, hem Millennials hem de Gen Z'nin her zamankinden daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmayı planladığı gerçeğiyle kendilerini rahatlatabilir. Elbette online alışverişle birlikte siparişlerin yerine getirilmesi de geliyor ve bu konuda öne çıkmanın her iki kuşağa da hitap edecek yollar var.

Yerine Getirme Yoluyla Y Kuşağı Alışverişçileri ve Z Kuşağı Alışverişçileri Arasında Bağlılık Oluşturun

Millennials ve Gen Z, dijital alışveriş yapan kişilerdir; bu, çevrimiçi siparişlerin yerine getirilmesinin bir zorunluluk olacağı anlamına gelir. Sipariş karşılama süreciniz , her iki nesil arasında marka sadakatini artırmanın harika bir yoludur. İşte nasıl çalıştığı.

1. Özgün ve Şeffaf Olun

Millennial tüketiciler, satın alacakları markalar arasında karar verirken duygusal bağlantılar ararlar. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, Y kuşağının %48'inin arkasındaki insanları tanıyorsa bir markadan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu buldu. Aynı çalışma, Millennials'ın bir "Güven Döngüsü" yerine getiren markalara çekildiğini buldu. Bu, insanlaştırılmış ve yalnızca ürünleri veya hizmetlerinden ziyade şeffaflığa, deneyime ve topluluğa odaklanan markalar anlamına gelir.

Z kuşağı ayrıca pazarlama heyecanına değil, özgünlük arar. “Sahte haber”in iyi bilinen bir tabir haline geldiği bir dönemde büyüdüler, bu yüzden kolayca kandırılmazlar. Z Kuşağı ile başarılı bir ilişki kurmak için markaların şeffaf davranarak ve kontrolün kendilerinde olduğunu hissetmelerini sağlayarak güvenlerini kazanmaları gerekir. Yakın zamanda yapılan bir araştırmada , Z kuşağının %60'ı markaların fikirlerine değer vermenin önemli olduğunu ve şeffaflığın anahtar olduğunu söyledi. Markaların, kanal ve cihaz seçimlerinde 7/24 dijital olarak onlarla etkileşime geçmeye hazır olmasını bekliyorlar.

Tüm bunların arkasındaki sonuç? Millennial ve Gen Z müşterileri, alışveriş yaptıkları markaların yalnızca harika ürün ve hizmetlere sahip olmalarını değil, aynı zamanda bir adım daha ileri götürmelerini ve onlarla gerçekten ilişkiler kurmalarını, geri bildirimlerini dinlemelerini ve onlarla etkileşim kurmalarını bekler.

Peki, sipariş karşılama süreciniz aracılığıyla bu beklentileri nasıl karşılayabilirsiniz? Gönderim politikalarınızı web sitenizde açık bir şekilde yayınlayarak şeffaf olun ve ardından Millennial ve Gen Z alışverişçilerinizi siparişleri alındığında, gönderildiğinde ve gönderildiğinde bilgilendirerek gönderim sürecinize dair tam görünürlük sağlayın. Bir sipariş gecikecekse, fark etmeyeceklerini ummayın; onlara bir açıklama, sorunu çözmek için ne yaptığınız ve güncellenmiş bir ETA ile ulaşın.

Ayrıca, siparişlerini aldıktan ve olumlu değişiklikleri uygulamaya çalıştıktan sonra takip anketleri göndererek her zaman geri bildirim isteyin. Y kuşağının % 67'si , müşteri deneyimleri hakkında bir markayla geri bildirim paylaşma sorumluluğuna sahip olduklarına inanıyor ve Z kuşağının %60'ı markaların fikirlerine değer vermenin önemli olduğunu söylüyor, bunu elde etmek çok zor olmamalı!

2. Kişisel Olun

Millennial ve Z Kuşağı alışveriş yapanlarla etkileşimi artırmanın ve bu marka sadakatini oluşturmanın bir başka önemli yolu da kişiselleşmektir. Her iki nesil de satın aldıkları markalarla daha derin bağlar kurmaya can atıyor, bu da sadece bir sayı değil, değerli bir birey gibi hissetmek istedikleri anlamına geliyor. Yerine getirmeniz gereken bu kadar çok sipariş varken, her Y Kuşağı ve Z Kuşağı alışverişçisinin benzersiz hissetmesini nasıl sağlayabilirsiniz?

E-ticaret perakendecilerinin kişiselleştirilmiş, uyarlanmış deneyimler oluşturmak için teknolojiden yararlanmaları gerekir. Gen Z gerçek dijital yerli olsa da, her iki nesil de hiper bağlantılı bir dünyada büyüdü. Sonuç olarak, perakendeciler için büyük bir fırsat sunan çevrimiçi olarak kendileri hakkında daha fazla bilgi paylaşmaya isteklidirler. Perakendeciler, tüketici verilerinden elde edilen içgörülerden yararlanarak, yerine getirme süreçlerini Millennial ve Gen Z müşterilerinin ihtiyaç ve tercihleriyle uyumlu olacak şekilde tasarlama becerisine sahiptir. Yerine Getirme Laboratuvarı, bu süreci her zamankinden daha kolay hale getirmek için yerine getirme pazarlamasını yarattı!

Gerçekleştirme pazarlaması, ölçeklenebilirlikten ödün vermeden hızlı sevkiyat, şeffaflık ve özelleştirmeyi birleştirir. Millennial ve Gen Z alışverişçilerinizi mutlu edecek kişiselleştirilmiş bir deneyim (toplu hacimde bile!) sunmak için halihazırda toplamakta olduğunuz pazarlama verileri aracılığıyla toplanan içgörülerden yararlanır.

Yerine getirme ekibimiz, işinizi ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha derinden anlamak için dahili pazarlama ekibinizle görüşecektir. Ardından, çeşitli hedef pazar segmentleriniz için benzersiz sipariş karşılama deneyimleri oluşturabilir ve Millennial ve Zoomer müşterilerinizin en çok beğendiği sipariş karşılama deneyimini hızlı bir şekilde belirlemek için Global Lojistik Yazılımımızdaki analitikten yararlanabiliriz. Bu, özel nakliye kutuları, etiketler, ek parçalar ve daha fazlası gibi eşleştirmek için özelleştirilmiş ambalajlar oluşturmanıza olanak tanır! Sonuç? Bu nesilleri memnun edecek ve markaya daha sadık kalacak daha ilgi çekici bir müşteri deneyimi. Sonuçta, YouTube'un kutu açma video çılgınlığından en çok hangi nesillerin sorumlu olduğunu düşünüyorsunuz? (Olumlu bir paketleme deneyiminin viral videolara nasıl yol açabileceği hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun).

3. Nakliye Beklentilerini Karşılayın

Millennials ve Zoomers için Amazon Prime hızlı sevkiyat sadece norm değil, beklentidir. Her iki tüketici grubu da, daha yaşlı alışveriş yapanlara göre (Z kuşağının %40'ı ve Y kuşağının %32'si) hızlandırılmış nakliye için ödeme yapma olasılığı üç kat daha fazladır. Bu nedenle, e-ticaret perakendecilerinin Millennial ve Gen Z alışverişçilerini çekmesi ve Amazon gibi devlerle rekabet edebilmesi için, bu nakliye beklentilerini karşılamak için uygun lojistik lojistiğinin mevcut olması gerekir.

Yerine getirme süreciniz yavaş, dağınık ve düzensizse, görünürlük olmadan uzamış teslimat zaman çizelgeleri ile sonuçlanacaktır. Bu, bu tüketicileri kapatacak kötü bir müşteri deneyimi yaratacaktır. Öte yandan, uçtan uca görünürlük ile kolaylaştırılmış ve verimli bir sipariş karşılama süreci, gönderim hızlarınızı hızlandıracak ve daha sonra iyi deneyimlerini çevrimiçi olarak başkalarıyla paylaşma olasılığı daha yüksek olan Binyıl ve Z Kuşağı alışverişçilerini tatmin edecektir.

Bu nedenle, Lojistik Laboratuvarı'nda, küresel sipariş karşılama yetenekleriyle güvenilir, verimli sevkiyat sunuyoruz. Hatta 3 iş günü veya daha kısa sürede teslimatı garanti eden hızlandırılmış nakliye seçenekleri sunuyoruz. Ayrıca 14 adet ikmal depomuz (2 yurt içi ve 12 uluslararası), bu da ürünlerinizin müşterilerinize her zaman mümkün olan en hızlı rotada olacağı anlamına gelir. Birden fazla depo kullanmak, yalnızca sevkiyat süresini kısaltmakla kalmaz, aynı zamanda her bir sevkiyatın geçmesi gereken bölge sayısını da azaltır. Bu, Millennial alışverişçilerinize ve Z kuşağı alışverişçilerinize daha düşük nakliye maliyetlerini aktarmanızı mümkün kılar.

Yerine Getirme Laboratuvarı ile Y Kuşağı ve Z Kuşağı İşini Yakalayın

Bin yıllık satın alma alışkanlıkları, Gen Z satın alma alışkanlıklarından farklıdır ve harcamalarının zamanla daha benzer hale gelmesi muhtemeldir. Şu anda, her iki neslin ihtiyaçlarını karşılayan, yararlanılacak bir dizi şey var. Ve giderek daha rekabetçi, hızlı tempolu bir çevrimiçi pazarda, kesinlikle gerekli! Siparişin yerine getirilmesi, bunun nasıl gerçekleştirileceğidir.

Bugün, sipariş karşılamanın e-ticaret işletmeleri kadar hızlı hareket etmesi gerekiyor; özellikle de dijital olarak yönlendirilen, hiper bağlantılı Binyıl ve Z Kuşağı alışverişçilerini memnun etmek istiyorsanız. Doğru sipariş karşılama sağlayıcısıyla çalışmak, markanız için bunu gerçekleştirebilir. Yerine Getirme Laboratuvarı, rekabet avantajı geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz kapsamlı, son teknoloji sipariş karşılama hizmetlerini sunar! Millennial ve Gen Z alışveriş yapanları etkileyen trendlerden yararlanmanıza yardımcı olacak uçtan uca bir sipariş karşılama ortağı mı arıyorsunuz? Bugün bize ulaşın !