E-Ticaret Mağazanızda Ücretsiz Kargo Nasıl Sunulur + SSS

giriiş

Ücretsiz gönderim seçeneklerinin olmaması, birçok heyecanlı müşterinin ödeme sayfasına üzgün bir şekilde bakmasına neden oldu. Alışveriş sepetlerinin toplamı ne olursa olsun, müşteriler aynı gün veya ertesi gün teslimat olmadıkça nakliye ücretini ödemeye kesinlikle karşıdırlar. O zaman bile çoğumuz bunun ücretsiz olmasını bekliyoruz ve insanların %90'ından fazlası nakliye seçeneklerinin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkilediğini kabul ediyor.

Bu sürekli tüketici beklentisi, birçok e-ticaret mağazasını ücretsiz gönderim sunmaya yöneltti, ancak bunun zor bir karar olduğunu şüphesiz söyleyebiliriz. Ne de olsa, nakliye ücretinin birileri tarafından ödenmesi gerekiyor. Müşterilerinize ücretsiz gönderim sağlamak istiyor ancak maliyeti nasıl karşılayacağınızı bilmiyorsanız bu makale tam size göre.

Kârınızı korurken nasıl ücretsiz gönderim sunabileceğinizi, bunun işletmeniz için doğru seçim olup olmadığını ve bu stratejiden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi tartışacağız. Hadi başlayalım!

Ücretsiz Gönderim Nedir ve E-Ticaret Mağazanız Neden Bunu Sunmalı?

Ücretsiz kargo, müşterilerin satın aldıkları ürünler için herhangi bir kargo ücreti ödemek zorunda kalmadıkları perakendeciler tarafından sağlanan bir teslimat seçeneğidir. Bu satış stratejisi, Amazon Prime'ın 2005'te tanıtmasından bu yana birçok marka için bir veri haline geldi.

Ücretsiz kargo, müşterilerin bundan daha azını beklemediği bir orman yangını gibi yakalandı. Ve ücretsiz gönderimi benimseyen her mağaza için de sonuçlar gösterdi. Ücretsiz gönderimin önemli avantajlarından bazıları şunlardır:

1) Daha Yüksek Satışlar

Müşteriler, nakliye için ücret talep etmeyen bir çevrimiçi şirketten satın alma konusunda daha yüksek bir eğilim göstermektedir. Ayrıca, minimum sipariş değeri gereksinimi varsa, ücretsiz gönderime hak kazanmak için ekstra para harcama olasılıkları daha yüksektir.

2) Daha Düşük Sepet Terk Oranları

Satın alma yolculuğunun sonunda aniden ortaya çıkan nakliye maliyetleri bazen müşterileri satın alma işlemini tamamlamaktan caydırır. Ücretsiz gönderimin alışveriş sepetini terk etme yüzdelerini önemli ölçüde azalttığı bilinmektedir.

3) Tekrar Alıcılar

Bir müşteri markanızla iyi bir alışveriş deneyimi yaşadığında, kesinlikle tekrar geri gelecektir. Ücretsiz gönderim, satın alma yolculuklarını sorunsuz hale getirir. Bu marka sadakati oluşturur.

4) Rekabette Bir Avantaj

Ücretsiz gönderim, size sektörün geri kalanında rekabet avantajı sağlayabilecek bir hizmettir.

Gördüğümüz gibi, ücretsiz gönderim sunmanın birçok önemli faydası var, ancak bu hizmeti sermayenizi yakmadan nasıl sağlarsınız? Bu soruyu ve daha fazlasını aşağıdaki bölümlerde cevaplayacağız.

Hesabını Yapalım: Ücretsiz Gönderim Durumuna Etki Eden Faktörler

Ücretsiz gönderimi başarılı bir stratejiye dönüştürmek, dikkatli bir planlama meselesidir. E-ticaret mağazaları, tüm öğelerinde ücretsiz gönderim sunmak zorunda değildir. Bu seçimi nasıl yapacağınız birkaç temel faktöre bağlı olmalıdır, örneğin:

1. Ürün Ağırlığı ve Boyutu

İşletmelerin, normal konteynırlarda taşınamayacak kadar ağır veya çok büyük olan ürünler için ücretsiz gönderime sınırlamalar koyması doğaldır. Bunun nedeni, çoğu taşıyıcının bu tür ürünleri barındırmak için özel bir ücret talep etmesidir.

Ancak, bu tür ürünleri toplu olarak sipariş eden müşteriler için ücretsiz gönderimi değerlendirebilirler. FTL veya FCL (Tam Kamyon Yükü veya Tam Konteyner Yükü) nakliyesi, satıcıların ölçek ekonomileri aracılığıyla genel maliyetleri düşürmelerine yardımcı olur.

2. Kâr Marjları

Envanterinizdeki her ürün size farklı kar marjları sağlamalıdır. Ücretsiz gönderim sunarken, daha geniş bir marj sağlayan ürünleri seçerek kendinize biraz hareket alanı tanıyın. Elbette, ücretsiz gönderim sunabileceğiniz ve en düşük sepet toplamı için kategori sayısı sektörünüze bağlı olacaktır.

Moda ve elektronik eşya perakendecileri en yüksek kar marjlarına sahiptir ve bu nedenle ücretsiz gönderim sunma konusunda daha rahattırlar. Bakkaliye ve çabuk bozulan gıda şirketleri ise bu açıdan kendilerini sınırlamak zorundadır.

3. Gönderim Yeri ve Süresi

Çoğunlukla uluslararası bir müşteri tabanına mı hitap ediyorsunuz yoksa alıcılarınız yurt içinde mi bulunuyor? Hızlandırılmış nakliye sağlıyor musunuz? Etkili bir ücretsiz gönderim oyun planı istiyorsanız, bu sorulara kesin bir yanıt vermeniz gerekir.

Çoğu çevrimiçi şirket ücretsiz uluslararası nakliye hizmeti sunmaz. Kitleniz hem yurt içi hem de yurt dışından oluşan bir kitleyse, bu sorunu yalnızca yurt içi destinasyonlarda ücretsiz gönderim sağlayarak çözebilirsiniz. Ancak, alıcılarınızın çoğu yurt dışından geliyorsa, iş planınızı ve karlılığınızı ciddi şekilde değerlendirmeniz gerekir.

Amazon dışındaki çoğu çevrimiçi satıcı için hızlandırılmış gönderim seçenekleri ücrete tabidir. Ancak artan rekabet nedeniyle günümüzde birçok şirket bu seçenekleri ücretsiz hale getirmeyi hedefliyor. Mağazanızın bu gideri daha yüksek müşteri sayısı ve bu strateji tarafından oluşturulan satışlarla dengeleyebileceğini düşünüyorsanız, o zaman devam edin.

Ücretsiz Gönderim Sunarken Maliyeti Karşılamanın 4 Yolu

İşletmelerin, müşterilerine ücretsiz olarak ürün gönderirken bile nakit para kazanmanın bazı yollarına bakalım.

1. Ürün Fiyatlarını Artırın

'Ücretsiz gönderim' terimi aslında yanlış bir adlandırmadır çünkü bunu sunan çoğu satıcı, ürün fiyatına nakliye masraflarını dahil eder. Öğe değerini artırmak, işletmelerin kayıpla karşılaşmadan ücretsiz gönderim için ödeme yapmasına yardımcı olur.

Alıcılar, alışveriş deneyimlerinde tutarlılığı sever. Bu nedenle, ödeme sırasında eklenen nakliye ücretleri ile birlikte toplam alışveriş sepeti değerindeki bir değişiklik onları telaşlandırır. Bununla birlikte, aynı müşteriler, bir ürünün fiyatı, nakliye dahil olmak üzere en başından 20 ABD dolarından 30 ABD dolarına çıkarılırsa, satın almadan önce iki kez düşünmeyecektir.

2. Paketler Sunun veya AOV'yi Artırın

Nakliye ücretlerini dengelemenin bir başka harika yolu da, müşterileri birden fazla ürün almaya teşvik ederek ortalama sipariş değerini (AOV) yükseltmektir. Birçok işletme sahibi bunu, ücretsiz gönderim için bir minimum sipariş değeri belirleyerek yapar; örneğin, 50 ABD Dolarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim.

Ödeme sırasında kolay gruplama seçenekleri sunarak da bunu yapabilirsiniz. Müşterilere seçtikleri ürünle uyumlu diğer ürünleri göstererek onlar için alışverişi daha kolay ve daha değerli hale getirirsiniz. Müşterilerin ücretsiz gönderimden yararlanmak için biraz fazladan ödemeye fazlasıyla istekli oldukları görülüyor. Ayrıca, daha hızlı ödeme için bir duş jeli, vücut yağı ve vücut yağı kombinasyonu gibi çeşitli ürünlerden (kitting) oluşan bir paket de sunabilirsiniz.

3. Daha Yüksek Müşteri YBD'si için Üyelere Özel Bir Model Kullanın

Bir markanın, tekrar satın almayı planlayan bir müşteriye daha fazla yatırım yapması ve böylece yaşam boyu değerini (LTV) artırması mantıklıdır. İlk aşamada, aboneler veya üyeler için ücretsiz gönderim modelini denemek çok etkili olabilir.

Popüler bir hızlı moda markası olan H&M, daha fazla müşteriyi üye olmaya teşvik etmek için aynı stratejiyi kullanıyor. Üyelik ücretsizse ve özel fiyatlar, indirimli ürünlere erken erişim gibi başka avantajlar sağlıyorsa, süreç iki kat daha faydalı hale gelir.

4. Sınırlı Süreli Ücretsiz Gönderi Fırsatları Yaratın

Son olarak, ücretsiz gönderim sunup sunmama konusunda kararsızsanız Kara Cuma, Siber Pazartesi (BFCM) veya Sezon Sonu indirimleri gibi sınırlı süreli etkinlikler için deneyin deriz. Satış olayları genellikle normalden daha yüksek bir AOV'ye tanık olduğundan, marjları korurken ücretsiz gönderim sağlamak o kadar da zor değil.

Üstelik, cazip ücretsiz nakliye olasılığı, işletmelerin, aksi takdirde satılamaz durumda kalacak olan ölü stokları temizlemesine olanak tanır. İndirim sezonunun ücretsiz gönderimi denemek için mükemmel bir zaman olduğunu düşünüyoruz çünkü bu dönem kısa sürüyor ve işletme ve müşteriler hakkında bilgi edinmek için yeterli fırsat sunuyor.

Ücretsiz Gönderim Sunmak Çevrimiçi Mağazam için Doğru Seçim mi?

Ürünleri ücretsiz olarak gönderme kararı, çok fazla düşünmeyi ve önceden düşünmeyi gerektiren bir karardır. Birinin sunduğu ücretsiz nakliye türü, yürüttüğü işin türüne de bağlıdır.

Çok ince marjlarla çalışan küçük ev işletmeleri nakliyeyi ücretsiz yapmakta zorlanacaklar. Orta ölçekli işletmeler de ücretsiz gönderim sağlamayı evrensel olarak sunmaktansa seçmeli olarak daha kolay bulabilir.

Çevrimiçi mağazanız için ücretsiz gönderimin mümkün olup olmadığını anlamak için, herhangi bir zarara uğramadan ücretsiz gönderim sunabileceğiniz minimum sipariş değerini hesaplamanız gerekir. Bu, ücretsiz gönderim eşiği olarak da bilinir.

Ücretsiz Gönderim Minimum Eşiği = (Sipariş Başına Ortalama Gönderim Maliyeti / Brüt Kar Marjı Yüzdesi) + Ortalama Sipariş Değeri

Ücretsiz gönderim eşik değeri her işletme için farklılık gösterecektir. Tutar çok yüksekse, örneğin 250$ ise, ortalama sipariş değeriniz bu sayıya yakın değilse, ücretsiz gönderim pek bir anlam ifade etmeyebilir.

Kendilerini bu çıkmazda bulan işletmeler bunun yerine, nakliye ücretlerini hesaplamak için boyutsal ağırlığı kullanan sabit oranlı nakliyeyi tercih edebilir. Çevrimiçi satıcılar doğru nakliye şirketleri ile bağlantı kurarsa, müşterilerine çok uygun nakliye ücretleri sağlayabilirler.

Son olarak, değerli müşteri-marka etkileşimleri oluşturmak, iadelerde ücretsiz gönderim sağlamak ve satın alma sonrası daha iyi müşteri hizmetleri sizi rakiplerinizden ayırabilir. Bu hizmetler, müşterilerin kalbini kazanmak için eşit fırsatlar sunar.

Çözüm

Ücretsiz gönderim olasılığı, çevrimiçi alışveriş yapanlar için çok caziptir ve marka sadakati oluşturması garanti edilir. Bununla birlikte, işletme sahipleri artıları ve eksileri tartmadan çok hızlı atlarsa, bu kaygan bir yokuş olabilir.

Bir işletmenin çevrimiçi mağazasında ücretsiz gönderim sunmadan önce bilmesi gereken her şeyi ayrıntılı olarak ele aldık. Umarız ipuçlarımız, hazır olduğunuzda sağlam bir ücretsiz gönderim stratejisi oluşturmanıza yardımcı olur. Herşey gönlünce olsun!

SSS

1. Ücretsiz gönderimin bir işletmeye maliyeti nedir?

Bir işletme, ürün fiyatlarını yükselterek nakliye masraflarını karşılamayı seçmediği sürece, nakliye için bir müşteriyle aynı tutarı ödemek zorunda kalır. Ücretsiz gönderimde, maliyeti dengelemek için bir strateji kullanmadığı sürece tüm gönderim maliyeti işletme tarafından karşılanır.

2. Ücretsiz kargo sunmanın faydaları nelerdir?

Ücretsiz gönderimin en büyük faydaları, artan satışlar, daha düşük alışveriş sepeti terk oranları ve tekrarlanan müşterilerdir. Bir çevrimiçi işletmenin en dikkate değer ayırt edici özelliklerinden biri olabilir.