Google Tüketici Güven Raporu 2017

Google'da her ay yapılan arama sorgularının sayısı şu anda ayda 30 milyarın kuzeyinde. Bu rakamlar rakiplerini gölgede bırakıyor ve Google'ı dünyanın önde gelen bilgi sağlayıcısı olarak neredeyse rakipsiz bırakıyor. Bununla birlikte, büyük güç, büyük sorumluluğu da beraberinde getiriyor ve Google, arama sonuçlarının doğruluğu konusunda artan bir inceleme düzeyiyle karşı karşıya kalıyor; bazı yorumcular, Google arama sonuçlarının sağcı bir önyargıyla yanlış bilgileri teşvik ettiğinden şikayet ederken, diğerleri sol eğilimli bir eğilim tespit ettiğini iddia ediyor. Google'ın arama sonuçlarındaki önyargı.

Google'ın siyasi duruşu hakkında bol miktarda bulunan teorilere katılsanız da katılmasanız da kesin olan bir şey var: Şirket üzerinde, yüksek kaliteli ve yetkili arama sonuçları sağlayan ücretsiz ve açık bir web politikasına bağlı kalması için artan bir baskı var. Google'ın bunu yapmakta başarısız olduğuna dair herhangi bir his varsa, büyük olasılıkla bir tür medya tepkisiyle karşılaşacaklardır.

Google'ın sözde önyargıları hakkındaki son yorumların tüketici güvenini nasıl etkilediğini anlamak için, insanların doğru bilgi sağlamak için Google'a duydukları güven düzeyine odaklanan bir anket yürüttük. Temel bulgularımız şunları içerir:

• Ankete katılanların %72,3'ü Google arama sonuçlarının doğruluğuna güvendiği için Google'a olan güven yüksek olmaya devam ediyor.
• Ankete katılanların %63,7'si Google'ın aramadan nasıl para kazandığını bilmiyor.
• %65,3'ü, Google'ın sonuçlarını oluşturmak için arama geçmişini kullanması anlamına geliyorsa daha alakalı Google arama sonuçları istemeyeceklerini söyledi - Google zaten bunu yapıyor.

Metodoloji

Anket verilerimiz Google Surveys kullanılarak toplandı. Google Surveys, anketleri hedef kitleye dayalı olarak yayıncı ağımıza ve/veya android akıllı telefon kullanıcılarına dağıtarak katmanlı örnekleme kullanmak için çıkarsanmış demografik ve konum bilgilerinden yararlanır. Google Surveys metodolojisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın.

Toplamda 1000 kişiye, Google'da tüketici duyarlılığıyla en alakalı olduğunu düşündüğümüz alanlara odaklanan 8 soru sorduk.

1. Google'ın arama yapan insanlardan nasıl para kazandığını biliyor musunuz?
2. Google Arama Sonuçlarının Doğru Olduğuna Güveniyor musunuz?
3. Google arama sonuçlarının herhangi bir şekilde taraflı olduğunu düşünüyor musunuz?
4. Google arama sonuçlarınızın diğer kişilerin Google arama sonuçlarından farklı olduğunu düşünüyor musunuz?
5. Arama geçmişinizi kaydedip bunları sağlamak için kullanacakları anlamına geliyorsa, Google'ın size daha alakalı sonuçlar vermesini ister miydiniz?
6. Google'ın size Google arama sonuçlarında normal bir liste yerine bir reklam gösterdiğinin bariz olduğunu düşünüyor musunuz?
7. Google sonuçlarında en çok hangi tür aramalara güveniyorsunuz?
8. Google'a yazdığınız bir soruya doğrudan Google'dan mı yoksa Google'ın bağlantı verdiği belirli bir web sitesinden yanıt almayı mı tercih edersiniz?

1. Google'ın arama yapan insanlardan nasıl para kazandığını biliyor musunuz?

AdWords ve arama ağı reklamcılığının Google'ın gelirinin büyük bölümünü oluşturmasına rağmen, yanıt verenlerin yalnızca %36'sı Google'ın aramadan nasıl para kazandığını biliyor. Deneyimsiz olanlar için şirketler, işleriyle alakalı anahtar kelime arama terimlerine dayalı olarak reklamlar için teklif verir. Bu terimlerden biri arandığında, Google anahtar kelimeyi diğer teklif verenlerle bir açık artırmaya sokar. Ardından, Google'ın algoritması, reklam tıklama oranını, alaka düzeyini ve açılış sayfası kalitesini hesaba katan, tıklama başı maliyet (TBM) teklifi ve kalite puanı kombinasyonuna dayalı olarak reklam sıralamasına karar verir. En iyi birleşik TBM teklifi * kalite puanı, kullanıcının arama sonuçları sayfasında görünecek ve ekranın üst kısmındaki gayrimenkulü işgal edecektir.

Ankete katılanların %64'ünün Google'ın aramadan nasıl para kazandığını bilmemesi, insanların arama sonuçlarının en üstünde reklam gördüklerini fark etmediklerini gösteriyor. Bu iddia olası görünmese de, Google'ın ücretli reklamlarının görünürlüğüyle ilgili sorular zaten gündeme geldi. Medya kullanımı ve tutumları üzerine bir Ofcom raporu, insanların %50'sinin ücretli ve organik arama sonuçları arasındaki farkı bilmediğini ortaya koydu. UX firması Bunnyfoot benzer bir test yaptı ve web kullanıcılarının %40'ının ücretli ve organik arama sonuçları arasındaki farktan habersiz olduğunu tespit etti.

Google'ın reklamları açıkça etiketlediği düşünülürse, bariz kafa karışıklığının anlaşılması biraz zor. Bununla birlikte, Google, zaman içinde ücretli reklamların görünürlüğünü kesinlikle azaltmıştır. Third Door Media'dan Ginny Marvin, Google'ın reklam gölgeleme ve etiketlemesindeki değişiklikleri gösteren ilginç bir grafik hazırladı.

Google, yapılan testlerin, tüketicilerin etiket değişikliğinin kafasının karışmadığını gösterdiğini belirtti. Ancak, Google'ın reklam etiketlemesinin zamanla daha incelikli hale geldiği ve ücretli reklamlar ile organik arama sonuçları arasında ayrım yapmayı zorlaştırdığı açıktır. Yılda on binden fazla deneme yapan bir şirkette, reklam etiketi değişikliklerinin, AdWords gelirini artırmak amacıyla kapsamlı bir şekilde test edildiğinden emin olabilirsiniz. Bu değişiklikler, ücretli reklamlar ile organik arama sonuçları arasındaki çizgiyi bulanıklaştırıyorsa, şirket fazla sıkıntılı görünmüyor.

2. Google Arama Sonuçlarının Doğru Olduğuna Güveniyor musunuz?

Yanıtlayanlarımızın %72'si Google arama sonuçlarının doğru olduğuna güveniyor. Bu rakam, insanların arama motorlarında okudukları başlıklara geleneksel veya çevrimiçi medya kuruluşlarından daha fazla güvendiklerini gösteren bir Edelman anketiyle uyuşuyor. Tüketicilerin Google arama sonuçlarına duyduğu yüksek güven, medya ortamının giderek kutuplaştığı bir dönemde ortaya çıkıyor. Sosyal medya beslemeleri, tüketicinin siyasi inançlarına uymayan haber kaynaklarının göz ardı edildiği bilgi kozalarına yol açmıştır. Haber ve medya şirketlerinin kendileri, bugünün dijital dünyasında gelir elde etmenin en iyi yolunu bulmaya çalışıyorlar ve haber devi The Guardian'ın bu yıl 90 milyon sterlin nakit yakması bekleniyor.

Geleneksel haberlerin ve medyanın kaybı Google'ın kazancı olabilir. Tüketiciler, günümüzün "gerçek sonrası" olarak adlandırılan dünyasında gerçeğin tek kaynağını ararken, Google boşluğu doldurmak için bazı hamleler yaptı. Google'ın haber toplayıcısı Google Haberler 2006'da piyasaya sürüldü ve 72 sürüm ve 30 dilde 50.000'den fazla haber kaynağından algoritmik olarak haber topluyor. Aylık ABD ziyaretçi sayısı 300 milyonun üzerindedir. Bununla birlikte, Google Haberler ziyaretçilerinin %44'ü yalnızca manşetlere göz atıyor ve Google'ı "dijital vampir" gibi davranma suçlamalarına açık bırakarak tıklama yapmıyor.

Anında bilgi talebine ayak uydurmak için Google, konuyla ilgili en son haberleri arama sonuçlarının en üstünde sunan, daha sonra adı "En Çok Okunan Haberler" olarak değiştirilen "Haberlerde" hizmetini başlattı.

Ne yazık ki Google için, 2016 ABD seçimleri sırasında yanlış haberler ortaya çıkmaya başladı ve şirket "sahte haberler" yaymakla suçlandı. İşte bir örnek.

Sorun, hikayeleri "Haberlerde" bölümüne çekmek için kullanılan modüllerin, ilgili ve güncel içerik için web'in tamamında arama yapmak yerine - editoryal olarak onaylanan - Google Haberler'den almamasıydı. Şirket sorunu kabul etmiş ve "çok, çok ciddiye" almış olsa da, Google'ın 2017'de kullanıcılara yanlış veya yanıltıcı bilgiler sağladığına dair birçok örnek zaten mevcut.

Bu çeşitli tartışmalara rağmen, verilerimiz Google'a olan güvenin - %72 ile - yüksek kaldığını gösteriyor. Bilakis, Google'ın markasının gücünü ve doğru bilgi konusundaki itibarını gösterir. Ancak şirket, geleneksel olarak haber ve medya şirketlerinin işgal ettiği bir role geçtikçe, kullanıcılara sundukları haberlerin doğruluğunu ve dürüstlüğünü sağlamalıdır.

3. Google arama sonuçlarının herhangi bir şekilde taraflı olduğunu düşünüyor musunuz?

Yanıtlayanlarımız, Google'ın sözde önyargısı konusunda eşit olarak bölünmüştü ve %52'lik bir çoğunluk, Google'ın arama sonuçlarının gerçekten de taraflı olduğuna inandıklarını yanıtladı. Web kullanıcılarının yarısından fazlasının Google aramasının önyargılı olduğunu düşünmesi, Google'ın Hillary Clinton hakkındaki olumsuz otomatik tamamlama önerilerini seçici bir şekilde ortadan kaldırdığına dair oldukça kamuoyuna duyurulan 2016 seçimlerinin kalıntı bir etkisi olabilir. Google, "otomatik tamamlama algoritması, bir kişinin adını aramayı saldırgan veya aşağılayıcı terimlerle tamamlamaktan kaçınmak için tasarlanmıştır" iddiasıyla eleştirilere yanıt verdi. Google'ın savunması, seçkin araştırma psikoloğu Robert Epstein tarafından şüpheyle karşılandı ve "ifadelerinin ifade ediliş şekli, herkes için tüm olumsuzlukları ortadan kaldırdıklarıdır ve bu kesinlikle doğru değildir."

Google'ın sözde sol önyargısı hakkında çok şey yazıldıysa da, son aylarda sağ kanat önyargısıyla yanlış bilgi yaymakla suçlandılar. Observer tarafından yapılan bir araştırma, Google'ın otomatik tamamlama işlevinin Neo-Nazi ve antisemitik materyalleri öne çıkardığını iddia etti. Observer raporu yayınlandıktan kısa bir süre sonra Google, rahatsız edici otomatik tamamlama önerilerini kaldırdı. Google'ın süreçlerinin nasıl çalıştığına dair şeffaf olmaması, önyargı suçlamalarına katkıda bulunmuş olabilir. Geçmişte, medya tarafından rahatsız edici arama sonuçları veya otomatik tamamlama önerileri vurgulandığında, Google, Google'ın tamamen otomatik olduğunu iddia ettiği bir süreçte insan girdisini sorgulamak için Epstein da dahil olmak üzere bazılarını bırakarak durumu düzeltmek için sessizce ince ayarlar yaptı.

Google önyargısı hakkında ileri sürülen çeşitli argümanlara katılsanız da katılmasanız da, arama sonuçlarının tarafsızlığı konusunda artan bir şüphe olduğu açıktır. Gerçekten de Google önyargısı terimine olan ilgi, Google trendlerinde de görüldüğü gibi artmaya devam ediyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, terime olan ilgi 2016'nın sonlarında ABD seçimleri sırasında zirveye ulaştı.

Google yanlılığıyla ilgili belki de en mantıklı yaklaşımlardan biri, tarafsız arama sonucunun aslında felsefi bir imkansızlık olduğunu açıklayan İsveçli yazar ve gazeteci Andreas Ekstrom tarafından öne sürüldü. Ekstrom, "her algoritmanın arkasında her zaman bir kişi, hiçbir kodun tamamen ortadan kaldıramayacağı bir dizi kişisel inancı olan bir kişi" olduğunu ileri sürer. Elkstrom'a göre tarafsız arama sonucu kavramı bir efsaneden başka bir şey değildir.

4. Google arama sonuçlarınızın diğer kişilerin Google arama sonuçlarından farklı olduğunu düşünüyor musunuz?

Google, kişiselleştirilmiş aramayı ilk olarak 2004 yılında bir Google Labs beta sürümünün parçası olarak test etmeye başladı. 2005'e gelindiğinde, oturum açmış kullanıcılar için kişiselleştirilmiş arama uygulandı ve 2009'da kişiselleştirilmiş arama tüm kullanıcılar için norm haline geldi. Şaşırtıcı bir şekilde, verilerimiz, insanların %43,5'inin arama sonuçlarının kişiselleştirildiğini hala fark etmediğini gösteriyor. Google, aşağıdakileri içeren bir dizi faktörü analiz ederek kullanıcı için arama sonuçlarını kişiselleştirir:

• IP Adresi/Konum
• Geçmiş aramalar
• Ziyaret edilen web siteleri
• Cihaz
• E-posta/Takvim bilgisi

Hedef Pazarınıza Sorun tarafından yürütülen ayrı bir anket, kullanıcıların %45'inin kişiselleştirilmiş arama sonuçları istemediğini, buna karşılık %15,5'in istediğini gösterdi. Ancak Google, bağlamsal olarak en alakalı arama sonuçlarını sağlama işindedir - bu, tüketicilerin beklediği bir şeydir. Google'ın topladığı kişisel verilerin miktarı hakkında kesinlikle meşru gizlilik endişeleri olsa da, arama motorunun popülaritesini etkilemedi. Kullanıcılarını takip etmeyen bir arama motoru olan DuckDuckGo, 2008 yılında piyasaya sürüldü ve kullanıcı gizliliğine saygı duyduğunu ilan etmekten çekinmiyor.

DuckDuckGo'nun hizmeti, Edward Snowden'ın ifşaatlarıyla mahremiyet korkuları alevlenen kişiler tarafından kesinlikle takdir edilecek olsa da, platformdaki arama sayısı günde yaklaşık 10 milyon. Google için günde ortalama 350 milyar arama, tüketicilerin ilgili arama sonuçları için gizliliklerinin bir kısmını feda etmeye istekli olduğunun belki de en büyük göstergesidir. Verilerimiz, kullanıcıların %43,5'inin arama sonuçlarının kişiselleştirildiğini fark etmediğini gösterse de, kullanıcı gizliliği konusundaki ilgisizlik duygusundan kaçmak zordur.

5. Arama geçmişinizi kaydedip bunları sağlamak için kullanacakları anlamına geliyorsa, Google'ın size daha alakalı sonuçlar vermesini ister miydiniz?

Kullanıcı gizliliği temasıyla devam edersek, insanların %65,3'ünün Google'ın daha doğru sonuçlar sağlamak için arama geçmişlerini kullanmasını istemediğini gördük.

Burada küçük bir sorun var – Google zaten kullanıcı arama geçmişini arama algoritmasına dahil ediyor. Pew Araştırma Merkezi tarafından yapılan bir araştırma, Amerikalıların %91'inin tüketicilerin kişisel bilgilerinin şirketler tarafından nasıl kullanıldığı üzerindeki kontrolünü kaybettiği konusunda hemfikir olduğunu gösteriyor. Aynı çalışma Amerikalıların %61'inin hizmetlerini daha verimli hale getirmek için kişisel verilerini kullanan şirketleri takdir etmediğini gösterdi.

Verilerimiz ve Pew Araştırma Merkezi tarafından toplanan bilgiler, en azından görünüşte tüketicilerin mahremiyetleri konusunda giderek daha fazla endişe duyduğunu gösteriyor. Bununla birlikte, eylemler kelimelerden daha yüksek sesle konuşur ve Association for Computer Machinery tarafından yayınlanan bir araştırma, e-ticaret alışverişi yapanların davranışlarını, kendi bildirdikleri gizlilik endişeleriyle ilişkili olarak inceledi. Çalışma, alışveriş yapanların kendi bildirdikleri gizlilik endişelerini yerine getirmede başarısız olduklarını ve kişisel bilgilerini antropomorfik bir 3-D alışveriş botuna ifşa ettiğini gösterdi. Bu sonuçları, kişisel bilgilerin sosyal medya sitelerinde yaygın olarak paylaşılmasıyla birleştirdiğinizde, modern tüketicinin doğasında bir tür "gizlilik paradoksu" olduğu açıktır.

Kişisel ayrıntılar bu kadar kolay bir şekilde ifşa edildiğinde, Google'ın artan gizlilik için herhangi bir tüketici ifadesinden etkilenmesi pek olası değildir. Bir şey olursa, gelecekte arama sonuçlarınızda daha da fazla kişiselleştirme görmeyi bekleyin.

6. Google arama sonuçlarında Google'ın size bir reklam mı yoksa normal bir liste mi gösterdiğinin bariz olduğunu düşünüyor musunuz?

Ankete katılanların %64,2'sinin Google reklam gösterdiğinde bunun bariz olduğunu düşünmesi, 1. sorunun yanıtıyla pek bağlantılı değil, bu da insanların %63,7'sinin Google'ın aramadan nasıl para kazandığını bilmediğini gösterdi. Bir yanıtlayan, bir arama sonucu ile ücretli bir reklam arasındaki farkı tespit edebiliyorsa, Google'ın aramadan nasıl para kazandığını anlamak kesinlikle çok büyük bir sıçrama değildir. Buradaki olası açıklamalardan biri, soruda "reklam" teriminin bulunmasının, yanıtlayanlara Google'ın SERP'lerinde reklam listelediği konusunda bilgi verebileceğidir.

Sorudaki ipuçlarından bağımsız olarak, insanların %36'sının reklamlar ile arama sonuçları arasındaki farkı anlayamaması yine de dikkat çekici. Aslında, tüketicilerin arama sonuçları sandığı reklamların gelir potansiyelini saptamak için zihnin çok uzaklara gitmesine gerek yok. Google'ın etkisi öyle ki, insanların düşünme biçimini değiştirdi, Google arama sonuçlarının birinci sayfasında yer almak, web sitenize, ürününüze veya hizmetinize etki alanı gücünün ötesine geçen belirli bir yetki verir. Google'ın alaka düzeyi konusundaki itibarı öyledir – yanıtlayanlarımızın %72,3'ü Google aramasının doğruluğuna güvenmektedir – Google arama sonuçlarının birinci sayfasında görünmekle ilgili bir itibar vardır. Bir şirket AdWords ile 1. sayfa Google SERP satın alabiliyorsa, o zaman – en az %36 oranında – birinci sayfada görünmenin sağladığı saygınlığı ve tabii ki web trafiğinin bariz faydasını satın alıyor demektir. TBM bazında ödenir.

Aşağıdaki örnek, TradeGecko'nun Google reklamından nasıl fayda sağlayabileceğini göstermektedir. Bu durumda, arama yapan kişi adına, birinci sayfada listelenen şirketlerin listelenmelerini yüksek düzeyde hizmet sunarak kazanmış olacaklarına dair bir beklenti olabilir. Ancak aşağıda da göreceğimiz gibi oldukça değerli olan kat üstü gayrimenkul reklamlarla dolu.

7. Google sonuçlarında en çok hangi arama türlerine güveniyorsunuz?

İnsanların Google'ın doğru yanıt verdiğine en çok güvendiği arama türü, %40 oranında belirli bir sorunun yanıtlanmasıdır. Diğer sonuçlar ise %21,6 ile yerel işletme aramaları, %10,3 ile en iyi ürünü bulma ve %28,1 ile bir şeyler nasıl yapılır oldu.

Google arama, belirli soruları yanıtlamaktan kesinlikle daha fazlasını kanıtlamış olsa da, şirketin yeteneklerini bir sonraki seviyeye taşımak istediği anlaşılıyor. Yapay zeka (AI) sistemi RankBrain, arama sonuçlarını işlemeye yardımcı olmak için kullanılır. RankBrain, uzun kuyruklu arama sorgularını işlemek ve karmaşık aramaları görünüşte bağlantısız diğer aramalara bağlamak için tasarlanmıştır.

Yerel işletmeler, Google'ın ilk 3 yerel işletme listesinde görünerek gerçekten fayda sağlayabilir. Cambridge, Massachusetts'te bar aramasının nasıl göründüğüne dair bir örneği burada bulabilirsiniz.

Gördüğümüz gibi, ekranın üst kısmında üç liste için yer var. İlk 3'e girmek isteyen yerel işletmeler, işletme bilgilerinin doğru, tutarlı ve mümkün olduğunca çok yerde olduğundan emin olmalıdır. Yelp ve TripAdvisor gibi harici dizin ve inceleme sitelerinin yanı sıra kendi web sitenizin de güncellendiğinden emin olun. Burada size yardımcı olacak diğer taktikler arasında harika incelemeler almak, web sitenizde yeni ve paylaşılabilir içerik yayınlamak ve sitenize bazı yüksek kaliteli bağlantılar almak yer alır.

8. Google'a yazdığınız bir soruya doğrudan Google'dan mı yoksa Google'ın bağlantı verdiği belirli bir web sitesinden yanıt almayı mı tercih edersiniz?

Verilerimiz, insanların %64,3'ünün yanıtlarını bir bağlantıya tıklamak yerine doğrudan Google'dan almayı tercih ettiğini gösteriyor. Aramızdaki rahatlığı seven %64,3 için, Google'ın 2014'te kullanıma sunulan öne çıkan snippet'leri, yanıtların SERP'lerinde görüntülenmesini mümkün kılıyor. Google'ın "tek gerçek yanıtı" olarak adlandırılan bu öne çıkan snippet'ler, oldukça fazla tartışmaya neden oldu.

Bu yanıtlar, diğer tüm arama sonuçlarının üzerinde bir yere sahiptir ve Search Engine Land'den Danny Sullivan'ın vurguladığı gibi, utanç verici bir şekilde yanlış gidebilir. Google, bu yanıtları, kullanıcının sorgusuna yanıt veren sitelerden alır. Burada, Google'ın çalışmasını amaçladığını düşündüğünüz gibi çalışan bir öne çıkan snippet örneği verilmiştir.

Ancak bazı sorular şaşırtıcı bir şekilde yanıtlandı.

2017'de hala ortaya çıkan sorunlu yanıtlarla Google, öne çıkan snippet sorununa henüz tatmin edici bir çözüm bulamadı. Ancak, verilerimizin gösterdiği gibi, halk arasında popüler olan bir özelliktir. Çeşitli tartışmalara yanıt olarak Google, “Öne Çıkan Parçacıklar özelliğinin, arama sorgusuyla otomatik ve algoritmik bir eşleşme olduğunu ve içeriğin üçüncü taraf siteler için geldiğini belirtti. Algoritmalarımızı geliştirmek için her zaman çalışıyoruz ve kullanıcıların Öne Çıkan Snippet'in sağ alt kısmındaki "Geri Bildirim" düğmesi aracılığıyla paylaşabilecekleri yanlış bilgilerle ilgili geri bildirimleri memnuniyetle karşılıyoruz."

Google'ın doğrudan yanıtlara odaklanması, Google ev sesle etkinleştirilen sisteminin ayrılmaz bir parçasıdır ve onu rakiplerinden ayırır. Öne çıkan snippet'ler şirket için sorunsuz bir seyir izlemiyor olsa da - Google'da sıklıkla olduğu gibi - uzun bir oyun oynanıyor. Şirketin karşı karşıya kaldığı özellikli snippet tartışmaları, kazançlı ev yardımcısı pazarında potansiyel hakimiyet için oynamak için küçük bir bedel.

Bu Resmi Sitenizde Paylaşın

</p> <p><strong>Lütfen bu grafikle http://www.digitalexaminer.com/ adresine atıfta bulunun.</strong></p> <p><img src='/uploads/article/16614 /Qt7rgE91KRcMCx5R.jpg' alt='İnsanlar Google Arama Sonuçlarına Güveniyor mu?' width='700px' border='0' /></p> <p>