2022 Yılbaşı Alışverişi Trendleri: Kitle Demografisini Yıkmak

Sonunda yavaş yaz aylarını geride bıraktık ve yılın en büyük alışveriş sezonuna doğru hızla ilerliyoruz. E-ticaret büyümeye ve gelişmeye devam ettikçe, 4. çeyrek her yıl daha büyük ve daha rekabetçi hale geliyor.

2022 kesinlikle tarih yazacak - enflasyon rekor seviyelerde, artan reklam maliyetleri ve yaklaşan bir durgunluk görüşmeleri, hepsi rekor düzeyde düşük işsizlik ve genel olarak güçlü tüketici harcama raporları ile rekabet ediyor. Çelişen bilgiler, markaların başarılı bir tatil sezonu için ne beklemeleri gerektiğini bilmesini ve buna göre planlama yapmasını zorlaştırabilir.

Bir Justuno anketine göre, ABD'li tüketicilerin %62'si bu yıl çevrimiçi alışveriş yapmayı planlıyor ve bunların %67,32'si 2021 tatil sezonunda yaptıklarının aynısını veya daha fazlasını harcamayı planlıyor.

Tüketicilerin isteklerini karşılamak için doğru bilgilerle donanmış bu, e-ticaret markalarının bu yılki tatil alışveriş sezonuna hakim olması için BÜYÜK bir fırsat. Diğer ekonomik hususlara ek olarak, hem para hem de nüfuz bakımından büyümeye devam eden genç nesillere giderek daha fazla satın alma gücü kaydığından, piyasa üzerinde devam eden bir etki vardır.

Her nesil alışverişçiyi doğru şekilde hedeflemek ve pazarlamak için alıcı kişilikleri aracılığıyla bu yıl için stratejinizi geliştirmenize yardımcı olacak bazı önemli demografik eğilimlere dalalım.

Z kuşağı

Gen Z, çevrimiçi tüketicilerin güvenilir bir segmenti olacak, bu yıl önceki yıldan daha fazla. TikTok'un sosyal medya sahnesindeki patlaması, bu demografi için satın alma etkisi yarattı ve %39'u TikTok'ta öğrendikleri bir ürünü satın alma olasılığının yüksek olduğunu söylüyor. Aslında, Z kuşağının %87'sinin hediye rehberliği ve ilham için sosyal medyaya güvendiği bildiriliyor.

Bu rakamların büyük bir bileşeni, doğrudan sosyal medya üzerinden mal ve hizmet satan sosyal ticaretin yükselişidir. Keşiften ödemeye kadar tüm müşteri yolculuğunu tek bir sosyal medya uygulaması içinde kapsama yeteneği, yararlanmak için çok önemlidir. Bunun için geçen yılki TikTok ve Shopify'ın uygulama içi satın almaları ve Meta'daki diğer lansmanları güçlendirmek için ortaklığı gibi yeni yöntemler, hedef kitleleri kısmen Z Kuşağı olsa bile markaların sosyal ticaretin gücünü görmezden gelemeyeceği anlamına geliyor. Z kuşağı birincil hedef kitleniz, şimdi buna odaklanmanız gerekiyor. Z kuşağına hitap ederken yararlanılması gereken bir diğer önemli eğilim, 'Şimdi Satın Al, Sonra Öde' (BNPL) ödeme çözümlerinin artan popülaritesidir. Bu ödeme seçeneği, alıcıların daha büyük alışverişler yapabilmeleri için geleneksel satın alma modellerine alternatif olarak bir dizi taksitle ödeme yapmalarına olanak tanır. BNPL, mağazalar için ortalama sipariş değerini yükseltiyor, tüketicileri daha önce alamayacakları ürünleri satın almaya teşvik ediyor ve alışveriş yapanların bu yıl hediyelere savurganlık yapmaları için kolay ve güvenilir bir yol sunuyor.

Z kuşağının harcama görünümü çok parlak ve %77'si 2021'de yaptıklarının aynısını veya daha fazlasını harcamayı planlıyor. Z kuşağının hediye bütçesinin çoğunluğunun 100-500 dolar arasında düşmesiyle birleştiğinde, BNPL sorunsuz ödeme seçenekleri ve esneklik sağlamaya yardımcı olacak özellikle 2022 tatil sezonu için pek de pembe olmayan bir ekonomik görünümle, istedikleri zaman ve şekilde harcama yapmak.

Z kuşağı erken kuş segmenti değil: tatil alışverişlerine öncelikle Kasım ayında, BFCM'den önce ve BFCM sırasında başlayacaklar. Justuno 2022 tüketici eğilimleri raporuna göre, Z kuşağının %32'si alışverişe Kasım'dan önce, %30'u Kasım ayında BFCM'den önce ve %27'si BFCM'de alışverişe başlamayı planlıyor.

Tüm katılımcılar arasında Z kuşağı, alışverişlerinde sürdürülebilirliğe öncelik verme konusunda öncülük etti. Z kuşağına yanıt verenlerin yaklaşık %49'u, sürdürülebilir ürünler için daha fazla ödemeye istekli olacaklarını bildirdi, bu nedenle bu alışveriş yapanların satın almalarıyla bu sezon etki yaratmaları için bir yol sunun. Salı günü vermek, bunu yapmak ve kalabalık bir e-ticaret ortamında farklılaştırıcınız olarak hayırsever desteğiyle markanızı öne çıkarmak için harika bir fırsat. Belirli bir hayır kurumuna bağışları kolaylaştırmak için ShoppingGives gibi tercih edilen sürdürülebilirlik odaklı iş ortaklarımızdan birini kullanın veya onlar için önemli bir amacı desteklemek için seçimi alışveriş yapan kişiye bırakın. Alternatif olarak, her bir siparişin ayak izini azaltmak için karbon ofsetlerini veya diğer nakliye çabalarını sergileyebilirsiniz. Bu, Sheets & Giggles'ın TOFU eğitimi için yaptığı gibi ana sayfada bir afiş aracılığıyla harikadır. Dönüşüm hunisi boyunca bu mesajı vurgulamaya devam ediyorlar; bu mesajın ilgi duyduğu Z kuşağı gibi alışveriş yapanlar için etkiyi en üst düzeye çıkarıyorlar. Müşterinin siparişinin, temel değerini eve götürmek için vazgeçmenin her noktasında sahip olacağı çevresel etkiyi vurgulamak.

Son olarak, Gen Z, markalardan hangi kanaldan haber almayı tercih ettikleri konusunda karışık bir çantadır. Ürün keşfini ve ilhamı zaten ele aldık, ancak pazarlama kampanyaları söz konusu olduğunda, Z kuşağının %42'si bunu %33 e-posta iletisine tercih ederek sosyal medya yeniden kazanıyor. Ankete katılanlar arasında Z Kuşağı %16,9 ile en yüksek SMS tercihine sahip, bu nedenle onları hedefliyorsanız bunun tatil yol haritanızda olduğundan emin olun.

Y kuşağı

Y kuşağı, hediye rehberliği ve ilham bulmalarına yardımcı olmak için yüz yüze alışverişe (%30,6) ve Google aramalarına (%38,71) bakıyor. Onları, site içi ve site dışı boşluğu kapatmak için tasarlanmış reklamları ve mesajlaşmayı yeniden hedeflemek için birincil aday yapıyor.

Millennials, birinci sınıf kazanç yıllarında olmalarına rağmen, Gen Z ile benzer bir bütçeye sahip BNPL mesajlaşma için başlıca adaydır. Y kuşağının %63'ü, herhangi bir segment arasında açık ara en yüksek olan, geçen yılla yaklaşık olarak aynı harcamayı planlıyor. Enflasyonun baskısını hissediyorlar ve harcama yaparken kesinlikle her zamankinden daha sıkı. Ödeme akışınıza BNPL seçenekleri eklemek, Millennial müşterilere sevdiklerine (veya kendilerine!) uygun fiyatlı hediyeler almanın harika bir yolu olabilir.

Katılımcılar, Y kuşağının %45'inin tatil alışverişine Kasım'dan önce başlamayı planladığını, %16'sının BFCM'de başlamayı planladığını ve anlaşılır şekilde küçük bir %3'ün Aralık ayına kadar beklediğini bildirdi.

Y kuşağı daha hızlı sevkiyata ve garantili teslimata öncelik veriyor ve %43'ü bunun için daha fazla ödemeye istekli. Sipariş teslim tarihlerine göre kampanyalar oluşturun, beklenen teslimat tarihlerini ürün sayfalarında/sepet içinde gösterin ve mümkün olduğunda, ödeme sırasında onlar için hızlandırılmış nakliye seçenekleri sunun.

Son olarak, Y kuşağı, markalardan haber almak için tercih ettikleri kanal söz konusu olduğunda Z Kuşağına daha çok benziyor ve %45'i sosyal medya diyor. Ancak e-posta, %37 ile güçlü bir rakipti ve %10'un altındaki SMS tercihleri, diğer segmentlerin genel ortalamalarıyla uyumluydu.

Nesil X ve Baby Boomers

Gen X ve Boomers, bu yıl erken kuş özel etkinliği için sıraya girdi ve %45,6'sının Kasım'dan önce alışverişe başlayacağını bildirdi! Bu yaş aralıklarına ulaşmak için bir kitleniz ve kanallarınız varsa erken başlamanız tavsiye edilir!

Y kuşağı gibi, bu nesiller de hediye rehberliği için yüz yüze alışverişi (%23) ve Google aramalarını (%24,8) tercih ediyor, ancak en çok tercih ettikleri kanal? Alıcı istekleri %29,3. Bu, kime hediye aldıklarını ve %43'ünün tatil alışverişi yaparken yeni markaları keşfetme eğiliminde olduğunu düşündüğünüzde mantıklı geliyor!

Gen X ve Baby Boomers, para/hediye kartı hediye etme sorumluluğunu üstleniyor, bu nedenle bunun markanızın web sitesinde bir seçenek olduğundan ve yeni ziyaretçilerin bundan haberdar olması için iyi pazarlandığından emin olun!

Tüm Alışverişçilerde Trendler

Önce Mobil

Bu nesiller ve demografiler arasında mevcut olan birkaç temel eğilim vardı ve bunlardan biri çevrimiçi alışveriş için mobil cihazların kullanımıydı.

Ankete katılanların %51'i öncelikle cep telefonlarını çevrimiçi alışveriş için, %33'ü ise masaüstü bilgisayarlarını kullandığını bildirdi. Bir müşterinin aynı yolculukta birden fazla cihaz kullanabileceğini, daha sonra masaüstüne dönüştürmeden önce mobilde ilk keşif ve araştırma yapabileceğini unutmayın. Buradaki temel çıkarım, mağazaların bu yıl geleneksel masaüstü deneyimine ek olarak harika bir mobil deneyim için optimize etmesi ve her ikisinde de uyumlu bir deneyim olmasını sağlaması gerektiğidir.

Sorunsuz bir mobil deneyim oluşturmaya yönelik daha yeni bir çözüm, bir mobil uygulama oluşturmaktır. Vajro ve Tapcart gibi uygulamalar, markaların hızlı ve sorunsuz bir mobil uygulama deneyimi oluşturmasına olanak tanır.

İşin mobil tarafında, Google, mobil öncelikli deneyime öncelik verdi ve birçok arama motoru optimizasyonu sinyalini ve faktörünü bir web sitesinin mobil deneyimine dayandırdı. Marka ne olursa olsun, mobil optimizasyon mutlak bir zorunluluktur.

En Önemli Satın Alma Faktörleri

Satın alma kararlarını nihai olarak etkileyen faktörleri sıralamaları istendiğinde, listelenen her demografik fiyat, mevcut ekonomik ortamın muhtemel bir sonucu olarak bir numaralı faktör olarak listelenmiştir.

İlginç bir şekilde, müşterilerin en çok öncelik vermesini beklediğiniz şeylerin (marka itibarı, derecelendirmeler/incelemeler ve hatta gönderim hızı) her biri %10'un altındaydı. Ancak, bu yanıtların hiçbir şekilde bunların tüketiciler için önemli olmadığını göstermediğini belirtmek isteriz. Bunun yerine, çoğu perakendeci arasında gerçek fark yaratacak kadar nadir olmamaları muhtemeldir. Tüketiciler hızlı/ücretsiz gönderime alışkın; internetten alışveriş yapmadan önce vs. düzenli olarak yorumları okurlar, bu yüzden onlar için ana satın alma faktörü değiller… onlar sadece online deneyimlerinin bir beklentisidir.

BFCM'nin dibe doğru bir yarış olduğu uzun zamandır söyleniyordu ve bu sonuçlara göre daha doğru olamazdı.

Önemli Çıkarımlar ve Sonuç

2022 tatil sezonu, ekonomik etkiler ve e-ticaret büyümesinde yavaşlama arasında karışık bir çanta olacak. Hazırlanan 4. çeyreğe başlayabilmeniz için birkaç paket servisi tekrarlayalım:

• Alışveriş yapanların %67,3'ü geçen yılla aynı veya daha fazlasını harcamayı planlıyor ve "Şimdi Al, Sonra Öde" ödeme seçeneklerinin popülaritesi büyük ölçüde arttı.
• Alışverişlerin büyük çoğunluğu mobil cihazlarda gerçekleşecek.
• Pek çok müşteri, özellikle X Kuşağı ve Boomers, tatil alışverişine Kasım ayından önce başlamayı planlıyor.
• Sosyal medya, özellikle TikTok ve diğer sosyal ağların muazzam büyümesiyle daha genç kitlelere ulaşmak için her zamankinden daha iyi.

Pazarlama kampanyalarınızı planlarken bu eğilimleri ve kuşak farklılıklarını hatırlayın; her biri farklı kanallar, mesajlaşma ve stiller gerektirir. Hedef kitlenizi en iyi siz bilirsiniz ve markanızın onların hayatlarına nasıl uyduğunu bilirsiniz, bu trendlerden birkaçını alın ve bu yılbaşı sezonunda satışları en üst düzeye çıkarmak için kampanyalarınızı değiştirmek için kullanın!

Justuno platformu, yerinde dönüşümleri artırmaya odaklanıyor ve bu Q4'te birçok markanın dönüşüm stratejilerinde önemli bir rol oynayacak. Platformumuzun bu sezon trafikten tam olarak yararlanmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görmek istiyorsanız, 14 günlük ücretsiz denememize göz atın veya 2022 tatil paketimiz hakkında daha fazla bilgi edinin!

Bu yıl iyi şanslar!