Tatil E-posta Pazarlaması: Yeni Alışveriş Yöntemleri Kasabaya Geliyor
Yayınlanan: 2023-10-17Sıcaklıklar ve fiyatlar artıyor olabilir ancak bu, marjların Noel'i çalan Grinch olmasına izin vermeniz gerektiği anlamına gelmez. Optimove tarafından yapılan bir ankete göre, geçen yılki fiyat artışları ve sürekli artan tedarik zinciri ve nakliye sorunları tehdidinin ardından tüketicilerin %50'sinin 2023 tatil alışverişlerine Kasım ayından önce başlamayı beklemesi sürpriz değil.
Alışveriş yapanlar en iyi teklifi almak ve ürünlerini zamanında teslim almak istiyor ve alışveriş yapmaktan, yeni satın alma seçeneklerini denemekten ve hatta bunu gerçekleştirmek için yapay zekayı (AI) kullanmaktan korkmuyorlar.
Rekabetçi bir pazarda, hedef kitlenizin değerlendirme grubuna girmek için diğer pazarlama kanallarınızla entegre bir e-posta pazarlama stratejisine ihtiyacınız var; özellikle de zaten doymuş bir gelen kutusunda öne çıkmanın bu yıl başarınızı artırabileceği veya bozabileceği durumlarda.
Peki e-posta kampanyalarınız, tüketiciler alışverişe başladığında markanızın ön planda ve merkezde olmasını nasıl sağlayabilir?
Tatil e-posta stratejiniz gelişmiş testler ve akıllı segmentasyon gerektirir
Kasım ve Aralık ayları için promosyon takviminizi sağlamlaştırmadan önce, müşterilerinizi neyin motive ettiğini öğrenebilmek için farklı e-posta formatlarını şimdi test etmelisiniz. Yoğun dönemlere gelindiğinde ve gelen kutuları tatil kampanyalarıyla bombalandığında doğru kampanyaları uygulamak çok önemli olacaktır.
İdeal bir dünyada Eylül ayına kadar testler yapacaksınız. Ancak biraz geç başlıyorsanız endişelenmeyin: Ekim ayı sonuna kadar birkaç şeyi denemek ve kitlenizin davranışları hakkında fikir edinmek için hala zamanınız var.
Ancak Kasım ayı geldiğinde test zamanı sona erdi; Bu öğrendiklerinizi gerçek kampanyalarınıza aktarmanız ve performansı en üst düzeye çıkarmak için yeni en iyi uygulamalarınızdan yararlanmanız gerekir.
Siz test ederken, bu sürecin büyük bir kısmı farklı hedef kitle segmentlerine karşı farklı kampanyalar yürütmek olmalıdır. Gerçekten bir satın alma işlemi yapma veya hizmetinizi kullanma olasılığı daha yüksek olan yüksek niyetli kitlelere öncelik vermeniz ve hangi kampanyaların, mesajların, reklam öğelerinin ve promosyonların bu gruplar için ibreyi harekete geçireceğini bulmanız gerekir.
Hedef kitlenizin bu değerli üyelerine odaklandığınızdan emin olmak için, tamamen ayrılma veya abonelikten çıkma olasılığı son derece yüksek olan profilleri kaldırarak başlayın. Bu profiller yalnızca hedef kitlenizi çıkmaza sokacak ve teslim edilebilirlik performansını düşürecektir.
Gönderilerinize daha fazla iletişim eklemek için segmentlerinizi açın; bu, satın alma geçmişine veya müşteri yaşam boyu değerine dayalı olarak daha ayrıntılı segmentler geliştirmenize yardımcı olacaktır. Ancak gönderme hacminizi çok hızlı artırmayın; tek seferde yalnızca %50 artırmalısınız.
Tatil e-posta kampanyalarınızın diğer kanallarla entegre, alakalı ve mobil uyumlu olması gerekir
E-posta abonelerinizin tatil sezonu boyunca etkileşimde kalmasını sağlamak için entegrasyon çok önemlidir. Sezon ilerledikçe daha önce satın alma işlemi gerçekleştirmiş olan insanları rahatsız etmediğinizden emin olarak müşterileri yabancılaştırmaktan kaçının.
Dönüşüm noktasına ulaşmak için hangi kanalı kullanırlarsa kullansınlar, satın alıp almadıklarını bilecek sistemleriniz olmalıdır. Ardından, alakalı mesajları doğru kitlelere doğru zamanda iletmek için kanallar arasında hariç tutma hedefleme gibi taktiklerden yararlanabilirsiniz.
Müşterilerinize farklı kanallardan sunduğunuz indirim ve indirim tekliflerini de yakından takip etmelisiniz. Özellikle ekonominin mevcut durumu göz önüne alındığında, tatil sırasında satış etkinlikleri çok önemli olduğundan, bunları kampanyalarınızda ön plana ve merkeze koymalısınız.
Müşteri deneyiminin mümkün olduğunca kusursuz olmasını isteyeceğiniz için tekliflerinizin ve mesajlarınızın kanallar arasında tutarlı olmasını sağlamayı unutmayın. Aynı adı, promosyon kodunu ve tarihleri paylaşmalıdırlar, böylece sosyal medyada bir şey, gelen kutusunda başka bir şey söylemezsiniz.
Konu mobil olduğunda bu özellikle önemlidir; eMarketer, mobil alışveriş satışlarının 2023'teki toplam perakende e-ticaret satışlarının %43,2'sini oluşturacağını tahmin ediyor. Bunu şöyle düşünün: kötü tasarlanmış kötü bir kullanıcı deneyimi, mesajlarınız ve promosyon teklifleriniz mükemmel şekilde ayarlanmış olsa bile satın alma başarısızlığına neden olabilir . Dolayısıyla, e-posta tasarımında mobil odaklı bir yaklaşım benimsememeyi göze alamazsınız.
Kaynak: eMarketer
Aynı mantık web siteniz için de geçerlidir. E-postalarınız doğruysa ancak insanları dönüşüm için tasarlanmamış veya mobil uyumlu olmayan bir siteye yönlendiriyorsa, kazanmanız gereken dönüşümleri kaybedersiniz. Sayfa hızını optimize ederek, eklentileri en aza indirerek, etkin kampanyalara odaklanarak ve eski etiketleri devre dışı bırakarak sitenizin performansa hazır olduğundan emin olmak için web ekibinizle birlikte çalışın.
Tüketiciler, hayatlarını kolaylaştıracak rekabetçi fırsatlar ve alışveriş seçenekleri sunan markaları tercih ediyor (Yapay Zeka dahil)
2022'de artan enflasyonun birçok tüketiciyi pazarın dışında tutması bekleniyordu, ancak perakendeciler fiyatları düşürerek hediye alıcılarını cezbetti. Çoğu durumda indirimler normalden daha uzun ve nispeten daha derindi. Bu yıl perakendeciler, fiyatlara duyarlı müşterileri öngörerek geçen yıl işe yarayan yöntemi tekrarlama eğiliminde olacak.
İşte bu noktada gelen kutusunun benzersiz konumu odak noktasına geliyor. Markanızdan mesaj almayı tercih eden kişiler bile, spam içerikli veya yem-değişme olarak okunan e-postalar nedeniyle kapatılacaktır.
İnsanları çekmek için bir promosyon teklifi kullanıyorsanız, bunun gerçekten harcadığınız zamana değdiğinden emin olun. Gelen kutularına girmenize izin verdiler; Artık o değerli alanın ayrıcalığını yaşamak ve bu fırsattan en iyi şekilde yararlanmak size kalmış.
İnsanlar aynı zamanda ister mağazada ister internet üzerinden iş yapmayı seçsinler, alışveriş yapma konusunda daha fazla seçenek istiyor. Deneyimlerini kolaylaştırmak için aşağıdakilerden bazılarını sunmayı düşünün:
- Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al (BOPIS): 2023'te fiziksel mağazalar için neredeyse zorunlu bir seçenek olan BOPIS, ürünleri satın almayı ve teslim almayı hızlı ve kolay, hatta bazen daha hızlı hale getirerek hem tüketiciye hem de perakendeciye faydalar sunuyor gönderebileceklerinden daha fazla.
- Mağaza bulma aracı: Bu tatil sezonunda daha fazla tüketici şahsen alışveriş yapmayı planladığından, markanız için yaya trafiği oluşturmaya yardımcı olması amacıyla e-postanıza bir mağaza bulma aracı eklemek iyi bir fikirdir. Ayrıca mağazaya özel promosyonlar eklemeyi de düşünebilirsiniz.
- Şimdi Al, Sonra Öde (BNPL): Ekonomik belirsizlik nedeniyle kullanıcılar esneklik ve kısa geri ödeme koşulları nedeniyle BNPL seçeneklerine yöneliyor. eMarketer, BNPL kullanıcı sayısının 2023'ten 2027'ye kadar yıllık %8,2 artacağını öngörüyor.
- Hediye kartları: Son dakika hediyesi veya kararsız bir tüketici için mükemmel olan hediye kartları, geliri artırmanın akıllıca bir yolunu sunar. Daha da iyisi, Capital One Araştırması tüketicilerin %61'inin kartın değerinden daha fazla harcama yaptığını tespit etti.
Müşterilerin bu tatil sezonunda göz önünde bulundurduğu yeni alışveriş yöntemleri yalnızca bunlar değil. Yapay zeka bu tatil sezonunda büyük bir sıçrama yapıyor; tüketicilerin %17'si zaten satın alma ilhamı için üretken yapay zekayı kullanıyor ve Salesforce'a göre yapay zeka, küresel çevrimiçi tatil alışverişi harcamalarında 194 milyar doları etkiliyor.
Bilgili perakendeciler, ister yapay zeka odaklı ürün önerileri ister bağlamsal kişiselleştirme yoluyla olsun, tahmine dayalı ve üretken yapay zekayı stratejilerinin bir parçası olarak dahil etmeye çalışmalıdır.
Sonuçta her şey bağlantıyla ilgilidir; Gelen kutusu, müşterilerinize giden en doğrudan yoldur ve Kasım/Aralık stratejinizin önemli bir parçasıdır. Bu erişimden en iyi şekilde yararlanmak ve bunu, başarılı bir 4. Çeyrek için ihtiyaç duyduğunuz kapsamlı pazarlamayı oluşturmak amacıyla müşterilerin aradığı bazı yeni alışveriş stratejilerine entegre etmek için hala zamanınız var.