Üretken yapay zeka ve müşteri deneyimi: Güç ve riskler
Yayınlanan: 2023-06-06Bu makalenin üretilmesinde hiçbir üretken yapay zeka (AI) yer almadı, ancak olsaydı farkı anlayabilir miydiniz? ChatGPT gibi üretken yapay zeka sistemlerinin geliştirilmesiyle, çoğumuz sistemlerimizin bütünlüğü ve yapay zekanın iş dünyasının ve bir bütün olarak insanlığın geleceği için ne anlama geldiği hakkında önemli sorular soruyoruz.
AI, sadece birkaç yıl içinde uzun bir yol kat etti. Yapay zeka, basit sohbet robotlarından karmaşık sinir ağlarına kadar her geçen gün daha da gelişiyor. Sonuç olarak, bir zamanlar hayal bile edilemeyen şeyler - büyük ölçekte insan benzeri metinler oluşturmak gibi - artık mümkün.
Bu zorlayıcı gelişmeler, yapay zekaya yapılan yatırımı çekici hale getirdi.
Aslına bakılırsa, en iyi işletmelerin %91'i yapay zekaya devam eden bir yatırımları olduğunu bildiriyor ve bu yatırımları artırmayı umuyorlar.
Ancak üretken yapay zeka, yaşam, iş ve müşteri deneyimlerinin kalitesini iyileştirmek için inanılmaz fırsatlar sunarken, çoğu kişi bu araçların potansiyel gücünden endişe duyuyor.
Peki, yapay zeka ve müşteri deneyimi için gelecekte neler var? Cevap basit değil. Faydaların yanı sıra yönetilmesi gereken riskler de gelir.
İşletmeler için ChatGPT: Gerçek ve kurgu, bilmeniz gerekenler
ChatGPT son derece popülerdir, ancak şirketler onu işlerine entegre etmek için acele etmemelidir. AI tabanlı araç hakkında bilmeniz gerekenler burada.
Müşteri deneyimi için yapay zekanın gücü ve potansiyeli
Yapay zeka, sanal asistanlar, sohbet robotları ve sürücüsüz arabalar arasında yalnızca endüstrileri değil, günlük yaşamlarımızı da dönüştürüyor.
Yapay zekanın en önemli faydalarından biri, operasyonel verimliliği iyileştirme yeteneğidir. Örneğin, sağlık kuruluşları, bir insan doktordan daha hızlı teşhis sağlayan yapay zeka destekli tıbbi teşhis sistemlerine şimdiden yatırım yapmaya başladı.
Benzer şekilde yapay zeka, e-ticaret şirketlerinin, bireysel alışveriş yapanlara benzersiz şekilde uygun ürünler önererek müşterilerini ürünlerle hiper hedeflemesine olanak sağladı.
AI, süreçleri kolaylaştırarak, kuruluşların yeteneklerini idari görevlerden ziyade proaktif, analitik sorumluluklara yönlendirmesini de kolaylaştırdı. Birçok kişi için yapay zeka, ekiplerini sıradan görevlerden kurtararak çalışan deneyimlerini uzun vadeli elde tutma ve geliri artıracak şekilde dönüştürdü.
Yapay Zeka, dikkatli bir şekilde geliştirilip kullanıldığında, daha iyi müşteri deneyimleri ve sonuçları için iş memnuniyetini ve performansı önemli ölçüde iyileştirme potansiyeline sahiptir.
E-ticarette yapay zekanın en iyi örnekleri
Makineler burada. AI, e-ticareti sayısız şekilde artırıyor. En iyi örneklerden bazılarını keşfedin.
Dikkatli ilerleyin: AI riskleri yönetişim gerektirir
AI, yaşama ve çalışma şeklimizi iyileştirmek için pek çok fırsat sunuyor, ancak aynı zamanda potansiyel olumsuz sonuçlarının da farkında olmalıyız ki bunlara hazırlanabilelim.
İş kaybıyla ilgili endişeler yaygın, ancak denetimsiz yapay zeka korkusu çok daha ileri gidiyor. Bazı yapay zeka liderleri, yapay zekayı yıkıcı amaçlar için kullanan kötü niyetli aktörlerin insanlığa yönelik riski ve yapay zekaya çok fazla kontrol bırakmanın uzun vadeli riskleri konusunda alarm verdi.
Tüketici mahremiyeti, önyargılı programlama, fiziksel güvenlik ve belirsiz düzenlemeler, yapay zekanın yolunu açarken yakından izlememiz gereken potansiyel risklerdir. Yapay zekaya körü körüne güvenmek, makine arızalarına, ayrımcılığa, mahremiyet ihlallerine yol açabilir ve sivil özgürlükleri baltalayabilir.
Açıkçası, yapay zeka geliştirmenin bizi iyiye giden bir yola sokması için ahlaki yönetişime ihtiyacı var. Dahası, yapay zekanın insanları onların yerini alması değil, potansiyellerini en üst düzeye çıkarması için güçlendirdiği için, insan unsuru bütünsel kalmalıdır.
Chatbot teknolojisi: Gelecek (belki biraz fazla) gerçek oluyor
İyisiyle kötüsüyle, chatbot teknolojisi modern pazarlamacıların belindeki en önemli araçlardan biri. Ve son zamanlarda oldukça gelişmiş olsa da, önümüzdeki birkaç yıl içinde daha da dramatik değişikliklere uğraması muhtemeldir.

AI'nın müşteri deneyimini iyileştirmesinin 4 yolu
Google CEO'su Sundar Pichai'ye göre yapay zeka, ateşin veya elektriğin keşfinden bile daha derin bir etkiyle, insanlığın daha önce gördüğü her şeyden daha yetenekli olacak.
Yapay zeka, endüstrilerde ve günlük hayatımızda önemli ilerlemeler sağlama potansiyeline sahiptir. İşte müşteri deneyimi cephesinde izlenecek gelişmeler:
- Kişiselleştirme: AI, işletmelerin kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve teklifleri sunmak için müşterilerinin davranışlarını ve tercihlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Markalar, müşteriler için neyin en alakalı olduğunu belirleyerek, daha iyi etkileşim ve sonuçlar için doğru içeriği doğru zamanda sağlayabilir.
- Tahmine dayalı analitik: Yapay zeka, kişiselleştirilmiş öneriler sunmanın ötesinde, büyük miktarda veriyi de analiz edebilecek ve şirketleri müşteri ihtiyaçlarını tahmin etme ve ürün geliştirme ve iş stratejisi hakkında bilgi verme konusunda güçlendirecek. Şirketler, müşteri kaybetme riski yüksek olan müşterileri belirlemek için zaten yapay zekayı kullanıyor ve bu da onların en değerli müşterileri için envantere öncelik vermelerini sağlıyor. Markalar, ERP ve diğer sistemlerden gelen operasyonel verileri bağlamsal müşteri verilerine bağlayarak akıllı CX sunabilir.
- Daha iyi müşteri hizmeti: AI'nın müşteri hizmetleri üzerindeki etkisi, süper akıllı sohbet robotlarının ötesine geçecek. Yapay zeka ve bağlantılı sistemler, temsilcilerin hızlı çözümler ve son derece kişiselleştirilmiş hizmet sağlamak için doğru verileri hızla bulmasına yardımcı olur. AI içgörüleri ile hizmet, reaktif yerine proaktif hale gelir.
- Kılavuzlu satış: Yapay zeka ve makine öğrenimi, B2B satıcılarının veriye dayalı içgörüler sağlayarak en iyi fırsatlara odaklanmasına yardımcı olabilir. Satıcılar, daha iyi katılım ve optimum sonuçlar için alıcı tarafından yönlendirilen sinyallere yanıt verebilir.
Toplamda yapay zeka, işletmelerin pazarlama, satış ve ticaret operasyonlarının verimliliğini artırmasına ve elde tutma ve dönüşüm oranlarını artırmak için CX'i iyileştirmesine yardımcı olmayı vaat ediyor.
Satışta AI: Yapay zekanın satış ekiplerine yardımcı olduğu 5 yol
Satışta AI, satıcıların karar veren kişilere daha fazla odaklanmasına yardımcı olur. Yapay zeka, süreçleri otomatikleştirmekten daha iyi tahmin yapmaya kadar işi insanlaştırıyor.
Etik Yapay Zeka: Veri gizliliğini koruma
Müşteri deneyimi için bu güçlü fırsatları dört gözle beklerken, yapay zeka risklerini azaltmak için de adımlar atmamız gerekiyor.
SAP'de kendimizi yapay zekanın etik ve şeffaf gelişimine adadık. Yaklaşımımız, Birleşmiş Milletler'in iş ve insan haklarına ilişkin yol gösterici ilkelerini destekler ve veri korumayı her ürün ve hizmetin merkezine yerleştirmek de dahil olmak üzere kendi yedi yol gösterici ilkemizi takip eder.
Örneğin, kurumsal kullanıma hazır iş ortağı sözleşmelerimiz, müşteri verilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak için tasarlanmıştır. Anlamlı tahmin sonuçları almak için müşteri verileri ve bağlam gerekli olsa da, müşteri verilerinin üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından temel modelleri eğitmek için kullanılmamasını sağlıyoruz.
Yapay zeka, müşterilerimize inanılmaz deneyimler ve sonuçlar sunmamız için bize bir fırsat sunuyor. Otomasyon ve kolaylaştırılmış süreçlerden daha yüksek verimliliğe kadar, hepimiz onun yeteneklerinden yararlanabiliriz. Doğru yönetişim ile yapay zeka hepimiz için daha iyi bir gelecek vaat ediyor.