Sağlık Sadakat Programları: 2023'te Hasta Deneyimi ve Faydaları Nasıl En Üst Düzeye Çıkarılır?

Patient Pop's Survey Report'a göre, hastaların üçte birinden fazlasının (%36) son iki yıl içinde sağlık hizmeti sağlayıcısını değiştirdiklerini bildirmesiyle, hasta kayıp oranları endişe verici. 10 hastadan 8'i tarafından belirtilen ayrılmanın birincil nedenleri, ortalamanın altında yüz yüze deneyimler ve etkisiz iletişimdi .

COVID-19 salgınının sağlık ve esenlik konusunda hastaların farkındalığını artırdığı mevcut ortamda, sağlık hizmeti sağlayıcıları, tıbbi yardım arayanlar için en iyi deneyimleri sağlamak amacıyla hizmetlerini iyileştirme konusunda acil bir ihtiyaçla karşı karşıyadır. Bir sağlık hizmeti sadakat programı uygulamak, hastaları elde tutmak, değişen ihtiyaçlarını karşılamak ve sağlık hizmeti işletmenizin devamlılığını sağlamak için değerli bir strateji olabilir.

Bu makale , sağlık sektörünün zorluklarını derinlemesine inceliyor, sağlık hizmeti sadakat programları kavramını araştırıyor ve bunların kliniklere ve diğer sağlık ve sağlıklı yaşam sağlayıcılarına sundukları faydaları vurguluyor. Ayrıca sağlık sektörüne uygun farklı sadakat programları türlerini keşfedecek ve hastalara sunulabilecek çeşitli sadakat ödüllerini tartışacağım.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Sağlık sektörü işletmeleri için temel zorluklar nelerdir?

1. Hasta bağlılığından yararlanma

Sağlık hizmetleri işletmeleri için kritik zorluklardan biri, hastaları elde tutmak ve sağlayıcı değiştirmelerini engellemektir. Kötü müşteri hizmetleri, hasta memnuniyetsizliğinin ana itici gücüdür ve hasta kaybına yol açabilir. Uzun bekleme süreleri , randevuları planlamada güçlük , hastaların endişelerine yanıt vermeme ve etkisiz iletişim gibi faktörlerin tümü, olumsuz bir müşteri deneyimine katkıda bulunabilir.

2. Hasta sadakatini artırmak

Hastaların elde tutulması, sağlık hizmeti işletmelerinin uzun vadeli başarısı için çok önemlidir. Mevcut hastaları elde tutmak, yenilerini almaktan daha uygun maliyetlidir. Bununla birlikte, çeşitli faktörler nedeniyle hastaları alıkoymak zor olabilir. Bunlar, bakıma sınırlı erişim , katılım ve kişiselleştirilmiş iletişim eksikliği , yetersiz hasta deneyimleri ve diğer sağlık hizmeti sağlayıcılarının rekabetini içerebilir.

3. Yeni hastaların ilgisini çekmek

Hasta alımı, sağlık hizmetleri işletmeleri için sürekli bir zorluktur. Sağlık sektörü oldukça rekabetçidir ve hastaların seçebileceği çok sayıda seçenek vardır. Bu nedenle sağlık işletmeleri, etkili pazarlama stratejileri geliştirmeli , güçlü sevk ağları kurmalı ve kendilerini rakiplerinden farklılaştırmalıdır . Eşsiz değer önerilerini vurgulamalı, uzmanlıklarını vurgulamalı ve yeni hastaları çekmek için hedeflenen sosyal yardımla meşgul olmalıdırlar. Ek olarak, çevrimiçi platformlardan , sosyal medyadan ve dijital pazarlamadan yararlanmak, hasta ediniminin iyileştirilmesine yardımcı olabilir.

4. Sağlık hizmeti deneyimini geliştirmek

Sağlık hizmetleri deneyimini geliştirmek, sağlık hizmetleri işletmeleri için kritik bir zorluktur. Hastalar, pasif alıcılar yerine bakımlarının aktif katılımcıları olarak muamele gördükleri, giderek daha fazla tüketici odaklı bir yaklaşım beklemektedir . Sağlık hizmeti deneyimini iyileştirmek , bekleme sürelerini azaltmak ve kişiselleştirilmiş bakım planları sunmaktan hasta dostu teknolojileri uygulamaya ve sıcak ve konforlu ortamlar yaratmaya kadar birçok şekilde olabilir.

Sağlık hizmeti işletmeleri, bu sorunları ele alarak ve hızlı ve şefkatli bakım sağlayarak olağanüstü müşteri hizmeti sunmaya öncelik vermelidir. Yukarıdaki zorluklarla mücadele etmenin bir yolu, bir sağlık kuruluşunda bir hasta sadakat programı uygulamaktır.

Sağlık hizmeti sadakat programı nedir?

Sağlık hizmeti sadakat programı, hasta sadakatini teşvik etmek ve ödüllendirmek için sağlık hizmeti sağlayıcıları veya kuruluşları tarafından uygulanan yapılandırılmış bir girişimdir. Diğer sektörlerdeki sadakat programları gibi, bir sağlık sadakat programı da sağlık hizmetlerini kullanmaya devam etmeleri ve kullanmaları için çeşitli faydalar, teşvikler ve ödüller sunarak hastalarla uzun vadeli ilişkiler geliştirmeyi amaçlar.

Sağlık hizmetleri ve zindelik sadakat programları, hastaneler , klinikler ve sağlık sigortası gruplarından sağlık teknolojisi girişimlerine veya akıl sağlığı destek kuruluşlarına kadar her tür sağlık hizmeti uygulaması için uygundur.

İyi uygulanan bir sağlık hizmeti sadakat programının çözmeye yardımcı olabileceği iki önemli hasta endişesi vardır:

• Güven : Mali olmayan teşvikler, tüketicilerin sağlık hizmetleri markasına olan güvenini ve katılımını artırmada önemli bir rol oynayabilir. Bu teşvikler, sağlık hizmeti sağlayıcısının hastalarının iyiliğine diğer tüm hususların üzerinde öncelik verdiğine dair güçlü bir sinyal görevi görür.
• Mali kaygılar : Hizmetlerinizin şeffaf mali ayrıntılarını sağlayarak güveni artırabilirsiniz; bu, birçok tüketicinin hevesle aradığı bir taleptir. Finansal teşvikler bu alanda çok önemli bir rol oynamakta ve sağlık hizmeti sunucularını bilgileri açık bir şekilde ifşa etmeye ve hastalarla daha güçlü bir bağ kurmaya motive etmektedir.

Bir sağlık hizmeti sadakat programı yürütmenin faydaları nelerdir?

Sadakat programları sadece hastaları elde tutmakla ilgili değildir; güven, özen ve karşılıklı bağlılık üzerine inşa edilmiş kalıcı bir bağ oluşturmakla ilgilidir. Sadakat programları, daha iyi sağlık hizmeti deneyimlerine giden yolu aydınlatan, hastaları sağlıklarının sorumluluğunu üstlenmeleri için güçlendiren ve bir sağlık hizmeti topluluğuna ait olma duygusunu besleyen bir yol gösterici görevi görür.

Sağlıklı yaşam ödül programının diğer faydaları şunlardır:

• Geliştirilmiş hasta kazanımı: İyi tasarlanmış bir bağlılık programı, yeni hastaları sağlık bakımı uygulamanıza veya kuruluşunuza çekebilir. Eşsiz avantajlar ve teşvikler sunarak kendinizi rakiplerinizden farklılaştırabilir ve potansiyel hastaları hizmetlerinizi seçmeye ikna edebilirsiniz. Doğal olarak, hastaların ek değerler sunan bir sağlık kuruluşunu seçme ve ona sadık kalma olasılığı daha yüksektir.
• Artan hasta bağlılığı ve bağlılığı: Hasta ödül programları, mevcut hastalar arasında bir bağlılık ve katılım duygusu geliştirir. Devam eden etkileşimlerini ve tedavi planlarına bağlılıklarını ödüllendirerek hasta bağlılığını artırabilir ve hasta kayıp oranlarını azaltabilirsiniz. Sadık hastaların muayenehanenizde kalmaları, gerektiğinde bakım aramaları ve hizmetlerinizi başkalarına önermeleri daha olasıdır.
• Kişiselleştirilmiş sağlık hizmeti sunumu için veriye dayalı içgörüler: Sadakat programları, değerli bir hasta verisi ve içgörü kaynağı sağlar. Hasta etkileşimlerini ve tercihlerini analiz ederek, onların sağlık hizmetleri ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında daha derin bir anlayış edinebilir, bu da her hastanın özel gereksinimleriyle uyumlu proaktif müdahaleler sağlamaya olanak tanır.
• Kolaylaştırılmış randevu planlaması: Sağlık hizmetlerindeki sadakat programları genellikle çevrimiçi portallar, mobil uygulamalar veya özel müşteri hizmetleri kanalları gibi özellikleri içerir. Bu araçlar, randevu planlama sürecini kolaylaştırarak hastaların gerekli tıbbi bakıma erişmesini kolaylaştırır.
• Tıbbi bilgilere erişim: Sağlık hizmeti sadakat programları, hastaların test sonuçları, tedavi geçmişi ve ilaç hatırlatmaları gibi tıbbi bilgilerine kolayca erişmesini sağlayarak hasta katılımını ve kendi kendini yönetmeyi geliştirebilir.

Sağlık hizmetlerinde yürütebileceğiniz sadakat programı türleri

Tartışılan avantajlara ek olarak, sağlık hizmeti sağlayıcılarının uygulamayı düşünebilecekleri bazı belirli sadakat programı türlerini daha ayrıntılı inceleyelim:

1. Puan bazlı sadakat programları

Bu programlar, hastaların sağlık hizmeti sağlayıcısının ekosistemindeki etkileşimlerine ve satın almalarına göre puan biriktirmesine olanak tanır. Hastalar daha sonra bu puanları gelecekteki sağlık hizmetlerinde çeşitli ödüller veya indirimler için kullanabilirler.

Bir Amerikan sağlık sigortası şirketi olan Aetna , Aetna Sağlık Ödülleri programını sunmaktadır. Üyeler, yıllık sağlıklı yaşam sınavına girmek, çevrimiçi sağlık değerlendirmelerini tamamlamak ve sağlıklı yaşam programlarına katılmak gibi sağlıklı davranışlarda bulunarak puan kazanabilirler. Puanlar, spor salonu üyeliklerinde, fitness ekipmanlarında ve sağlıkla ilgili diğer ürün ve hizmetlerde indirimler için kullanılabilir.

2. Koalisyon sadakat programları

Sağlık hizmeti sunucuları, eczaneler, hediyelik eşya dükkanları veya sağlıklı yaşam merkezleri gibi sağlıkla ilgili diğer kuruluşlarla işbirliği yaparak bir koalisyon sadakat programı oluşturabilir. Bu, hastaların aynı sağlık hizmeti sağlayıcısı veya şirket içindeki birden fazla kuruluşta sadakat puanları kazanmasına ve kullanmasına olanak tanıyarak programın değerini ve esnekliğini artırır.

Shoppers Drug Mart, bir koalisyon sadakat programı olan PC Optimum programını sunan lider bir eczane perakendecisidir. PC Optimum, müşterilerin yalnızca Shoppers Drug Mart/Pharmaprix eczanelerinde değil, aynı zamanda programa bağlı marketler, benzin istasyonları ve diğer perakende satış mağazaları dahil olmak üzere diğer iş ortağı konumlarında da bağlılık puanları kazanmalarına ve kullanmalarına olanak tanır.

3. Kademeli sadakat programları

VIP hasta sadakat programı gibi bir sadakat programı içinde farklı sadakat katmanları sunmak, özel avantajlar ve ayrıcalıklar sağlayarak hastaları daha yüksek seviyelere çıkmaya teşvik edebilir. Bu kademeli yaklaşım, müşterileri sağlık hizmeti sağlayıcısıyla aktif bir şekilde ilişki kurmaya teşvik ederek sadakatlerini ve memnuniyetlerini artırır.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük sağlık sigortası sağlayıcılarından biri olan UnitedHealthcare , Motion adlı katmanlı bir sadakat programı sunuyor. Program, üyeleri sağlıklı alışkanlıklar edinmeye ve fiziksel aktiviteye katılmaya teşvik etmek ve ödüllendirmek için tasarlanmıştır.

Program, üyelere fiziksel aktivite seviyelerine göre puanlar veya krediler atar - biriken puanlar kademe ilerlemesine katkıda bulunur. Etkinlik hedeflerinin karşılanmasında daha yüksek etkinlik seviyeleri ve tutarlılık, üyelerin daha yüksek katmanlara yükselmesine yardımcı olur.

4. Sadakat ve tavsiye programı kombinasyonları

Sevk ve sadakat programlarını entegre etmek, mevcut hastaları marka elçileri olarak kullanmanın güçlü bir yolu olabilir. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, hem sevk eden hastayı hem de yeni hastayı ödüllendirerek sadakati geliştirirken hasta sevklerini artırabilir.

Yukarıdaki çizelgede görüldüğü gibi, hastalar bir sağlık hizmeti sağlayıcısını değerlendirirken ve seçerken diğer hastaların incelemelerine güvenirler. Bu nedenle, bir sevk programıyla birleştirilmiş bir sadakat programı uygulamak, hem mevcut hasta memnuniyeti hem de yeni hasta kazanımı açısından başarıyı garanti edebilir.

5. Ücretli üyelik programları

Ücretli üyelik programları sunmak, hastalara standart sadakat programının ötesinde ek ayrıcalıklar ve avantajlar sağlayabilir. Bu, özel hizmetlere erişim, öncelik planlaması veya özel indirimleri içerebilir ve üyeler için bir münhasırlık ve değer duygusu yaratır.

Maydanoz Sağlık, bütünsel ve işlevsel tıbba odaklanan, üyeliğe dayalı bir sağlık hizmeti sağlayıcısıdır. Üyeler aylık veya yıllık bir ücret öder ve özel bir sağlık ekibinden kişiselleştirilmiş sağlık planları, fonksiyonel tıp konsültasyonları, gelişmiş testler ve sürekli bakım alırlar.

6. Sağlık sadakat programları

Sağlıklı yaşam programlarını sadakat girişimlerine entegre etmek, hasta bakımına bütüncül bir yaklaşımı teşvik edebilir. Bu programlar, kişiselleştirilmiş sağlık koçluğu, fitness derslerine erişim, beslenme danışmanlığı veya ruh sağlığı kaynaklarını içerebilir ve hastaları genel iyilik hallerine öncelik vermeye teşvik edebilir.

Blue365, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çeşitli Blue Cross Blue Shield (BCBS) sağlık sigortası şirketleri tarafından sunulan bir sağlıklı yaşam programıdır. BCBS üyeleri, fitness kulübü üyelikleri, sağlıklı yaşam programları ve sağlıklı yaşam ürünleri dahil olmak üzere sağlık ürünleri ve hizmetlerinde özel indirimlere ve tekliflere erişebilir.

7. Kümülatif sadakat programları

Kümülatif sadakat programları, hastaların uzun süreler boyunca ödüller veya avantajlar biriktirmesine izin vererek devam eden bağlılığı ve sadakati teşvik eder. Bu, hastaların sürekli destek ve takip hizmetlerine ihtiyaç duyabileceği kronik veya uzun süreli bakım senaryoları için özellikle etkili olabilir.

ABD'de popüler bir sağlık hizmeti sağlayıcısı olan Cleveland Clinic , MyChart Rewards programı aracılığıyla kümülatif bir sadakat programına sahiptir. Hastalar, MyChart hasta portalını aktif olarak kullanarak, çeşitli sağlık faaliyetlerinde bulunarak ve sağlık kayıtlarına ulaşarak puan biriktirebilirler. Bu puanlar daha sonra hediye kartları, hizmet indirimleri ve hatta hayır amaçlı bağışlar gibi ödüller için kullanılabilir.

8. Etkinliklere davet

Eğitim seminerleri, sağlık fuarları veya topluluk toplantıları gibi özel etkinliklere ev sahipliği yapmak, sağlık hizmeti sağlayıcılarının hastalarla daha derinden bağlantı kurmasını sağlar. Sadakat programı üyelerini bu etkinliklere davet etmek, hasta katılımını artırabilir ve sağlık hizmetleri topluluğu içinde bir aidiyet duygusunu besleyebilir.

Bir sağlık kuruluşu ve sigorta şirketi olan Kaiser Permanente , etkinliklere davet içeren bir sadakat programı sunar. Thrive sadakat programının üyeleri sağlık etkinliklerine, sağlık fuarlarına, eğitim seminerlerine ve çalıştaylara özel davetler alabilir. Bu etkinlikler, beslenme, egzersiz, stres yönetimi, önleyici bakım ve kronik hastalık yönetimi dahil olmak üzere çok çeşitli konuları kapsar.

Sağlık hizmeti sağlayıcıları, bu farklı sadakat programı yaklaşımlarını dikkatlice göz önünde bulundurarak, stratejilerini hasta tabanlarının benzersiz ihtiyaç ve tercihlerini karşılayacak şekilde uyarlayabilir ve sonuçta hasta sadakati, memnuniyeti ve olumlu sağlık sonuçları elde edebilir.

Hastalarınızı elinizde tutabileceğiniz ödül türleri

Sunabileceğiniz sağlık hizmeti sadakat programlarının türlerinden bahsederken, şimdi hastalarınızın büyük ihtimalle keyif alacağı ödülleri inceleyelim:

• Ücretsiz sağlık kontrolleri: Ücretsiz sağlık kontrolleri veya taramaları sunmak, hastalar için cazip bir ödül olabilir. Bunlar, önleyici taramaları, yıllık kontrolleri veya sağlık endişeleriyle ilgili özel testleri içerebilir. Bu tür hizmetleri bir sadakat programının parçası olarak sunmak, proaktif sağlık yönetimine bağlılığı gösterir ve potansiyel sağlık sorunlarının erken tespitini destekler.
• Kişiselleştirilmiş bakım ve öncelikli erişim: Kademeli bir sadakat programı uygulamak, hastalara kişiselleştirilmiş bakım ve hizmetlere öncelikli erişim sağlayabilir. Bu, özel randevu aralıkları, daha kısa bekleme süreleri veya özel bir bakım ekibine erişim gibi avantajları içerebilir. Bakım düzeyini hastanın sadakat durumuna göre uyarlamak, yalnızca deneyimlerini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda kendilerini değerli ve iyi bakıldığını hissettirir.
• Sağlık ve zindelik ürünleri: Hastaları sağlık ve zindelik ürünleriyle ödüllendirmek, genel esenliklerini desteklemek için etkili bir yol olabilir. Bu, sağlık hedefleriyle uyumlu vitaminler, takviyeler, fitness ekipmanları veya diğer ürünler için indirimler veya ücretsiz numuneler sunmayı içerebilir.
• Eczanede veya hediyelik eşya dükkanında VIP indirimleri: Tesis bünyesindeki eczanede veya hediyelik eşya dükkanında özel fırsatlar sunmak, hastaların bir sadakat programına katılmaları için ek bir teşvik oluşturur. Buna indirimli reçeteli ilaçlar, reçetesiz satılan ürünler, sağlıkla ilgili aksesuarlar ve hatta benzersiz hediyeler dahildir.
• Ücretsiz park etme: Park etmenin zor olabileceği belirli sağlık hizmeti ortamlarında, bir sadakat programı avantajı olarak ücretsiz park yeri sunmak hastalar tarafından oldukça değerli olabilir. Bu kolaylık, genel deneyimi geliştirebilir, potansiyel stresi veya lojistik zorlukları azaltabilir ve sağlık hizmeti sağlayıcısının kusursuz ve hasta dostu bir ortam sağlama taahhüdünü gösterebilir.

Bir sağlık hizmeti ödül programı yürütmek için neden Voucherify'ı uygulamalısınız?

API öncelikli bir yazılım olarak Voucherify , elektronik sağlık kayıtları (EHR) veya CRM sistemleri gibi mevcut sağlık sistemlerinize sorunsuz bir şekilde entegre olabilir. Bu entegrasyon, hedeflenen pazarlama kampanyaları ve program optimizasyonu için değerli bilgiler sağlayarak müşteri verilerini, işlem geçmişini ve sadakat programı ölçümlerini gerçek zamanlı olarak izlemenizi sağlar.

Üstelik, sistemimizin ölçeklenebilirliği sayesinde, küçük kliniklerden büyük hastane ağlarına kadar her büyüklükteki işletmeyi barındırabilir ve sağlık kuruluşunuz büyüdükçe sadakat programınızın ölçeklenebilmesini sağlayabiliriz.

Voucherify'da kişiselleştirme ve otomasyon üzerine bahse gireriz - sağlık sadakat programınızın ödül verme, süre sonu yönetimi ve müşteri segmentasyonu gibi çeşitli yönlerini otomatikleştirebilirsiniz. Platformumuz aynı zamanda kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve hedefli promosyonlar içerir; bu da onların sağlık hizmetleri ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre belirli hasta segmentlerine veya seviyelerine uygun teklifler sunmanıza olanak tanır.

Kliniğinizin veya başka bir sağlık kuruluşunun geniş bir ağı varsa Voucherify, çevrimiçi platformlar, mobil uygulamalar ve fiziksel konumlar dahil olmak üzere birden çok kanalı destekler. Bu, sağlık hizmeti sağlayıcılarının müşterilerle çeşitli temas noktalarında etkileşime geçmesine ve tutarlı bir sadakat deneyimi sunmasına olanak tanır.

Voucherify ile çalışan Amerikan ilaç devi

Amerikan ilaç devlerinden biri bize çoktan güvendi ve bir aydan kısa bir süre içinde Voucherify ile entegre oldu.

Karşılaştıkları en büyük iki zorluk şunlardı:

• Yalnızca belirli ürün kategorileri için geçerli olan indirim kuponlarını işleyebilecek bir promosyon yönetim sistemine duyulan ihtiyaç.
• Şirketin mevcut teknoloji grubu Hybris, Salesforce ve Marketing Cloud ile hızlı ve kolay bir şekilde entegre olacak bir platformun olmaması.

Bu sağlık hizmeti müşterisi, satın alınabilirliği , hafifliği , müdahaleci olmayan uygulaması ve çok sayıda kullanıma hazır özelliği nedeniyle Voucherify'ı seçti . En önemli özelliklerinden biri de CRM sistemleri ile hazır entegrasyonlardı .

Voucherify'ın sunduğu Salesforce ile kullanıma hazır entegrasyon ve Voucherify'ın API öncelikli yapısı sayesinde, bir aydan daha kısa bir sürede entegre olmayı başardılar (e-ticaretleri Hybris'e dayalıdır).

{{MÜŞTERİ}}

{{SON MÜŞTERİ}}

Çözüm

Sağlık hizmeti ödül programları, sağlık hizmeti sağlayıcıları için hasta bağlılığını artırma , sağlık sonuçlarını iyileştirme ve uzun vadeli sadakat sağlama konusunda muazzam bir potansiyele sahiptir. Kişiselleştirilmiş teşvikler sunarak, bu tür programlar daha güçlü hasta-sağlayıcı ilişkileri geliştirirken hastaların değişen ihtiyaçlarını karşılayabilir.

Sağlık hizmeti sağlayıcıları, mevcut sağlık ortamının zorluklarını aşarken, hasta beklentilerini karşılamak ve uygulamalarının gelecekteki başarısını güvence altına almak için proaktif bir yaklaşım olarak sadakat programlarını keşfetmek ve uygulamak çok önemlidir.

{{CTA}}

Sağlık kuruluşunuzda müşteri sadakatinin kilidini açın

Voucherify ile ücretsiz başlayın

{{ENDCTA}}