Tatil Sezonunda e-Ticaret Gönderi ve Teslimat Zorluklarının Üstesinden Nasıl Gelinir?

Yine yılın o zamanı geldi. “Winter Is Coming” artık popüler bir fantezi TV dizisine gönderme değil, aslında gerçek bir şey. Tüketiciler, istek listelerini satın alma işlemine dönüştürmek için sabırsızlandıklarında. Ve e-ticaret perakendecileri, yılın sunabileceği en büyük satış pastasından bir parça kapmak istediklerinde. Henüz tahmin edemediyseniz, tatil sezonunun geldiğini kastediyoruz.

Kasım ayının ilk haftasından BFCM günlerinde ani bir artışla yıl sonuna kadar, e-Ticaret satışları her zaman yükseliyor ve nasıl! Şubat 2020'de COVID Amerika Birleşik Devletleri'ni ele geçirirken eMarketer, 2020 tatil sezonu toplam perakende harcamasının %3,4 artarak 1.042 trilyon dolara ve e-ticaret harcamasının %13,9 artarak 156,69 milyar dolara çıkacağını tahmin etti. Bu nedenle, bu yıl özellikle e-ticaret satışlarının çok daha yükseklere ulaştığı bir yıl olacak.

Bu, çevrimiçi perakendeciler için iyi bir haber olmasına rağmen, bu artan talep ve artan tüketici beklentilerinden kaynaklanan sayısız zorluk sayesinde göründüğü kadar çekici ve cazip değil. Hızlandırılmış teslimat isteyen insanlardan, hızlı ve kolay iade süreçleri isteyen satıcılara kadar, çevrimiçi mağazaların tatil sezonunda karşılaşacağı zorluklar gerçekten dayanılmaz olabilir.

Bu makalede, çevrimiçi perakendecilerin karşılaştığı e-ticaret nakliye ve teslimat zorluklarını ve bunları çözebilecekleri yolları derinlemesine inceleyeceğiz.

Tatil sezonu satışları sırasında lojistik ve teslimat zorlukları

1. Zorluk: Ağır Acele ve Hızlandırılmış Teslimat İçin Artan Talep

Tatil sezonunun gelmesiyle birlikte, kesin olarak söyleyebileceğimiz bir şey varsa, o da şudur: İnsanlar yılın bu döneminde alışverişlerinde daha fazlasını yaparlar ve çoğu zaman bu, ihtiyaç duydukları bir son dakikadır. .

Ancak, hızlandırılmadığı takdirde siparişlerini normal teslimat hızlarında alma beklentileri. Bu nedenle, bu tür son dakika teslimatlarını karşılamak için, e-ticaret markalarının karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, yoğun saatlerde (ister inanın ister inanmayın, çoğu zaman yaşanabilir) hızlı ve/veya öncelikli sevkiyat sağlamaktır. Bu süre zarfında).

Bir e-ticaret mağazası olarak, bu bariz sorunun üstesinden gelmenin en iyi yolu, bu gibi saatlerin kritik ihtiyaçlarında operasyonlarını hızlandırmak için güvenebileceğiniz ve birim ekonominizi sağlam tuttuğundan emin olabileceğiniz kurye ortakları bulmaktır.

FedEx'ten DHL'e kadar popüler nakliye iş ortaklarının çoğu, aynı şeyi sağlayabilmekle ünlüdür ve geçmişte binlerce e-ticaret markasına yardımcı olmuştur. Ancak, bunun yerine birden fazla kurye ortağıyla çalışmanıza izin veren ve siparişleri günün ihtiyacını karşılayabilecek kişilere atamanıza yardımcı olan bir lojistik entegratörünü işe almak iyi bir uygulamadır.

ClickPost, 120'den fazla nakliye ortağıyla entegre olur. Onları buradan kontrol edin .

2. Zorluk: Sipariş Teslimatlarınız İçin En Uygun Lojistik Ortağını Bulma

E-Ticaret lojistik şirketleri söz konusu olduğunda, çevrimiçi perakendeciler için kesinlikle bir nimet olan, ancak dikkatli bir şekilde kullanılmadığı takdirde, bir felaket haline gelebilecek bir sürü seçenek var. Bunun nasıl olabileceğine bir göz atalım.

Ülkenizdeki en güvenilir altı lojistik ortağıyla ortaklık kurduğunuzu ve hepsinin ağlarının iyi bir şekilde kurulduğunu ve tedarik zincirlerinin en verimli şekilde işlediğini hayal edin. Bununla birlikte, bir sağlayıcının iyi olabileceği, örneğin maliyet verimliliği, diğeri olmayabilir. Belirli bir konum için size daha hızlı teslimat yapılabilse de, bazı uzak konumlarla uğraşmak en iyisi olmayabilir. Bu tür zorluklar çok gerçektir ve çok zahmetlidir.

Şimdi, önce çevrimiçi bir işletme olarak, bunları manuel olarak düzenlemeniz beklenemez. Elbette, hangi lojistik ortağıyla birlikte hareket edeceğinizi tahmin etmeye çalışmak yerine zamanınızı iş modeliniz üzerinde çalışarak geçirmek daha iyi olabilir.

Lojistik zekası ve nakliye yönetimi teknolojisindeki yenilik sayesinde, yapay zeka destekli bir kurye tahsis motorunun her sipariş için en iyi kurye ortağını seçmesine izin vererek, yerine getirme oranını artırmanıza, menşe dönüşü (RTO) azaltmanıza yardımcı olmaya çok güvenebilirsiniz. , lojistik maliyetini optimize edin ve diğer faydaların yanı sıra teslimat sürelerini azaltın. Bir lojistik öneri motoru şu şekilde çalışır .

3. Zorluk: Online Mağaza Nakit Akışlarında Düzensizlik

İşte bir çevrimiçi alışverişçiyseniz bir senaryo (şansınız çok yüksek): İndirimleri, geri ödemeleri, üyelik puanlarını en üst düzeye çıkarmak için bir çevrimiçi perakendecide belirli bir satın alma işlemi için en son ne zaman belirli bir ödeme modunu seçmediniz? , ve diğer ödüller?

Muhtemelen hatırlamadığını bile söyleyebilirim. Tüketiciler için ödeme modu seçimi bu kadar ilkel ve içgüdüsel hale geldi. Amazon'da alışveriş? Amazon Pay Kredi Kartı. iPhone mu satın alıyorsunuz? Elma Kartı. Macy's'den yiyecek mi alıyorsun? Macy'nin Kartı.

Tüketici seçim yapmakta zorlanıyor ve bu, e-ticaret mağazalarının çok sayıda ödeme modu sağlamak zorunda kalmasına neden oluyor ve bu da nakit akışı açısından bir düzensizlik yaratmasıyla sonuçlanıyor. Paypal'dan American Express'e, bankalara ve diğer finans kurumlarına kadar çeşitli satıcılara ve tüccarlara bağlı olarak, gerçek ödemelerin defterlerinize veya daha iyisi hesaplarınıza yansıması biraz zaman alabilir.

Bu zorluk çok yıllık olmakla birlikte, çözümü şirketiniz için finansal kararlar alırken sağduyulu olmakta yatar. Ödemelerinizi sıraya koymanızı sağlamaktan en kötü durum senaryolarını ve acil durumları planlamaya kadar, giren ve çıkan işlemleri her zaman takip ettiğinizden emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Mağazanız için bir ödeme ortağı seçmekte zorlanıyor musunuz? İşte yardımcı olabilecek bir rehber .

4. Zorluk: Güvenli Gönderim ve Siparişin Tamamlanması

Müşterilerinizin tatil sezonunda yaptığı alışverişler, en hafif tabirle, hem maddi hem de manevi açıdan değerlidir. Hiçbir satıcı, siparişlerinin nakliye sırasında hasar görmesini veya kaybolmasını istemez ve bariz nedenlerden dolayı hiçbir müşteri de aynı konuda bilgilendirilmek istemez.

Shopify'ın raporlarına göre, ortalama olarak her on paketten biri nakliye sırasında hasar görüyor veya kayboluyor, bu da e-Ticaret mağazasının giden ürününü, markalarının müşteri ilişkilerini ve işletmelerinin kâr marjlarını engelliyor. İdeal olarak, her çevrimiçi satıcı, siparişlerinin yüzde yüzünün güvenli bir şekilde ve zamanında yerine getirilmesini ister.

Ancak, gerçek ideal olmaktan uzaktır. Gittikçe daha fazla çevrimiçi marka seramik, elektronik vb. gibi kırılgan ürünleri satıp gönderdikçe, bu tür nakliye belirsizliklerinden kaynaklanan kayıpları ve maliyetleri azaltmanın daha iyi bir yolunun olması gerekiyor. Ve bu soruna bir çözüm yokmuş gibi de değil, çoğu zaman gözden kaçıyor.

Savvy e-Ticaret markaları, siparişleri için nakliye sigortasının avantajlarından yararlandı. Kurye satıcılarının nakliye sigortasına abone olarak, gönderilen her paketi koruyabilirler.

Çoğu nakliye satıcısı, minimum 1 ABD Doları ile ürünün belirtilen değerinin %1'i için standart tam teminat sağlar ve ayrıca talepleri hızlı ve verimli bir şekilde işleme koyduğu bilinmektedir. Bu tür sigortaların kapsamı, dünya çapında hasar, kayıp, hırsızlık ve daha fazlasına karşı paket korumayı içerir.

Profesyonel ipucu: Yüksek kaliteli, lüks ürünler satıyorsanız, alışveriş yapanları sizden alışveriş yaparken sigorta satın almaya teşvik etmek de iyi bir fikirdir.

5. Zorluk: Müşteriler İçin Uygunsuz Sipariş Takibi

Kabul edelim: Bir müşteri, sayısız seçeneğe sahip olmasına rağmen sizden satın almayı seçerek çevrimiçi mağazanıza güvendiğinde, markanıza olan inancını korumanız gerekir. Kendinizi, zor kazanılan parasını bir şey satın almak için harcayan, ancak satın almalarının durumunu bilmekle ilgilenirken artık siparişlerinin kontrolünün artık kendilerinde olmadığını öğrenmek için harcayan bir alıcının yerine koyduğunuzu hayal edin.

Henüz ideal bir e-ticaret dünyasında yaşamadığımız için, teslimatlar hızlandırılmış olmasına rağmen bazen gerekenden veya gerekenden daha uzun sürebilir. Böyle bir durumda, müşterinizin onlara göndermek istediğiniz güncellemelerin insafına kalmasına izin mi veriyorsunuz? Veya bir adım öne geçin ve onlara markanızla da etkileşimde kalmalarını sağlayan bir sipariş takibi deneyimi sunun. İkincisini seçeceğinizi düşündük.

Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, alışveriş yapanlarınız siparişlerini takip edemediğinde ne olduğunu size söylememize gerek yok - bu, WISMO (Siparişim Nerede) çağrılarının sayısında bir artışa neden olur ve bu gerçekten de değildir. birçok nedenden dolayı sahip olmak için güzel bir metrik. Yeni başlayanlar için, diğer müşterilerin karşılaşabileceği daha acil sorunlara bakmaktan daha kolay otomatik hale getirilebilecek çağrıları karşılamak zorunda kalmak, destek ekibinizin bant genişliğini boğuyor. Yani, bu gerçekten hiç akıllıca değil.

Yine, bir e-ticaret mağazası olarak, mevcut gönderi istihbarat teknolojisi ve etki alanında ortaya çıkan inovasyon sayesinde, artık tüm kurye iş ortaklarınızdan tek bir portal üzerinden ayrıntılı sipariş takibi almak için birleşik gönderi takibini kolayca alabilir ve iletişim kurabilirsiniz. SMS ve e-posta ile otomatik sipariş durumu uyarıları ile, ürünleri sizin tarafınızdan kararlaştırılan farklı kilometre taşlarına ulaştığında ve ulaştığında.

Bize inanmıyor musun? Satın alma sonrası kaygıyla ilgili her şeyi buradan okuyun .

En hızlı ölçeklenen çevrimiçi markaların kullandığını göreceğiniz bir diğer taktik, markalı bir sipariş takip sayfası uygulamaktır. Müşterilerinin, aynı zamanda birisini aramak zorunda olduklarına dair bir uyarı beklemeden, herhangi bir zamanda sipariş durumlarını kontrol etmelerini sağlar.

ClickPost ile otomatik sipariş durumu uyarılarını ve markalı bir takip sayfasını etkinleştirin. Demo için bize ulaşın .

6. Zorluk: Menşee Dönüşte Artış (RTO)

Bir çevrimiçi satıcı için, müşteri memnuniyetsizliği, hasar veya teslimatın yapılmaması nedeniyle ürünlerinin iade edilmesinden daha sinir bozucu bir şey olamaz. Ancak, bu çileyi daha da sıkıntılı hale getirebilecek bir şey varsa, geri dönüşü sorunsuz ve sorunsuz bir şekilde kolaylaştıracak doğru altyapıdan yoksun olmaktır.

Tatil sezonundaki teslimatların çoğu teslimata kadar geçen süreye duyarlı olduğundan, normal gününüzden daha yüksek iade siparişleri ve teslimat yapılmayanlar için daha yüksek bir şans vardır. Bu nedenle, bir çevrimiçi perakendeci olarak, bu zorlukların üstesinden gelmeye ve daha fazla hayal kırıklığı yaşamamak için dakikalar içinde harekete geçmeye hazır olmalısınız.

Mağazanıza gelen iade taleplerini azaltmanın veya bu mümkün olmayacaksa, iade edilen ürünleri müşteri için keyifli hale getirmenin sayısız yolu vardır. Unutmayın, bu noktada sezgisel bir deneyim sağlamazsanız, güvenlerini sonsuza kadar kırabilirsiniz.

not. Yüksek bir RTO'nun bir numaralı nedeninin satın alma pişmanlığı olduğunu biliyor muydunuz? Bununla nasıl başa çıkabileceğinizi buradan okuyun .

Self servis iade talebi platformunu nasıl uygulayabileceğinizi ve NDR'leri nasıl etkili bir şekilde yönetebileceğinizi öğrenmek için buradan ClickPost'a ulaşın .

7. Zorluk: Covid-19 Önlemlerine ve Normlarına Uyum İçin Güvenli Teslimat

Mevcut pandemi için teşekkürler (ama teşekkürler), sizin gibi e-ticaret perakendecilerinin artık kaçınması gereken başka bir zorluğu var ve bu en önemlilerinden biri olabilir. Tüm 2020 boyunca, tüm dünya durumu anlamlandırmak, bununla mücadele etmenin yollarını bulmak, sobaların yanmasını ve ekonomik makinenin çalışmaya devam etmesini sağlamak için mücadele etti.

Çoğu, cephe hattı çalışanlarının, ardından da krizin isimsiz kahramanları olan teslimat ve nakliye personelinin çabaları sayesinde mümkün oldu. Çevrimiçi her şeyin satışlarındaki artışla birlikte, bunlar, döngünün devam etmesini sağlamak için işlerini yaptıklarından emin olmak için sağlıklarını ve hatta bazen hayatlarını tehlikeye atmak zorunda kalan insanlardır - temel öğelerin teslim edilmesinden şimdi e-ticaretin geri gelmesine kadar. onun tam buharı.

Ve şimdi, tatil sezonunda, hem e-ticaret mağazaları hem de tüketiciler için virüse yakalanma riskinden korunmak için en üst düzeyde önlemler almaları her zamankinden daha zorunlu hale geliyor.

Çoğu e-ticaret mağazasının dağıttığı en büyük icatlardan biri, bir paketin tesliminde gereken insan dokunuşunu en aza indiren bir yöntem olan Temassız Teslimat olmuştur. Bu nedenle, bir e-ticaret mağazası olarak, personeli aynı teknik bilgiyle donatılmış bir teslimat ortağı seçtiğinizden emin olmak için sorumluluk size düşüyor.

Öngörülebilirlik ile Online Satış Pastasının Bir Parçasını Yakalamak

E-Ticaret pastası, vermeye devam eden (veya daha iyi bir referans olmadığı için boyutu artan) bir pastadır ve kesinlikle, çevrimiçi satıcıların bu pastadan daha büyük bir parça elde edebilmeleri için daha fazlasını, daha iyisini yapması gerekir. akranlarından ve rekabetten daha fazla.

Başlangıç ​​noktası olarak, yukarıda tartıştığımız nakliye ve teslimat zorluklarını uzak tuttuğunuzdan emin olmak, işleri halletmenin iyi bir yoludur. Bir başlangıç ​​noktanız olsa da, markanıza özel zorlukları bulmak için bunları faaliyet gösterdiğiniz belirli kategoriye veya sektöre göre uyarladığınızdan emin olun.

İyi satışlar ve iyi tatiller!