Tatil Getirisi Sezonu Nasıl Başa Çıkılır + Temel Kontrol Listesi

Yayınlanan: 2023-08-09

Tatil alışveriş sezonunun ardından tatil dönüş sezonu gelir. İşletmeniz son birkaç ay içinde herhangi bir tatil hediyesi sattıysa, muhtemelen bazı kişilerin önümüzdeki haftalarda bu hediyeleri iade etmeye çalışmasını bekleyebilirsiniz.

Çoğu işletme sahibi ve ekip üyeleri için mutlaka eğlenceli bir zaman değildir. Ancak bunu biraz kolaylaştırmak için yapabileceğiniz bazı şeyler var. Tatil sonrası hediye iade edenlerin yağmuruna hazırlanırken göz önünde bulundurmanız gereken bazı şeyler.

Burada İşletmenizin Reklamını Yapın

Kaç İade Beklemelisiniz?

Muhtemelen karşılaşacağınız getiri miktarı, tamamen işletmenizin büyüklüğüne ve sattığınız ürün türlerine bağlıdır.

Genel olarak perakendeciler, mağaza içi satın alımlarda yüzde 5 ila 10 arasında bir iade oranı bekleyebilirken, çevrimiçi satın alımlarda yüzde 15'lik daha yüksek bir iade oranı bekleyebilirler. Giyim gibi şeyler, beden sorunları nedeniyle daha da fazla iade edilme eğilimindedir.

İade Sezonuna Nasıl Hazırlanmalısınız?

tatil dönüş sezonu

Geri dönüşlere hazırlanmak için yapabileceğiniz en iyi şey, onları beklemektir. En azından bir miktar geri dönüş alacağınızı bildiğinizden, mağazanızın geri kalanında personel sıkıntısı yaşamamak için tatillerden sonra fazladan personel görevlendirmeyi düşünün.

Ayrıca iadeler için belirlenmiş bir sürece sahip olmanız ve tüm ekip üyelerinizin bunlarla nasıl başa çıkacaklarını bildiklerinden emin olmanız gerekir. Her zaman yardım için size geliyorlarsa veya başka bir ekip üyesinin işlemi tamamlamasını bekliyorlarsa, müşterilerin hüsrana uğraması muhtemeldir. Her şeyi olabildiğince sorunsuz ve hızlı hale getirmeye çalışın.

Yılbaşından Dönüş Sezonuna Hazırlık İpuçları:

İade Bekleyin: Tatilden sonra iade edilecek ürünlerin belirli bir yüzdesine her zaman hazır olun.
Fazladan Personel Planlayın: Artan yaya trafiğini yönetmek için tatillerden sonra ek ekip üyelerine sahip olduğunuzdan emin olun.
Süreci Kolaylaştırın: Hem verimli hem de müşteri dostu olan bir set iade süreci uygulayın.
Ekibinizi Eğitin: Her ekip üyesinin iadeleri ele alma konusunda bilgili olduğundan emin olun.
Proaktif Kalın: Endişeleri anında gidererek bekleme sürelerini azaltın, uzun kuyrukları ve müşteri hayal kırıklığını önleyin.
Hızı Vurgulayın: İade süreci ne kadar hızlı olursa müşteri o kadar memnun olur.
İletişim Anahtardır: Müşterilerin kafa karışıklığını önlemek için iade politikanızın net bir şekilde iletildiğinden emin olun.

Nakit Akışına Etkisi

Tatil dönüş sezonunun saldırısıyla birlikte, işletme sahipleri nakit akışları üzerindeki etki için hazırlık yapmalıdır. Tatil indirim sezonunda ürünler raflardan uçup gittiğinde, bir yüzdenin iade olarak geri geleceğini unutmak kolaydır.

Bu ters mal ve fon akışı, finansal tahminlerinizde aksamalara neden olabilir. Bu ayarlamaları karşılamak için bir rezerv ayırmanız veya esnek bir bütçeye sahip olmanız önerilir.

Her zaman olduğu gibi, mali durumunuzu düzenli olarak gözden geçirmek, çevik kalmanıza ve sezonun gelgitlerine uyum sağlamanıza yardımcı olabilir.

İade Politikanıza Neleri Dahil Etmelisiniz?

İadeler için belirlenmiş bir politikaya sahip olmak, tüm süreci çok daha kolay hale getirmenin bir yoludur. Müşterilerin bir makbuz veya başka bir satın alma belgesi getirmeleri gerekip gerekmediğini bilmelerini sağlayın. İade edilen ürünün kalitesini ve satın alma işleminden ne kadar sonra müşterilerin iade yapması gerektiğini göz önünde bulundurun (ideal olarak aylar önce satın alınan hediyeleri yeni almış olanlar için biraz yer bırakmak).

Çevrimiçi satıcılar için iade sürecini daha da netleştirmeniz gerekir. Alışveriş yapan kişilere ürünlerini nasıl ve nereye göndermeleri gerektiğini ve iade nakliyesini hangi koşullar altında karşılayıp karşılamayacağınızı söyleyin. Ayrıca, tam geri ödeme, mağaza kredisi veya değişim teklif edip etmeyeceğinizi de düşünmeniz gerekir.

İadelere Nasıl Cevap Vermelisiniz?

tatil dönüş sezonu

İnsanların geri dönüş yaptığı pek çok farklı durum vardır. Ancak nedeni ne olursa olsun, duygularını kabul etmeli ve tatmin edici bir çözüm sunmaya çalışmalısınız. Bazen, özellikle hediye söz konusu olduğunda, insanlar zevklerine uygun olmadığı için ürünü sevmezler. Bu yüzden iadeleri kişisel olarak almayın.

Ürünle ilgili bir sorun olup olmadığını veya iade yapmak için başka bir nedenleri olup olmadığını sorun. Ardından, politikanıza bağlı olarak durumu düzeltmeye veya geri ödeme veya değişim teklif etmeye çalışın. Üründe veya satın alma sürecinde bir hata varsa, yanlış adımı telafi etmek için ekstra indirim veya hediye teklifinden bile yararlanabilirsiniz.

En Sık İade Edilen Ürünler Nelerdir?

Giysiler veya aksesuarlar, diğer ürün türlerine göre çok daha yüksek oranda iade edilme eğilimindedir. İşletmeniz bu tür ürünleri satıyorsa tatil sonrası yüzde 20-30 gibi bir getiri oranı görebilirsiniz.

İade Sezonundan En İyi Şekilde Nasıl Yararlanabilirsiniz?

İade sezonu, işletmeniz için felaket ve karamsarlık anlamına gelmek zorunda değildir. Bazı iadeler veya takaslardan mali olarak zarar görseniz bile, bu süreyi en iyi şekilde değerlendirmek için elinizden gelenin en iyisini yapabilirsiniz.

Yapmanız gereken bir numaralı şey, arkadaş canlısı olmak ve iadeleri müşterilerinizi mutlu edecek şekilde ele almaya çalışmaktır. Durumdan ve iade sürecinizden memnunlarsa gelecekte sizden tekrar alışveriş yapma olasılıkları daha yüksek olabilir.

Ayrıca kapıdan gelen veya sitenizi ziyaret eden müşterilere bazı özel kampanyalar veya indirimler sunarak trafikteki artıştan en iyi şekilde yararlanmaya çalışabilirsiniz. Bir şeyi iade etmek için orada bulunan herkes mutlaka avantaj elde etmeyecektir, ancak birkaç anlık satın alma işleminden yararlanabilirsiniz.

Verimli Getiriler için Teknolojik Çözümler

Günümüzün dijital çağında, teknolojiden yararlanmak iade sürecini kolaylaştırabilir. Modern Satış Noktası (POS) sistemlerini veya envanter yönetimi yazılımını uygulamak yalnızca iadeleri hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda paha biçilmez veriler de sağlar.

Dijital izleme, özellikle çevrimiçi iadeler için, müşteri davranışları ve ürün sunumlarınızda potansiyel iyileştirme alanları hakkında içgörüler sunar. Bu tür sistemlere yatırım yapmak, uzun vadede daha sorunsuz operasyonlara ve potansiyel olarak düşük getiri oranlarına neden olabilir.

Sorunsuz Bir İade Deneyimi Yaratmak

tatil dönüş sezonu

Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı müşteri dostu bir ortam, geri dönüş sezonunun anlatımını şekillendirebilir. İadeler için belirli sayaçlar veya şeritler belirleyerek bekleme sürelerini azaltır ve müşteri deneyimini geliştirirsiniz.

Çevrimiçi işletmeler için, net ve hızlı bir e-iade portalı, müşterilerin hantal bir iade süreci nedeniyle gelecekteki satın alma işlemlerinden caydırılmamasını sağlar.

İade Sezonunu Önlemek İçin Promosyonlar

Tatil sonrası promosyonlar sunarak dönüş dalgasını dönüştürün. İade yapan müşterilere özel fırsatlar veya üyelikler sunarak, onları geri ödemelerini veya kredilerini hemen yeniden yönlendirmeye teşvik edin.

Bu, ilk seferinde mükemmel ürünü bulamasalar bile, diğer teklifleri keşfetmeye hevesli oldukları ve geri dönüş ile başka bir potansiyel satış arasında köprü kurabilecekleri bir ortam yaratmakla ilgilidir.

Tatil İade Sezonu Kontrol Listesi

Tatil İade Yapılacaklar Listesi	Tamamlamak?
İade hacmini tahmin edin.	?
Tatil sonrası ek personel planlayın.	?
Personeli iade süreci konusunda eğitin.	?
İade politikanızı net bir şekilde tanımlayın.	?
Makbuz veya satın alma kanıtı ihtiyacını belirtin.	?
Çevrimiçi iade sürecini detaylandırın.	?
Para iadesi modlarına karar verin: nakit, kredi veya takas.	?
Öğeleri iade eden müşterilere karşı empatik olun.	?
Öğelerin neden iade edildiğine ilişkin geri bildirim isteyin.	?
Nakit akışı üzerindeki etkiyi anlayın.	?
Tatil sonrası dönüşler için bir rezerv ayırın.	?
Yaygın olarak iade edilen öğeleri tanımlayın.	?
Daha fazla satın almayı teşvik etmek için promosyonlar sunun.	?
Modern POS sistemlerine veya envanter yazılımına yatırım yapın.	?
İadeler için belirli sayaçlar veya bölgeler belirleyin.	?
Sorunsuz bir çevrimiçi iade portalı sağlayın.	?
Tatil sonrası promosyonları yayınlayın.	?

Shutterstock aracılığıyla Kutulu Adam Fotoğrafı , Diğer Görseller: Tomohiro Ohtake, Muszkierowie, Solomon203, Wikimedia'da Cumulus Clouds