Anasayfa
Festival sırasında çevrimiçi satış söz konusu olduğunda, insanlar her zaman tatil e-ticaret satış dönüşüm ipuçlarını ve e-ticaret reklamcılık ipuçlarını arıyor gibi görünüyor.
Yine de, Rakuten'in operasyonlardan sorumlu başkan yardımcısı Rob Tillman, lojistikle ilgili e-ticaret satış ipuçlarının çok daha önemli bir konu olabileceğini söylüyor.
Aşağıdaki bu ipuçlarında Tillman, e-ticaret işletmenizin önemli zorluklarla yüzleşmesine ve kritik yanlış adımlardan kaçınmasına yardımcı olmak için zengin deneyiminden yararlanıyor. Ayrıca tatil e-ticaret satışları ve lojistik ipuçları da veriyor.
E-ticaret satıcıları tatil sezonunda ne gibi zorluklarla karşılaşıyor? Tillman, aşağıda büyük olanlardan bazılarını ortaya koyuyor.
Son zamanlarda yeterli yardım bulamadığı için kapanan restoranları şüphesiz görmüşsünüzdür. Fast-food zincirlerinden gurme işletmelerine kadar her alanda yemek endüstrisi sıkıntıyı hissetti.
Gerçek şu ki, bu zorluk e-ticaret endüstrisine de uzanıyor. Tıpkı restoran sektörü gibi, çevrimiçi işletmeler de benzer işgücü eksiklikleriyle boğuşuyor. Pandemi sırasında, bu kısıtlamalar gelişti.
Başlangıçta, sıkı protokoller arasında işçileri getirebilmek ve onları güvende tutabilmekle ilgiliydi.
Bugün, değişen iş dinamikleri ve uzaktan kurulumlarla, tedarik zinciri boyunca çeşitli noktalarda çalışan çalışanlar, en azından ihtiyaç duyulan sayıda mevcut değil ve bu da büyük aksamalara yol açıyor.
Diğer bir zorluk, tedarik zinciri boyunca hareket eden ürün miktarı ve satıcıların tedarikçilerinden ürün alma hızıdır.
Bu sadece ham sayılarla ilgili değil, sistemlerin senkronizasyonu ve verimliliği ile ilgili. Son zamanlarda Çin'deki büyük bir liman, küresel tedarik zincirlerinin kırılganlığını vurgulayarak COVID endişeleri nedeniyle tam bir hafta süreyle kapatıldı.
Benzer şekilde, bürokratik bürokrasi ve diğer lojistik kabuslarla birlikte California'dan New Jersey'e kadar olan limanlardaki sıkışıklık, ürün akışını önemli ölçüde yavaşlattı ve yalnızca yerel işletmeleri değil, bir bütün olarak küresel ekonomileri etkiledi.
Küçük paket taşıyıcıları, ürünleri müşterilere zamanında teslim etme konusunda çevrimiçi satıcılar için kritik öneme sahiptir. E-ticaret lojistiğinin bel kemiğidir.
Yine de, paket teslimat dünyasının devleri olan Federal Express ve UPS gibi hizmetler, 2020 yılının Mart ayından bu yana, onlar için eşi görülmemiş bir zorlukla dolu.
Bu doygunluk yalnızca teslimat sürelerini etkilemekle kalmaz, aynı zamanda daha geniş güvenilir hizmet vaadini de etkiler. Bu, satış yaptıktan sonra bile e-ticaret işletmeleri üzerinde daha fazla baskı oluşturarak onları alternatif nakliye çözümleri için mücadele etmeye ve müşteri beklentilerini yönetmeye zorlar.
Teslimat gecikmeleri baş ağrısına neden olsa da, bu taşıyıcıların yarattığı zorlukların yalnızca bir yönünü temsil ediyor. Çoğu, son bir buçuk yılda ek ek ücretler uygulayarak zaten düşük marjlarla boğuşan işletmelere mali yük getirdi.
Bu maliyetler, bir kez uygulandıktan sonra ortadan kalkma belirtisi göstermez ve muhtemelen nakliyede yeni norm haline gelir.
Bu, e-ticaret işletmelerini bir ikilem içinde bırakıyor: ek ücretleri karşılayıp kârlılıklarından taviz vermek veya ek maliyeti müşterilerine yansıtarak potansiyel müşteri memnuniyetsizliği riskine girmek.
Son olarak, anında memnuniyet dünyasında, satıcılar, en azından kısa vadede, bazı ürünlerin anında bulunabilirliğiyle ilgili sorunlarla karşılaşabilir.
İster en son teknoloji alet olsun, ister olmazsa olmaz bir moda aksesuarı olsun, bu eksiklikler tedarik zincirini zaten etkileyen bazı aynı kapasite kısıtlamalarından kaynaklanmaktadır.
Dalgalanma etkisi inkar edilemez. Ancak, tatil alışveriş sezonunun uzamasına da neden olabilirler.
Satıcılar, bu zorlukların beklentisiyle, müşterilerin en çok talep ettiği ürünlerden bazılarını stoklamak için hassas arz ve talep dengesinde gezinerek tatil sonrasını beklemek zorunda kalabilir.
E-ticaret satıcıları, özellikle Tatil sezonu yaklaşırken bu zorlukların üstesinden gelmek için ne yapabilir? Tillman, aşağıdaki e-ticaret satış ipuçlarını önerir.
İlk olarak, karşılaştığınız zorluklar konusunda müşterilere ve müşterilere karşı açık sözlü olun. Güvenin çok önemli olduğu bir dünyada, açık iletişim güvenilirliği sağlar. İster alternatif tedarikçiler ister ince ayarlı teslimat yöntemleri yoluyla ihtiyaçlarını nasıl karşılamaya çalıştığınızı açıklayın.
Aynı zamanda, tedarik zinciri sorunlarının ve taşıyıcılarla ilgili gecikmelerin yarattığı sorunlar konusunda net olun.
Manzarayı olduğu gibi düzenleyin, güçlü alanları ve olası tuzakları vurgulayın. Kontrol edemediğiniz faktörler konusunda dürüst olun, alıcı-satıcı ilişkilerinin işbirlikçi doğasını güçlendirin.
Sürekli iletişimi sürdürmek hiç bu kadar önemli olmamıştı. Düzenli güncellemelerle müşterileri ve müşterileri döngüde tutun. Bu sadece onları bilgilendirmekle ilgili değil, aynı zamanda bir güven bağı oluşturmakla ilgili.
Gecikmeler ve ürün eksiklikleri hakkında mümkün olduğunca erken bilgi vererek bilinçli kararlar vermelerini sağlayın. Onları yoldaki tümseklere hazırlamaya çalışın, kendilerini iyi hissedecekleri bir ortam yaratın.
Ayrıca, alınan proaktif önlemleri vurgulayarak, bu sorunları meydana geldiklerinde hafifletmek için ne yaptığınızı onlara anlatın.
E-ticaretin manzarası değişiyor ve uyarlanabilirlik çok önemli. Ürün teslimatı ve mevcudiyeti söz konusu olduğunda, müşterilerin ve müşterilerin yeni normale uyum sağlamaları gerekir. Şeffaflık her zamankinden daha fazla hüküm sürüyor.
Mevcut iklimde neyin mümkün neyin gerçekçi olmadığını anlamalarını sağlamak için düzenli iletişim kullanın.
Samimi bir genel bakış sunarak bu, müşterilerin ve müşterilerin sizin ve diğer e-ticaret işletmelerinin karşılaştığı sınırlamaları daha iyi anlamasını sağlar. Ayrıca onları olası tuzaklara karşı hazırlar ve ileride tatsız sürprizlerden kaçınır.
Belirsizlik zamanlarında, genellikle uygulamalı bir yaklaşım hakimdir. Tedarik zincirinizi mikro düzeyde yöneterek olası aksaklıklara hazırlanın ve müşterilerinizi bilgilendirin. Ayrıntıların derinliklerine dalın.
Operasyonların bütüncül bir görünümünü sağlamak için her noktada üreticiler, tedarikçiler ve teslimat hizmetlerinde neler olup bittiğini takip edin.
Gerektiğinde tedarik zincirinizde ince ayar yapmak için bu bilgileri kullanın, böylece daha çevik ve duyarlı ayarlamalar yapabilirsiniz. Bu mikroskobik görünüme sahip olarak, zorlukları önceden tahmin edebilir ve önleyici tedbirler alabilirsiniz.
E-ticaretin uçsuz bucaksız dünyasında, şeytan genellikle ayrıntılarda gizlidir. Ürünlerinizin her zaman nerede olduğunu bilin. Üreticinin katından müşterinin kapısına kadar yolculuklarını titizlikle takip edin.
Ayrıntılara gösterilen bu özen, potansiyel engelleri gerçek zamanlı olarak görmenizi ve buna göre tepki vermenizi sağlar. Örneğin, ürünleriniz önümüzdeki dört hafta içinde hava veya deniz yoluyla yola çıkmazsa, en yoğun tatil alışveriş zamanlarını kaçırabilir, bu da kârınızı ve müşteri memnuniyetinizi etkileyebilir.
Ne zaman rehberlik isteneceğini bilmek, olgun ve dayanıklı bir işin işaretidir. Özellikle sürekli değişen bir manzarada, hiç kimse tüm cevaplara sahip değildir.
Sektör uzmanlarıyla etkileşim kurun, ilgili forumlara katılın veya web seminerlerine katılın. Bilgiyi bir araya toplayarak ve kolektif bilgeliğe yaslanarak, zorluklarla etkin ve verimli bir şekilde başa çıkma şansınız daha yüksektir.
Zorluklar ve bunlara karşılık gelen çözümler arasında daha etkili bir şekilde gezinmenize yardımcı olmak için, ana sorunları ve önerilen stratejileri özetleyen bir karşılaştırma tablosunu burada bulabilirsiniz:
| Zorluklar | Çözümler |
|---|---|
| İşgücü Kısıtlamaları | Şeffaf Olun ve Düzenli Güncellemeler Verin |
| Kapasite Kısıtlamaları | Tedarik Zincirinizi Mikro Yönetin |
| Paket Göndericileriyle İlgili Sorunlar | Beklentileri Belirle |
| Ek Ücretler | Müşterilere bunlar hakkında açık sözlü olun |
| Ürün bulunabilirliği | Ürünlerinizi Takip Edin ve Müşterilerinizi Bilgilendirin |