Büyüyen 5 Sektör, Müşterileri İncelemelerle Nasıl Çekiyor?

İnsanlar, yorumları kullanan sektörleri düşündüklerinde, akılları önce iki yere yönelir:

Daha fazla trafik çekmek için Yelp onayı isteyen restoranlar veya yerinde dönüşümü iyileştirmek için müşteri referanslarını görüntüleyen e-ticaret mağazaları.

Ancak büyümekte olan tonlarca sektör, müşterileri çekmek, ilgi çekmek ve satışları artırmak için yenilikçi, sektöre özel yöntemlerle incelemeleri kullanmaya başladı.

Bu hızlı büyüyen pazarlardaki çevrimiçi işletmelerin, müşterileri hızla çekmesi veya geride kalma riskini alması gerekiyor.

Gelişmekte olan 5 sektördeki bilgili markaların, büyümeyi desteklemek için yeni müşteriler çekmek için yorumları nasıl kullandığına dair bir spot ışığı burada.

1. Drone Markaları Rekabette Önde Kalmak için İncelemeleri Kullanıyor

Dronlar 2016'da çok moda ve yavaşlama belirtileri göstermiyorlar: Grand View Research Inc. tarafından hazırlanan bir rapora göre, drone endüstrisinin 2022 yılına kadar 2,07 milyar dolara yükselmesi bekleniyor.

Bu sektördeki büyümenin büyük kısmı askeri sektörde değil, ticari sektörde gerçekleşecek.

Ve ticari olarak, dronların neredeyse tüm ana sektörleri etkilemesi bekleniyor.

Bir Business Insider raporu, “Küresel ticari drone pazarı, tarım, enerji, kamu hizmetleri, madencilik, inşaat, emlak, haber medyası ve film prodüksiyonu gibi bir avuç endüstrideki uygulamalar etrafında şekillenecek. “

Tonlarca yeni oyuncunun girdiği son derece rekabetçi bir alanda, müşteri geri bildirimi, şirketlerin yeni müşteriler edinme konusunda öne çıkmasına yardımcı olmak için hayati önem taşımaktadır. İncelemeler, drone şirketlerine trafiği çekmek ve müşterileri rekabet yerine ürünlerini seçmeye ikna etmek için ihtiyaç duydukları sosyal kanıtı sağlıyor.

Drones Etc.'nin kurucusu Jonathan Baird, müşteri incelemelerinin rekabette öne geçmesine nasıl yardımcı olduğunu açıklıyor:

Drone gibi daha pahalı ürünlerde ürün incelemeleri özellikle önemlidir. Veriler, ürün ne kadar pahalıysa, o kadar çok yorum aldığını gösterir.

Ve pahalı ürünler için, yeni alışveriş yapanlarda büyük bir satın alma yapma konusunda gergin olan müşteri güvenini oluşturmak için tonlarca incelemeye sahip olmak çok önemlidir.

"Dronlar, kalite, özellikler, fiyat ve hobi ve profesyonel uygulamalar için geniş seçeneklere sahip, popüler, yüksek büyüme gösteren bir perakende kategorisidir. Otantik müşteri incelemeleri, tüketicilerin seçimlerini daraltmalarına ve satın alma kararı vermelerine yardımcı olmak için kritik bir araçtır ve harika bir inceleme, bir satışı çizgiyi aşabilir, "diye açıklıyor Drone Nerds'ten Rick McInnes.

Ek olarak, drone'lar çok yeni ve hızla gelişen bir teknoloji olduğu için, drone markalarının müşteri şikayetlerini anlamada ve ürünü mümkün olduğunca çabuk iyileştirmeye çalışma konusunda en iyi oyunlarında olmaları gerekiyor.

“Müşteri incelemeleri, satış ve teslimat sürecimiz hakkında gerçek zamanlı olarak geri bildirim almak için hayati önem taşıyor. Kötü ya da mükemmel olmayan bir inceleme alırsak, hemen bir ekip olarak toplanabilir ve neyi yanlış yaptığımızı ve bir daha olmaması için nasıl düzelteceğimizi anlayabiliriz, ”diyor Baird.

2. Finansal Hizmetler Müşteri İncelemeleriyle İlgili Kalıyor

Finansal hizmetler, güven ve katılım eksikliği nedeniyle müşteri kazanmakta zorlanan büyüyen bir başka sektördür.

İnsanlar finansal hizmetlere stres ve belirsizlikle yaklaşıyor ve bu şirketlerin müşterileri çekmek için güvence vermeleri ve güvenilir ve dürüst olduklarını göstermeleri gerekiyor.

Çoğu insanın şüpheci olduğu bir sektörde güvenilirlik sağlamak için incelemelere ihtiyaçları var.

Finans sektöründeki birçok şirket benzer hizmetler sunmaktadır. Bu nedenle müşteri memnuniyeti onlar için büyük bir farklılaştırıcıdır.

Muhtemelen finansal hizmetlerin bugün karşılaştığı en büyük zorluk, bin yıllık müşterileri çekmek.

Y kuşağı, kurumlara, özellikle de güvenmedikleri finansal kurumlara (bankalara güvenmemek için yeterince çöküş ve kriz yaşadılar) güvenmemeleri ile karakterize edilir.

Bununla birlikte, Y kuşağı müşterileri artık finans sektörüyle etkileşime geçmeleri gereken yaşa geldiler - evleniyorlar, ev satın alıyorlar, çocuk sahibi oluyorlar, öğrenci kredilerini konsolide ediyorlar. Bu nedenle, finansal hizmetlerin hizmet sunma şeklini değiştirmesi gerekiyor.

Y kuşağı onlara güvenmiyor ama birbirlerine güveniyorlar. Bu nedenle, kişisel deneyim ve ağızdan ağıza iletişim, kaliteli trafiği ve kapıdan zaten güvenen bir zihinle gelen müşterileri çekmek için çok önemlidir.

Ayrıca, finansal etkileşimler söz konusu olduğunda, müşterilerin eğilimi bir şirket seçip ömür boyu onlara bağlı kalmaktır, bu nedenle şirketin karar verme anında orada olması çok önemlidir.

İnsanlar üçüncü taraf web sitelerinde finansal hizmetler hakkında incelemeler yazar ve bu incelemeler genellikle olumsuzdur.

Çoğu zaman bu kötü ticari değerlendirmeleri yazan insanlar, örneğin bir krediyi reddettikleri ve üzüldükleri için şirketle bir işlemi gerçekten tamamlamadılar.

Bu yüzden Yelp gibi üçüncü taraf inceleme sitelerine rant yapmak için gidiyorlar. Finansal hizmet şirketleri, bir işlemi gerçekten tamamlayan müşterilerden yorum almakta sorun yaşıyor.

Ancak incelemelerini kontrol altına alan finansal hizmet şirketleri, büyük olumlu faydalar görüyor.

LendKey, tüketicilerin öğrenci kredilerini kredi birlikleri ve topluluk bankaları aracılığıyla çevrimiçi olarak yeniden finanse etmelerine olanak tanır. LendKey'de Satın Alma Pazarlaması ve Analitiği Direktörü David Barak'ın söyledikleri:

İncelemeler, finans kurumlarının ziyaretçiler arasındaki etkileşimi ve güveni artırmasına olanak tanır.

Barak, "LendKey ürün sayfalarında incelemeler yayınlamaya başladığından beri, ziyaretçilerin sitemizde geçirdikleri süre, gördükleri sayfa sayısı ve dönüşüm derecesinde bir artış yaşadık" diyor.

3. İç Giyim Markaları Çevrimiçi İncelemelerle Uyum Korkularını Çözüyor

Son zamanlarda iç çamaşırı e-ticaret markalarının yükselişi hakkında çok fazla vızıltı var. Hiç şüphe yok ki iç çamaşırı endüstrisi büyüyor, ancak iç çamaşırı, büyük ölçüde Victoria's Secret gibi yerleşik markaların egemen olduğu bir sektörde benzersiz bir sorun sunuyor.

İnsanların çevrimiçi iç çamaşırı satın almamalarının en büyük nedeni, uyum ve rahatlık konusundaki korkularıdır. İç çamaşırı markaları genellikle müşterileri çekebilir, ancak onları dönüştürmeye ikna etmek başka bir zorluktur.

Herhangi bir iç çamaşırı müşterisinin bildiği gibi, mağazadan mağazaya ve stilden stile değişiklik gösterir. Mükemmel uyumu elde etmek, Victoria's Secret'ın mağazada canlı sütyen aksesuarlarıyla üstesinden geldiği bir şey, ancak şimdi e-ticaret mağazaları, sizi büyütmeye çalışan uygulamalarla bunu dijital olarak yeniden yaratmaya çalışıyor.

ThirdLove ve Adore Me gibi diğer markalar, alışveriş yapanlara yakınlıklarının gerçek müşterilere nasıl uyduğunu göstermek için incelemeleri ve müşteri fotoğrafları gibi kullanıcı tarafından oluşturulan diğer içerik biçimlerini kullanır.

Özel olarak uygunluğu hedefleyen incelemeler istemek, diğer müşterilerin ürünlerin doğru boyutta olup olmadığını veya büyük mü yoksa küçük mü olduğunu görmelerine yardımcı olur.

4. Gıda, Sağlık ve Beslenme Şirketleri Hype'ı Ortadan Kaldırdı

Büyüyen sağlık ve besin takviyesi endüstrisinde, müşteriler yanlış iddialara kapılma riskiyle karşı karşıyadır. Bitkisel ürünler, ilaçlar ve diğer sağlık ürünleri konusunda uluslararası hükümet standartlarının olmaması nedeniyle, müşteriler genellikle ne aldıklarından emin değiller.

SFH'den Scott Henning şöyle açıklıyor: “Ek dünyada çok fazla pazarlama hype var. Müşterilerin gürültü ile gerçek, etkili beslenme arasında ayrım yapmasını zorlaştırıyor. İncelemeler, müşteriye karar vermelerinde yardımcı olmada anahtardır. Mevcut müşteri görüşleri, ek markaların ilgili müşteri adaylarını güvenilir müşterilere dönüştürmesine yardımcı olur.”

Ayrıca müşteriler ürünle ilgili sorularını sipariş vermeden önce netleştirebiliyor.

Sağlık ve gıda ürünleri söz konusu olduğunda, müşterilerin vejetaryen, glütensiz veya organik ürünler istemek gibi benzersiz ihtiyaçları vardır.

5. Hizmet İşletmeleri Müşteri Yorumlarıyla Çevrimiçi Güven Oluşturur

Gerçek mekanda faaliyet gösteren birçok işletme veya hizmet uzmanı, pazarlamada incelemeleri kullanmanın faydasını da görüyor.

Yaklaşık 20 yıldır faaliyette olan bir tuğla-harç mağazası olan KH Pet Products, kısa süre önce çevrimiçi itibar yönetiminin kontrolünü ele geçirmek için bir e-ticaret sitesi kurdu.

Başka bir örnek, fiziksel bir mağazası olmayan çevrimiçi işletmelerdir. Bu işletmeler için bazen müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak zordur, bu nedenle incelemeler, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve etkileşim kurmak için bir platform sağlayabilir ve ayrıca müşterileri nasıl mutlu edeceklerine dair değerli girdiler sağlayabilir.

Web barındırma işletmesi Host1Plus'ın CMO'su Viktorija Poderskiene, "Ağızdan ağıza iletişim ve kişisel deneyim her zamankinden daha önemli ve web barındırma endüstrisinde güven oluşturan birincil faktörlerden biri olmaya devam ediyor."

Aşağıdaki örneğe bir göz atın. Farklı barındırma platformlarını değerlendiren bir müşteri için, bir yıldız derecelendirmesi, müşterinin neden memnun veya memnun olmadığı konusunda onlara yeterli bilgi vermez. Müşteriler, incelemelerin yanı sıra incelemelere yanıt verme yeteneği ekleyerek 3 ve 5 yıldızlı bir inceleme arasındaki farkı neyin yarattığını görebilirler.

Ayrıca şirket, müşterilerinin şikayetlerinden ders çıkarabilir ve işlerini bu ihtiyaçlara göre ayarlayabilir.

Host1Plus, çevrimdışı işletmeler itibar yönetimi için çevrimiçi hale geldikçe değişen gelgitlerin bir örneğini temsil eder.

“Dünya çapındaki müşteri kitlemizle olan ilişkimizi geliştirmek için ekstra yol kat eden ilk web barındırma şirketlerinden biri olmaktan gurur duyuyoruz. İncelemeleri kullanmaya başladığımızdan bu yana iki ay geçti, ancak çeşitli görüşler ve deneyimler potansiyel müşterilerin doğru kararı vermesine yardımcı olduğu için satışlarda şimdiden bir artış gördük."