Ev Taahhüt İşim İçin Daha Fazla Çevrimiçi İnceleme Nasıl Elde Edilir

Google'da "ev müteahhitleri" terimini arayın. Aslında yapma. Sizin için yaptık. Yalnızca ABD'de 34 milyondan fazla arama sonucu elde edersiniz. HVAC müteahhitlerine (646 milyon), ev elektrikçilerine (neredeyse 73 milyon sonuç) veya tesisatçılara (160.000.000) bölmek durumu daha da kötüleştirir. Dışarıda bu kadar çok müteahhit varken, bir ev sahibi nasıl seçim yapabilir ve bir müteahhit öne çıkmak için ne yapmalı?

Joe müteahhit, internetin çok daha fazla potansiyel müşteriye hızlı ve uygun maliyetle ulaşmanın harika bir yolu olduğunu fark etmeye başlıyor. Ev sahiplerinin yaklaşık %75'i çevrimiçi ve sosyal medyayı sıklıkla kullanıyor ve ev sahiplerinin %88'i çevrimiçi incelemelere güveniyor. Bu nedenle, ev müteahhitleri için pazarlamanın çevrimiçi hale gelmesi şaşırtıcı değil. Ancak Joe müteahhitinin bunu çözdüğü gibi, Joe'nun tüm rakipleri de öyle anladı. Yani, ilk kareye geri dönelim.

Çevrimiçi reklamcılık, ev müteahhitleri için çok rekabetçi hale geldi ve bu da şu soruyu akla getiriyor: Bir müteahhit denizinde yolunu bulmaya çalışan müşterilere nasıl öne çıkıp onlara ulaşılır?

Öne çıkmanın en iyi yollarından biri, mükemmel hizmet ve müşteri desteği sunmaktır. Belli ki yapıyorsun. Ancak, mükemmel müşteri desteğinizi, bulaşıcı gülümsemenizi ve her şeyi yapabilecek tavrınızı herkes nasıl bilecek? Rekabetçi fiyatlar ve kaliteli malzemeler sunduğunuzu nasıl bilecekler? Tüm geliri pazarlama bütçenize aktarmadan tüm bunları nasıl yapabilirsiniz?

Çevrimiçi incelemeleri girin

Çevrimiçi incelemeler ilk kez devreye girdiğinde, ev yüklenicileri ve hizmet sağlayıcılar için ezber bozan şeylerdi ve hala da öyleler. Potansiyel müşteriler, müşteriler ve ortaklar arasında büyük bir ağızdan ağza tavsiye alışverişine eşdeğerdir. Bu pazardaki “para birimi” güvendir .

Güven satın alınamaz. Özellikle diğer pazarlama çabalarınız üzerinde olumlu bir etkisi olmasını istiyorsanız, kazanılmalıdır. Bir Zendesk anketine göre, katılımcıların %90'ı olumlu çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini iddia etti ve %86'sı kararlarının olumsuz incelemelerden etkilendiğini söyledi.

Çevrimiçi incelemeler artık burada yaşamıyor

Bir zamanlar işletmeler, müşteri referansları ve incelemeleri için web sitelerinde sayfalar ayırıyordu. Herkes bunların özenle seçilmiş olduğunu ve genellikle uydurulduğunu biliyordu, ancak ne olursa olsun yayınlandılar. Bugün, işler biraz farklı çalışıyor.

Çevrimiçi inceleme web sitelerinin, sahte incelemeleri önlemek için kendi yönergeleri vardır. Birincisi, kullanıcı doğrulaması talep ediyorlar. Ve şirkete ait web sitelerinin aksine, bir işletmenin profilinde oldukça belirgin bir şekilde olumsuz geri bildirimler ve incelemeler göstermekten çekinmezler. , çevrimiçi inceleme web sitelerini gerçekten bu kadar başarılı yapan şey, yüksek hacimli incelemeler oluşturma yetenekleriydi. Bu, bu platformlarda oynamayı ve bir işletmeyi dürüst olmayan bir şekilde temsil etmeyi zorlaştırdı.

Her zaman olduğu gibi, başarı ne kadar büyükse problemler de o kadar karmaşıktır. Sorun, evde müteahhitlik yapan işletmeler için kaç tane işletme derecelendirme web sitesi ve inceleme platformu olduğunu fark ettiğinizde başlar. Yelp, Houzz, Home Depot, Yahoo! Yerel, Angie'nin Listesi ve diğerleri. Hepsini yönetemezsiniz. Bu nedenle, çevrimiçi değerlendirme promosyonu ve yönetimi için stratejinizi planlamaya başlamadan önce, odaklanmak istediğiniz web sitelerini ve platformları seçin.

Ev müteahhitliği işiniz için doğru olan çevrimiçi inceleme web sitesini seçme

Vardığımız nokta, her çevrimiçi inceleme web sitesinde etkili bir çevrimiçi varlığa sahip olmanın çok zor olduğudur. Bu yüzden akıllıca seçmeli ve seçmelisiniz. Halihazırda doğal olarak (organik olarak) gelen çevrimiçi incelemeleriniz varsa, ilk seçiminiz zaten çok sayıda inceleme ve olumlu puan aldığınız iş dizinleri ve web siteleri olmalıdır .

Ayrıca, işletme ve hizmetleri incelemek için müşterilerinizin hangi web sitelerini kullanmaya alışık olduklarını araştırın. Görüşme sırasında onlara sormaktan korkmayın. Tercihen sonunda.

Ardından, ihmal etmeyi göze alamayacağınız tek liste, müşteri incelemelerinin işletmenizin Google'daki görünürlüğünü ve arama sonuçlarında adının yanındaki yıldız sayısını belirlediği Google Benim İşletmem sayfanızdır. Bunu Google'ın Ev Hizmeti Reklamları ile birleştirin ve dünyanın en büyük arama motoruyla harika bir çevrimiçi varlığa sahip olun. Google, hâlâ bir yüklenicinin en iyi arkadaşıdır, bu nedenle Google'ı müşterilerinizden gelen harika incelemelerle dolu olarak beslediğinizden emin olun .

Seçiminiz, yalnızca işletmenizin elde edebileceği olası satış miktarını değil, aynı zamanda kalitelerini de hesaba katmalıdır. Google, çoğu kişinin acil durum çilingir veya sıhhi tesisat hizmetleri aradığı yer olsa da, büyük yenileme projeleri veya benzer çabalar söz konusu olduğunda, insanların Houzz ve Home Depot tarafından sunulanlar gibi profesyonel hizmet sağlayıcı dizinlerindeki incelemelere göz atma olasılığı daha yüksektir .

Hedef platformlarınızı seçerken göz önünde bulundurmanız gereken son parametre, potansiyel müşteri sağlamadaki etkinlikleridir. Potansiyel müşterilerinizin ve telefon aramalarınızın nereden geldiğini bildiğinizden emin olun . Yalnızca olası satışların nereden geldiğini takip edebileceğiniz web siteleri ve reklam platformlarıyla çalışın.

Bununla birlikte, iyi bir iş ortağıyla çalışıyorsanız ve güvenilir izleme sağlayamıyorlarsa, bunu eski yöntemle yapın ve müşterinize iletişim bilgilerinizi nereden aldıklarını sorun. Ardından, bu bilgileri dosyalayın ve pazarlama rapor kartınızı oluşturmak için her ayın sonunda ona başvurun.

Daha fazla yorum alma ve sorma sanatı

Bir inceleme nasıl doğar? Genellikle bir müşterinin bir işletme veya hizmet sağlayıcıyla yaşadığı olumlu veya olumsuz bir deneyimin sonucudur. İnsanları olumsuz bir inceleme yazmaya ikna etmek kolaydır – sadece onlara kötü hizmet verin ve çevrimiçi itibarınızı yok etmek için zaman ayıracaklarından emin olun.

Ancak, potansiyel müşterilerinizin güvenini teşvik edecek bir referans bırakarak, mutlu ve memnun müşterileri, değerli zamanlarını çevrimiçi pazarlama çabalarınızın başarısına katkıda bulunmaya harcamaya nasıl teşvik edebilirsiniz?

Gerçekten harika bir iş çıkarmadıysanız veya çok çok iyi bir müşteriyle yalamadıysanız, müşteriler genellikle olumlu eleştiriler bırakmak için yollar aramazlar. Onları bunu yapmaya teşvik etmek için kolaylaştırmalısınız. Harika bir numara, saha teknisyenlerinize müşteriye sağlayabilecekleri bir tablet (düzgün olanları yaklaşık 100 $'a bulabilirsiniz) sağlamak ve orada bir inceleme bırakmalarını istemektir.

Biraz agresif görünebilir, ancak kaç kişinin buna olumlu tepki verdiğine şaşıracaksınız. Ayrıca teknisyenin cep telefonunda yapmalarına da izin verebilirsiniz. Sadece mümkün olduğunca kolaylaştırdığınızdan emin olun: onlar için sayfaya gidin ve incelemeyi yazmalarını sağlayın. Diğer her şey teknoloji tarafından tamamlanabilir.

Güveni satın alamazsınız, ancak insanları bunu göstermeye teşvik edebilirsiniz. Bir inceleme bırakmak için küçük, sembolik bonuslar uzun bir yol kat edebilir. Olumlu bir inceleme istememeniz, yalnızca müşterilere geri bildirim için bir teşvik veya daha sonra giyebilecekleri ve sizin için pazarlamanızı yapabilecekleri markalı bir tişört gibi küçük bir hediye sunmanız önemlidir… kazan-kazan!

Müşteri teşviklerinden daha da önemlisi çalışan teşvikleridir. Müşterisi olumlu bir inceleme bırakan her saha teknisyenine bir ikramiye veya ödül sunmak, yalnızca çalışanlarınızı müşteri hizmetlerinde mükemmelleşmeye teşvik etmek için harika bir yol değildir, aynı zamanda çalışanlarınızın müşterilere inceleme bırakmalarını hatırlatmayı asla unutmamalarını sağlar.

Tüketicilerin %70'i sorulursa yorum bırakacak. Ayrıca çoğu insan, sunduğu hizmetin kalitesine önem veren bir işletmeden daha olumlu bir izlenim edinecektir . Bu nedenle, yalnızca geri bildirim istemek, müşterinin bir hizmet sağlayıcıya karşı genel duyarlılığını otomatik olarak geliştirebilir.

Bazıları, en iyi yolun kişisel olduğunu söylüyor - geri bildirimlerini almak ve çevrimiçi bir inceleme istemek için müşteriyi şahsen aramak. Diğerleri, insanları reddetmekten rahatsız hissetmediği için otomatik bir isteğin daha iyi olduğunu iddia ediyor. Kombinasyonun en iyi sonucu verdiğine inanıyorum. Ve yaratıcılık yardımı.

Saha teknisyenleriniz, bağlantı içeren bir kart bırakabilir ve inceleme bırakmak isteyebilir. Veya üniformalarının arkasına basılmış inceleme formuna yönlendiren bir QR koduna sahip olabilirler . Otomatik bir e-posta, müşterilerden bir memnuniyet anketi doldurmalarını isteyebilir ve memnun olarak derecelendirenler bir Google, Yelp veya Houzz incelemesi bırakmaya yönlendirilebilir.

Alternatif olarak, bu anketin yerine, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin müşteriyi arayarak olumsuz geri bildirimleri engellemesi ve müşteriyi, olumluysa görüşlerini paylaşmaya teşvik etmesi sağlanabilir.

Sormanın birçok yolu olduğunu ve bazılarının yarardan çok zarar getirebileceğini unutmamak önemlidir. Dikkatli yürümeniz önemlidir. Asla olumlu bir eleştiri istemeyin. Geri bildirim, görüş ve iyileştirme önerileri isteyin , ancak insanlara ne yazmaları gerektiğini asla söylemeyin. Ayrıca, ısrar etmeyin ve insanların hareketsizliğini ve olumsuz eleştirilerini kabul etmeyi öğrenin.

Arkadaşlarınıza söylemeyi unutmayın!

Bugün beni eve bırakan taksi şoförü, (hala arabadayken) taksi çağırma uygulamasında ona puan vermemi hatırlattı. Neden? Çünkü reyting sistemindeki sıralamasının kazanma potansiyelini doğrudan etkilediğini çok iyi biliyor. Neyse ki, o sadece böyle bir sistemle çalışıyor - taksi hizmetini yürüten şirket tarafından sağlanan sistem.

Öte yandan, müşterileriniz araştırma için birden fazla hizmet kullanıyor olabileceğinden ve olumlu bir inceleme bırakma zahmetine girmek için çok daha fazla cesaretlendirmeye ihtiyaç duyabileceğinden, sizin çok daha fazla çalışmanız gerekir.