Freshworks'ten Girish Mathrubootham: Para için halka açılmadık, Hindistan'dan ilk SaaS IPO'su olduk

Bağlantılarımız aracılığıyla bir şey satın alırsanız, bağlı ortaklarımızdan para kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.

Müşteri bağlılığı platformu Freshworks'ün kurucusu ve CEO'su Girish “G” Mathrubootham ile ilk kez yaklaşık dokuz yıl önce CRM Magazine'in yıllık endüstri etkinliği Evolution'da tanıştım. Kısa bir süre sonra, CEO'ların ihtiyaçlarıyla iletişimde kalabilmek için düzenli olarak müşteri desteği aramalarına zaman ayırmanın neden önemli olduğunu düşündüğünü tartışmak için bu serinin konuğu olarak onu davet ettim. O zamanlar şirket sadece birkaç yıldır piyasadaydı ve kesinlikle çok fazla çalışanı olmayan küçük bir işletmeydi.

G ile en son Freshwork'ün kullanıcı konferansı Refresh'de pandemiden önce konuştum. Ancak o zamandan bu yana şirket için binlerce çalışana sahip olmak ve geçen sonbaharda NASDAQ'da halka açık olarak listelenmek de dahil olmak üzere çok şey oldu. Bu yüzden, altı aydan fazla bir süredir halka açık olduklarından, kendisi ve şirket için işlerin nasıl değiştiğine dair düşüncelerini almak için geçenlerde bir LinkedIn Live sohbeti yapma fırsatı bulduğum için çok mutlu oldum.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Brent Leary : Dokuz yıl önce ilk konuştuğumuzda, müşteri desteği yapmak için biraz zaman harcamak için daha fazla CEO arıyordunuz….

Girish : Ben hala desteğe bakıyorum, hatta yarım saat önce bile. Bu kadar büyük bir ekiple bile hala destek okuyorum. Kredi kartı arızalı bir müşterimiz vardı ve fatura sorunu vardı ve dolaylı olarak bana söylemeye karar verdi. Ve böylece, bunu doğrudan faturalandırma ekibimize iletme lüksüne sahibim. Ama yine de müşteriye "Hey, sorun için özür dilerim" diye bir satır bırakmaya çalışıyorum.

Halka açılmanın önemi

Brent Leary : Freshworks'ün halka arzı hem sizin için hem de Hindistan'ın teknoloji topluluğu için ne anlama geliyordu?

Girish : Kendimi olimpiyat altın madalyasını kazanmış Hintli bir atlet gibi hissettim. Baskın duygu mutluluktu. Ayrıca bir tatmin duygusu da vardı çünkü günün sonunda, bunca yıl sana inanan insanlar için para birimi yarattın. Emeklerinin meyvelerini görebilirler. Bu yüzden, bu ilk yatırımcılara ve çalışanlara karşı sorumluluklarımdan biri için bir tatmin duygusu hissettim.

İnsanlar halka arzı büyük bir olay yapmamamı tavsiye etti. Bu sadece bir kilometre taşı. Devam edin, çünkü yolculuk daha önemli. Ama bunu gerçekten büyük bir olay haline getirdik çünkü Hindistan için bir tür kutlamaydı. Ve bence tüm çalışanlarımız arkadaşlarından, akrabalarından ve aile üyelerinden çok fazla tebrik aldı ve çalışanlar için çok fazla zenginlik yarattık.

Herkes çalışanlarımız için heyecanlıydı ve aslında Instagram ve diğer ağlarda memler ve şakalar vardı. İnsanlar "Freshworks'ten Tinder'daki o adamı sola kaydırmalıydım..." diyordu.

Hindistan'ın SaaS endüstrisinin önündeki engelleri aşmak

Girish : Hindistan'da çok fazla çıkış olmadı. Walmart'ın Flipkart satın alması, Hindistan'daki bu yatırım için ilk büyük çıkış oldu. Sonra bizim halka arzımız ve Zomato'nun Hindistan pazarlarındaki halka arzı aynı zamanlarda gerçekleşti. Yani bunlar ekosistemin çıkışları gördüğü iki büyük olay, ki bu ülkeye yatırım parasının akması için çok ama çok önemli bir şey. Her kurucu halka arzımızı kendi halka arzları gibi kutladı. Sanırım bunun olduğunu görmek benim için sevindiriciydi. Ve bence bütün bir kurucular ulusuna ilham vermeyi başardık.

Bunu Roger Bannister anı olarak adlandırmayı seviyorum - ilk dört dakikanın altındaki mili koşmak. Bence bir kez yapıldığında herkes inanacak ve herkes giderek daha fazla yapmaya başlayacak. Ve bence olan da bu.

Halka açık bir şirketin CEO'su olmaya uyum sağlamak

Brent Leary : Halka arz sonrası sizin için en büyük düzenleme ne oldu?

Girish : Söylediğin ve gördüğün her şeyde biraz daha ölçülü ve temkinli olmak gerektiğini düşünüyorum. Ben genelde yüreğimden konuşan bir insanım ve hayat felsefem, tamam, her zaman doğruyu konuşursan hiçbir şeyi hatırlamak zorunda değilsin. Ama şimdi hatırlamam gerekiyor, tamam, bu bilgiye erişimi olan bir kitle var ya da bizim izleyicilerimizin o zaman bilgiye erişimi yok ya da olmaması gerekiyor.

Buna alışmam birkaç ay sürdü çünkü ben öyle biri değildim. Ben her zaman dışarı çıkıp çalışanların önüne çıkıp bir şeyi paylaşıyorum ve bunu yaparken eğlendim ve bunun doğru olduğuna inanıyorum. Şimdi endişelenmelisin, Tamam, ne diyebilirim? Neyi söyleyemem? Ve kamuoyunun gözetiminde olmak ve herkesin değişen bilgilere aynı düzeyde erişime sahip olmasını sağlamaktan sorumlu olmak, bazı pratikler kazandı.

Uzun vadeli hedefleri kısa vadeli ihtiyaçlarla dengelemek

Girish : Bence uzun vadede kısa vadeyi dengelemek zor. Bir kurucu olarak, her zaman uzun vadeye odaklanmak istersiniz ve muhtemelen bunu yapabilirsiniz çünkü hepsi uzun bir yolculuk için işin içindedir. Ve hala kısa vadeli rapor vermek için geri dönerken, bunu dengelemeye ve neler olduğunu iletmeye çalışırken bunu nasıl yaparsınız? Çünkü şirket açısından kısa vade, banka açısından elimizdeki para değişmiyor. Önemli olan uzun vade. Ancak çalışanların serveti açısından, hissedarların serveti açısından işler değişebilir. Rakam bundan sonra, kazanç çağrısından önce çok farklı olabilir ve insanlar bu konuda gerçekten duygusallaşıyor.

Özel olarak finanse edilen bir şirket kurucusundan halka açık bir şirket CEO'su olmaya bu geçişten geçmek Bu bir öğrenme sürecidir ve bir öğrenme süreci olarak bundan zevk alıyorum. Halka açılma sebebim bu. Makul derecede başarılı, özel olarak finanse edilen bir CEO oldum ve bunu yapmaya devam edebilirim. Ve halka arz olurken paraya ihtiyacımız yoktu, ama Hindistan'dan ilk SAAS halka arzı olma fırsatımız olduğu için gittik. Bu heyecan vericiydi. Ve kişisel olarak benim için diğer önemli şey, hey, benim için bir sonraki yolculuk nedir? Halka açık bir şirket CEO'su olmayı nasıl öğrenebilirim?

Sohbetler her yerde olur

Girish : Şu anda yaşamakta olduğumuz ve COVID ile hızlanan en büyük değişikliklerden biri, günümüzde her işletmenin müşterileriyle dijital kanallardan etkileşim kurmak istemesidir. Şimdi, dijital dediğimde, dünyanın farklı yerlerinde farklı. Hindistan ve Asya'da WhatsApp çok kullanılıyor, bu nedenle işletmeler bugün müşterilerle yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kuruyor.

Bir şey satın aldığınız gibi, sipariş bildiriminiz WhatsApp'ta gelir. Müşterinin WhatsApp'ta bir sohbette yazdığı bir sorunuz var ve işletme yanıt olarak WhatsApp'ta dinliyor. Size bir pazarlama teklifi göndermek isterlerse, WhatsApp'ta gelir. Yani Hindistan'da. Asya'da. Ancak ABD'de bu, yazılı mesajlaşmada olmaya başlıyor.

Buradaki tüm işletmeler her şeyi e-posta ile yapar, değil mi? Diyelim ki, insanların "Hey, ev kredisi istiyor musunuz?" dediği spam içerikli pazarlama e-postaları aldığınızı varsayalım. Yoksa araba kredisi mi istiyorsunuz? Doğru. Bir finans kurumu size bu pazarlama e-postasını gönderebilir.