Sağlık Hizmetleri CRM Yazılım Geliştirme – Faydaları, Süreci, Özellikleri, Maliyetleri

Hızla gelişen sağlık ekosisteminde teknoloji, hasta bakımını ve operasyonel verimliliği dönüştürmede çok önemli bir rol oynuyor. Bu dijital dönüşümün temelinde sağlık sektörünün giderek vazgeçilmezi haline gelen Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımının entegrasyonu yer alıyor.

Grand View Research'e göre, sağlık hizmetleri CRM pazarının değeri 2023'te 17,9 milyar dolar olarak gerçekleşti ve 2023'ten 2030'a kadar %8,0'lık bir Bileşik Büyüme Oranına (CAGR) tanıklık ederek 2030'da 30,7 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu etkileyici büyüme oranı, sağlık sektörünün CRM teknolojisini tanımasını haklı çıkarıyor. hasta yönetimini kolaylaştırma, ortaklarla iletişimi geliştirme ve daha verimli sağlık hizmeti sunumunu kolaylaştırma becerisiyle öne çıkan kritik bir varlık olarak öne çıkıyor.

Basitçe söylemek gerekirse, sağlık hizmetleri CRM yazılımı gelişiminin yükselişi, teknolojinin yalnızca idari görevleri optimize etmekle kalmayıp aynı zamanda hasta deneyimini de zenginleştirdiği daha hasta odaklı sağlık hizmetleri modellerine doğru bir geçiş anlamına geliyor.

Bu kapsamlı kılavuz, sağlık hizmetleri CRM yazılımı geliştirme sürecini, faydalarını, temel özelliklerini ve geliştirme maliyetlerini anlamanıza yardımcı olacaktır. Sağlık Hizmetleri CRM'sinin faydalarını işlemek, tıbbi kuruluşların akıllı seçimler yapmasına olanak tanırken aynı zamanda üretkenliği artıran, hasta memnuniyetini artıran ve genel hasta bakımını geliştiren çözümlere yatırım yapmalarına da olanak tanır.

Sağlık CRM Yazılımı Nedir?

Sağlık kuruluşları hastalar, sağlık hizmeti sağlayıcıları, ortaklar ve diğer paydaşlarla olan etkileşimleri yönetmek için CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımını kullanır. Yazılım, bir sağlık kuruluşunun hastalarla, sağlayıcılarla, ortaklarla ve diğer önemli paydaşlarla olan çeşitli etkileşimlerini kolaylaştırmayı ve geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Sağlık hizmetleri CRM yazılımının önemli bir yönü veriye dayalı içgörüler sağlamaktır. Yazılım, sağlık kuruluşlarının hasta davranışlarını, sağlayıcıların nasıl performans gösterdiğini ve operasyonlarının ne kadar verimli olduğunu daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için raporlar ve analizler üretiyor.

Bu veriler, kuruluşların hasta sonuçlarını ve operasyonel verimliliği iyileştirmeye yönelik kararlar almasına yardımcı olur. Ek olarak, hastane endüstrisindeki CRM genellikle randevu planlama, faturalandırma ve hastalarla iletişim kurma gibi görevleri otomatik hale getirir ve personelin genel verimliliğini ve üretkenliğini artırır.

Örneğin, tanınmış bir sağlık kurumu olan Cleveland Clinic, hasta katılımını ve bakım koordinasyonunu artırmak için bir sağlık bakım CRM sistemini başarıyla entegre etti. Bu girişim, kliniğin iletişim kanallarını optimize etmesini sağlayarak, hastalara hızlı randevu hatırlatıcılarının, takip mesajlarının ve özelleştirilmiş sağlık bakımı rehberliğinin sunulmasını sağladı.

Sonuç olarak sağlık kuruluşu, operasyonel verimlilikte artışlara, hasta memnuniyet oranlarının yükselmesine ve randevuya gelmeme vakalarında azalmaya tanık oldu; bu da CRM'nin sağlık hizmeti sonuçlarının iyileştirilmesindeki önemli rolünün altını çizdi.

İşletmeler İçin Çoklu Sağlık Hizmetleri CRM Türleri Mevcuttur

Tıp endüstrisi, çeşitli CRM sistemlerinin benimsenmesinde bir artış gözlemlemiştir. Her biri sektördeki belirli zorlukların ve gereksinimlerin üstesinden gelmek için tasarlanmıştır. Sağlık Hizmetleri CRM çözümlerinin farklı kategorilerini inceleyelim.

Müşteri Hizmetleri CRM'si

Müşteri hizmetleri CRM araçları, etkili ve özel destek sunarak sağlık hizmeti deneyimini geliştirir. Buna servis biletleri, canlı sohbetler ve geri bildirim yönetimi sistemleri de dahildir. Hasta sorularını, şikayetlerini ve yorumlarını anında ele almak, sağlam ilişkiler kurmaya ve memnuniyet düzeylerini artırmaya yardımcı olur.

Pazarlama CRM'i

Pazarlama CRM yazılımı, sağlık kuruluşlarının hedeflenen kampanyalar ve iletişim stratejileri aracılığıyla hastaları çekmesine, etkileşime geçirmesine ve elde tutmasına olanak tanır. Hasta popülasyonlarını segmentlere ayırmaya, kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları oluşturmaya ve kampanya performansını izlemeye olanak tanır. Bu, etkili pazarlama kanallarının belirlenmesine, mesajların iyileştirilmesine ve yatırım etkisinin en üst düzeye çıkarılmasına yardımcı olur.

Analitik CRM

Analitik CRM yazılımı, hasta davranışı, tedavi sonuçları ve operasyonel verimlilik hakkında değerli bilgiler elde etmek için sağlık hizmeti sağlayıcılarının veri analizi ve iş zekası araçlarını kullanmasını geliştirir. Sağlık hizmeti dernekleri bu bilgiyi analiz ederek kalıpları belirleyebilir, hasta gereksinimlerini öngörebilir ve varlık dağıtımını kolaylaştırabilir. Bu, daha eğitimli, dinamik ve belirlenmiş müdahaleleri teşvik eder.

İşbirlikçi CRM

İşbirlikçi bir CRM sistemi, tıbbi bir organizasyonda iyi iletişim ve bilgi akışını teşvik ederek verimli bir şekilde çalışır. Aynı zamanda hastalar, tedarikçiler ve müttefikler de dahil olmak üzere dış ortakları da kapsar. Bu, hasta bakımı stratejileri, randevuların planlanması ve tedavilerin koordine edilmesi konusunda sürekli ekip çalışmasına olanak tanır. Hasta deneyimi genellikle bakım koordinasyonunun iyileştirilmesi yoluyla artırılır.

[Ayrıca Okuyun: ZocDoc Gibi Bir Doktor Randevu Uygulamasını Geliştirmenin Maliyeti Ne Kadar?]

Operasyonel CRM

Operasyonel CRM araçları, bir sağlık kuruluşundaki çeşitli idari işlevleri kolaylaştırmayı ve otomatikleştirmeyi amaçlamaktadır. Randevuları planlamak, hastaları kaydetmek, faturaları yönetmek ve envanteri takip etmekle ilgileniyorlar. Bu CRM çözümü, bu düzenli görevleri ve iş akışını üstlenerek sağlık personelini zaman alıcı idari görevlerden kurtarır. En yüksek kalitede hasta bakımı sağlamaya ve günlük operasyonların sorunsuz yürütülmesini sağlamaya odaklanmalarına olanak tanır.

Sağlık Hizmetlerinde CRM'in Faydaları

Sağlık kuruluşları operasyonları kolaylaştırmak, hasta deneyimlerini geliştirmek, üstün sonuçlar elde etmek ve daha fazlası için CRM'ye güveniyor. Güçlü bir Sağlık Hizmetleri CRM çözümünün işletmelere sunduğu dikkate değer faydaları keşfedelim.

Kolaylaştırılmış Operasyonlar ve Maliyet Tasarrufu

Sağlık hizmetleri CRM yazılımının faydaları hastalara yardım etmenin ötesine geçer; sağlık kuruluşlarının çalışma şeklini önemli ölçüde geliştirir. Otomatik randevu planlama, sevk yönetimi ve envanter takibi gibi sağlık hizmetleri CRM özellikleri, personelin iş yükünü azaltır ve hataları en aza indirir.

Bu, personele hasta bakımına odaklanabilmeleri için değerli zaman kazandırır. CRM çözümleri, Elektronik Sağlık Kaydı (EHR) sistemleri ve diğer sağlık hizmetleri BT altyapısıyla entegre olarak kesintisiz veri alışverişine ve departmanlar arası işbirliğine olanak tanır. Bu, iş akışlarını ve karar almayı daha da optimize eder.

Sonuçta bu operasyonel iyileştirmeler maliyet tasarrufuna dönüşüyor. Bu, sağlık hizmeti sağlayıcılarının uzun vadeli finansal sürdürülebilirliğine katkıda bulunur. Ek olarak, artan verimlilik ve azalan hatalar, kaynakların daha iyi kullanılmasına ve sağlık hizmeti sunumunun genel maliyetinin düşürülmesine yol açabilir.

Etkin Hasta Veri Yönetimi

Kaliteli sağlık hizmeti sunmak için etkili hasta veri yönetimi şarttır. CRM yazılımı, hasta bilgilerini (tıbbi geçmişler, tedavi rejimleri ve fatura ayrıntıları) tek ve düzenli bir veritabanında merkezileştirme konusunda uzmandır.

Bu kapsamlı görünüm, sağlık hizmeti sağlayıcılarının doğru, güncel verilere erişmesini, hasta güvenliğini, bakım koordinasyonunu ve klinik karar alma sürecini geliştirmesini sağlar. Üstelik CRM'nin güvenli depolama ve erişim kontrolleri, HIPAA gibi sıkı düzenlemelere uyumluluğa yardımcı olarak hassas hasta verilerini korur.

Geliştirilmiş Hasta Katılımı ve Kişiselleştirilmiş Bakım

Hastalarla etkileşime geçmek ve kişiselleştirilmiş bakım sunmak, olumlu sağlık sonuçları elde etmenin anahtarıdır. CRM yazılımı, randevu hatırlatmalardan tele sağlık hizmetlerine ve güvenli hasta portallarına kadar hasta etkileşimlerini zenginleştirecek özelliklere sahiptir. Bu yetenekler hastaları güçlendirir, aktif sağlık bakımı katılımını, daha güçlü sağlayıcı ilişkilerini ve tedaviye daha iyi uyumu teşvik eder.

[Ayrıca Okuyun: Sağlık Hizmetinde Teletıp'ın Geleceğini Şekillendiren 7 Trend]

Ek olarak, CRM'nin veri analitiği yeteneği, sağlayıcıların iletişim ve bakım planlarını bireysel tercihlere, demografik özelliklere ve tıbbi geçmişlere göre uyarlamasına olanak tanıyarak gerçek anlamda kişiselleştirilmiş, anlamlı hasta deneyimleri sunar. Bu kişiselleştirme memnuniyeti, sadakati ve sonuçta genel sağlığı artırabilir.

Gelişmiş İşbirliği ve Bakım Koordinasyonu

Sağlık hizmetleri CRM yazılımı, sağlık personeli, doktorlar ve hasta bakımıyla ilgilenen herkes arasındaki işbirliğini artırır. Özellikleriyle hasta bilgilerini paylaşabilir, güvenli mesaj gönderebilir, görev atayabilirsiniz. Bu, ekiplerin tedavi planları üzerinde birlikte çalışmasına, güncellemeleri paylaşmasına ve sürekli bakım sağlamasına olanak tanır. Daha iyi ekip çalışması, daha koordineli bakıma, tekrarlanan çalışmalardan kaçınmaya ve hastalara yardım etme konusunda eksiksiz bir yaklaşıma yol açar.

Veriye Dayalı Karar Verme ve Kalite İyileştirme

Sağlık hizmetleri CRM araçları, işletmelere iş verilerini analiz etmek ve anlamak için önemli yollar sunar. Güncel bilgi ve değerli veriler sağlarlar. Bu sayı merkezli gerçekler sayesinde sağlık hizmeti paydaşları daha akıllı seçimler yapabilir. Ek olarak, bakımın iyileştirilmesine yönelik fırsatların belirlenmesini ve sonuçların ödeme yapanlara ve düzenleyici kurumlara gösterilmesini de kolaylaştırırlar.

Sağlık hizmetlerinde CRM, gelecekteki ihtiyaçları tahmin etmek ve geçmiş modellerden ders alarak sorunları önlemek için veri analizini de kullanabilir. Sağlık hizmetlerinde sürekli değişiklik ve iyileştirmeleri gerçeğe dönüştürür. Sağlık hizmetleri grupları gerçekleri ve rakamları kullanarak kaynaklarını en iyi şekilde kullanabilir, hasta sonuçlarını daha iyi hale getirebilir ve genel bakım düzeyini yükseltebilir.

[Ayrıca Okuyun: Kuruluşunuzda veri odaklı bir kültürü başarıyla nasıl yaratabilirsiniz?]

Geliştirilmiş Tedarikçi İlişkileri Yönetimi

Sağlık hizmetlerinde CRM ayrıca sağlık hizmeti sağlayıcıları, doktorlar, uzmanlar ve diğer tıbbi uzmanlarla ilişkilerin yönetilmesine de yardımcı olur. CRM çözümleri ayrıntılı profilleri koruyabilir, yönlendirmeleri yönetebilir ve iletişimi kolaylaştırabilir. Bu, sağlık kuruluşlarının sağlayıcılarla ortaklıklarını güçlendirmesine olanak tanır. Geliştirilmiş sağlayıcı ilişkileri, bakım koordinasyonunu geliştirir, hasta yönlendirmelerini artırır ve sağlayıcıların etkili bir şekilde işe alınmasına ve işte tutulmasına yardımcı olur.

Rekabet Avantajı ve Pazar Konumlandırması

Sağlam bir CRM geliştirmek sağlık kuruluşlarına önemli bir rekabet avantajı sağlar. CRM kullanan kuruluşlar, gelişmiş hasta deneyimleri, gelişmiş verimlilik ve veriye dayalı karar verme yetenekleri sağlayarak kendilerini konumlandırıyor ve sektör liderleri olarak ortaya çıkıyor. Bu, yeni hastaları çekebilir, hasta bağlılığını artırabilir ve genel olarak pazarda güçlü bir varlık sağlayabilir.

Bir Sağlık CRM Yazılımında Olması Gereken Özellikler

Sağlık sektörüne yönelik CRM yazılımı, daha iyi bakım, daha sorunsuz operasyonlar ve yasal uyumluluk açısından çok önemlidir. Seçeneklere bakarken sağlık hizmetlerini dönüştürebilecek ve birinci sınıf hasta deneyimleri sunabilecek özelliklere dikkat edin. Aşağıda CRM sağlık hizmetleri yazılımı geliştirmenin çeşitli özelliklerine ayrıntılı olarak bakalım.

1. Çağrı Otomasyonu: İletişimi Kolaylaştırma

Etkili hasta-sağlayıcı iletişimi, kaliteli bakım için çok önemlidir. Gelişmiş çağrı yeteneklerine sahip CRM yazılımı, aşağıdaki özelliklerle sağlık hizmetleri operasyonlarının bu boyutunda devrim yaratabilir:

• Akıllı Yönlendirme

Gelişmiş algoritmalar, çağrıları hastaların özel ihtiyaçlarına göre akıllıca yönlendirerek hastaların doğru departmana veya sağlık uzmanına hızlı bir şekilde bağlanmalarını sağlar. Akıllı yönlendirme, bekleme sürelerini azaltır, transferleri en aza indirir ve acil tıbbi acil durumlara öncelik vererek hızlı müdahale ve zamanında müdahale sağlar.

• Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka

Doğal dil işlemeden (NLP) yararlanan sağlık hizmetleri CRM'si, hastalarla gerçek zamanlı etkileşim kurmak için yapay zeka tabanlı sohbet robotlarını ve sanal asistanları donatıyor. Bu, sık sorulan soruların yanıtlanmasını, randevuların planlanmasını ve temel tıbbi tavsiyelerin sağlanmasını kolaylaştırır. Bu konuşma özellikleri hastalar için erişilebilirliği ve rahatlığı artırır. Ayrıca destek personelinin iş yükünü de hafifleterek onların karmaşık hasta ihtiyaçlarına odaklanabilmelerini sağlar.

• HIPAA Uyumluluğu

HIPAA uyumluluğu, hasta gizliliği ve mahremiyeti konusunda en yüksek standartları garanti eder. Tüm ses ve mesajlaşma etkileşimleri HIPAA düzenlemelerine uygun olmalıdır. Buna şifreleme, güvenli veri depolama ve sıkı erişim kontrolleri dahildir. Bu önlemler hassas bilgileri korur. Ayrıca, veri ihlali veya düzenleyici ceza riskini azaltırlar.

2. Veriye Dayalı İçgörüler: Stratejik Kararlar Geliştirme

Sağlık hizmetleri CRM yazılımındaki analitik yetenekleri, veriye dayalı karar almayı, kaliteyi geliştirmeyi ve uyumluluğu güçlendirir. Temel özellikler şunları içerir:

• Gerçek zamanlı izleme

Sağlık hizmeti liderleri analitik kontrol panellerine anında erişim elde eder. Bu, kritik ölçümleri hızlı bir şekilde takip etmelerine, eğilimleri tespit etmelerine ve sorunları çözmelerine olanak tanır. Rol bazlı kontroller paydaşların yalnızca ilgili verileri görmesini sağlar.

• Tahmine Dayalı Analitik

Makine öğreniminden yararlanan tahmine dayalı analitik, hasta hacimlerini tahmin eder, sağlık hizmetleri ihtiyaçlarını tahmin eder ve kaynak tahsisini optimize eder. Bu özellikler, yüksek riskli grupları belirleyerek ve hedeflenen müdahalelere rehberlik ederek toplum sağlığı girişimlerini destekler.

• Mevzuata uygunluk

İşletmeler Anlamlı Kullanım, MACRA/MIPS ve CMS kalite programları gibi düzenlemelere bağlı kalarak uyumlu denetim raporlarını zahmetsizce oluşturabilir. Ayrıntılı denetim izleri aynı zamanda şeffaflığı ve hesap verebilirliği de destekler.

[Ayrıca Okuyun: Sağlık Hizmetleri Uyumluluklarına İlişkin Tam Bir Kılavuz]

• Devamlı gelişme

Hasta geri bildirimlerini, klinik sonuçları ve operasyonel ölçümleri kapsamlı bir şekilde analiz ederek süreç optimizasyonu, kalite artışları ve yenilikçi bakım sunumu fırsatları belirlenebilir. Sektördeki emsaller ve standartlarla kıyaslama yapmak, hasta bakımını ve organizasyonel performansı geliştirmeye yönelik önde gelen uygulamaların benimsenmesine de olanak sağlar.

3. Kapsamlı Destek: Hasta Katılımına Öncelik Vermek

Olağanüstü destek sunmak hastanın güvenini ve memnuniyetini artırır. Sağlık hizmetlerinde CRM çözümleri, hastaların ihtiyaçlarını ve endişelerini derhal ele almak için bir dizi destek özelliği sunmalıdır. Bunlar şunları içerir:

• Çok Kanallı Destek

Telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalında kesintisiz destek sağlayın. Bu, farklı hasta tercihlerine uyum sağlar ve erişilebilirliği artırır. Kanallar arasındaki kusursuz entegrasyon tutarlı, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar. Hastalar tercih ettikleri yöntemle ulaşabilirler.

• Geri Bildirim Yönetimi

Bu, hasta geri bildirimlerinin toplanması ve analiz edilmesi için sağlam mekanizmaların uygulanmasına yardımcı olur. Geri bildirim yönetimi ayrıca sağlık kuruluşlarının hasta ve paydaş verilerine ilişkin değerli bilgiler elde etmesini sağlar. Memnuniyet düzeylerini ve iyileştirilecek alanları değerlendirebilirler. Duygu analizi algoritmaları acil sorunları önceliklendirir ve ele alır. Ayrıca genel hasta deneyimini geliştirmek için stratejik girişimlere de bilgi verirler.

• 7/24 Ulaşılabilirlik

Güven ve memnuniyeti artırmak için hastaların sorularını ve endişelerini derhal ele almak üzere 24 saat destek sağlayın. Destek ekipleri farklı saat dilimlerinde görevlendirilmelidir. Mesai saatleri dışındaki genel sorular için otomatik self-servis seçenekleri mevcut olmalıdır. Acil tıbbi durumlar için acil destek sağlanmalıdır.

4. İş Akışı Optimizasyonu: Operasyonel Verimliliğin Artırılması

Akıllı görev yönetimi ve kolaylaştırılmış süreçler, sağlık kuruluşlarının kaliteye odaklanırken kusursuz hasta bakımı sunması için kritik öneme sahiptir. Bu özellikler şunları içerir:

• İş Akışı Optimizasyonu

Sağlık sistemleri, randevu alma, ilaç doldurma ve sigorta doğrulamaları gibi tekrarlanan süreçleri otomatikleştirerek verimlilik sağlayabilir. Bu, hastalarla kaliteli zaman geçirmenizi sağlarken operasyonel akışı da artırır.

• Randevu Yönetimi

Hastalar ziyaretlerini çevrimiçi portallar veya mobil uygulamalar aracılığıyla zahmetsizce planlayabilir, yeniden planlayabilir veya iptal edebilir, böylece randevuya gelmeme sayısı azalır. Gelişmiş algoritmalar, bekleme sürelerini en aza indirmek için tercihleri, kullanılabilirliği ve süreleri hesaba katar.

[Ayrıca Okuyun: Doctolib Gibi Tıbbi Randevu Uygulaması Oluşturmanın Maliyeti Ne Kadar?]

• Hasta Desteği

Özel hatırlatıcılar hastaları yaklaşan randevular, yeniden doldurmalar ve taramalar hakkında bilgilendirerek uyumu teşvik eder ve sonuçları iyileştirir. Hedefli kampanyalar, zamanında takip ve önleyici müdahalelere ihtiyaç duyan popülasyonları belirler.

5. Müşteri Veri Yönetimi: Kişiselleştirilmiş Bakımın Anahtarı

Hasta veri yönetimi, başarılı bir sağlık hizmetleri CRM çözümünün anahtarıdır. Bu alandaki temel özellikler şunları içerir:

• Entegrasyon Yetenekleri

Laboratuvar bilgileri, faturalandırma ve eczaneler gibi diğer sağlık sistemleriyle sorunsuz bağlantılar, hasta kayıtlarının eksiksiz bir şekilde görüntülenmesini sağlar. Bu entegrasyon, sağlık çalışanlarının güncel verilere tam erişime sahip olması, çeşitli ortamlarda bilinçli seçimlere ve koordineli bakıma yardımcı olması anlamına gelir.

[Ayrıca Okuyun: Özel Bir Tıbbi Faturalandırma Yazılımı Oluşturmanın Maliyeti Ne Kadardır?]

• Veri güvenliği

Şifreleme, erişim kontrolleri ve düzenli denetimler gibi güçlü güvenlik, HIPAA gibi düzenlemelere uygun olarak hassas hasta bilgilerini korur. Veri anonimleştirme aynı zamanda anlamlı analiz ve araştırmaya izin verirken gizliliği de korur.

• Veri Erişilebilirliği

Yetkili sağlık personeli hasta bilgilerine hastanede, klinikte veya hareket halindeyken her yerden erişebilir. Bulut CRM'leri ve mobil uyumlu araçlar, sınırlı bağlantıyla bile zamanında ve koordineli bakım sağlar.

Sağlık CRM Yazılım Geliştirme Süreci

Sağlık sektörü için bir CRM yazılımı oluşturmak yapılandırılmış bir süreçtir. CRM'nin sağlık kuruluşlarının özel ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini karşıladığından emin olun. Sağlık hizmetleri CRM yazılımı geliştirmenin temel adımları şunlardır:

1. Gereksinim Toplama ve Analizi

Sağlık hizmetlerine yönelik CRM yazılımı geliştirmenin ilk aşaması gereksinimlerin toplanmasını içerir. Bu, yöneticiler, klinisyenler ve BT ekipleri gibi kilit paydaşların katılımı anlamına gelir. Amaç, onların sıkıntılı noktalarını, hedeflerini ve CRM sistemi gereksinimlerini anlamaktır.

İşe alınan sağlık hizmetleri CRM geliştirme ekibi, temel özellikleri, işlevleri ve gerekli entegrasyonları belirlemek için görüşmeler, çalıştaylar ve kullanıcı araştırmaları yürütür. Ayrıca CRM çözümünün tasarımını sonuçlandırmak için endüstri uygulamalarını, HIPAA gibi düzenleyici gereklilikleri ve sağlık teknolojisi trendlerini de analiz ederler.

2. Çözüm Mimarisi ve Tasarımı

Sağlık hizmetleri CRM yazılım geliştirme sürecinin bir sonraki aşaması çözüm mimarisi ve tasarımıdır. Bu aşama genel sistem mimarisini (ön uç, arka uç, veritabanı yapısı ve diğer sağlık hizmetleri BT sistemi entegrasyon noktaları) tanımlar. Kullanıcı deneyimi (UX) ve kullanıcı arayüzü (UI), CRM'yi sezgisel, verimli ve sağlık uzmanları ve hastalar için özel hale getirmek amacıyla dikkatle tasarlanmıştır. Ayrıntılı tel çerçeveler, maketler ve prototipler tasarımı paydaşlar nezdinde doğrular.

3. Teknik Uygulama

Bu aşamada, proje yöneticileri, yazılım geliştiricileri, kalite güvence mühendisleri ve DevOps uzmanlarından oluşan işe alınan işlevler arası sağlık hizmeti BT ekibi, yinelemeli ilerleme, sürekli entegrasyon ve geri bildirim için çevik geliştirmeyi benimseyecektir.

Ayrıca hasta verileri yönetimi, sağlayıcı ilişkileri, randevu planlama ve iletişim özellikleri gibi temel işlevleri uygularlar. CRM'yi mevcut altyapıyla (EHR'ler, faturalandırma sistemleri ve ilgili uygulamalar) entegre ederler.

4. Veri Taşıma ve Test Etme

Sağlık hizmetlerine yönelik CRM yazılımı geliştirmedeki bu önemli adım, geçmiş hasta ve sağlayıcı verilerinin aktarılmasını içerir. Geliştirme ekibi, verileri eski sistemlerden yeni CRM platformuna güvenli bir şekilde taşımak için kapsamlı bir plan yapar.

Sağlık sektörüne yönelik CRM yazılımının gereksinimleri karşıladığından ve düzgün çalıştığından emin olmak için birim, entegrasyon ve uçtan uca testler dahil olmak üzere sıkı testler yürütürler. Sağlık personeli, sistemin kullanılabilirliğini, performansını ve uyumluluğunu doğrulamak için kullanıcı kabul testi (UAT) gerçekleştirir.

5. Dağıtım ve Eğitim

Son aşamalarda yazılımı üretimde dağıtır ve personeli eğitiriz. CRM sistemi sağlık kuruluşunun canlı ortamında devreye alınır. Sağlık personeli, özellikleri ve işlevleri etkili bir şekilde kullanmak için kapsamlı bir eğitim alır.

6. Devam Eden Bakım ve Destek

Devam eden bakım, ilk dağıtımdan sonra teknik sorunları, hata düzeltmelerini veya sorguları ele alacak bir destek ekibi oluşturur. Endüstri geliştikçe yazılım güncellemeleri, iyileştirmeler ve mevzuat uyumluluğu için bir değişiklik yönetimi sürecini yönetirler.

Sağlıkta CRM Yazılımı Geliştirmenin Maliyeti Ne Kadardır?

Sağlık sektöründe CRM geliştirme, işe alınan ekibiniz tarafından entegre edilecek önemli çabalar ve kapsamlı özellikler gerektirir. Kabaca bir fikir vermek gerekirse, sağlık sektöründe CRM geliştirme maliyeti 40.000 ila 250.000 ABD Doları arasında değişebilir ve bu maliyet çeşitli faktörlerden de etkilenir. Aşağıda bunlara ayrıntılı olarak bakalım.

Özellikler ve Karmaşıklık: İçerdiği geniş işlevsellik yelpazesi, geliştirme masraflarını önemli ölçüde etkiler. Temel hasta yönetimi araçları, gelişmiş analitiği, iş akışı otomasyonunu ve kesintisiz EHR bağlantısını entegre eden kurumsal düzeydeki çözümlerden daha düşük maliyetlidir.

Geliştirme Yaklaşımı : Özel olarak oluşturulmuş CRM'ler önemli miktarda ön yatırım gerektirir ancak belirli organizasyonel ihtiyaçlara göre uyarlanmaya izin verir. Bu özelleştirme, tüm belirli işlevlerin ve iş akışlarının organizasyonel gereksinimlerle mükemmel şekilde uyumlu olmasını sağlayarak sorunsuz operasyonların önünü açar.

Bunun aksine, önceden oluşturulmuş, kullanıma hazır platformlar daha uygun maliyetli bir seçenek sunar, ancak özelleştirme sınırlıdır. Bu sınırlama, yazılımın mevcut sistemlerle ne kadar iyi entegre olduğu konusunda tavizlere yol açabilir ve potansiyel olarak ek çabalara ihtiyaç duyulmasına neden olabilir. Üstelik bu kullanıma hazır çözümler, büyümeyi veya değişen iş ihtiyaçlarını karşılamak için gereken ölçeklenebilirliği sunmayabilir ve muhtemelen gelecekte maliyetli bir yükseltme gerektirebilir.

Ekip Uzmanlığı : Proje yöneticileri, iş analistleri, tasarımcılar, geliştiriciler ve kalite güvence uzmanları da dahil olmak üzere deneyimli sağlık BT profesyonellerinin işe alınması genellikle genel geliştirme maliyetini etkiler. Daha az deneyimli bir ekip daha ekonomik bir çözüm sunabilir ancak çok deneyimli bir ekibin seçilmesi daha yüksek düzeyde uzmanlık, verimlilik ve güvenilirlik sağlar.

Dağıtım Modeli: Bulut tabanlı Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) çözümleri genellikle daha düşük başlangıç ​​maliyetlerine ancak yinelenen abonelik ücretlerine sahiptir. Şirket içi dağıtımlar genellikle daha yüksek ön sermaye harcaması gerektirir ancak potansiyel olarak daha düşük uzun vadeli operasyonel giderler gerektirir.

Entegrasyon ve Veri Taşıma : CRM yazılımını EHR'ler, faturalandırma sistemleri ve diğer sağlık uygulamaları dahil olmak üzere mevcut BT altyapısıyla entegre etmek çok zor olabilir ve geçmiş hasta kayıtlarını taşımak son derece pahalı olabilir.

Gerçek geliştirme maliyetlerinin kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarına, proje kapsamına ve karmaşıklığına bağlı olduğunu anlamak hayati önem taşımaktadır. Kesin bir tahmin almak için CRM çözümleri konusunda uzmanlaşmış güvenilir bir sağlık hizmetleri BT danışmanlık şirketine danışmanız önerilir. İhtiyaçlarınızı değerlendirecekler ve benzersiz Sağlık Hizmetleri CRM projeniz için özel bir maliyet teklifi sunacaklar.

Appinventiv, Özel Bir CRM Yazılımıyla İş Operasyonlarınızı Kolaylaştırmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

Sağlık hizmetleri mobil CRM geliştirmesi, operasyonları kolaylaştırmak, hasta ilişkilerini geliştirmek, gerçek zamanlı analizlerle doğru karar verme ve çok daha fazlasını içeren sağlık hizmetleri işletmenize fayda sağlayabilir. Bahsettiğimiz geliştirme süreci, sağlık kuruluşlarının ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmış sağlam bir çözümün başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlar.

İşletmeler, önde gelen sağlık hizmetleri yazılımı geliştirme şirketi Appinventiv ile ortaklık kurarak, dönüştürücü CRM platformları oluşturma konusunda uzman ustalığa erişim kazanıyor. Uzmanlarımız, modern sağlık hizmetleri sunumunun gelişen taleplerini yalnızca karşılamakla kalmayıp, aşmak için mobil CRM'nin tüm potansiyelinden yararlanmanıza yardımcı olabilir. Yaklaşımımız operasyonlarınızla kusursuz bir şekilde bütünleşerek hasta bakımının ve idari verimliliğin her yönüyle geliştirilmesini sağlar.

Yakın zamanda, hastanedeki hastaları temel ihtiyaçlar için hemşirelerle buluşturan, yenilikçi bir çoklu talep platformu olarak hareket eden bir sağlık hizmeti platformu YouCOMM geliştirdik. YouCOMM, personeli manuel seçim, sesli komutlar ve el hareketleriyle bilgilendirmelerine olanak tanıyan özelleştirilebilir bir hasta mesajlaşma sistemine sahiptir. Çözüm, ABD genelinde 5'ten fazla hastane zincirinde uygulandı ve hemşirelerin yanıt süresini %60 oranında azaltmayı başardı.

Peki neden bekleyelim? Kuruluşunuzun hedefleriyle uyumlu ve somut sonuçlar sunan kapsamlı bir Sağlık Hizmetleri CRM yazılımı geliştirmesi için bugün bizimle iletişime geçin.

SSS'ler

S. Sağlık hizmetleri CRM yazılımının geliştirilmesi ne kadar sürer?

C. Özel bir sağlık hizmetleri CRM yazılımının geliştirme süresi, sistemin karmaşıklığı, özelleştirme ihtiyaçları, entegrasyon gereksinimleri ve seçilen metodoloji (çevik veya şelale) gibi faktörlere göre değişir. Temel bir CRM 3-6 ay sürebilirken, daha karmaşık ve özel sistemler bir yıl veya daha uzun sürebilir.

S. Özel bir sağlık hizmetleri CRM yazılımı geliştirmenin maliyeti nedir?

C. Daha önce açıklandığı gibi, özel bir sağlık hizmetleri CRM yazılımı geliştirmenin maliyeti 40.000 ila 250.000 ABD Doları arasında değişebilir. Kiralanan yazılım geliştirme ekibinin konumu, genel yazılım karmaşıklığı, yazılıma entegre edilecek özellikler vb. gibi geliştirme bütçesini doğrudan etkileyen çeşitli faktörler vardır. Özel iş gereksinimlerinize göre net maliyet tahminleri.

S. Sağlık hizmetleri CRM yazılımı hasta etkileşimini nasıl geliştirebilir?

C. Sağlık sektörüne yönelik CRM yazılımı, kişiselleştirilmiş iletişim, randevu hatırlatmaları, tıbbi kayıtlara/test sonuçlarına erişim, eğitim kaynakları ve güvenli sağlayıcı mesajlaşması sunarak hastaları güçlendirir. Bu gelişmiş kolaylık ve iletişim, aktif hasta katılımını ve sağlık yönetimini teşvik eder.

S. Sağlık hizmetleri CRM yazılımı geliştirme sırasında hangi güvenlik önlemleri gereklidir?

C. Hassas hasta bilgilerinin korunması, sağlık hizmetleri CRM yazılımının geliştirilmesinde çok önemlidir. Temel önlemler arasında yetkisiz erişime karşı koruma sağlamak amacıyla hem bekleyen hem de aktarılan veriler için güçlü şifreleme protokollerinin uygulanması yer alıyor. Rol bazlı erişim kontrolleri çok önemlidir ve yalnızca yetkili personelin belirli verilere erişmesine izin verir. Düzenli güvenlik değerlendirmeleri yapmak, güvenlik açıklarının belirlenmesine ve azaltılmasına yardımcı olur.

HIPAA gibi sağlık düzenlemelerine uyum, yasal standartları karşılamak için çok önemlidir. Ayrıca personeli en iyi güvenlik uygulamaları konusunda eğitmek farkındalığı artırır ve genel savunmayı güçlendirir. Kullanıcı kimliklerinin doğru bir şekilde doğrulanması için güçlü kimlik doğrulama mekanizmaları da gereklidir.