Hospitality Data Insights Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

Ağırlama verileri içgörüleri, muhtemelen sektördeki en büyük kuruluşlar dışında hiç kimse için pek çok öncelik listesinin başında değildir, ancak belki de olmalıdırlar.

Veri analitiği ve içgörüler, KOBİ'lerin fabrikaları için her zamankinden daha fazla sayıda yeni teknolojileri benimsediği, özellikle imalat olmak üzere, genellikle diğer pazarlarla ilişkilendirdiğimiz şeylerdir.

Sağlık hizmetleri, veri kullanımının sektördeki yaklaşımları ve sonuçları çok hızlı bir şekilde değiştirdiği bir başka bariz örnektir.

Diğer sektörlerdeki iş liderleri ve karar vericiler, şu anda ülke (ve dünya) genelinde gördüğümüz dijital dönüşüm patlamasının çoğunlukla birkaç seçkin sektörle sınırlı olduğunu varsaydıkları için affedilecektir.

Ne de olsa, yürümekten, konuşan robotlardan ve fabrikalarda insanların işlerini elinden alan gelişmiş robotik tehdidinden bahseden haber manşetlerini görmeye alıştık.

Ancak gerçek şu ki, ileri teknoloji kullanımının yazılım tabanlı olması çok daha muhtemeldir ve kullanımları, uygulanabilirlikleri açısından çok daha evrenseldir.

Hemen hemen her sektör, veri içgörülerinin kullanımından şu ya da bu şekilde yararlanıyor ve misafirperverlik de bir istisna değil.

Bugün, konaklama verilerinin bir işletmenin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğine bir göz atacağız.

Ağırlamada Büyük Veri

Bilmeyenler için büyük veri, günümüzde işletmelerde bulunan büyük miktarda yapılandırılmış ve yapılandırılmamış veriyi ifade eden bir terimdir.

Ve "büyük" derken, birkaç yıl öncesine kıyasla bile anlaşılmaz derecede büyük demek istiyoruz.

2020'de her gün 2,5 eksabayt yaratılıyor; bu, 1 milyar gigabayta eşdeğerdir.

Bunun işletmeler için anlamı, gerçek bir veri dağının üzerinde oturuyor olmalarıdır ve bu rakamları kafanıza takmak zor olsa da, sonuç şudur; veriler her yerde bulunur ve son derece değerli bir kaynaktır.

Sorun, kuruluşların genellikle verilerini nasıl kullanacaklarını bilmemeleridir.

Forrester, bir kuruluştaki tüm verilerin %60 ila %73'ünün analitik için kullanılmadığını bildiriyor.

O halde, konaklama işinde çalışanlar için soru şu: Büyük verilerimi nasıl kullanabilirim ve ne için kullanabilirim?

Ağırlamada Büyük Veri Uygulamaları

Müşteri tercihi

Konaklama sektöründe verilerin en büyük kullanımlarından biri, eğilimleri ve tercihleri ​​belirlemek için müşteri verilerinin bir araya getirilmesi ve ardından bu içgörülerin müşteri tabanına daha iyi hizmet vermek için kullanılmasıdır.

Ağırlama, işletme sahiplerinin rekabet güçlerini bireysellikleri aracılığıyla tesis ettikleri, sundukları şeyler bakımından büyük ölçüde homojen bir endüstridir.

Bu, müşterilere daha önce mümkün olandan daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak anlamına gelir ve işte burada veri içgörüleri devreye girer.

Büyük veri kümelerini analiz etmek, bir müşterinin beslenme tercihlerinden, en çok sevdikleri odadan ve hatta meydana gelen yerel olaylardan ziyaretin neredeyse her yönünü kapsayabilir.

Örneğin, bir otelin yakınında büyük bir konferansın düzenlendiğini ve otel, iş adamlarının tesis bünyesindeki restoranı diğer müşterilere göre daha fazla kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu bildiğini varsayalım - bu bilgiyi bar ve restoranı belirli günlerde daha uzun süre açık tutmak için kullanabilirler. gün ve daha fazla gelir elde edin.

Pazarlama

Elbette, konaklama verilerinin içgörülerinin en yaygın uygulamalarından biri pazarlamadır.

Herhangi bir konaklama işletmesinin günlük operasyonlarında kişiselleştirme önemli olduğu gibi, işletmenin yeni veya tekrar eden müşterilere pazarlanması için de önemlidir.

Büyük veri içgörüleri, işletmelerin müşterileri mikro ölçekte hedeflemesine olanak tanır. Örneğin, içgörüleriniz, belirli müşterilerin kaldıkları süre boyunca yemek yemekten hoşlandığını fark etmiş olabilir; artık bu bilgileri, restoranla ilgili teşvikler ve tekliflerle bu müşterileri hedeflemek ve onları geri getirmek için kullanabilirsiniz.

Bu içgörüler, diğer birçok tercihe kadar uzanır ve ayrıca, maksimum etki için bu müşterileri ne zaman hedefleyeceğiniz konusunda size daha fazla bilgi verir.

Mariott gibi endüstri liderlerinin son yıllarda benimsediği yaklaşım tam olarak budur. Daha küçük boyutlu konaklama şirketlerinde verilerin yaygınlaşması devam ettikçe ve KOBİ'ler tarafından daha etkin kullanıldıkça, veri içgörülerinin konaklama pazarlamasında merkezi bir rol oynaması ikinci doğa haline gelecektir.

Fiyat belirleme ve kapasite

Konaklama işletmeleri taleplerini doğru bir şekilde tahmin edemediğinde para kaybederler. Ağırlama verileri içgörüleri, talebi her zamankinden daha hassas bir şekilde tespit edebilmeleri bakımından benzersizdir.

Tabii ki, bu her zaman işin bir parçası olmuştur, ancak tarihsel eğilimleri trollemek için otomasyonu kullanmak, gerçek zamanlı olarak içgörüler sağlamanın yanı sıra çok daha iyi bir anlayış sağlayacaktır.

Bu bilgilere sahip olduğunuzda, havayolları tarafından kullanılan bir gelir yönetimi stratejisi olan dinamik fiyatlandırma olarak adlandırılan şeyle çok daha hızlı bir şekilde dönebilirsiniz.

200 seyahat yöneticisi üzerinde yapılan bir GBTA Anketi, bunların %22'sinin dinamik fiyatlandırma yöntemini kullanmaya başladığını ve zaten en az bir otel şirketinde bu yöntemi kullanmaya başladığını ortaya koydu.

Doğru teknolojiyle, talebi gerçek zamanlı olarak otomatik olarak değerlendirecek, dalgalanmalar sırasında fiyatları yükseltecek ve daha yavaş zamanlarda düşürecek bir gelir yönetimi sistemi kurulabilir.

Ayrıca, rakiplerinizden bilgi alabilir ve alttan kesmeyi ve iş kaybetmeyi önlemek için fiyatlandırmayı buna göre ayarlayabilirsiniz.

Sonuç olarak

Konaklama sektöründe, en azından günlük operasyonlar ve pazarlamayla ilgili oldukları için, çok sayıda veri içgörüsü uygulaması vardır.

Sektörde önemli bir büyüme oldu ve çoğu, büyük verilere daha sık güvenmeye başlayan öncüler tarafından kurulan yenilikçi uygulamalar tarafından ileriye götürüldü.

En küçük işletmelerde bile veri hacmi katlanarak arttıkça, bu verileri kullanma teşviki daha belirgin hale gelecektir.

Gelişmiş teknoloji çözümleri, şirketlerin rekabet avantajı elde etmelerine ve sürdürmelerine yardımcı olur. Mevcut araçlardan yararlanarak üretkenliği artırabilir ve israfı azaltabilirsiniz. Bulut teknolojisi çözümleri ve KOBİ'lerinize nasıl yardımcı olabilecekleri hakkında daha fazla bilgi için, "İşiniz İçin Hangi Bulut Seçeneği Doğru?" başlıklı ücretsiz e-Kitabımızı indirin.