2022 Tatil Tüketici Davranışları Raporu

Üçüncü çeyreğin sonuna yaklaşırken, dünyanın dört bir yanındaki pazarlamacılar 4. Çeyrek tatil sezonu için hazırlanmaya başlıyor. Justuno'nun tüketici eğilimleri raporu, alışveriş yapanlar için daha iyi bir çevrimiçi deneyim için eyleme dönüştürülebilir içgörülerle pazarlamacıları güçlendirmeyi amaçlıyor.

Bu rapor, sırasıyla İngiltere, Avustralya ve Amerika Birleşik Devletleri'nden 200'den fazla katılımcının katkıda bulunduğu, katılımcıların 2021 tatil deneyimlerinin tercihlerini ve deneyimlerini araştırdı.

Tüketicilerin geçen yılki deneyimleri, 2022 tatil sezonu için stratejilerini geliştirmek isteyen markalar için yol gösterici bir ışık olarak hizmet edebilir: tüketici davranışlarına ve bu yıl markalardan ne beklediklerine dair içgörü sağlayarak.

Aşağıdaki her bölgenin bölümüne atlayın:

Amerika Birleşik Devletleri I Avustralya I Birleşik Krallık

En İyi Bulgular

Aşağıda her ülkenin sonuçlarını ayrı ayrı incelerken, en şaşırtıcı sonuçlara bir göz atın:

Envanter Sorunları, Onları Bilmiyorum. Her üç ülkede de tüketiciler, 2021 yılbaşı alışverişleri sırasında ezici bir çoğunlukla stokta olmayan ürünlerle ilgili sorunlar yaşamadı.

Geçen yılki tedarik zinciri gecikmelerinin kıyamet ilanlarına rağmen, tüketiciler bunu fark etmemiş veya umursamamış gibi görünüyor. Bu yılki alışveriş, bu deneyimden etkilenecek, çünkü stok korkularından dolayı satın almak zorunda kalmayacaklar.

Harcamada Boğa. Dünya çapında rekor enflasyon ve ekonomik belirsizliğe rağmen harcama görünümü 2022 için sağlam. Ortalama olarak, tüketicilerin %35'i 2021'dekiyle aynı harcamayı planlıyor ve %17,6'sı önceden harcama yapmayı planlamıyor.

Aktivizm Bir Arka Koltuk Alır. Sosyal nedenler, en azından tatil alışverişi söz konusu olduğunda, tüketiciler için önemli görünmüyor. Ortalama olarak, tüketicilerin %63'ü bu yıl bir markanın sosyal nedenlerinin kendileri için dikkate alınmadığını söylüyor.

Amerika Birleşik Devletleri

ABD'deki 250 tüketiciyle yaptığımız ankette, yazılım kısıtlamaları nedeniyle İngiltere ve Avustralya sürümlerinde sorabileceğimizden birkaç soru daha vardı. Bunlarla ve ortaya koydukları davranışsal eğilimlerle başlayalım:

Hediye fikirlerinizi genellikle nereden alıyorsunuz?

Bu soru, markalar için satın alma ve TOFU aşaması sorularını yanıtlamak içindir - esas olarak, farkındalığı artırmak için satın alma dolarlarını nereye odaklayacaklardır.

Google ve çevrimiçi aramanın öncü olması şaşırtıcı değil; ilk marka bilinirliğinde büyük bir rol oynayan alışveriş reklam karuselinin yanı sıra, ücretli aramanın satın alma stratejilerinde önemli bir oyuncu olduğunun açık bir göstergesidir. İkinci sıradaki yüz yüze alışveriş, alıcı isteklerini (fazla olmasa da) geride bırakarak bizi şaşırttı. Son iki tatil sezonu ağırlıklı olarak çevrimiçi alışveriş yapıldığından, bu sonuç tüketicinin dışarı çıkma arzusundan kaynaklanıyor olabilir; veya mağazalara göz atıyorlar ve ardından gerçekten satın almak için çevrimiçi arama yapıyorlar (daha fazlası aşağıda).

Ancak bizi en çok şaşırtan şey, kulaktan kulağa (%9.06) ve etkileyicilerin (%4.33) sahip olduğu düşük kaliteli etkiydi - her ikisi de birçok markanın pazarlama stratejilerinin büyük bir bölümünü oluşturuyor. Yine de tüketiciler onları ilham almak için yol gösterici ışık olarak göstermiyor.

Tatil alışverişinizin çoğunu nerede yapmayı planlıyorsunuz?

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde çevrimiçi %62,2 ile büyük bir kazanan oldu, BOPIS sadece %9,45 ve %29,35 yüz yüze alışveriş oldu. Yukarıdaki sorudaki kişiler, bu yüz yüze grubun tamamını mı oluşturuyor? Kim bilir, ancak vitrinleri veya yüz yüze yerleşimleri olan markaların bu yıl pazar payı kazanmak için birinci sınıf bir konumda olduğu açık.

BOPIS (çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın) son birkaç tatil sezonunun moda sözcüğüydü ve buradaki düşük performansını şaşırtıcı hale getirdi. Her ne kadar insanların kendilerini daha olumlu bir ışıkta boyamaya yönelik bir önyargıya sahip oldukları açısından düşünürseniz… ki bu durumda alışveriş listelerini ertelemek değil… BOPIS, niyetten ziyade bir zorunluluk seçeneği haline gelir. Bu nedenle, özellikle maksimum etki için Aralık sonundaki sıkıntılı günlerde, sezonun ilerleyen saatlerinde bir seçenek olarak kullanılabilirliğini tanıttığınızdan emin olun.

Tatil alışverişi yaparken tanıdığınız markalardan alışveriş yapmaya ya da yenilerini keşfetmeye mi meyillisiniz?

Bu, %60.24'ü bildiklerine bağlı kalırken ve %39.76'sı yeni markaları keşfederek yaklaştı. Bu nedenle, önceki müşterilerinize pazarlama yapmak her zaman önemli olsa da (hepimiz onları elde tutmanın daha uygun maliyetli olduğunu biliyoruz), ilham almak ve yeni markalar keşfetmek isteyen çok sayıda müşteri var. Anahtar, yeni yılda onları tekrar bir araya getirmek, böylece bir ve bitmiş bir satış haline gelmemek.

Aşağıdakilerden hangisi için daha fazla ödersiniz?

Bu soru, tüketicilerin nihai motivasyonlarına ve paraları tehlikedeyken gerçekten ne yapacaklarına baktı.

%39,37'si daha hızlı nakliye/garantili teslimatı seçti, %27,56'sı sürdürülebilir ürünler için daha fazla ödeyecek, %23,62'si küçük işletmeleri desteklemek için ve %9,45'i diğerlerini söyledi.

Gönderim/teslimat seçeneği, genellikle duyduğumuz “ücretsiz gönderim” beklentisiyle doğrudan çeliştiği için ilginçtir. Ancak, tatiller bağlamında, bu daha mantıklı… başkası için daha fazla ödemeye razılar ve varış için zor bir son tarih var.

Cüzdanlarıyla oy kullanan ve markaların bu konuda bir duruş sergilemesini isteyen tüketiciler hakkında duymaya devam ettiğimiz için sürdürülebilir ürünler sonucu ilginç. Ancak tüketicilerin üçte birinden daha azı bunun için daha fazla ödemeye istekli… yani diğer seçeneklerle aynı fiyat noktasında olduğunda sürdürülebilirlik harika, ancak birçok tüketici için ekstra masrafa değmez.

Son olarak, küçük işletmeleri desteklemek, COVID zamanlarında tüketicilerin düşünceli bir şekilde yerel topluluklarını desteklemeye ve işletmeleri ayakta tutmaya çalışırken ortaya çıktığını gördüğümüz bir trenddi. Ancak, sürdürülebilirlik gibi, tüketicilerin sadece dörtte birinin fazladan ödemeye istekli olduğu, sahip olunması güzel bir şey haline geliyor.

Bu yıl tatil hediye bütçeniz nedir?

ABD'deki mevcut ekonomik iklim ve artan enflasyonla birlikte, bu soru tüketicilerin 4. çeyreğe girdiği gerçek satın alma gücüne ulaşmak içindir.

Tüketicilerin %56'sından fazlasının bu aralığa düştüğü 100-300$/300-500$ aralığı hakim oldu. NRF'nin 2021 yılbaşı hediye bütçesi olan 648$ ile karşılaştırıldığında, bu biraz daha düşük, yani tüketiciler bu sezona girerken yükseliş eğiliminde olsa da, bütçeleri bu yıl ile geçen yıl karşılaştırıldığında bildirdikleri kadar istikrarlı değil.

Şimdi herkese sorduğumuz on soruda Amerika Birleşik Devletleri'nin diğer ülkelere kıyasla nasıl olduğuna bakalım:

Tatil alışverişinize ne zaman başlamayı düşünüyorsunuz?

ABD'li tüketicilerin dörtte biri Ekim'den önce alışverişe başlamayı planlıyor; bu da hemen şimdi başlamanız gerektiği anlamına geliyor. Daha uzun bir satış döngüsü devam edecek – Kasım ayı gelmeden tüketicilerin %42,35'i alışverişe başlamış olacak. BFCM'yi bekliyorsanız, çok geç.

Erken başlayın ve tüm çeyrek boyunca ivmenizi koruyun. Tatil satışlarınızı başlatmak için BFCM'ye kadar beklemeyi seçerseniz, VIP erken erişim kayıtları, geri sayım vb. aracılığıyla buzz oluşturun ve yaklaşan ilk çıkışının reklamını yapın. Müşterilerin bunu bilmesini sağlayın, böylece isterlerse beklemeyi seçebilsinler; aksi takdirde, daha iyisini bilmeden başka bir yere gidebilirler.

Sonraki günlerden herhangi birinde alışveriş yapmayı planlıyor musunuz?

Kara Cuma %60,24 ile ABD'li müşteriler için en büyük gün ve Siber Pazartesi %53,15 ile çok da geride değil. En şaşırtıcı olanı, Siber Hafta Sonu boyunca hiç alışveriş yapmayı planlamayan %19,29'dur. Kasım ayının sonu geldiğinde çoktan bitmiş olabilirler veya BFCM satışlarının artık o kadar da olmadığını düşünebilirler. Alternatif kampanyalar veya benzersiz teşvikler aracılığıyla güçlü bir 4. çeyrek için bu segmente hitap etmenin alternatif yollarını bulduğunuzdan emin olun.

Şükran Günü popülaritesini artırmaya devam ediyor ve tüketicilerin %28,35'i hindi ve turta kursları arasında alışveriş yapmayı planlıyor. Bu gün özel hediyeler veya eğlenceli görüntülerle temalı bir kampanya yürütün - hemen kapının önünde, kalabalığın arasından sıyrılacak ve erken satışlardan yararlanacaksınız.

Alışveriş yapanların %25,59'u Cumartesi Küçük İşletmeler için fırsatlar arıyor; markanızın arka planını canlandırarak, tüketicilerle bağlantı kurarak veya sosyal kanıtları/incelemeleri kullanarak bu gün için ilgiyi artırdığınızdan emin olun. Bu, büyük kutu mağazaların rekabet edemeyeceği bir şekilde parlamak ve benzersiz marka deneyiminizden yararlanmak için harika bir fırsat.

Son olarak, Siber Haftanın son günü Salı Günü Veriyor ve hala hafta sonunun en küçük harcama günü. Kurumsal sorumluluğun önemli olduğu tüketiciler için—Salı Günü, markanızın değerleriyle uyumlu tüm yollarını birbirine bağlamak ve sergilemek için harika bir yoldur. Pek çok tüketici, sosyal nedenlerin marka seçimlerinde çok büyük bir yönlendirici faktör olmadığını söylese de, küçük ama kendini adamış bir kesim var - bu onların günü.

Aşağıdaki perakendeci türlerinden hangilerinden satın almayı planlıyorsunuz?

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, tüketicilerin %64,96'sı oradan alışveriş yapmayı planlayan Amazon/pazaryerleri büyük bir farkla kazandı. Bu, birçok e-ticaret markasının zor zamanlar geçirdiği bir şeydir; bu pazarlarda olmamak, alışveriş yapanların olduğu yerde olmak söz konusu olduğunda zarar verir, ancak sıfır/birinci taraf verileri söz konusu olduğunda ödüllerden hiçbirini almazlar. iş yapmanın maliyetinden bahsetmek gerekirse.

Peki, nasıl rekabet edebilirler ve marka web sitelerine giden tüketicilerin %9,45'ini nasıl yükseltebilirler? Amazon benzeri bir deneyim sağlayarak. Net, sorunsuz ödemeler (tek tıklama = en iyi); ödeme seçenekleri; kişiselleştirilmiş ürün önerileri; ve nihayetinde, Amazon'un rekabet edemediği tek şeyi, yani markanın arkasındaki nedeni oynayarak. Onlara bunu verip harika bir müşteri deneyimi mi sağlıyorsunuz? Ömür boyu bir müşterin olacak.

Bu yıl hediye etmeyi beklediğiniz en iyi kategoriler nelerdir?

Bu, verilerde pek fazla sürpriz olmayan birkaç sorudan biridir; en iyi endüstriler giyim, elektronik/teknoloji, oyunlar/oyuncaklar ve hediye kartları/paraydı. Şu anda web sitenizde bir hediye kartı seçeneği sunmuyorsanız, masada para bırakıyorsunuz demektir. Bunu seçici alıcılar için güvenli bir seçim veya kararsız (geç) alışveriş yapanlar için bir çözüm olarak konumlandırın. Daha fazla satış yapacak, hedef kitlenizi genişletecek ve tüketicilere aradıkları esnekliği sağlayacaksınız.

Tatillerde alışveriş yaparken aşağıdakilerden hangisi sizin için en önemli?

Burada fiyatın %50 oyla altın madalya alması şaşırtıcı değil - geri kalanı önceki cevaplarla birkaç şaşırtıcı çelişki içeren karışık bir çanta. Gönderim hızı burada yalnızca %4.33 idi, ancak tüketicilerin üçte birinden fazlası yukarıdaki birkaç soru için fazladan ödeme yapmaya istekliydi.

Derecelendirmeler yalnızca %7,48 idi, ancak tüketicilerin %95'inin çevrimiçi bir satın alma işlemi yapmadan önce bunları okuduğu bildiriliyor. Anket verilerindeki bu gibi tutarsızlıklar ile tüketicilerdeki bilişsel uyumsuzluk açıkça ortaya çıkıyor. Bir şeye değer verdiklerini söylüyorlar, ama sonra o konuya geldiğinde, aşırı akıllı olduğunu kanıtlayan bir şekilde davranıyorlar. Yine de hepimizin hemfikir olabileceği bir şey var - alıcılar için en önemli motivasyon fiyattır. Diğer her şey sadece insanların insan olmasından ibarettir.

Alışveriş yaparken bir markanın sosyal amaçlara verdiği desteği dikkate alıyor musunuz?

ABD'li tüketicilerin %20'si evet derken, ABD'li tüketicilerin yaklaşık %80'i hayır diyor, bu da markaların nasıl değerlendirildiği konusunda ilginç bir bölünmeye yol açıyor. Ayrıca dikkate alınması gereken bir nesil bileşeni de var - bunun güçlü bir faktör olduğu bildirilen genç tüketiciler, yanıt verenlerin yalnızca %25'iydi.

Tatil alışverişinizin çoğunu ne tür bir cihazla yapacaksınız?

Mobil %51,7 ile liderliği alırken, masaüstünde yalnızca %33,86 ve tabletlerde %14,57. Bu hakimiyet, iyi bir mobil UX'in ne kadar önemli olduğunu vurgular; bu nedenle, ödeme, yerinde mesajlaşma ve ürün sayfaları dahil olmak üzere bu ziyaretçilerin yaşayabileceği dönüşüme engelleri bulmak için sitenizi gözden geçirin.

Geçen yıl tatil alışverişiniz sırasında stokta olmayan ürünlerle ilgili sorun yaşadınız mı?

ABD'li alışveriş yapanların %89,7'si hayır dedi. Bu, medyanın 2021'in tedarik zinciri sorunlarını ne kadar gündeme getirdiğini düşündüğümüzde özellikle dikkate değer. Tüketicilerin ürünleri başka bir yerde döndürmeye ve bulmaya ya da hepsini bir arada ikame etmeye istekli olmaları. Konu tekrar düşünmeye geldiğinde - bu, alışveriş yapanlar için tüccarlar için olduğu kadar bir rahatsızlık değildi - buna göre plan yapın.

Harcamalarınız geçen yıla göre nasıl olacak?

Bu, şu anda içinde bulunduğumuz ekonomik iklim göz önüne alındığında ilginçti; Yine de grafikte göreceksiniz, ABD'li tüketicilerin yarısından biraz fazlası geçen yılla aynı harcamayı planlıyor. Dolayısıyla, yaklaşan durgunluk görüşmelerine rağmen, yükselen fiyatlar bu yıl aynı miktarı harcarken daha az hediye vermeyle sonuçlansa bile, insanlar tatilleri şık bir şekilde kutlamaya hazırlar.

Markaları hangi kanaldan dinlemeyi tercih ediyorsunuz?

Bu, tüketicilerin kafasında ilginç bir anlık görüntü sağladı - birçok insanın e-postanın öldüğünü ilan ettiğini duyduk (Bilginize, biz onlardan biri değiliz) ve daha fazla yanılmadıklarını bildirmekten mutluluk duyuyoruz.

ABD'li tüketicilerin %44,5'i markalardan e-posta yoluyla haber almayı tercih ederken, yalnızca %9,45'i SMS, %33'ü sosyal medya ve %2,36'sı anlık bildirimlerden haber almayı tercih ediyor. Bu, birincil liste oluşturma odak noktası olarak markalar arasında artan popülaritesine rağmen SMS için etkileyici derecede düşük bir rakam. Bunun, tüketicilerin SMS'i daha kutsal bir kanal olarak gördüğü görüşünü desteklediğini düşünüyoruz. Yalnızca yeterince değerli görülen markalar için ayrılmıştır ve söz konusu olduğunda… bir e-posta gelen kutusundan geçmeyi tercih ederler.

Bu anket, 2022 tatil kampanyalarını ABD'li tüketiciler için optimize etmek isteyen markalar için bazı ilginç bilgiler sağladı. Genel olarak, ABD'deki alışveriş yapanların telefonlarına göz attığını, en iyi fırsatlar için sosyal medyaya/e-postaya baktıklarını ve erken başlarken, emin olmak için BFCM'ye kadar beklemek için hala güçlü bir alışkanlık olduğunu söyleyebiliriz. Sezonun en iyi fırsatlarını alıyorlar.

Avustralya

200 Avustralyalı tüketiciyle yaptığımız anket, DTC perakendecilerinin dikkate alması gereken bazı ilginç sonuçlar verdi:

Tatil alışverişinize ne zaman başlamayı düşünüyorsunuz?

Avustralyalılar, %38,9'u alışverişe başlamak için Aralık ayına kadar beklemeyi planlayan, erteleyen bir nüfustur! Aşağıdaki grafik, geri kalanının sağlam bir erken başlayanlar grubuyla (Eylül'de % 19) nispeten eşit bir şekilde dağıldığını göstermektedir, bu nedenle Avustralya'da satış yapıyorsanız, uzun ve çeşitli bir alışveriş sezonu planlayın.

Sonraki günlerden herhangi birinde alışveriş yapmayı planlıyor musunuz?

Benzersiz bir Amerikan tatili olarak, Avustralyalıların %30'unun Siber Hafta Sonu boyunca alışveriş yapmayı planlamaması şaşırtıcı değildir. Ancak tatil için hiç alışveriş yapmayanların %26'sını görmek çok şaşırtıcıydı.

BFCM çılgınlığına katılmayı planlayanlar için Black Friday, alışveriş yapanların %24'üyle en büyük kazanan. Avustralya'da bir indirim yapıyorsanız, bunun bir Kara Cuma olduğundan emin olun!

Aşağıdaki perakendeci türlerinden hangilerinden satın almayı planlıyorsunuz?

Alışveriş merkezleri (yani Westfields) %30 oyla, Amazon/pazar yerleri %27, yerel mağazalar %18 ve bireysel marka web siteleri sadece %6,5 ile kazanan oldu.

ABD'de düşüşte oldukları göz önüne alındığında, alışveriş merkezleri beklenmedikti. ancak Avustralyalılar için hala güçlü bir kanal oldukları açıktır. Amazon ve diğer pazar yerleri, kolaylıkları ve çeşitliliği göz önüne alındığında şaşırtıcı değil, ancak yerel mağazaların hala bir mücadele şansı var. Bu nedenle, alışveriş merkezlerinde bulunan veya vitrinleri olan bir Avustralya markasıysanız, çevrimiçi ziyaretçilerin bunu bilmesini ve yakındaki yerlere yaya trafiğini yönlendirmesini sağlayın.

Bu yıl hediye etmeyi beklediğiniz en iyi kategoriler nelerdir?

Kitaplar/oyunlar/oyuncaklar, giysiler/takılar ve elektronik/teknoloji en üst sıralarda yer aldığı için bu şaşırtıcı değil. Bu geleneksel yetenekli nişlerde bulunanlarınız için, bu süre zarfında yoğun bir şekilde pazarlama yaptığınızdan ve olası dönüşümleri kaçırmadığınızdan emin olun. Geçen yıl hediye satın alan kişileri geri kazanma e-posta kampanyaları veya bu tatil sezonunda hızlı kazançlar için gönderim tarihleri ​​için hatırlatıcılarla etkinleştirmeyi deneyin.

Bayramda alışveriş yaparken sizin için en önemli olan aşağıdakilerden hangisidir?

Fiyat burada kazanan oldu ki bu şaşırtıcı değil, ancak ikinci sırada ABD'li katılımcılardan (%27) çok daha yüksek bir oranda incelemelere/derecelendirmelere gitti. Bunları, web sitenizde ve kampanyalarınızda kullanabilmeniz için, bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra müşterilerden aktif olarak istediğinizden emin olun. Reklam oluşturmak, derecelendirmeleri Google alışveriş reklamlarına beslemek, yerinde mesajlaşmaya yerleştirmek vb. için referansları kullanın. Sosyal kanıt, pazarlamayı birçok yönden geliştirebilir ve müşteriler karşılaştırmalı alışveriş yaparken önemli bir fark yaratabilir.

Alışveriş yaparken bir markanın sosyal amaçlara verdiği desteği dikkate alıyor musunuz?

Avustralyalılar bu konuda 50-50 arasında bölündüler. Dolayısıyla bu, markanızın ve farklılaşmanızın temel kiracısıysa, değerlerinizle güçlü bir şekilde özdeşleşen tüketicilere yardımcı olur, ancak alışveriş yapanların diğer yarısı için büyük bir satış sürücüsü olmayacaktır. .

Tatil alışverişinizin çoğunu ne tür bir cihazla yapacaksınız?

Avustralyalılar, cihaz tercihi konusunda biraz daha bölünmüş durumda, ancak alışveriş yapanların %33,7'si ile mobil hala kral. Masaüstü (%25,9) ve tabletler (%16,6) çok geride değil, ancak daha şaşırtıcı olan, %23,2'sinin bunlardan hiçbirini kullanmadığını söylemesi. Yani hala mağazalarda alışveriş yapmak isteyen çok sayıda Avustralyalı var ve alışveriş merkezleri tercihleri ​​göz önüne alındığında bu çok mantıklı!

Geçen yıl tatil alışverişiniz sırasında stokta olmayan ürünlerle ilgili sorun yaşadınız mı?

Tüketicilerin %69,2'si hayır dedi, bu da geçen yıldan öğrendiklerimiz göz önüne alındığında yine çok şaşırtıcı. Ancak evet segmentleri üç ülkenin en yükseğiydi, bu, Avustralya'nın ithal mallara ne kadar bağımlı olduğunu düşündüğünüzde mantıklı geliyor. Bu nedenle, "sürerken alın" zihniyetinin bu müşterilerde pek yankı uyandırması olası değildir ve bölge için başka bir stratejiye ihtiyacınız olacaktır.

2022 tatili için harcamalarınız geçen yıla göre nasıl olacak?

Daha önce de belirttiğimiz gibi, yükselen küresel enflasyon nedeniyle bu bizim için (üç ülke genelinde) şaşırtıcı bir sonuçtu. Şu anda Avustralya'nın enflasyon oranı %6 civarında ve Aralık ayına kadar %7,75'e yükselmesi bekleniyor. Aynı harcamayı planlayan Avustralyalıların %35,4'ü, daha fazla harcamayı planlayan %10,9'u ve harcamalarını hiç planlamayan %22,9'u artan maliyetler karşısında tüketici güveninin çok pembe bir resmini çiziyor. Bu nedenle, fiyat en önemli faktör olsa da, Avustralyalılar alışveriş yapmaktan korkmuyorlar - sadece bunu akıllıca yapmak istiyorlar.

Markaları hangi kanaldan dinlemeyi tercih ediyorsunuz?

Bu, farklı insanlar için farklı vuruşların harika bir örneğidir - e-posta, oyların %35,9'u ile bir numaralı kanaldır, sosyal medya %32,4 ile geriden gelir, ardından anlık bildirimler ve en altta yalnızca %10,5 ile SMS bulunur. Avustralyalı ziyaretçilere hitap etmek isteyenler için, tercih ettikleri kanalı seçebilmeleri için SMS tercihleriyle başlamayabilir veya en azından iki adımlı potansiyel müşteri yakalamalarına sahip olmayabilirsiniz. SMS, e-ticaret markalarını yakaladığı için, bu sonuçlar bunun uluslararası bir trendden kesinlikle daha Amerikan bir trend olduğunu ima ediyor, bu nedenle alışveriş yapanlara seçenekler sunmayı unutmayın. Ancak en şaşırtıcı olanı, üç ülkede de gördüğümüz anlık bildirimlerin en yüksek gösterimiydi - belki tatillerde ürün lansmanları için tercihler, satışlara erken erişim veya popüler ürünlerle ilgili stokta kalma bildirimleri toplamak için push bildirimlerini kullanın. Anında iletme bildirimleri, zamana duyarlı bir bilgi kanalı olarak son derece değerlidir, bu nedenle buna göre plan yapın!

Genel olarak, bu yılın altında satış yapmayı hedefleyen markaların gerçekten çok kanallı bir deneyim planlamaları, diğer kanallara kıyasla e-posta tercihlerini vurgulamaları, harika satışlar sunmaları ve mümkün olduğunda site dışı perakende ile bağlantı kurmaları gerektiğini söyleyebiliriz. Daha geniş dağıtım için yerler.

Birleşik Krallık

Birleşik Krallık'taki 200 tüketiciyle aynı sorularla anket yaptık, şimdi cevaplarının nasıl farklılaştığını görelim:

Tatil alışverişinize ne zaman başlamayı düşünüyorsunuz?

İngiltere'deki tüketiciler, hem erteliyor hem de önceden plan yapıyor; %27,9'u başlamak için Aralık'ı, %24,2'si ise Eylül'ü bekliyor. Bu nedenle, Birleşik Krallık'ı hedefliyorsanız, hem erken gelenler hem de son dakika alışverişi yapanlar için birden fazla kampanyanın hazır olduğundan emin olun.

Sonraki günlerden herhangi birinde alışveriş yapmayı planlıyor musunuz?

Ezici bir şekilde İngiltere'deki tüketiciler, %40 oranında BFCM sırasında alışveriş yapmıyorlar. Bu, ABD ve Avustralya'nın aksine çarpıcıydı. Ancak Siber Hafta Sonu'na katılmayı planlayanlar için, Kara Cuma günüdür, bu nedenle uluslararası satış yapıyorsanız Kara Cuma gitmenin yoludur. Siber Haftanın geri kalanı ABD dışında pek ilgi görmedi ve başka bir güne odaklanarak öne çıkmaya çalışmak, hafta sonunu tamamen kaybetmenize neden olabilir.

Aşağıdaki perakendeci türlerinden hangilerinden satın almayı planlıyorsunuz?

İngiltere'de alışveriş yapanların yaklaşık %50'si bu sezon Amazon'da veya diğer pazaryerlerinde alışveriş yapmayı planlıyor ve bu da onları en popüler alışveriş destinasyonu haline getiriyor. Yanıtların geri kalanı çeşitlidir, ancak yerel mağazalar ve bireysel marka web siteleri, bazı DTC ürünlerini de içeren büyük kutu perakendecilerinden bahsetmeye gerek yok, İngiltere'deki tüketicilerin cüzdanlarında hala bir yer tutuyor. Güçlü bir dijital varlığa ve Amazon ve diğer şirketlerle rekabet etmek için ikna edici bir teşvike sahip küçük ve yerel perakendeciler için bu destekten yararlandığınızdan emin olun.

Bu yıl hediye etmeyi beklediğiniz en iyi kategoriler nelerdir?

Yine, standart dikeyler kazanıyor, ancak hediye kartlarının, paranın ve aboneliklerin İngiltere'deki alışveriş yapanlar için ikinci sırada olduğunu belirtmekte fayda var. Özellikle son dakika segmenti için hediye kartı seçenekleri sunduğunuzdan emin olun, böylece masada para bırakmazsınız. Alternatif olarak, bir abonelik programınız varsa, onu alternatif olarak yoğun bir şekilde pazarladığınızdan emin olun. İş ortağımız Smartrr'ın önerdiği harika bir fikir, VIP müşterilere birine hediye vermek için 3 aylık ücretsiz abonelik vermekti; yalnızca onlarla bağlılık oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda gelecekteki bir müşteriniz olur!

Tatil sezonunda alışveriş yaparken aşağıdakilerden hangisi sizin için en önemli?

Price oyların %56.7'sini alarak tekrar kazandı ve seçeneklerin geri kalanı katılımcılar arasında oldukça dağınıktı. Açıkçası, tüketiciler tatillerde iyi bir anlaşma yapmanın son derece farkındadır ve bu, mevsimsel planlamanız söz konusu olduğunda akılda tutulması gereken bir şeydir. Fırsatları daha erişilebilir olan rakiplerinizi kaybetmemek için, hangi satışları yaptığınızı yoğun bir şekilde vurguladığınızdan emin olun. Satın alma kararlarında diğer hizmetlere vurgu yapılmaması, bunların mutlaka önemli olmadığı anlamına gelmez, ancak perakendeciler arasında gerçek fark yaratacak kadar nadir olmadıkları anlamına gelir. BFCM'nin dibe doğru bir yarış olduğu uzun zamandır söyleniyordu ve bu sonuçlara göre daha doğru olamazdı.

Alışveriş yaparken bir markanın sosyal amaçlara verdiği desteği dikkate alıyor musunuz?

İngiltere'deki tüketicilerin %61,2'si hayır dedi; bu, Avustralya'da gördüklerimizle aynı doğrultuda ve ABD'den biraz daha yüksek, bu nedenle insanların bir markada aradıklarını söyledikleri bir şey olsa da… belirleyici faktör ve fiyat gibi diğerleri, satın alma zamanı geldiğinde çok daha büyük bir rol oynar.

Bayram alışverişini en çok hangi cihazda yapacaksınız?

Bir kez daha, mobil %39,5 ile altın madalyayı alıyor, ancak masaüstü (%22) ve tablet (%18) kendi sağlam kullanıcı gruplarına sahip değil. Perakendeciler, küçük ekran için dijital deneyimler tasarlamalı ve kolaylaştırmalıdır. Yavaş sayfa hızı, tıklanamayan öğeler, okunması zor metinler vb. gibi şeyler, düzeltilmezse sezonluk kârlılığınıza zarar verebilir.

Geçen yıl tatil alışverişiniz sırasında stokta olmayan ürünlerle ilgili sorun yaşadınız mı?

Yine İngiltere'deki tüketicilerin çoğu (%82,4) hayır dedi ve biz de hem Avustralya hem de ABD için olduğumuz kadar şaşırdık. Mesajlaşma ve aranacak davranışlar için bunun ne anlama geldiği konusunda aynı öneriler burada da geçerlidir.

2022 tatili için harcamalarınız geçen yıla göre nasıl olacak?

İngiltere, geçen yıldan daha az harcama yapmayı planlayanların %38,3 ile en büyük çoğunlukta olduğu tek zamandı. Aynı harcamayı yapanlar %31,5 ile çok geride değil ve %20,6 hiç planlamıyor. Enflasyonun yıl sonuna kadar %18'in üzerine çıkması beklenen artışı hesaba katarsanız… Birleşik Krallık'taki tüketicilerin kemeri diğerlerinden biraz daha fazla sıkmayı planladıkları ve bu yıl alışveriş yaparken son derece fiyat bilincine sahip olacakları anlaşılıyor.

Markaları hangi kanaldan dinlemeyi tercih ediyorsunuz?

Yine %51,3 ile e-posta ve arkasından sosyal medya %28,8 ile ilk sırada yer alıyor. Seçeneklerin geri kalanı bundan sonra hızla düşüyor, ancak Avustralya gibi, kesinlikle henüz SMS çılgınlığında değiller.

Birleşik Krallık ziyaretçilerine tercih ettikleri kanalı seçebilmeleri için potansiyel müşteri yakalama seçenekleri sunun. Sosyal medyaya yaslanın, profillerinizi oluşturun ve güçlü ilişkiler kurmak için UGC'den yararlanın. Etkileşimli pazarlama, farkındalık oluşturmanın ve web sitesi trafiğini artırmak için daha organik bir şekilde daha geniş bir kitleye ulaşmanın harika bir yoludur.

Birleşik Krallık anket sonuçları ilginçti ve hem ABD hem de Avustralya'dan birkaç önemli farklılık gösterdi. İngiltere'deki tüketicilerin harcama görünümleri konusunda biraz daha temkinli olduklarını ancak yine de alışveriş yapacaklarını, sosyal kampanyalara kaynak ayırmanın yanı sıra e-posta listelerini optimize ettiğinizden emin olun ve kesinlikle hediye vermek gibi öne çıkmanın yollarını arayacağını söyleyebiliriz. abonelikler veya hediye kartları.

paket servisler

Bu anketler, her ülkenin tüketici tabanlarının yalnızca bir anlık görüntüsü olsa da, markaların şimdiye kadarki en büyük 4. çeyrek için her bölgede kendilerini nasıl konumlandırabileceklerine dair fikir veriyor. Bu sonuçlar, alışveriş yapanlar arasında daha fazla yankı uyandıran kampanyaları güçlendirmeye ve biz pazarlamacıların düşündüklerinden ziyade onlara gerçekten istediklerini vermelerine yardımcı olabilir.

Pazarlama planlarınıza uygulamak için bazı önemli çıkarımlar şunlardır:

• Mobil uyumlu deneyimler oluşturun. Dünyanın dört bir yanındaki alışveriş yapanlar, telefonlarından yoğun bir şekilde alışveriş yapmaya devam ediyor. Deneyimlerini kolaylaştırın ve küçük ekran için plan yapın.
• Kanal tercihlerini varsaymayın. SMS'i asla dahil olmak için tek kanalınız yapmayın. Her zaman e-postayı seçme fırsatı da sağlayın ve her ikisini de teşvik kazanmak için bir gereklilik haline getirmenizi önermiyoruz. Kısa vadeli hedeflerin uzun vadeli büyümenin (veya bu oranda kısa vadeli paranın) önüne geçmesine izin vermeyin.
• Amazon gerekli bir kötülüktür. Amazon ve diğer büyük pazar yerleri, tüketiciler için çok sayıda yeni kitleye kapı açan kilit kanallardır. Açıkçası, doğrudan web sitenizden satın almak tercih edilen yöntemdir, ancak markanıza getirebileceği görünürlük ve bilinirlik konusunda tartışamayız.
• Artık sezonun “başlangıcı” yok. Tüketiciler son birkaç yılda kökten değişti ve bu nedenle şu anda alışveriş sezonuna resmi bir başlangıç ​​olduğunu söyleyemeyiz. Daha önce, Amazon Prime Day'in Ekim'deki resmi olmayan gün olduğu söylenebilirdi, ancak Temmuz'a taşınmasıyla bu herkesin oyunu. Erken başlamayı planlayın, hazır bulunun ve mesajlaşmanızla geç kalın… o artık annenizin BFCM'si değil.

2022 sorunsuz geçti ve benzeri görülmemiş kelimesini artık kullanmayı reddediyor olsak da, çevik uygulama gerektiren, geçmiş yıllara çok az benzerlik gösteren ve başarısını etkileyen birçok faktöre sahip başka bir tatil sezonu daha var.

Bu yıl iyi şanslar! Yerinde deneyiminizi bir üst seviyeye taşımak ve her ziyaretçi için (her bölgeden) kişiselleştirmek istiyorsanız; Justuno farkını yaşamak için 14 günlük ücretsiz denememizi deneyin veya 2022 tatil paketimizle ağır işleri bize bırakın.