Büyükanne ve Büyükbabaları Hedefleyen Tatil Pazarlamacılığı: Perakende İkramiyesine Nasıl Ulaşılır?

Küçük perakende mağazanız yılbaşı alışveriş sezonuna hazırlanırken, genellikle gözden kaçan ancak son derece kârlı bir müşteri segmentini unutmayın: Büyükanne ve büyükbabalar. Büyükanne ve büyükbabaları hedefleyen tatil pazarlaması harika bir fikir olabilir.

Anket şirketi CivicScience, geçtiğimiz yıl yaptığı anketlere yanıt veren yaklaşık 185.000 büyükanne ve büyükbabanın verilerini analiz etti. Aşağıda bulduklarını ve bunun tatil pazarlamanızı nasıl şekillendirebileceğini görebilirsiniz.

Tatilde Büyükanne ve Büyükbabaları Hedefleyen Pazarlama İpuçları

Büyükanne ve Büyükbabaların Sık Fiziksel Mağazalara Gitmesi Daha Muhtemeldir

Büyükanne ve büyükbabaların yüzde 70'inden fazlası alışverişlerinin çoğunu veya tamamını fiziksel mağazalardan yapıyor. Daha da iyisi, küçük, bağımsız perakende mağazalarından alışveriş yapma olasılıkları ebeveynlerden daha yüksektir (ebeveynlerin yüzde 9'una kıyasla yüzde 16).

Bu konuda ne yapmalı:

Mağazanızın bağımsız köklerini vurgulayın. Pazarlamanızda hikayenizi, kendinizi ve çalışanlarınızı canlandırın. Bağımsız bir perakendeci olarak dikkat çekmek için 29 Kasım 2014 Cumartesi günü Small Business'a katılın.

Lüks Dedesi Daha Fazla Satın Al

Birçok büyükanne ve büyükbaba sabit bir gelire sahipken, ayıracak parası olan çok sayıda kişi var. Torunlarını hediyelerle "şımarttıklarını" söyleyen büyükanne ve büyükbabalar, tipik olarak yıllık hane geliri 150.000 ABD Doları veya daha fazladır.

Bu konuda ne yapmalı:

Bu büyükanne ve büyükbabalar da günde ortalama altı saat TV izledikleri için, kablo reklamcılığı bu segmente ulaşmak için iyi bir yol olabilir. Diğer çalışmalar, yüksek gelirli tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu gösterdiğinden, çevrimiçi alışveriş yapmak veya satın alma işlemlerini araştırmak isteyen yaşlıları çekmek için reklamlarınıza web sitenizin URL'sini eklemeyi deneyin.

Küçük Büyükanne ve Büyükbabalara dokunun

Ankete katılan büyükanne ve büyükbabaların yaklaşık dörtte biri (yüzde 22) 55 yaşın altındadır. Bu, onların istihdam edilme ve çevrimiçi alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Büyükanne ve büyükbabalar arasında bile çevrimiçi alışveriş biraz artıyor: Bir yıl önceki yüzde 13'e kıyasla yüzde on yedi, hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalarda eşit derecede zaman geçirdiklerini söylüyor.

Bu konuda ne yapmalı:

Çevrimiçi ürün satmıyor olsanız bile, mağazanızın web sitesinde ürünleriniz hakkında pek çok bilginin yanı sıra adres, yol tarifleri, çalışma saatleri ve telefon numarası gibi iletişim bilgilerinin bulunduğundan emin olun.

Giderek daha fazla yaşlı, satın almadan önce araştırma yapmak için İnternet'i kullanıyor. Web siteniz, web kullanıcılarını daha fazla bilgi için aramaya veya ürünleri beklemeye almaya teşvik ediyorsa, ürünleri şahsen görmeye gelecek olan yaşlıları çekme olasılığınız daha yüksektir.

Sadakat Programları ve Özel İndirimler

Birçok yaşlı, alışveriş yaptıkları markalara ve mağazalara sadıktır. Sadakat programları sunmak veya üst düzey indirimler sunmak yalnızca satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda tekrarlanan işleri de teşvik eder.

Bu konuda ne yapmalı:

Yaşlıların her satın alma için puan kazanabilecekleri bir sadakat kartı sistemi başlatın. Belirli bir puana ulaştıklarında, indirimler veya özel ürünler için kullanabilirler. Belirli günlerde alışveriş için ek indirimler veya avantajlar elde ettikleri "Yaşlılar Günleri" reklamını yapın.

Özel Etkinlikler ve Atölye Çalışmaları

Yaşlılar genellikle deneyimlere ve öğrenme fırsatlarına değer verir. Mağaza içi etkinlikler veya atölyeler sunmak, daha kıdemli müşterilerin ilgisini çekebilir.

Bu konuda ne yapmalı:

Kendin yap hediye paketleme atölyeleri veya ürün tanıtımları gibi büyükanne ve büyükbabaların ilgisini çekebilecek etkinlikler düzenleyin. Onlara torunları için harika hediyeler olabilecek en son ürünleri öğreten oturumlar düzenleyin.

Yaşlılar Fiziksel Sınırlamalarla Karşı Karşıya

Yaşlılar yaşlandıkça, özellikle yoğun tatil sezonunda alışveriş yapmak daha zor hale gelir. Hava karardıktan sonra araba kullanmak, kalabalık park yerleriyle boğuşmak veya kalabalıklar tarafından itilip kakılmak istemeyebilirler.

Bu konuda ne yapmalı:

Aşağıdakileri yaparak mağazanızın mümkün olduğunca yaşlı dostu olmasını sağlayın:

• Parlak aydınlatma pencereleri ve ekranlar.
• Koridorları, baston veya yürüteç kullananların gezinmesi için yeterince geniş tutmak.
• Tabelalarda, ürün bilgilerinde ve fiyat etiketlerinde kolay okunabilir yazı tipleri ve yazı boyutları kullanmak.
• Fon müziğini konuşmayı teşvik edecek bir seviyede tutmak.
• Alışveriş yapanların dinlenmesi için oturma yeri sağlamak.

Hediye Paketleme ve Teslimat Hizmetleri

Bazı yaşlıların hediyeleri paketlemeyi veya ağır çantalar taşımayı zor bulabileceğini göz önünde bulundurarak, ücretsiz hediye paketi ve teslimatı sunmak ezber bozabilir.

Bu konuda ne yapmalı:

Yaşlılar için yapılan alışverişlerde ücretsiz veya indirimli hediye paketlerini tanıtın ve belirli bir miktarın üzerindeki siparişler için eve teslim hizmeti sunmayı düşünün. Bu, yalnızca alışveriş deneyimlerini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda kişiselleştirilmiş bir hizmet dokunuşu da ekler.

Yaşlılar Kişisel Etkileşimi Takdir Eder

Daha genç tüketiciler çevrimiçi alışveriş ve self servis kiosklardan memnun olabilirken, daha yaşlı müşteriler eski moda hizmetleri takdir ediyor. Bu, katiplerle sohbet etmeyi, sorular sormayı ve işlemlerde "insan dokunuşunun" tadını çıkarmayı sevdikleri anlamına gelir.

Bu konuda ne yapmalı:

Satış personelinizi, karar vermek için daha fazla zaman harcayabilecek, gürültülü bir mağazada net bir şekilde duymakta güçlük çekebilecek veya çekle ödeme yapmak isteyebilecek daha yaşlı müşterilerle nasıl kibarca başa çıkacakları konusunda eğitin. Özellikle genç çalışanlar, yaşlılara kaba gelebilir. Bu nedenle, yaşlı müşterilerin aceleye getirildiğini veya himaye altına alındığını hissetmediğinden emin olmak önemlidir.

Yaşlılar Aceleden Kaçının

CivicScience, yaşlıların alışverişlerini ortalama bir müşteriye göre daha uzun sürelere yayma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ve Kara Cuma gibi büyük "indirim günlerine" katılma olasılıklarının daha düşük olduğunu bildiriyor. Ebeveynlerin yaklaşık yüzde 15'i, ancak büyükanne ve büyükbabaların sadece yüzde 8'i o gün mağazalara gitti.

Bu konuda ne yapmalı:

Yaşlıları sezonun erken saatlerinde veya "kapalı" gün ve saatlerde alışveriş yapmaya teşvik edin. Örneğin, gazetelere basılı reklamlar koyun (hala yaşlılar tarafından yaygın olarak okunmaktadır) veya hedef pazarınızdaki yaşlılara, çoğu insanın işte olduğu zamanlarda, örneğin Salı günleri 9'dan 11'e kadar satış reklamı yapan kişilere doğrudan posta kartpostalları gönderin.

Bülten ve Kataloglar

Dijital pazarlama yükselirken, birçok yaşlı, bir katalog veya haber bültenini çevirmenin dokunsal deneyimini hala takdir ediyor.

Bu konuda ne yapmalı:

Mağazanızın en yeni ürünlerini sergileyen aylık veya sezonluk kataloglar oluşturun. Ayrıca, mağazanızdan hikayeler paylaşan, sadık kıdemli müşterileri ön plana çıkaran veya yaklaşan indirimler ve etkinlikler hakkında bilgi veren haber bültenleri göndermeyi düşünün. Bu, yalnızca mağazanızın akılda kalmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kıdemli müşteriler arasında bir topluluk duygusu geliştirir.

Perakende mağazanız, bu ek stratejileri entegre ederek, tatil satışlarını daha da artırarak büyükanne ve büyükbaba segmentini çekmek ve onlara hizmet etmek için daha da kapsamlı ve kapsayıcı bir yaklaşım oluşturabilir.

Büyükanne ve Büyükbabalara Pazarlama Özeti

Shutterstock üzerinden Büyükanne ve Büyükbaba Fotoğrafı