E-ticaret satışlarını artırmak için 6 market pazarlama trendi
Yayınlanan: 2022-10-15Bakkal alışverişi bir ihtiyaçtır. Hepimiz yemek yemeliyiz, değil mi? İster cumartesi sabahı büyük dükkana gidiyor, ister işten sonra sadece birkaç şey alıyor olsun, ortalama bir Amerikalı haftada 1,6 kez süpermarketi ziyaret eder. Bu müşterileri mağazanıza veya web sitenize ürünlerinizi satın almak için , Instagram'a odaklanmak gibi bir dizi yeni ortaya çıkan bakkal pazarlama trendi var, e-ticarette büyüme sağlamak istiyorsanız buna dikkat etmelisiniz.
Bu günlerde, bakkal markaları tüketicilerin gıda bütçeleri için artan rekabetle karşı karşıya. McKinsey & Co'ya göre , gıda fiyatlarının yükselmesine neden olan enflasyonla birlikte tüketicilerin %42'si bu yıl market alışverişlerinde tasarruf etmenin yollarını aradıklarını söylüyor. Alışveriş yapanlar ayrıca promosyonları araştırıyor, daha ucuz markalara geçiyor ve market faturalarını kesmek için özel markalı ürünler satın alıyor.
Artık alışveriş yapanları çekmek, son iki yıldan beri bakkal endüstrisinin karşılaştığı en son sorundur. COVID-19 salgını bakkal (ve tüm) alışveriş alışkanlıklarını değiştirdi , market e-ticaretinin büyümesini teşvik etti ve tedarik zinciri sorunlarına neden oldu.
2023 için bakkal pazarlama trendleri
Bazaarvoice kısa süre önce, küresel perakendecilerin ve endüstri uzmanlarının mevcut trendleri ve endüstri için bir sonraki adımı tartıştığı, bakkaliye ve paketlenmiş tüketim malları (CPG) için önde gelen etkinlik olan Groceryshop'a katıldı.
Etkinlikten elde edilen bilgileri ve kendi sektör araştırmamızı kullanarak, gıda alışverişi yapanların dikkatini çekmek ve e-ticaret satışlarını artırmak için stratejinize dahil etmeniz için en iyi altı bakkal pazarlama trendini burada bulabilirsiniz.
1. Daha fazla kişiselleştirme sunmak için müşteri verilerini yakalayın
Alışveriş yapanlar size kendilerinden bahsetmek isterler ve sizin dinlemeniz çok önemlidir. Derecelendirmeleri ve incelemeleri teşvik edin, sorularını yanıtlayın ve müşterilerin giderek daha fazla beklediği daha fazla kişiselleştirme sunmak için onlarla sosyal medyada etkileşim kurun.
McKinsey & Co.'ya göre, mükemmel kişiselleştirme programlarına sahip şirketler rakiplerinden %40 daha fazla gelir elde edebilir.
Bakkal e-ticareti ve sadakat programlarının büyümesiyle birlikte perakendeciler ve markalar her zamankinden daha fazla veri topladı. Alışveriş yapanların hangi markalarla etkileşime girdiğini ve nihayetinde satın aldığını görebilirsiniz. Yine de tüm bu veriler ezici olabilir. Ancak, örneğin bir müşteri veri platformu kullanmak gibi onu yönetmeyi öğrenmek, Instacart CEO'su Fidji Simo'nun Bakkal'da belirttiği gibi, market alışverişini "işlemselden ilhama" geçirmenize yardımcı olacaktır.
Müşteri deneyimini iyileştirmek, alışveriş yapanları güçlendirmek ve müşterilerin önüne geçmek için birinci taraf verilerini kullanın. Örneğin Instacart, alışveriş yapanlar için en iyi önerileri tahmin etmek için verileri kullanarak 300 milyon bakkal ürünü değişimi yapıyor.
2. Kolay e-ticaret, sadece marketler değil
Bakkal e-ticareti pandemi sırasında hızlandı ve burada kalacak. Alışveriş yapanlar, çevrimiçi market alışverişi alma ve teslim etme rahatlığının keyfini çıkarıyor, ancak yine de mağazalardan alışveriş yapmak istiyor. 2022 Müşteri Deneyimi Endeksimiz , alışveriş yapanların %64'ünün her iki dünyayı da harmanlayan hibrit alışverişten hoşlandığını tespit etti.
Herkes elinde telefonuyla alışveriş yapıyor. Telefonunuzu ürünleri taramak ve ürünler hakkında bilgi almak için kullanabilmek, market alışverişi deneyimine değer katar. Bir e-ticaret bakkal sitesini ziyaret etmek ve alışveriş sepetinizi sorunsuz bir şekilde yüklemek ve hızlı bir şekilde kontrol etmek de öyle. Tüketiciler, nasıl ve nerede alışveriş yaparlarsa yapsınlar, kanallar genelinde benzer fiyatlar, promosyonlar ve stokta bulunan ürünlerin yanı sıra kişiselleştirilmiş öneriler ve fırsatlar beklerler.
Perakendeciler ve markalar çok kanallı bir yaklaşım benimsemeli ve çevrimiçi ve mağaza içi alışverişi ayrı varlıklar olarak düşünmeyi bırakmalıdır. Örneğin, bakkal zinciri Albertsons , küratörlü alışveriş listeleri, çevrimiçi yemek planlama, hazır yemek teslimatı ve bir tarama ve ödeme mobil aracı dahil olmak üzere birçok dijital aracı piyasaya sürdü.
Çok kanallı alışveriş yapanlar için değer yaratmak amacıyla Instacart, elektronik raf etiketleri, akıllı arabalar ve dijital liste oluşturma dahil olmak üzere çeşitli mağaza içi araçları piyasaya sürdü .
3. Sosyal ticarete ve alışveriş yapılabilir anlara odaklanın
İnsanlar zaten her gün telefonlarında saatler harcıyor - e-postalarını kontrol ediyor ve sosyal medya akışlarında geziniyor. Ama şimdi onlar da satın alacak şeyler arıyorlar.
Çoğu marka zaten sosyal medyada ürün satıyor olsa da, alışveriş yapılabilir içerikten yararlanarak sosyal ticaretin bakkal pazarlama trendine atlamanız için çok büyük fırsatlar var.
E-ticareti web sitenizin ötesine sosyal medyaya ve hatta ortak sitelere ve e-postaya genişletmek, nerede olurlarsa olsunlar alışveriş yapanların karşısına çıkmanıza ve alışveriş yolculuklarına ilham vermenize olanak tanır. Sosyal alışveriş söz konusu olduğunda bakkal diğer sektörlerin gerisinde olabilir, ancak hızla yetişiyor.
Tüketiciler sadece içeriğin özgün olmasını istiyor (aşağıda daha fazlası), gerçek insanları gerçek durumlarda sergiliyor. Çok senaryolu hissediyorsa, bir dönüş olacak.
Market markalarının sosyal ticareti benimsemesinin bazı yolları ve alışveriş yapılabilir içerik, malzeme satın almak için doğrudan bakkal e-ticaret sitelerine bağlanan alışveriş yapılabilir tarifleri içerir. Groceryshop'ta yer alan markalara göre, alışveriş yapılabilir canlı akış ve kısa videolar, markaların keşfettiği diğer yollar. Bu özellikler, alışveriş yapanların ürünler hakkında bilgi edinmesine ve bunları gerçek zamanlı olarak satın almasına olanak tanır.
4. Mesajınızın gerçek olduğundan emin olun
Özgün olmak , tüketici güvenini kazanır ve bu da onlara sadık olmaları için ilham verir. Özellikle genç tüketiciler, markaların özgün bir şekilde ortaya çıkmasını, aktif olarak amaçları desteklemesini ve değerlerini paylaşmasını bekliyor. Tüketicilerle bağlantı kurmak için hikaye anlatımından yararlanın ve içeriğinizin gerçek dünyayı yansıttığından emin olun.
Örneğin, gıda fiyatları yükselirken ve bütçeler daralırken müşterilerle bağlantı kurmak için satın alınabilirlik ve anlaşmalar hakkında merkezi mesajlaşma. Online market alışverişi yapanlar veya hibrit alışverişi benimseyenler hala hız ve rahatlığa önem veriyorlar, ancak daha düşük fiyatlara yönelik arzu onların önceliği olmaya devam ediyor.
Özgünlüğü sağlamanın bir yolu, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir (UGC). UGC, e-ticaret satışlarını sürekli olarak artırmak için kanıtlanmış bir yöntem olduğu kadar mutlaka yeni bir bakkal pazarlama trendi değildir. Tüketicilerin %50'si marka ve perakende web sayfalarında ve sosyal kanallarda UGC'yi görmek istiyor. Anket yaptığımız 8.000 küresel tüketiciye göre bunun nedeni:
Bu yüzden alışveriş yapanlara istediklerini verin. Ürünleri kullanan veya belirli bir malzemeyi yeni ve heyecan verici şekillerde nasıl kullandıklarını tartışan gerçek müşterilerin fotoğraflarını paylaşın. Bu görsel UGC, tüketicilerle profesyonel, son derece stilize edilmiş çekimlerden çok daha fazla bağlantı kuruyor ve bir şeyler satın alma isteği uyandırıyor.
Ve yazılı UGC'de de uyumayın. Ürünlerinizin, alışveriş yapanların güvenini artırmanın ve satın almalara ilham vermenin kolay bir yöntemi olan çok sayıda puan ve inceleme içerdiğinden emin olun. Rakipsiz bir kombinasyon olarak ikisinin kombinasyonu.
Etkileyicilerle çalışmak da özgünlüğü artırır. Tüketiciler, aile ve arkadaş tavsiyelerine güvendikleri kadar influencerlara da güveniyorlar ve onların önerilerine göre satın alma konusunda ilham alıyorlar.
5. Sürdürülebilirlik girişimlerini sergileyin
Daha fazla Amerikalı, bitki bazlı diyetlere doğru ilerliyor ve daha sürdürülebilir yaşam tarzları yaşamak istiyor. 25.000 küresel alışverişçiyle yakın zamanda yapılan bir Bazaarvoice anketinde, katılımcıların %60'ı sürdürülebilir/çevre dostu ürünlerin kendileri için önemli olduğunu söyledi.
Bitki Bazlı Gıdalar Derneği'ne göre, ABD'nin tek başına bitki bazlı gıda satışları 2021'de %6,2 artarak 7,4 milyar dolara ulaştı ve bu tüm zamanların en yüksek seviyesi. Gıda markaları ve market perakendecileri, bu müşterileri çekmek için bitki bazlı tekliflerini vurgulamalıdır.
Tüketiciler, sürdürülebilirliğin diğer yönleriyle de ilgileniyorlar. Tedarik zinciri, paketleme ve gıda üretimi ile ilgili çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) politikalarınızı ve değerlerinizi vurgulayarak onlarla bağlantı kurabilirsiniz. Alışveriş yapanların istediği sadece bu değil, aynı zamanda bunun için daha fazla ödemeye hazırlar.
Alışveriş yapanlar, markaların dünyayı daha iyi bir yer haline getirme sorumluluğu olduğunu ve çevre üzerinde olumlu etkisi olan ürünleri satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu düşünüyor. Kendi araştırmamız, tüketicilerin %51'inin sürdürülebilir uygulamaları hakkında bilgi almak için marka web sitelerine baktığını ve bu girişimler hakkında markalardan daha fazla içerik istediklerini gösteriyor.
Sürdürülebilirlik yalnızca bir bakkal pazarlama trendi değil, günümüzün tüketicileri, özellikle de Z kuşağı, yeşil ürünler için daha fazla ödeme yapacak olduğundan, e-ticaretin büyümesini sağlamanın etkili bir yolu.
6. Perakende medya ağları
Perakende medya ağları, yalnızca Amazon ve Walmart gibi perakende devlerinin harekete geçmesiyle daha da ısınması beklenen sıcak bir market pazarlama trendi. Ama önce bir perakende medya ağının (RMN) gerçekte ne olduğunu soruyor olabilirsiniz.
Marka perakendeci ortaklığına benzer şekilde, perakende medya ağı, bir perakendecinin marka reklam ortaklarına SMS, e-posta, e-ticaret sitesi ve fiziksel mağazalar gibi birinci taraf müşteri verilerine ve kanallarına erişim sağladığı yerdir. Bu, satın alma yolculuğu boyunca müşterilerle daha iyi etkileşim kurulmasına olanak tanır ve markaların zaten satın alma zihniyetindeyken müşterilere ulaşmasına olanak tanır.
Esasen, perakendeci satıcı olur ve marka alıcı olur.
Bu, müşteri verileriyle ilgili ilk eğilimimizi gösteriyor çünkü Kelloggs'tan Chrissie Hughes'un Groceryshop sırasında açıkladığı gibi, tarihsel olarak silolara ayrılmış CPG sektörünün sorunları çözmesini ve yeni fırsatlara yalnızca verilere dayalı olarak yaklaşmasını sağlamak zor. Perakende medya ağlarının devreye girdiği yer burasıdır - gelişmiş içgörüler ve daha iyi karar verme sağlayan tek bir veri kaynağı.
Daha fazla bakkal pazarlama trendi için bizi izlemeye devam edin
Bakkal sektörü son birkaç yılda birçok değişiklik gördü. Muhtemelen diğerlerinden daha fazla. Ve her zaman hareket halindedir. Başarının anahtarı, her zaman yükselen trendlerin zirvesinde kalmaktır. Ancak şimdilik, bu bakkal pazarlama trendlerine odaklanmak, alışveriş yapanlarla özgün yollarla bağlantı kurmanıza yardımcı olacak ve şimdi ve 2023'e kadar sağlıklı e-ticaret satışlarını sürdürmenizi sağlayacaktır.
