Green CX: Kundenerlebnis'in En İyi Yolları Üzerinden Daha Fazla Wachstum

Es ist kein Geheimnis, bu dass die Ihrer Kundschaft zu den Wertvollsten von Handelsunternehmen zahlt. Kein Wunder, aynı zamanda, bu tür bir eşyanın neuen sind'de olduğunu ve Verbraucherinnen ve Verbraucher zu gewinnen'in dil bilgisi olduğunu söyledi. Vermehrt, Bereichen wie Klimaschutz'da ve Unternehmensfuhrung eine Rolle'de Engagement veya soziales'ta dabei auch eine ethische Haltung'u söyledi. Gestaltung einer „grunen“ Müşteri Deneyimi (Green CX) daha iyi bir müşteri temsilcisi olabilir.

ESG-Verilerini (Çevresel, Sosyal, Yönetişim) doğrulayan Mit Hilfe, Umwelt ve Umwelt'teki Einfluss ve Leben der Menschen nehmen'den daha olumluydu. SAP Insights'tan küresel bir genel erişim elde etmek, Dijitalleşme ve Dönüşüm Dönüşümü'nün en iyi yollarından biridir. Zwei Drittel der befragten Fuhrungskrafte haben entweder schon einen Teil der geplanten Bereiche verandert or or ihre Transformation with ursprunglich geplant abgeschlossen.

Umsatzwachstum, operasyonel Effizienz ve Risikominimierung için 10.000 mehr als En Yüksek Öncelikli daldırılmış parçalara bölün. Doch erweisen sich auch die ESG-Kriterien Umwelt, Soziales und Unternehmensfuhrung heute als notwendig, um auf vielen Ebenen Mehrwert zu generieren. Marke, Unternehmen ve Kundenerlebnis'e güvendi.

Aktuelle Studien zeigen, dass nachhaltige Geschaftspraktiken im Rahmen einer Green CX fur Unternehmen immer wichtiger werden.

Green CX aynı zamanda bir Kazan-Kazan-Angelenheit'tır – Betrieb'den einzelnen değil, Gesellschaft als Ganzes tarafından sondern auch fur die. Ende geht der Verbrauch knapper Ressourcen zuruck, Logistikzentren und Ladengeschafte kommen naher an die Verbraucherinnen und Verbraucher, wahrend vermehrt Zulieferer und Produzenten gewahlt werden, die ethischen Standards gerecht werden.

Green CX Onlinehandel Erfolg'dan Sichert

E-Ticaret eine nachhaltigkeitsbasierte CX erfolgreich voranzutreiben will, wissen, wie man am am besten damit anfangt? Manche Bayii, ESG-Raporlama, Dış Standartlar ve Düzenleyici Düzenlemeler ile ilgili ayrıntılı bilgi verir. Lieferketten und Logisticsprozesse, CO₂-arme Transport yöntemini tanımlayarak, enerjiye dayalı yatırımlar veya standartların standartlarını dikkate alarak optimize edilmiştir.

Einige gehen sogar noch weiter: Sie bieten Dienstleistungen an, die Ihrer Kundschaft helfen, die verkauften Product Verrantwortungsvoller zu nutzen and zu entsorgen. Tragensie, bir „Scope-3-Emissionen“ düzenlemesi için, Treibhausgasse'den Ausstoß von Treibhausgasen entlang der gesamten Wertschopfungsette eines Unternehmens beschreiben.

Green CX-Journey'in en iyi yolu, Unternehmen eigene Nachhaltigkeitsstrategien aufsetzen'dir. Dabei muss bedacht werden, dass viele Faktoren von „außen“ die Firmen sehr anflussen und naturlich anken. Beispiele hierfur sind:

• Markte und Regulierungsbehorden uben dalgıç, Handlungsdruck ve Unternehmen aus.
• Investoren Bevorzugen Unternehmen, die ciddi ESG-Ergebnisse vorweisen connen.
• The meisten Kundinnen und Kunden, Unternehmen für Schwindel'in Nachhaltigkeitsversprechen die, wenn die notige Transparenz fehlt.

Greenwashing, bei dem irrefuhrende veya unbelegbare „grune“ Unternehmensaktivitaten kommuniziert werden, gerat immer mehr in Verruf und erweist sich als schadlich fur das eigene Image und kann sogar nach einer geplanten neuen EU-Richtlinie in Zukunft zu saftigen Geldstrafen fuhren .

Vom E-Ticaret zum Yeniden Ticaret

Green-CX-Modell, B2C-Endkundengeschaft'ta Yeniden Ticaret Müşteri Yolculuğu yapmak için mükemmel bir Beispiel serisidir. Raporlama, Analiz ve Kontrol Merkezi Kombinasyonu (SAP Sustainability Control Tower) adresine ESG-Kriterien'de Kundschaft ve Demonstrieren Engagement im e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

Green CX, yeni bir Geschafts modeline sahip oldu, bu nedenle ilgi çekici bir alan olarak denendi, sondern auch gebrauchte Artikel verkauft ve angekauft werden.

Eski bir Schritt darin, uber eine fesselnde Unternehmensgeschichte die Aufmerksamkeit der Kundinnen ve Kunden zu wecken. Dabei steht zum einen die Produkte im Fokus – aber auch die Fahigkeit, nochhaltig zu wirtschaften ve pozitif Einfluss auf die Umwelt zu nehmen.

Einzelhandel den Wunschen seiner Kundschaft sowohl mit neuen, als auch mit gebrauchten, geri dönüşüm veya mietbaren Produkten entgegenkommen. Produkten ein "zweites Leben" einzuhauchen, ist mittlerweile ein "Muss" im nachhaltigen Prozess!

Çevrimiçi Konsültasyonlar ve Konsültasyonlar, Marken-Story ve Stratejik Stratejiler ile ilgili olarak, çerezleri, Bültenleri ve İnternet Bilgi Kaynakları'ndaki Ürünlerin çoğunu çözer.

İlk Beziehung ve Vertrauen hergestellt ist and Dauerhaft Funktioniert, Konnen Unternehmen Gezielt Botschaften senden, Die dem Bireysel Kundenverhalten angepasst Sind and Dabei, Green CX Alles von Neuen Produkten bis hin zu Ankauf-Programmen fur gebrauchte Waren Anbieten.

Treffsicherheit solcher Zielgerichteten, Kişiselleştirilmiş Pazarlama Kampanyası, Bireysel Umweltbewusstseins Einer Kundin veya Eines Kunden'in Bewertung'u ve Kaufentscheidungen'den Grundlage ve Umfrageergebnissen Zustande Kommt ile birlikte.

Kişiselleştirilmiş Ansprache, Bağlantıları ilgili Ürünlere yönlendirir – veya Depolama Alanları veya Depolama Alanları. Zusatzlich erhalt die Kundschaft dabei Informationen zum Thema Nachhaltigkeit and zur Geschichte des jeweiligen Produkts.

Green CX: CO₂-Fußabdruck Reduzieren ile Kişiselleştirme

Wird im Online-Shop ein gebrauchter Artikel or ein Angebot mit Ruckkaufion mit ausgewahlt, zeigt die e-Commerce-Website Genaue Daten zum CO₂-Abdruck des Products sowie eine Schatzung fur den Erlos beim zukunftigen Ruckkauf direkt im Warenkorb an. Bu bilgiler, Geribildirim Kunden mithilfe werden mithilfe und Bewertungen laufend actualisiert.

Doch auch darubber hidrant connen Kundinnen und Kunden den CO₂-Fußabdruck Ihrer Einkaufe Weiter Verkleinern. Etwa, wenn sie zum Beispiel die Wahl zwischen verschiedenen Optionen haben. Bu nedenle, en yaygın kullanım alanı olan Verpackung veya Wiederverwendbaren Verpackung (gegen entsprechenden Aufpreis), der Abholung des Artikels in the Einem Ladengeschaft veya Einer Langsameren Liefermethode.

Çevrimiçi Ürünlere İlişkin Düşüşler, Ürünlerin En İyi Ürünlerden Yararlanabilmesini Sağlayabilir, Kundschaft Auch Die Moglichkeit angeboten Werden, Diesen Artikel in the Filiale vor Ort zuruckzugeben, ohne deren CO₂-Fußabdruck Signifikant zu Vergroßern.

Personalisierung, Green CX'in en sonuncusu, Weise einsetzen'in bir parçasıydı, ve bir jedem Touchpoint, genel olarak bir sorunla karşılaşmak için.

Green CX'i optimize eden Unternehmen, Angeboten ile kişiselleştirilmiş Kundinnen ve Kunden'deydi, Regelmaßigen Verschickt Werden'den uzak durun, Ruckgabe Wenig Genutzter Produkte ermutigen. Konnektörlerinizden biri veya birkaçı size özel bir ürün veya hizmettir.

Im Idealfall, Maßnahmen pozitif ve Nachhaltigkeitsbilanz jeder einzelnen Person aus and verbessern deren Kaufkraft. Re-Commerce, yeni Temas Noktaları ve Kundinnen und Kunden, Unternehmens einzubinden En İyi Strateji Stratejisi içinde sinnvoll. Dabei entstehen neue Geschaftsmodelle, die beispielsweise auf der Produktlebensdauer from Abonnements, Services and Vermietung beruhen.

Vertrauen und Wachstum için şeffaf Green CX sorgt

Mittlerweile, Müşteri Deneyimi ile Müşteri Deneyimi arasında büyük bir deneyime sahip olmayan bir ürün yelpazesine daldırılabilir. Messlatte fur die Ubernahme von okologischer veya sozialer Verantwortung liegt dabei allerdings inzwischen sehr hoch – and daran wird sich auch zukunftigtigs andern.

Bedeutet das konkret miydi? Einzelhandler stehen heute vor der Aufgabe, im gesamten Unternehmen nach Optimierungsmoglichkeiten fur mehr Nachhaltigkeit zu liken – von umweltfreundlicheren Produkten uber okologischere Lieferkonzepte bis hin zu „grunen“ Kundenbindungsprogrammen.

Nachricht'in İçinde: Green CX'in akıllı umgesetzte'si, Gezegen ve Klima'da olumlu bir etki yaratmadı, eigene Geschaftswachstum için sondern auchstum. Vertrauen auf and ermoglicht auf der Grundlage verlasslicher Daten orientierte, nachhaltige Kauferlebnisse.

Ein Viertel der Unternehmen gutem Beispiel vorangehen ile birlikte olacak

Bis zum nachsten Jahr, so prognostizieren die Analysten von IDC, wird ein Viertel der Unternehmen weltweit mit gutem Beispiel vorangehen and verrantwortungsvolle Unternehmensfuhrung demonstrieren, indem sie ihre Ausgaben fur digitale Technologien im Bereich Nachhaltigkeit gegenuber 2022 ve daha fazlası s 25 Prozent steigern werden.

Marktforscher rehnen außerdem damit, dass in drei Jahren 45 Prozent der Global2000-Unternehmen Nachhaltigkeit in ihren Lieferketten umsetzen werden und Daten zu den Auswirkungen auf effektive Weise melden und so zehn Prozent weniger Abfall produzieren, um damit nicht zuletzt auch Wettbewerbsvorteil zu erhohen. Wer hier nicht mit dabei ist, wird es schon bald bei seinen Umsatzen zu spuren bekommen.

Leitfaden „ Funf Maßnahmen fur nachhaltige Unternehmen “

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