Yarının pazarlama sektörü haberlerini kaçırmayın

Aşağıdakiler New York Life'tan Zerlina Jackson ve Evan Finkelstein'ın konuk eseridir. Görüşler yazarın kendisine aittir.

Müşterilere güvenilir ve derinlemesine bilgi sağlamak sigortacılar için her zaman en önemli öncelik olmuştur. Markaların anlatılarını kontrol etmesini zorlaştıran yeni teknolojilerin yükselişiyle birlikte ayak uydurmak daha da önemli hale geldi. Günümüzün yapay zeka odaklı çağında, tüm sigorta sektörü, hem mevcut hem de gelecekteki müşteriler için güven ve veri güvenliğini sağlamak amacıyla tüketicilere yönelik hizmetlerinde daha dikkatli davranma sorumluluğu taşıyor.

Organik arama stratejileri özünde markalara, pek çok tüketicinin sigorta söz konusu olduğunda aradığı bir şey olan güvenilirliği oluşturmak için tüketicilerle bakış açılarını, içgörülerini ve uzmanlıklarını paylaşma fırsatı sunuyor. Ancak internette inandırıcı gibi görünen ama aslında öyle olmayan çok sayıda bilgi var. Yanlış bilgi, önemli bilgilere erişmeye çalışırken bir sorundur ve insanların finansal gelecekleri hakkında bilinçli kararlar vermek için güvenilir bilgi aradıkları sigorta söz konusu olduğunda özellikle kritik öneme sahiptir.

Doğal arama, sigorta sağlayıcılarının, üniversite için tasarruf yapmak, emeklilik planlaması ve kendileri ve sevdikleri için emlak planlaması gibi önemli yaşam kararlarını araştırırken tüketicilere güvenilir rehberlik sunmasına ve orada olmalarına olanak tanır. Üretken yapay zeka belirli yanıtlar ve yönlendirici tavsiyeler sunabilirken, organik arama sonuçları, kullanıcıları daha geniş kapsamlı incelenmiş bilgi ve konu uzmanlığına sahip sitelere yönlendirebilir.

Zengin sonuçların yükselişi

SEO'daki son zorluklardan biri, zengin sonuçların çoğalması olmuştur. Zengin sonuçlar yalnızca bir bağlantının ötesinde bilgi sağlar, aynı zamanda aramadaki görünürlüğü de etkiler. Örneğin, bir siteden alınan bir metin pasajı, arama yapanın sorusunu web sitesine tıklamaya gerek kalmadan yanıtlayabilir ve bu da "sıfır tıklamayla arama" ile sonuçlanabilir. Bu sonuçlar çok fazla site trafiği sağlamasa da farkındalığın artmasına yardımcı olur ve sağlıklı bir SEO programının parçasıdır.

Geçtiğimiz birkaç yılda zengin bilgilerin Google ve Bing'in arama sonuçları sayfalarına daha yoğun bir şekilde taşındığını ve bunun tek tek web sitelerindeki trafiği yakalamayı zorlaştırdığını gördük, ancak bu değişim bir markanın web sitesinin rolünü azaltmadı. Aslında, kullanıcılarla alakalı içeriğe sahip ve güvenilir bir kaynaktan gelen, kullanımı kolay bir web sitesine sahip olmak çok önemlidir. Örneğin, "hayat sigortasıyla ilgili temel bilgiler" araması yapmak, Google'ın arama sonuçlarının en üstünde hızlı yanıt sonuçlarının bir listesini göstermesiyle sonuçlanabilir, bu da kullanıcılara daha iyi bir deneyim ve markaların uzmanlıklarını öne çıkarmaları için daha fazla fırsat sunabilir.

Chatbotların geleceği

Hayat sigortası sektöründe birçok tüketicinin araştırmalarına çevrimiçi olarak başladığını ancak sonuçta önemli finansal kararlar alırken insan tavsiyesi ve rehberliğini tercih ettiğini görüyoruz. Üretken yapay zeka ve sohbet robotlarının organik arama üzerindeki tam etkisini bilmiyor olabiliriz, ancak markaların güvenilir kaynaklardan düşünce liderliği sağlamasının çok önemli olduğunu biliyoruz.

Google'a göre 2022'deki aramaların %15'i ilk kez soruldu. Saniyede yaklaşık 100.000 Google araması yapıldığı tahmin ediliyor, bu da her yıl yüz milyarlarca yeni aramanın yapıldığı anlamına geliyor. Üretken yapay zeka ile bu soruların yanıtları, kullanıcıların sindirimi daha kolay olacak şekilde yanıtlar sunmak için birden fazla içerik parçasını araştırma ve analiz etmenin karmaşıklığını ortadan kaldırabilir. Bu, daha uzun, konuşmaya dayalı ve kişiselleştirilmiş sorulara yönelik davranışsal arama eğilimiyle uyumludur.

Arama motorları ve arama yapanlar arasında bir geri bildirim döngüsü vardır; yeni arama seçenekleri arama davranışının değişmesine yol açar. Mobil arama daha popüler hale geldikçe insanlar "yakınımda" ne olduğunu bilmek istediler. Sonuç olarak, arama motorları ilgili yerel arama sonuçlarına öncelik verecek şekilde uyarlandı; dolayısıyla şirketler, dijital görünürlüğü en üst düzeye çıkarmak istiyorlarsa deneyimlerini yerelleştirmek zorunda kaldı. Sesli arama ve sesli asistanlar yaygınlaştıkça, daha fazla kişi aramalarını seslendirdi ve bu da daha uzun, daha fazla konuşmaya dayalı sorguların ortaya çıkmasına neden oldu. Artık yapay zeka sohbet robotlarıyla, "New York'ta yeni bir ebeveyn olarak 30'lu yaşlarınızda hayat sigortası satın alırken bilmeniz gereken en önemli şey nedir?" gibi daha karmaşık sorular görüyoruz. "Yakınımdaki hayat sigortası acentesi" veya "Ne zaman hayat sigortası yaptırmalıyım?" gibi daha geleneksel aramalara ek olarak

Google'ın Arama Üretken Deneyimi beta testine dayanarak, sohbet robotlarının ve yapay zeka tarafından oluşturulan arama sonuçlarının bu eğilimin bir uzantısı olacağına inanıyoruz. Ancak sonuçlar markayı kısmen denklemden çıkarıyor. Bir sitenin görünürlüğünü azaltabilir, birinin siteyi ziyaret etme veya markayla etkileşim kurma fırsatlarını azaltabilirler.

Farklı araçlar farklı zorluklara yol açacaktır. Örneğin, Google'ın AI sohbet robotu Bard, benzersiz içerik oluşturmayı hedefliyor, bu nedenle nadiren kaynaklara atıfta bulunuyor. Google'ın Arama Üretken Deneyimi, kaynaklarından ve aldığı sayfalara olan bağlantılardan alıntı yapar, ancak aynı zamanda organik sonuçları ekranın daha altına iter, bu da aynı sitelere yapılan ziyaretlerin sayısını olumsuz yönde etkileyebilir. Alanın nasıl geliştiğine bağlı olarak bu, arama pazarlamacılarının çözmesi gereken temel bir sorun olacaktır. Konuşmaya dayalı sorgular için optimizasyon yapmak ve hedef kitlelerin davranış ve ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak daha önemli hale gelecektir.

Değişime uyum sağlamak

Sigortacılar değişen tüketici davranışlarına uyum sağlamak için çok kanallı bir yaklaşım oluşturmaya çalışıyor. Bu, sigortacıların yalnızca geleneksel arama motorları aracılığıyla değil aynı zamanda Instagram, TikTok veya YouTube gibi sosyal medya platformlarında da keşfedilebilir olmasını sağlayacak; çünkü genç nesiller (özellikle Z kuşağı) marka bilgilerini bu ortamlar aracılığıyla arama eğiliminde. Markaların her platformun farklı arayüzlerinde gezinmesi zor olsa da hedef kitlelerin farklı ihtiyaçlarına ulaşmak kritik önem taşıyor.

Yapay zeka odaklı aramanın da benzer bir hikaye olacağına inanıyoruz. Konuşmaya dayalı sorguları hedeflemek ve hedef kitlenin davranışları ve ihtiyaçları hakkında fikir edinmek, yüksek öncelik olarak büyümeye devam edecek.

Verimlilik ve ilerleme

Sigorta şirketleri gelişen arama ortamını izlemeye devam edecek ve süreçleri kolaylaştırmak için yapay zekayı benimseyecek. Üretken yapay zeka sohbet robotları, sigorta hizmetlerini tüketiciler için daha verimli ve erişilebilir hale getirme potansiyeli sunan bulmacanın bir parçası olarak görülüyor.

Sigorta sektörü, üretken yapay zekanın yönlendirdiği organik arama stratejilerinde önemli bir dönüşüme tanık oluyor. Yanlış bilgilendirme ve sıfır tıklamayla arama gibi zorluklar devam ederken sigortacılar güvenilir bilgi sağlamak, değişen tüketici tercihlerine uyum sağlamak ve sigortayla ilgili kararları daha erişilebilir hale getirmek için yapay zeka destekli çözümleri benimsiyor. Ortam gelişmeye devam ettikçe yapay zekanın sigorta arama stratejilerindeki rolü giderek daha hayati hale gelecektir.